又到一年冰雪季，本應最火熱的黑龍江哈爾濱雪鄉景區卻又一次陷入了輿論漩渦中。雪鄉人都蒙了，這是要鬧那樣??？

發(fā)生了什么事？原來(lái)，在雪鄉今年承諾“不宰客”后，有媒體貼出了一幅雪鄉景區酒店“明碼標價(jià)”公示表。由于該圖片顯示的收費標準偏高，網(wǎng)友們紛紛吐槽雪鄉這是“明碼宰客”。

一些網(wǎng)友算了一筆賬，經(jīng)過(guò)整改后的雪鄉“一家3口去雪鄉玩要準備2萬(wàn)！”有網(wǎng)友讓雪鄉好好學(xué)學(xué)“西湖”全免費。

事實(shí)真的是這樣嗎？經(jīng)濟日報記者聯(lián)系了雪鄉方面，關(guān)于網(wǎng)上紛紛揚揚的質(zhì)疑，雪鄉景區表示太憋屈了，有一肚子話(huà)要說(shuō)。

質(zhì)疑一：

2萬(wàn)塊錢(qián)才夠一家3口玩轉，去日本北海道都夠了？

官方回應：

真相是，一個(gè)人三四天也就花2千多

（這個(gè)表是去年的）

網(wǎng)友聲音：

雖然雪鄉住宿趕得上五星級酒店的只有價(jià)格，住宿條件一般，普通炕位甚至都沒(méi)有獨立衛生間。

各種雪上娛樂(lè )項目也幾乎沒(méi)有低于百元的，而且，在東北一些地方滑雪一天才120元，雪鄉一小時(shí)就要180元！

如果將雪鄉的35個(gè)雪上項目全都玩一遍，價(jià)格在每人5350元！

雪鄉回應：

實(shí)際上，網(wǎng)上瘋傳的雪鄉景區價(jià)格圖片，只是一張去年的價(jià)格公示表。游客來(lái)雪鄉旅游，住宿價(jià)格并沒(méi)有有些自媒體所說(shuō)的那么離譜，部分星級酒店價(jià)格可能高些，但就那么兩家，占絕大多數的民宿旅館價(jià)格還是合理的。

網(wǎng)上說(shuō)“一家3口玩一趟雪鄉要2萬(wàn)多元”，這個(gè)價(jià)格是如何算出來(lái)的呢？恐怕是，在住宿方面，是以雪鄉僅有的兩家星級酒店價(jià)格來(lái)計算的。在游玩方面，是把雪鄉全部的35個(gè)項目都算上，每人要花5350元。

但這種算法不科學(xué)啊，至少有兩個(gè)漏洞——

第一個(gè)漏洞，除了兩家星級酒店，雪鄉還有幾百家家庭旅館和民宿，而大部分游客來(lái)雪鄉，選擇的是家庭旅館和民宿，去星級酒店的是極少數。

第二個(gè)漏洞，在雪鄉玩遍35個(gè)項目，至少需要10天。而大部分游客在雪鄉，也就是待4天左右。項目花費，每人在2000元左右。與網(wǎng)傳的花費相去甚遠。

質(zhì)疑二：

價(jià)格明碼了，但宰客的心思沒(méi)變

官方回應：

這個(gè)確實(shí)冤枉了，明碼標價(jià)是為了明確游客預期，預防宰客

網(wǎng)友聲音：

從雪鄉明碼公示的價(jià)格看，感覺(jué)景區管理方和一些商家想法一樣，都想做一錘子買(mǎi)賣(mài)。價(jià)格雖然明碼了，但宰客的心思依然那么執著(zhù)……

雪鄉回應：

相對于之前的強買(mǎi)強賣(mài)、坐地起價(jià)等“宰客”現象，當下的“明碼標價(jià)”確實(shí)能遏制價(jià)格亂象，給游客一個(gè)確定性的預期。強有力的監管，也有助于維持一個(gè)相對有序的市場(chǎng)環(huán)境。

雪鄉明碼標價(jià)，只是單方面的一個(gè)價(jià)格訴求，市場(chǎng)會(huì )不會(huì )接受這個(gè)價(jià)格，最終仍取決于游客的選擇，畢竟可選擇的還有不少。

低價(jià)惠民當然是旅游的一個(gè)發(fā)展趨勢，雪鄉也一直在努力。當下，在雪鄉整改過(guò)程中，或許還存在不少問(wèn)題，但也別急著(zhù)蓋棺定論，能不能今年給個(gè)機會(huì )，看看“療效”再吐槽。

質(zhì)疑三：

西湖可以免費，雪鄉為什么不行

官方回應：

西湖模式在雪鄉可能真的不行

網(wǎng)友聲音：

管理者不該只盯著(zhù)價(jià)格做文章，而是要統籌安排，開(kāi)發(fā)更多的“雪鄉”，并將周邊的旅游資源相連接，提供更多更豐富的旅游項目和商品，從整體上破除供需不平衡的“天花板”。

作為杭州最大的旅游資源——西湖是免費的，但杭州的旅游秩序和旅游收入以及游客的滿(mǎn)意度卻是非常好的，這值得全國旅游業(yè)學(xué)習和借鑒。

雪鄉回應：

許多媒體或專(zhuān)家都提倡以西湖經(jīng)驗作為雪鄉運營(yíng)的借鑒。雪鄉和西湖的情況不盡相同，甚至有天壤之別。雪鄉的核心景觀(guān)空間和周邊接待能力極為有限，目前每年冬季60多萬(wàn)的游客接待量已然接近飽和，如果像西湖一樣開(kāi)放，給游客帶來(lái)的可能不是實(shí)惠而是體驗上的災難。

下一步，雪鄉發(fā)展將在空間上擴容升級，創(chuàng )造更豐富的體驗，提升住宿設施的品質(zhì)和品位，以滿(mǎn)足更多游客的多元化需求。

質(zhì)疑四：

守著(zhù)好風(fēng)光，卻沒(méi)把好事辦好

雪鄉回應：

努力將雪鄉打造為規范景區

網(wǎng)友聲音：

對于雪鄉，以至于黑龍江，甚至整個(gè)東北地區，需要商家、管理者調整心態(tài)，不要急功近利，而是要更多考慮給游客更好的體驗，讓游客感到物有所值，這才對得起老天給予的得天獨厚的風(fēng)光，才能真正把旅游業(yè)做好。

雪鄉回應：

這個(gè)虛心學(xué)習接受，但需要個(gè)發(fā)展過(guò)程。雪鄉最初是林場(chǎng)，發(fā)展旅游業(yè)是林場(chǎng)工人從伐木、護林轉型到服務(wù)業(yè)的一個(gè)探索。在探索的過(guò)程中的確出現了管理盲區，但不可否認，雪鄉的管理者和絕大多數老百姓是珍視雪鄉的，他們在努力讓雪鄉成為一個(gè)更加規范的景區。

從年初的部分企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格不透明到現在的景區內外旅游產(chǎn)品明碼標價(jià)，從多家企業(yè)分別經(jīng)營(yíng)景區到一家企業(yè)統一運營(yíng)雪鄉及周邊景區，從常規投訴管理到組建工作組巡防監督違規經(jīng)營(yíng)，雪鄉在優(yōu)化游客體驗，提升運營(yíng)管理水平和市場(chǎng)監督工作方面的努力有目共睹，地方行政管理部門(mén)在直面問(wèn)題，下力整改方面的工作也可圈可點(diǎn)。

黑龍江省哈爾濱市已在全市設立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，將在重點(diǎn)景區成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉”專(zhuān)線(xiàn)冬季旅游市場(chǎng)綜合監管十項措施。下一步，旅游誠信基金機制將在全省推廣，并逐步實(shí)現涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。

此外，省森工集團也制定了《雪鄉國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費維權機構先行賠付和旅游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者先行賠付制度，推動(dòng)旅游企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行消費維權的社會(huì )責任，提高旅游投訴處理效率和旅游消費者滿(mǎn)意度。

*本文來(lái)源：經(jīng)濟日報，作者：倪偉齡，原標題：《雪鄉：都說(shuō)好不宰客了，你們咋就是不信呢？》。