面對潛力巨大的銀發(fā)游市場(chǎng)，中國旅游業(yè)已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)。近日，記者從攜程獲悉，近期一系列適應老齡化社會(huì )的老年游創(chuàng )新產(chǎn)品和33項新的服務(wù)標準，正在攜程旅游平臺上推出。這也是市場(chǎng)中首家推出服務(wù)標準的旅游企業(yè)。 

“攜程中老年人產(chǎn)品系列三年已累計服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)人次，成為在線(xiàn)行業(yè)服務(wù)人次最多的老年旅游產(chǎn)品線(xiàn)。因此，在標準上，我們有自己的經(jīng)驗?！睌y程旅游執行總裁楊蕾告訴記者，“‘老年旅游全面保障計劃’、門(mén)店服務(wù)規范等也即將推出，全國老年人參加團隊旅游，在出行前、出行中都能享有額外的安全、健康權益?！?nbsp;

目前，中國60歲以上的人口超過(guò)2億，“銀發(fā)游”已成為旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的潛在熱點(diǎn)。數據顯示，今年五一旅游市場(chǎng)老年人占了20%，淡季比例更高。 

但“痛點(diǎn)”也日益明顯。最主要是旅游業(yè)還沒(méi)有對“銀發(fā)游”做好充足準備，從而使“銀發(fā)游”充滿(mǎn)各種意外與風(fēng)險，比如老年人旅程中的健康問(wèn)題，低價(jià)團和誘導購物的陷阱問(wèn)題。老年人發(fā)現要找到合適自己的產(chǎn)品并不容易，兒女對為爸媽安排旅游也是操心不已。 

對此，攜程稱(chēng)，根據大量用戶(hù)的使用經(jīng)驗，專(zhuān)門(mén)針對老年人群制定了33項產(chǎn)品服務(wù)標準。 

比如，在行程安排上，選擇安全性高的目的地；不安排以機動(dòng)項目為主的、激烈的景點(diǎn)或活動(dòng)項目；爬山必須纜車(chē)代步，一次的行路時(shí)間控制在30分鐘內；每次連續拉車(chē)不超過(guò)2小時(shí)；景點(diǎn)游覽時(shí)間比普通常規團相同景點(diǎn)增加20%； 

“另外，隨行領(lǐng)隊是公司星級領(lǐng)隊，全程至少三次發(fā)信息給老人的子女報平安；給客人提供發(fā)放安全信息卡，記錄聯(lián)系方式、車(chē)號、既往病史等。一旦發(fā)生病情，將第一時(shí)間聯(lián)系救護?！睏罾俳榻B，“而且，行程中所有餐食盡量做到全包，正餐以熱食為主；正餐時(shí)長(cháng)至少1小時(shí)；入住酒店周邊500米內無(wú)省級及以上高速公路等?！?nbsp;

攜程還聯(lián)合保險公司為銀發(fā)族設計了高保障保險，承包范圍到90歲，保額也遠高于市場(chǎng)水平，讓老年人出行免于后顧之憂(yōu)。針對海外服務(wù)的問(wèn)題，推出了“全球旅行SOS”緊急支援服務(wù)，已成功處理多起老年人在國外迷路走丟和緊急就醫的案例。 

據悉，上述標準將覆蓋攜程“爸媽放心游”所有的產(chǎn)品線(xiàn)，也將覆蓋包括上海、北京、南京、杭州、武漢、成都等在內的一、二線(xiàn)城市，并通過(guò)1000多家攜程門(mén)店提供個(gè)性化服務(wù)。 

事實(shí)上，上述城市也是老齡化問(wèn)題相對突出的城市。目前，上海戶(hù)籍人口60歲以上占三分之一；南京步入深度老齡化社會(huì )，65歲及以上人口占比首超14%…… 

“我也一直在關(guān)注人口問(wèn)題和老齡化問(wèn)題?！睌y程聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席梁建章表示，作為市場(chǎng)中領(lǐng)先的旅游平臺，我們有責任也有義務(wù)推出更適合老年人的產(chǎn)品，后續在深化標準執行的同時(shí)，還將推出更輕松的慢節奏旅游線(xiàn)路，以適應市場(chǎng)的需求?！?/p>