我國的老齡人口已經(jīng)達到了2.4億，并且呈現不斷增長(cháng)的趨勢。在越來(lái)越多的年輕人喜歡送父母出去旅行來(lái)表達孝心，以及更多老年人熱衷通過(guò)旅游樂(lè )享晚年的大趨勢下，“爸媽游”已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)非常具有潛力的藍海。然而不可忽視的是，其火爆的背后存在著(zhù)不少問(wèn)題。

環(huán)境和觀(guān)念不斷變化，“爸媽游”產(chǎn)品發(fā)展迅速

同程旅游發(fā)布的《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》數據顯示，42.7%的中老年旅游者（有出游經(jīng)歷的中老年人）每年出游2次，每年出游3次及以上的占比20.2%，并且還在持續的增長(cháng)中，北京商報公開(kāi)數據顯示，2017年上半年，老年游客出游人次同比增長(cháng)2.4倍。那么“爸媽游”為何發(fā)展得如此迅速？

其一，人口老齡化基數不斷的增長(cháng)，我國的老齡化已經(jīng)達到2.4億，比很多小國家人口總和還多，給旅行業(yè)提供了巨大的流量。同時(shí)，隨著(zhù)國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，大眾的生活水平也在不斷的提高，老年人也有資金去選擇自己喜歡的地方旅行。而且老年人不用顧慮時(shí)間問(wèn)題，隨時(shí)可以來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，這對“爸媽游”市場(chǎng)是一個(gè)很好的紅利。

其二，觀(guān)念改變，越來(lái)越多的老年人愿意走出家門(mén)去旅行。旅行已經(jīng)不止是年輕人的領(lǐng)域，老年人的觀(guān)念在不斷改變，越來(lái)越適應這個(gè)時(shí)代的潮流，不再局限在生活的圈子里，而是想出去外面的世界看看，想了解外面的世界是什么樣的，甚至會(huì )相約去自己喜歡的地方旅行。老年人觀(guān)念上的改變，使“爸媽游”行業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

其三，兒女希望送父母去旅行來(lái)表達孝心。很多孩子因為上班或者是上學(xué)的原因不能陪伴在父母的身邊而感到內疚和難受，會(huì )通過(guò)送父母去旅行來(lái)表達孝心。途牛出游的“樂(lè )開(kāi)花爸媽游”訂單報告中顯示，2017年上半年超過(guò)7成訂單由子女代為預訂，很多子女通過(guò)“先斬后奏”的方式表達孝心，來(lái)彌補他們不能陪伴在父母身邊的遺憾，想通過(guò)“爸媽游”讓父母出去走走，看看外面的世界，結交更多的老年人朋友。

多種因素作用下越來(lái)越多的老年人選擇出去旅行，“爸媽游”行業(yè)也發(fā)展得越來(lái)越迅速。

看似火爆的背后，“爸媽游”產(chǎn)品其實(shí)問(wèn)題重重

據國家老齡委調查，2017年我國每年老年人旅游人數占全國旅游總人數的比重超過(guò)20%，僅次于中年旅游市場(chǎng)，旅游已經(jīng)成為“銀發(fā)一族”的重要生活方式。隨著(zhù)老年人旅游市場(chǎng)的持續增長(cháng)，預計未來(lái)5年內市場(chǎng)將超過(guò)7千億元?！鞍謰層巍笔袌?chǎng)份額在不斷的增長(cháng)中，發(fā)展越來(lái)越火爆，但是火爆的背后也存在問(wèn)題。

平臺管理不完善。2016年，攜程推出“升級版”爸媽放心游品牌；途牛旅游網(wǎng)的也推出了“樂(lè )開(kāi)花爸媽游”，里面包括“爸媽周末游”和“爸媽度假游”、驢媽媽旅游網(wǎng)也推出了“爸媽歡樂(lè )游”等產(chǎn)品。由此可見(jiàn)“爸媽游”推出時(shí)間短，旅游平臺產(chǎn)品管理等方面存在一定的不完善之處。

“爸媽游”本身是比較特殊的產(chǎn)品，要求比普通的產(chǎn)品高，但是有的平臺和旅行社為“爸媽游”安排的產(chǎn)品在路線(xiàn)、飯店、交通等方面都不太符合老年人的需求，不能為老年人提供舒適的旅行體驗；有的項目因為安全性能低容易引發(fā)事故，造成老年人游客受傷；酒店方面也存在標準較低，設施不完善等弊端，比如地面缺少防滑功能、房間里沒(méi)有緊急呼救按鈕等問(wèn)題；餐飲方面也不符合老年人的需求。

平臺管理的不完善使老年人旅行發(fā)生事故的不斷出現，2016年某旅游公司在天氣條件惡劣時(shí)卻沒(méi)有告知警示游客，導致八十歲的老人登山死亡；2017年2月年過(guò)七旬的熊某報團出境旅游，在酒店入住期間，熊某外出，不幸遇車(chē)禍身亡。事故頻繁發(fā)生在一定程度說(shuō)明了旅行平臺在老年人產(chǎn)品制定和管理上存在一定的弊端。

有客戶(hù)反映，他們購買(mǎi)的“爸媽游”產(chǎn)品寫(xiě)著(zhù)零團購，但是到了景點(diǎn)卻變成了團購游，導游會(huì )要求游客購買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，連續推銷(xiāo)當地的產(chǎn)品等問(wèn)題。

雖然年輕人旅行也會(huì )出現推銷(xiāo)，引誘購買(mǎi)產(chǎn)品現象，但年輕人自我思考和維權意識都會(huì )相對高，老年人面對自費和強制購物等現象不知道怎么去維護自己的權益、再加上不太會(huì )表達，所以他們會(huì )因為導游忽悠而去購買(mǎi)質(zhì)量與價(jià)格不成正比的產(chǎn)品。而且有的導游沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的講解能力，態(tài)度不是很好，這些問(wèn)題會(huì )導致老年人在旅行時(shí)感覺(jué)不是很美好。平臺和旅行社在管理上做得不到位。

產(chǎn)品類(lèi)型選擇少。截止2017年全國共計有近 28000 家旅行社，但是專(zhuān)門(mén)從事老年人旅游服務(wù)的旅行社卻相對較少。再加上旅游行業(yè)對老年人旅游宣傳不太用心，導致老年人了解旅游信息的渠道較少。由于國內旅游市場(chǎng)上專(zhuān)門(mén)從事老年人旅游的企業(yè)比較少，旅行社對老年人旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)也較少，所以導致適合老年人的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品比較少。

以途牛、驢媽媽為例，進(jìn)入它們的官網(wǎng)，頁(yè)面上會(huì )出現像定制游、出境游、親子游等產(chǎn)品圖片，但是“爸媽游”產(chǎn)品卻很少出現，產(chǎn)品介紹少、不能吸引人等問(wèn)題局限了一部分老年人消費者?，F在的老年人的旅行需求在不斷增長(cháng)中，發(fā)展規模也在不斷的擴大，但是旅行平臺提供的產(chǎn)品數量卻與老年人旅行需求不成正比。

旅游平臺對老年人旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重視程度不夠，專(zhuān)致于“爸媽游”產(chǎn)品路線(xiàn)比較匱乏。有的旅行平臺雖然名義上寫(xiě)著(zhù)是“爸媽游”、實(shí)際上出售的產(chǎn)品卻和普通的游客產(chǎn)品一樣，只是會(huì )在食物等小方面有所差別。像途牛的樂(lè )開(kāi)花“爸媽游”分別有“張家界-天門(mén)山-玻璃棧道-黃龍洞-鳳凰古城雙飛6日游”、“新疆喀納斯+天山天池+五彩灘+吐魯番+魔鬼城+禾木+白樺林雙飛8日游”等線(xiàn)路，從景點(diǎn)線(xiàn)路和評價(jià)上面來(lái)看，這并不是純粹為老年人提供的線(xiàn)路，而是借著(zhù)“爸媽游”的名義去銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品。

另外，像攜程上“爸媽放心游”“成都+九寨溝+黃龍風(fēng)景名勝區+樂(lè )山+峨眉山8日7晚跟團游”產(chǎn)品和和途牛樂(lè )開(kāi)花“爸媽游”“成都-九寨溝或花湖-都江堰-峨眉山-樂(lè )山雙飛8日游”，還有像攜程上“廣西南寧+鳳山+巴馬+德天瀑布+通靈峽谷+北海+桂林+漓江+陽(yáng)朔+龍脊梯田10日9晚跟團游”和“廣西南寧+通靈峽谷+德天瀑布+北海+桂林+漓江+陽(yáng)朔7日6晚跟團游”產(chǎn)品其實(shí)并沒(méi)有多大的區別，平臺和旅行社提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重容易使用戶(hù)產(chǎn)生審美疲勞。

老年人自身問(wèn)題限制。個(gè)別旅游網(wǎng)站會(huì )在預訂須知一欄中明確標出因旅行社服務(wù)能力有限，不提供65歲（包括65歲）以上老年人的跟團產(chǎn)品。這是因為老年人身體素質(zhì)相對比較弱，在旅行過(guò)程中容易發(fā)生事故、而且老年人由于身體和年齡因素，在交通、飲食等方面要求都會(huì )相對高，旅行社要更大程度上遷就他們生活方式和習慣，這樣對旅游社各個(gè)綜合方面都提出了更高的要求。

例如，老年人身體原因不能經(jīng)常走路所以旅行社要具備時(shí)間短高效率還安全的交通工具；在運動(dòng)方面也更挑剔，不能出現運動(dòng)量過(guò)大和存在危險性行為的運動(dòng)；對吃方面的要求也比較高。這些方面會(huì )使老年人旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本增多，帶給旅行社不小的壓力，會(huì )讓一部分旅行平臺將老年人拒之門(mén)外。

“爸媽游”風(fēng)險較大。在旅行過(guò)程中，老年人的身體或利益容易受到傷害，會(huì )引起矛盾，也會(huì )讓旅行社的利益和名譽(yù)受到較大負面影響。因此，就算現在老年人市場(chǎng)存在巨大的商機，很多旅行社也會(huì )害怕風(fēng)險而不去耗費精力開(kāi)發(fā)老年人旅游產(chǎn)業(yè)。再加上一些保險公司拒絕老年人投保，所以更會(huì )讓旅行社對“爸媽游”敬而遠之。

由此來(lái)看，看似發(fā)展火爆的“爸媽游”實(shí)際上也是存在多個(gè)問(wèn)題，“爸媽游”所呈現來(lái)的種種問(wèn)題會(huì )在一定程度上制約它的發(fā)展。

小結

憑借“天時(shí)地利人和”“爸媽游”產(chǎn)品在市場(chǎng)中展迅速，但是在發(fā)展的過(guò)程中平臺管理制度不完善、產(chǎn)品類(lèi)型少、老年人自身問(wèn)題等弊端也不能夠忽視，要在發(fā)展的過(guò)程中審視自己的不足，不斷完善自己的產(chǎn)品。

旅游行業(yè)應該加強對“爸媽游”產(chǎn)品的管理，在人員制度上要進(jìn)行嚴格的考核制度，不能出現恐嚇、忽悠老年人購買(mǎi)不靠譜的產(chǎn)品；積極研發(fā)為老年人服務(wù)的旅行線(xiàn)路，不要讓“爸媽游”產(chǎn)品成為披著(zhù)羊外表的狼；加大對“爸媽游’產(chǎn)品的投入；老年人在旅行的過(guò)程中也要約束自己的行為，不能因為自己的年紀，就可以為所欲為?？傊?，只有互相監督，互相改進(jìn)，“爸媽游”產(chǎn)品才有可能在旅游行業(yè)發(fā)展的越來(lái)越好。

*本文來(lái)源：鉛筆道，作者：劉曠，原標題：《“爸媽游”市場(chǎng)份額不斷增長(cháng) 火爆的背后其實(shí)問(wèn)題重重》。