10月30日，攜程宣布聯(lián)合近十萬(wàn)家酒店，優(yōu)化取消政策。優(yōu)化后，原先“不可取消”的近十萬(wàn)家酒店，若用戶(hù)在出行當日18點(diǎn)前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費。

所謂“不可取消”房型，指的是一經(jīng)預訂成功便不可進(jìn)行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消則將收取對應的違約金。在攜程優(yōu)化酒店取消政策之前，若預訂了不可取消房型的用戶(hù)因故無(wú)法入住，將會(huì )被扣除違約金，一般是全額的房費。

據了解，攜程此次優(yōu)化后的取消政策為：入住日前10天17點(diǎn)前可免費取消；入住當天18：00前，扣除房費10%；入住當天18：00后不可取消。

攜程大住宿事業(yè)群國內平臺總經(jīng)理杜亮亮表示，“我們了解到有不少用戶(hù)因為各種原因不能如期入住而要承擔酒店房費的損失，日均有約1.3萬(wàn)攜程用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)，希望取消不扣款。針對這一痛點(diǎn)，攜程和部分酒店一起優(yōu)化了取消政策，以幫助用戶(hù)減少損失。此次優(yōu)化之后，用戶(hù)電話(huà)要求協(xié)調酒店訂單取消不扣款的比例下降80%，而此類(lèi)訂單的取消率卻低于不可取消訂單，轉化率也更好，參與酒店的成交訂單量環(huán)比增長(cháng)5%，在提升用戶(hù)體驗的同時(shí)，也切實(shí)提高了參與酒店的收益?！?/p>

據介紹，未來(lái)加入優(yōu)化取消項目的酒店范圍將不斷擴大。

近期以來(lái)，攜程推出了多項措施完善酒店預訂服務(wù)。今年9月，攜程正式上線(xiàn)“免擔保金”、“延期付款”兩大項目，此前，攜程還推出了“全程X計劃”，包括酒店確認后變更，最高首晚房費賠付用戶(hù)；到店無(wú)房，最高首晚房費賠付用戶(hù)；承諾不從退改服務(wù)中收取任何額外費用等，以期提升酒店預訂的用戶(hù)體驗。

*本文來(lái)源：騰訊《一線(xiàn)》，作者： 韓依民，原標題：《攜程更改酒店取消規則：部分酒店一定條件下可退部分房費》。