無(wú)形的服務(wù)，感受得到的力量！近日，由華遠國際旅游（集團）有限公司編撰、四川人民出版社出版的圖書(shū)《服務(wù)的力量》溫暖面世。

《服務(wù)的力量》是一部一線(xiàn)導游訪(fǎng)談輯錄，由27位一線(xiàn)導游講述帶團旅行的故事。他們中有的是剛剛榮獲國家旅業(yè)獎“全國十佳導游”稱(chēng)號的資深導游；有的入行時(shí)間較短對這個(gè)行業(yè)躊躇滿(mǎn)志充滿(mǎn)激情；有的跑遍全球140多個(gè)國家將工作和興趣愛(ài)好完美結合。

也有的對導游職業(yè)曾產(chǎn)生遲疑甚至想要轉行最后仍然堅守這份熱愛(ài)的事業(yè)；有的遠離家鄉從香港、臺灣來(lái)內地打拼；也有的雖已定居海外，仍然以實(shí)際行動(dòng)為中外文化交流做出貢獻……

那些在旅途中發(fā)生的歡樂(lè )的畫(huà)面、溫暖的細節、感動(dòng)的故事、驚險的場(chǎng)面，以及對旅行、職業(yè)和人生的思考等等，都在導游們口中娓娓道來(lái)道來(lái)。

導游，旅游服務(wù)業(yè)最可愛(ài)的人！你可能記不住Ta的名字，但是你一定記得那個(gè)忙碌的身影；你可能記不住Ta的笑臉，但是你一定記得那一面鮮艷的旗幟；你可能記不住Ta來(lái)自哪里，但是你一定知道誰(shuí)才是旅途中最可信賴(lài)的人；你可能記不住Ta的畢業(yè)院校和所學(xué)專(zhuān)業(yè)，但是你一定記得Ta們是你的活百科……

旅游服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是人，導游更是這個(gè)行業(yè)的一線(xiàn)靈魂人物。在旅游服務(wù)業(yè)，導游走過(guò)最多的路，經(jīng)歷過(guò)最多的旅途故事，對旅行有著(zhù)最獨特的思考。 

《服務(wù)的力量》重點(diǎn)聚焦導游群體：以服務(wù)的名義，傾聽(tīng)導游的聲音；以企業(yè)的名義，重塑導游職業(yè)尊嚴。

作為國內重要的出境旅游服務(wù)運營(yíng)商，華遠國旅集團多年來(lái)培養和集結了眾多優(yōu)秀的一線(xiàn)導游人才。將導游們真實(shí)的旅途故事記錄并且傳承下去，以一個(gè)個(gè)具體而鮮活的故事，重新審視旅游服務(wù)業(yè)，或許更能助于我們總結經(jīng)驗、重整步伐，面向旅游業(yè)更美好的未來(lái)。

無(wú)形的服務(wù)，感受得到的力量，《服務(wù)的力量》一書(shū)，更是華遠國旅集團對服務(wù)高度重視的體現。無(wú)論旅游業(yè)發(fā)展有多遠，我們都更愿意以一個(gè)個(gè)真誠的實(shí)際行動(dòng)來(lái)打造華遠國旅的旅游服務(wù)品牌。

“不忘初心，方得始終”；

“導游，是職業(yè)更是情懷”；

“一名旅行路上的守望者”；

“多做一件事，給游客最難忘的回憶”;

“導游，不只是一份工作”;

“導游，有時(shí)也是救火隊長(cháng)”；

“導游=責任+責任+責任”;

“真心，導游永遠的核心”;

“信任，是溝通的基礎”;

“帶團，就是我的舞臺”;

“導游，就是無(wú)數個(gè)堅持”

  ……

導游們的講述中，不僅僅是對一個(gè)個(gè)事件的回憶，更多的則是對旅游服務(wù)深刻的全方位的審視和思考，是旅游業(yè)一線(xiàn)實(shí)踐的經(jīng)驗總結和結晶。

《心手相握：旅游服務(wù)業(yè)最可愛(ài)的人》

華遠國旅集團董事長(cháng) 郭東杰

“當我閱讀這本書(shū)，一個(gè)個(gè)導游生動(dòng)鮮活，一樁樁事件感人至深。領(lǐng)隊導游，是一個(gè)旅行團、一段旅游行程的靈魂，他們保障旅行的安全順暢，帶給游客歡笑快樂(lè )！此時(shí)，我想說(shuō)的一句話(huà)是：為你們驕傲和自豪！”

《優(yōu)質(zhì)導游服務(wù)是國家旅游業(yè)滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量》

中國旅游研究院院長(cháng) 戴斌

“沒(méi)有導游的職業(yè)尊嚴，怎么可能有品質(zhì)旅游的未來(lái)？沒(méi)有導游服務(wù)價(jià)值的體現，又怎么會(huì )有旅游領(lǐng)域的工匠精神？當我們對發(fā)達國家的敬業(yè)精神和服務(wù)品質(zhì)嘖嘖稱(chēng)贊時(shí)，千萬(wàn)別忘記了背后的制度和文化，特別是對服務(wù)提供者的尊重和保障?！?/p>

《中國服務(wù)的名片》

攜程集團首席執行官 孫潔

“雖然技術(shù)發(fā)展日新月異，提供服務(wù)的人依然是旅游業(yè)的根本。只有將技術(shù)創(chuàng )新與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結合，才能提供超過(guò)預期的用戶(hù)體驗?！?/p>

《服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，歲月凝成友誼》

同程旅游創(chuàng )始人、董事長(cháng)  吳志祥

“中國兩萬(wàn)多家旅行社，二十多年的市場(chǎng)化發(fā)展，風(fēng)起云涌，風(fēng)云變幻，價(jià)格、資源、門(mén)市、信息化各式打法層出不窮，但最終只有‘服務(wù)’兩個(gè)字歷經(jīng)時(shí)間的洗禮后，顯得更加彌足珍貴?！?/p>

遇到志同道合的客人，一起走在旅行的路上，回頭有一路的故事，低頭有堅定的腳步，抬頭有清晰的遠方！圖書(shū)《服務(wù)的力量》溫暖面世，而旅游業(yè)“服務(wù)的力量”將永遠流傳下去。華遠國旅，感謝有你！