早在很多年前，“會(huì )員經(jīng)濟”背后的潛在價(jià)值，便受到國內各個(gè)零售集團的重視，但是緣于會(huì )員等級制度設置不合理、會(huì )員權益無(wú)法讓用戶(hù)覺(jué)得超值、用戶(hù)消費頻率低導致轉換率低等問(wèn)題，導致所謂的會(huì )員體系成為了“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋。

事實(shí)上，線(xiàn)下小型商戶(hù)的“會(huì )員經(jīng)濟”算盤(pán)反而打得火熱，在去年4月，阿里和螞蟻金服合資成立的本地生活服務(wù)平臺口碑，便通過(guò)發(fā)布碼戰略狙擊微信線(xiàn)下的“支付+會(huì )員”戰略，即為商家提供“二維碼-店鋪-支付”的商業(yè)新通路，同時(shí)加速線(xiàn)下市場(chǎng)的數據化，為商家提供數據化管理線(xiàn)下流量的平臺，完成線(xiàn)下中小散戶(hù)的流量運營(yíng)閉環(huán)。

但面對規模較大的集團會(huì )員，橫向需滿(mǎn)足其從單一需求到復合需求，縱向需通過(guò)跨領(lǐng)域來(lái)實(shí)現精準化到個(gè)性化會(huì )員權益轉化，倒是體量大，促活和留存客戶(hù)成了一大難題。在嫁接支付寶和用戶(hù)的多樣化需求之間，似乎還缺少這么一個(gè)平臺級把手，用“支付+會(huì )員+共享”的形式把細分垂直的會(huì )員運維場(chǎng)景去串聯(lián)起來(lái)。

平臺級的綜合技術(shù)服務(wù)平臺

相比較口碑正一步步達成一統線(xiàn)下商業(yè)數據的野心，支付寶這個(gè)“母親”，還需要孕育一個(gè)平臺級產(chǎn)品，以螞蟻等級為中心，與各個(gè)集團的會(huì )員體系融合，通過(guò)線(xiàn)上直銷(xiāo)切入到不同的線(xiàn)下場(chǎng)景，完成商業(yè)閉環(huán)，而這次他們選擇了卡趣。

作為一家以技術(shù)驅動(dòng)的創(chuàng )新型資源連接平臺，卡趣前期以支付寶卡劵板塊為基礎切入，為各領(lǐng)域的連鎖品牌提供支付、數據營(yíng)銷(xiāo)、SaaS運營(yíng)管理系統等云服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現各家會(huì )員權益的打通與共享。

具體以“酒店”板塊預定入口舉例說(shuō)明，通過(guò)以下幾步實(shí)現：

1.會(huì )員體系一體化

每個(gè)酒店品牌會(huì )根據用戶(hù)的螞蟻等級進(jìn)行自動(dòng)匹配（僅酒店新用戶(hù)），螞蟻高等級會(huì )員在成為酒店會(huì )員之初便是酒店高等級會(huì )員身份。支付寶用戶(hù)支付寶會(huì )員權益和酒店會(huì )員權益同享。

圖：酒店集團之間跨平臺實(shí)現積分共享

截止目前支付寶卡包已上線(xiàn)5家酒店品牌會(huì )員卡，支付寶會(huì )員可直接領(lǐng)取會(huì )員卡進(jìn)行官方訂房、會(huì )員積分等。為了更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，將上線(xiàn)基于支付寶酒店會(huì )員卡的酒店預定小程序，用戶(hù)可同時(shí)聚合地查看所有品牌的實(shí)時(shí)房態(tài)，在實(shí)現會(huì )員身份官方直訂、積分、享受會(huì )員權益的同時(shí)，無(wú)需在不同會(huì )員卡間切換，而方便地預定到需要的房間。

也就意味著(zhù)卡趣將通過(guò)系統直聯(lián)把各個(gè)平臺的會(huì )員數據深度打通，并建立統一的轉換標準，使得各品牌能直接與螞蟻積分進(jìn)行轉換，同時(shí)會(huì )員可以直接使用螞蟻會(huì )員權益。同時(shí)，各方的權益資源也可整合到卡趣會(huì )員權益池，成為一種標準產(chǎn)品，多平臺靈活流動(dòng)，實(shí)現了多品牌之間的會(huì )員權益互通互享。

將不同集團的會(huì )員體系打通，形成一體化這是第一步。

2. 會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)精準化

仍舊以酒店預定為例，相比較OTA平臺的捆綁搭售，降低了會(huì )員的忠誠度和滿(mǎn)意度?？ㄈさ慕鉀Q方案是橫向的權益置換，且不收取會(huì )員額外的費用。比如所有酒店除享受【未來(lái)酒店·信用住】計劃，即免押金、免查房、免排隊支付寶自動(dòng)結賬外，還將在出行權益上，獲得機場(chǎng)快速安檢服務(wù)、高鐵貴賓廳服務(wù)、免費咖啡券等免費權益，進(jìn)而根據用戶(hù)的選擇，讓推送更為精準，沉淀下會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)數據。

這將是行業(yè)首次將跨領(lǐng)域跨平臺的會(huì )員權益共享范本，實(shí)現服務(wù)精準化這是第二步。

3. 會(huì )員需求個(gè)性化

眾所周知，20%的會(huì )員可以給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤，而爭取一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的30倍。毫無(wú)疑問(wèn)，滿(mǎn)足老客戶(hù)的個(gè)性化需求將成為生活消費領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵，也是與競品之間的優(yōu)勢壁壘。

相比較高額的流量成本，一個(gè)獨立的會(huì )員ID可以看作一個(gè)虛擬的信用卡賬戶(hù)，是跨平臺、跨業(yè)態(tài)消費的基礎，而個(gè)性化的會(huì )員關(guān)系更多是是消費者行為、情感訴求和消費能力的連接，是個(gè)人或商家可以觸及到的，促活老客戶(hù)比尋找新客源更重要。

下一步，任何的積分商場(chǎng)皆可進(jìn)入卡趣系統，直連流量渠道，通過(guò)短平快的方式布局消費領(lǐng)域全場(chǎng)景，進(jìn)而實(shí)現線(xiàn)下與線(xiàn)上會(huì )員庫的數據融合，提供客戶(hù)個(gè)性化的推薦，導流線(xiàn)下直營(yíng)店，并實(shí)現供應鏈自動(dòng)化和即時(shí)庫存管理，我們有理由期待李開(kāi)復預言的OMO在中國經(jīng)濟新風(fēng)暴中得以實(shí)現。

在這套模式之前，內容和連接，即直連人、直連服務(wù)和直連產(chǎn)品，一直是個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)和焦慮所在。因為如果內容只是滿(mǎn)足了精神需求，那物質(zhì)需求則要通過(guò)服務(wù)、產(chǎn)品來(lái)連接，這也是所謂“所見(jiàn)即所買(mǎi)”，未來(lái)卡趣通過(guò)整合跨領(lǐng)域會(huì )員資源，縮短了產(chǎn)業(yè)鏈條，減少傳遞損失，實(shí)現將商品與服務(wù)價(jià)值最大化的愿景，在支付寶這個(gè)流量怪獸的加持下，也許可期。