（經(jīng)緯低調分享By 張穎）近日，貝索斯公布了年度致股東信，這已經(jīng)是他這么做的第二十個(gè)年頭。今年，這封信讓我覺(jué)得很認同的是——永遠要以高標準和統一的價(jià)值觀(guān)去引領(lǐng)團隊。許多時(shí)候，團隊在可執行性、高標準和創(chuàng )造性的平衡中，往往選擇更容易的方式。但長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，高標準、創(chuàng )造性以及兇悍的戰斗力是不能妥協(xié)的，這些看似嚴苛的要求其實(shí)最后會(huì )造詣?dòng)谒腥?。盡管這樣做，和堅持這樣去做，是一件很難的事情。

舉個(gè)例子，我很認可貝索斯對六頁(yè)紙的陳述——亞馬遜不做PPT，而是用六頁(yè)紙寫(xiě)一篇備忘錄。經(jīng)緯內部的討論匯報機制也是這樣。投資同事看完項目后，需要寫(xiě)一份一頁(yè)紙的memo。很多人都覺(jué)得很容易，但真正要寫(xiě)好是非常難的。它非?？简炓粋€(gè)人對大局的把握和細節的拿捏：既要對公司有深入了解，又要清楚簡(jiǎn)潔地表達出來(lái)，需要花很多時(shí)間思考和打磨。

這只是一個(gè)我對經(jīng)緯所有同事高標準要求的一個(gè)細節。我對他們非常兇狠，階段性的、他們把握不了頭緒的兇，比如一個(gè)投資經(jīng)理某件事做得不錯，出成績(jì)了，那我會(huì )先表?yè)P肯定，給更多空間，過(guò)程中看他的持續成長(cháng)，突破自己的安逸。但他很可能就high了，自大了，很多東西開(kāi)始做不好了，那我就會(huì )放大地去打壓，打壓到他萬(wàn)分痛苦。一個(gè)人的成長(cháng)一定是螺旋式的，有順境也當然會(huì )有低迷，如果這種挫折能幫助他反思和總結，那大概率他能在壓力下做得更好。

經(jīng)緯之所以有今天的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，其實(shí)都來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的創(chuàng )始人給了我們機會(huì )去陪伴他們成長(cháng)，所以我們當然要全力以赴地去把經(jīng)緯做到最好。自強則萬(wàn)強，成功沒(méi)有捷徑。把注意力集中在那些將會(huì )改變一切的細節上，把卓越轉變成自身的特質(zhì)，一切終將有所回報。以下，Enjoy:

初始來(lái)源 / 礪石商業(yè)評論（ID: libusiness）

自1997年起，貝索斯每年都會(huì )發(fā)出致股東信。貝索斯本人會(huì )在信中加入大量詳細的管理理論和長(cháng)期思考，被廣泛認為是商業(yè)人士的必讀資料。

當地時(shí)間本周三，貝索斯公開(kāi)其年度致股東信。在信中，貝索斯強調了運營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)設立高標準的重要性——通過(guò)設立高標準，公司能夠實(shí)時(shí)滿(mǎn)足消費者不斷提升的期望。

“如何面對不斷上升的客戶(hù)期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結合多種方法，但高標準一定是其中的重要組成部分?！?/p>

貝索斯表示，建設高標準文化是非常值得的，它會(huì )帶來(lái)很多好處。關(guān)于高標準，貝索斯認為其具備四個(gè)要素：“它們是可以傳授的，是特定的，你必須承認它們，必須明確設定期望值”。

此外，貝索斯在股東信中還分享了一些去年的重要成果：

Prime如今在全球已經(jīng)擁有超過(guò)1億Prime付費會(huì )員；Amazon Web Services的平均銷(xiāo)售額已經(jīng)達到了200億美元；消費者購買(mǎi)了數千萬(wàn)部Echo設備；亞馬遜音樂(lè )已經(jīng)擁有了數千萬(wàn)付費用戶(hù)……

最后，貝索斯表示，“今年是第一封股東信誕生二十周年，我們的核心價(jià)值觀(guān)和方法沒(méi)有改變。我們繼續渴望成為地球上以客戶(hù)為中心的最佳公司，而且，我們認識到這不是一個(gè)小的或容易應對的挑戰。我們知道我們可以做得更好，在未來(lái)即將面臨的許多挑戰和機遇中，我們找到了巨大的能量?！?/p>

以下為貝索斯致股東信全文

致我們的股東：

美國顧客滿(mǎn)意度指數近日宣布了年度調查的結果，亞馬遜第八年蟬聯(lián)第一。英國也有類(lèi)似指數，即英國顧客滿(mǎn)意度指數，由客戶(hù)服務(wù)中心提供，亞馬遜英國公司連續第五次排名第一。亞馬遜也被LinkedIn提名進(jìn)入2018年最強企業(yè)名單，成為專(zhuān)業(yè)人士心目中美國最搶手的就職場(chǎng)所。而就在幾周前，哈里斯民意調查公布了年度聲譽(yù)商數，針對從工作環(huán)境到社會(huì )責任、產(chǎn)品和服務(wù)等廣泛議題，對超過(guò)2.5萬(wàn)名消費者進(jìn)行了調查，亞馬遜連續第三年名列首位。

祝賀并感謝56萬(wàn)亞馬遜人，多年來(lái)，是你們懷著(zhù)對客戶(hù)的無(wú)限赤誠，每日以充滿(mǎn)創(chuàng )造力的工作，踐行著(zhù)卓越運營(yíng)的承諾。同時(shí)，我代表世界各地的亞馬遜人，真誠感謝您——我們的客戶(hù)?？吹侥銈儗@些調查的反應，我們感到無(wú)比興奮。

我喜愛(ài)客戶(hù)的原因之一是他們永不滿(mǎn)足。他們的期望不是靜止的，而是上升的，這符合人的本性。我們沒(méi)有止步于原始狩獵時(shí)期，對更好的追求從未停止，昨天的“驚艷”很快變成了今天的“常態(tài)”。我看到，改進(jìn)周期比以往任何時(shí)候都短，這可能是因為客戶(hù)比以往任何時(shí)候都能輕松地獲得更多信息——只用短短幾秒鐘或在手機上按動(dòng)幾個(gè)鍵，客戶(hù)便可以閱讀、評論、比較多個(gè)零售商的價(jià)格、看看是否有庫存、查明何時(shí)發(fā)貨或可供選擇的提貨方式等等。這些例子來(lái)自零售業(yè)，但我覺(jué)得同樣的客戶(hù)授權現象也在我們亞馬遜和其他大多數行業(yè)廣泛地發(fā)生。在這個(gè)世界上，你不能安于現狀，因為客戶(hù)不允許這種情況發(fā)生。

如何面對不斷上升的客戶(hù)期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結合多種方法，但高標準一定是其中的重要組成部分。在過(guò)去幾年里，我們在滿(mǎn)足客戶(hù)的高期望方面取得了一些成就，同時(shí)也為失敗付出了數十億美元的代價(jià)。以這些經(jīng)歷為背景，我想和大家分享一下（到目前為止）我們學(xué)到的關(guān)于組織內部高標準的幾個(gè)要點(diǎn)。

1、內在的？還是可以傳授的？

首先有一個(gè)基本的問(wèn)題：高標準是內在的？還是可以傳授的？如果你讓我加入你的籃球隊，你可以教我很多東西，但你不能教我長(cháng)高。我們首先需要選擇“高標準”的人嗎？如果是這樣的話(huà)，這封信將主要描述招聘工作。

但我不這么認為，我相信高標準是可以學(xué)到的。事實(shí)上，人們很容易通過(guò)耳濡目染來(lái)學(xué)習掌握高標準，高標準具有傳染性。把新人帶進(jìn)一個(gè)高標準的團隊，他們很快就會(huì )適應，反之也是如此。如果低標準占了上風(fēng)，它也將迅速蔓延。

雖然親身接觸是實(shí)施高標準的好途徑，但我相信你可以通過(guò)闡明一些高標準的核心原則來(lái)加快學(xué)習的速度，這是我希望在這封信中分享的方法。

2、通用的？還是特定的？

另一個(gè)重要問(wèn)題是高標準是通用的？還是特定的？換句話(huà)說(shuō)，如果你在一個(gè)領(lǐng)域實(shí)行很高的標準，其他領(lǐng)域會(huì )自動(dòng)達到高標準嗎？

我相信高標準是特定的，你必須在每個(gè)利益相關(guān)領(lǐng)域單獨學(xué)習高標準。創(chuàng )立亞馬遜公司之初，我在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)關(guān)懷、以及員工招聘方面都設立了高標準，但在操作流程中沒(méi)有設立高標準，其中包括如何解決固定問(wèn)題，如何根除缺陷，如何檢查流程，等等。我必須經(jīng)過(guò)學(xué)習，才能在所有這些方面制定高標準（同事是我的導師）。

理解這一點(diǎn)非常重要，因為它讓你保持謙卑的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，你可以自認為是一個(gè)高標準的人，但也會(huì )有一些令人沮喪的盲點(diǎn)。也可能在有些方面你甚至不知道自己的標準很低，或者根本不存在什么標準，當然，更達不到世界級水平。所以，保持開(kāi)放心態(tài)是至關(guān)重要的。

3、識別和范圍

在一個(gè)特定的領(lǐng)域，你需要達到什么樣的高標準？首先，你必須能夠識別出那個(gè)領(lǐng)域中何謂好、何謂不好。第二，你的期望必須具有現實(shí)性，對實(shí)現目標的難度（需要付出多少努力）心中有數。

讓我給你們舉兩個(gè)例子。一個(gè)是生活現象，另一個(gè)是亞馬遜時(shí)常出現的真實(shí)事例。

4、完美的倒立

我的一位密友最近決定學(xué)著(zhù)做完美的徒手倒立。不是倚著(zhù)墻，也不止幾秒鐘，而是要拍一張靚照發(fā)在Instagram上。她決定在自己的瑜伽健身室開(kāi)始倒立。她練習了一段時(shí)間，效果不佳。于是她雇了一名倒立教練。

在第一節課上，教練給了她一些很好的建議?！昂芏嗳硕颊J為如果他們努力練習，應該能夠在兩周掌握倒立技巧。實(shí)際情況是，即使每天練習的話(huà)，仍大約需要六個(gè)月。如果你認為可以在兩周內做到，那就準備放棄吧?！?/p>

不切實(shí)際的期望總是藏在心里，它會(huì )扼殺高標準。為了達到高標準，你自己或者作為團隊的一部分，需要形成并主動(dòng)傳達真實(shí)的理念，告訴大家這件事有多難。

5、六頁(yè)紙的陳述

在亞馬遜，我們不做PPT。相反，我們用六頁(yè)紙寫(xiě)一篇備忘錄。我們在召開(kāi)每次會(huì )議時(shí)會(huì )將它默讀一遍。這些備忘錄的差別特別大，一些如同天使唱歌般清晰，它們才華橫溢，體貼周到，能讓會(huì )議產(chǎn)生高質(zhì)量的討論，一些則恰恰相反?！　?/p>

在徒手倒立的例子里，高標準的設立一目了然。列出動(dòng)作細節，接著(zhù)，你要么做，要么不做。備忘錄的形式則截然不同。一流的備忘錄與普通的備忘錄之間的差異很容易分辨，但要制定出優(yōu)秀備忘錄的詳細要求，這是非常困難的。大部分時(shí)間里，讀者對一流備忘錄的反應極其相似，他們一眼就能看出來(lái)。標準就在那兒，它是真實(shí)存在的，即便它不易描述。

這就是我們所得到的認知。通常情況下，如果備忘錄有問(wèn)題，原因不在于作者無(wú)法識別高標準，而是期望有誤：他們錯誤地認為一份高標準的、六頁(yè)的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時(shí)內寫(xiě)完，而實(shí)際上，它可能需要一個(gè)星期或更長(cháng)時(shí)間！他們試圖在兩周內做出完美的倒立，而我們沒(méi)有以正確的方法訓練他們。一流的備忘錄需要反復重寫(xiě)，與被要求改進(jìn)工作的同事一起，留出幾天時(shí)間，換個(gè)腦筋重新編輯，不可能在一兩天內完成。要點(diǎn)在于你可以通過(guò)簡(jiǎn)單的教學(xué)動(dòng)作來(lái)提高成績(jì)——一篇一流的備忘錄可能需要一周乃至更長(cháng)時(shí)間。

6、技巧

除了識別標準和擁有可行性期望之外，還需要技巧嗎？編寫(xiě)一份頂級備忘錄，你必須是一位寫(xiě)作技巧非常熟練的作家嗎？是否還需要其他元素？在我看來(lái)并非如此，至少對團隊中的個(gè)人而言。足球教練不需要上場(chǎng)踢球，電影導演也不需要親自表演。但他們都懂得什么是高標準，并把切實(shí)可行的期望告訴其他人。即使在寫(xiě)六頁(yè)備忘錄的例子中，也需要團隊合作。團隊里有人具有這種能力，但未必是你。（順便說(shuō)一下，按照亞馬遜的傳統，作者的名字從來(lái)不會(huì )出現在備忘錄上——備忘錄是整個(gè)團隊的智慧結晶。）

7、高標準所帶來(lái)的好處

建設高標準文化是非常值得的，它能帶來(lái)很多好處。最自然和最明顯的是，你將為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)——這個(gè)理由就足夠了！也許不那么明顯的一點(diǎn)是，人們會(huì )被高標準所吸引——有利于招募和保持員工。更為微妙的是：高標準文化對每一家公司內所進(jìn)行的“無(wú)形”但至關(guān)重要的工作可起到保護作用。我說(shuō)的是那些無(wú)人監督的工作，即使沒(méi)人看著(zhù)，工作也會(huì )完成。在高標準文化中，做好工作本身就是一種獎勵——是專(zhuān)業(yè)性的一部分。

最后，高標準是有趣的！一旦你嘗到了高標準的甜頭，就沒(méi)有回頭路了。

因此，我們認為高標準具備四個(gè)要素：它們是可以傳授的，是特定的，你必須承認它們，必須明確設定期望值。對我們來(lái)說(shuō)，這些工作意味著(zhù)在各個(gè)層面上都要注重細節。我們希望它們也能讓你受益無(wú)限。

8、堅持最高標準

領(lǐng)導者們不懈堅持高標準，許多人可能認為這些標準高得離譜。

但我們領(lǐng)導層所致力的高標準已經(jīng)讓我們受益良多。盡管我自己做不了倒立，但可以分享一些去年令我們非常自豪的重要成果，其中的每一個(gè)都是多年來(lái)集體努力的結晶。我們從不認為這些是理所當然的。

最近的里程碑：

Prime——在上線(xiàn)13年之后，我們如今在全球已經(jīng)擁有超過(guò)1億Prime付費會(huì )員。2017年，亞馬遜Prime在全球范圍內銷(xiāo)售出了超過(guò)50億件商品。這一年，無(wú)論是全球Prime會(huì )員的增長(cháng)數量還是美國Prime會(huì )員的增長(cháng)數量都超過(guò)了往年。我們將Prime會(huì )員服務(wù)擴展到了墨西哥、新加坡、荷蘭和盧森堡等國家，并且在美國和德國推出了Business Prime Shipping服務(wù)。同時(shí)，我們還在努力讓Prime配送變得更快，如今已經(jīng)有超過(guò)8000個(gè)城市和城鎮可以享受當日達和一日達服務(wù)。全球范圍內9個(gè)國家的50個(gè)城市支持Prime Now。2017年的Prime會(huì )員日成為了我們有史以來(lái)銷(xiāo)售額最大的全球銷(xiāo)售日（直到后來(lái)被數碼星期一超越），在這一天加入Prime的新會(huì )員，超過(guò)了歷史上以往任何一天。

AWS——Amazon Web Services的平均銷(xiāo)售額已經(jīng)達到了200億美元，如今這項業(yè)務(wù)得到了快速、健康的增長(cháng)。AWS的創(chuàng )新步伐也獲得了增長(cháng)——尤其是在機器學(xué)習、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及無(wú)服務(wù)器計算技術(shù)等新興領(lǐng)域。2017年，AWS一共發(fā)布了超過(guò)1400個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)和功能，包括Amazon Sagemaker，該服務(wù)能夠幫助普通開(kāi)發(fā)人員更輕松的打造復雜的機器學(xué)習模型。我們有數萬(wàn)個(gè)客戶(hù)正在使用AWS全面的機器學(xué)習服務(wù)，去年活躍用戶(hù)的數量增幅超過(guò)了250%，其中Amazon SageMaker貢獻了很大的力量，許多新用戶(hù)開(kāi)始接受這個(gè)服務(wù)。去年11月，我們舉辦了第六屆re:Invent大會(huì )，共有超過(guò)4萬(wàn)人來(lái)到現場(chǎng)，網(wǎng)上還有6萬(wàn)人觀(guān)看了直播。

線(xiàn)上零售業(yè)務(wù)——2017年，全球范圍內，亞馬遜平臺上銷(xiāo)售出的商品中，超過(guò)一半來(lái)自第三方賣(mài)家，這是亞馬遜誕生以來(lái)首次出現這種情況。2017年，有超過(guò)30萬(wàn)來(lái)自美國的SMBs開(kāi)始在亞馬遜平臺上銷(xiāo)售商品，亞馬遜在全球范圍內銷(xiāo)售出了上百億個(gè)來(lái)自SMBs的商品。在2017年P(guān)rime會(huì )員日當天，消費者在亞馬遜平臺上購買(mǎi)了超過(guò)4000萬(wàn)件商品，相比2016年P(guān)rime會(huì )員日，SMBs的當日銷(xiāo)售額提升了超過(guò)60%。我們的全球銷(xiāo)售項目在2017年增長(cháng)了超過(guò)50%，SMBs的跨境電商業(yè)務(wù)占全部第三方總銷(xiāo)售額的25%。

Alexa——消費者購買(mǎi)Alexa設備的熱情度依舊未減，使用了Alexa虛擬助手的設備是亞馬遜平臺上銷(xiāo)量最好的商品之一。目前Alexa擁有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)來(lái)自外部開(kāi)發(fā)人員的技能，現在消費者可以使用Alxea控制超過(guò)4000種智能家居設備，這些設備來(lái)自1200個(gè)獨立品牌。每一天Alxea都變得更加智能。我們開(kāi)發(fā)并且部署了設備上的指紋技術(shù)，在電視中播放Alexa廣告的時(shí)候，用戶(hù)家中的Alxea設備不會(huì )被誤喚醒（這個(gè)功能確保了我們在超級碗期間播放的Alexa廣告沒(méi)有將數千萬(wàn)臺Alexa同時(shí)喚醒）。去年，Alexa設備的遠場(chǎng)語(yǔ)音識別技術(shù)的準確率又提升了15%；在美國、英國和德國，我們在過(guò)去12個(gè)月中通過(guò)使用機器學(xué)習以及半監督學(xué)習技術(shù)，提升了設備的口語(yǔ)理解能力，準確度提升了25%。最后，我們通過(guò)使用機器翻譯以及傳輸學(xué)習技巧，顯著(zhù)減少了Alexa學(xué)習新語(yǔ)音所需要的時(shí)間，這讓我們能夠為來(lái)自更多國家的消費者提供服務(wù)，例如印度和日本。

亞馬遜設備——2017年是我們有史以來(lái)硬件銷(xiāo)售表現最好的一年。消費者購買(mǎi)了數千萬(wàn)部Echo設備，Echo Dot和Fire TV電視棒是亞馬遜平臺上所有商品中銷(xiāo)量最好的商品——包括所有商品類(lèi)別和制造商。這一年的節日購物季，消費者購買(mǎi)的Fire TV電視棒和兒童版Fire Tablets的數量去上一年的兩倍。2017年，我們發(fā)布了全新的Echo，新設備擁有全新的外觀(guān)設計，更好的音質(zhì)，而且價(jià)格更低；Echo Plus內置了智能家居控制中心；還有Echo Spot，這個(gè)設備體積小巧便攜，并且搭載了耀目的原型顯示屏。我們在這一年還發(fā)布了最新一代的Fire TV，這臺電視擁有4K Ultra HD顯示屏，并且支持高動(dòng)態(tài)范圍圖像（HDR）；還有Fire HD 10平板電腦，這臺設備搭載了1080p Full HD顯示屏。這一年，Kindle設備迎來(lái)了自己的10歲生日，為了慶祝這個(gè)里程碑，我們發(fā)布了全新的Kindle Oasis，這是截止到目前我們所推出的最先進(jìn)的電子書(shū)閱讀器，它使用了尺寸更大的7英寸顯示屏，這個(gè)高清屏幕的ppi達到了300，而且內置了發(fā)聲器，讓用戶(hù)可以用來(lái)聆聽(tīng)有聲書(shū)。

Prime視頻——Prime視頻繼續為Prime會(huì )員的增長(cháng)與留存做出了重要貢獻。去年，我們對Prime視頻做出了改進(jìn)，為消費者提供了更好的使用體驗。我們添加了Prime Original自制劇集，例如獲得了兩項評論家選擇獎以及兩項金球獎的《了不起的麥瑟爾夫人》，以及獲得了奧斯卡提名的電影《大病》。

亞馬遜音樂(lè )——亞馬遜音樂(lè )在2017年繼續快速發(fā)展，如今已經(jīng)擁有了數千萬(wàn)付費用戶(hù)。Amazon Music Unlimited是我們的免廣告按需點(diǎn)播服務(wù)，2017年這項服務(wù)進(jìn)入了超過(guò)30個(gè)新國家，過(guò)去6個(gè)月內會(huì )員數量實(shí)現了翻倍。

時(shí)尚——亞馬遜已經(jīng)成為數千萬(wàn)消費者購買(mǎi)時(shí)尚用品的平臺。2017年，我們推出了公司歷史上第一個(gè)以時(shí)尚為導向的Prime產(chǎn)品：Prime Wardrobe。這個(gè)新服務(wù)能夠將試衣間直接搬到Prime會(huì )員的家中，他們可以在購買(mǎi)之前直接試穿最新的潮流服飾。我們還與Nike和UGG聯(lián)手，為消費者提供德魯·巴里摩爾（Drew Barrymore）和德懷恩·韋德（Dwyane Wade）的聯(lián)名款服裝，另外我們還與其他一些私人品牌達成了合作，例如Goodthreads和Core10。我們還為成千上萬(wàn)的設計師和藝術(shù)家提供了平臺，讓他們在亞馬遜的Merch上銷(xiāo)售他們的設計和作品。2017年底，我們與Calvin Klein聯(lián)手推出了互動(dòng)式購物體驗。

全食超市——去年在我們完成對全食超市的收購之后，我們宣布將會(huì )致力于提供高質(zhì)量、純天然的有機食品，讓所有人都能夠買(mǎi)到。之后我們降低了一些銷(xiāo)量最好的食品的價(jià)格，包括鱷梨、有機雞蛋和高質(zhì)量養殖的鮭魚(yú)。去年11月，我們進(jìn)行了第二輪降價(jià)，在感恩節期間，我們的Prime會(huì )員可以以會(huì )員專(zhuān)享的折扣價(jià)購買(mǎi)火雞。今年2月，我們在部分城市內推出了兩小時(shí)達配送服務(wù)，Prime會(huì )員訂單超過(guò)35美元即可享受這項服務(wù)。在隨后的3月和4月中，我們將這項服務(wù)帶到了其他一些城市，并且計劃在今年內讓這項服務(wù)覆蓋全美范圍。我們目前正在解決一些技術(shù)問(wèn)題，讓全食超市可以識別消費者的Prime會(huì )員身份，這項技術(shù)完成之后，在全食超市內購物的亞馬遜Prime會(huì )員將會(huì )獲得更多的福利。

Amazon GO——Amazon GO是一種全新的實(shí)體店，用戶(hù)無(wú)需排隊結賬，我們在今年一月于西雅圖開(kāi)設了第一家Amazon GO實(shí)體店。自從開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們很開(kāi)心地看到，很多消費者將這種購物體驗描述為“神奇的體驗”。這種購物體驗依賴(lài)的是我們自主研發(fā)的計算機視覺(jué)技術(shù)、感應器融合技術(shù)和深度學(xué)習技術(shù)，我們將這些技術(shù)結合在一起，創(chuàng )造出了這種全新的購物體驗。消費者在購物的時(shí)候只需要走進(jìn)商店，拿去他們需要的早餐、午餐、晚餐、零食或是其他雜貨，然后走出商店。這種購物方式比以往任何一種購物方式都更方便。

寶藏卡車(chē)——寶藏卡車(chē)從最初的只在西雅圖擁有的一輛卡車(chē)，發(fā)展到了覆蓋美國25個(gè)城市以及12個(gè)英國城市的35輛卡車(chē)。我們這個(gè)會(huì )吹泡泡、放音樂(lè )的卡車(chē)為消費者配送了數十萬(wàn)個(gè)訂單，商品類(lèi)別從牛排到雀巢公司最新產(chǎn)品，無(wú)所不包。2017年中，寶藏卡車(chē)還與一些本地社區達成了合作，在受颶風(fēng)影響的社區內，為當地失去家園的人提供幫助。

印度——comScore和SimilarWeb的數據顯示，Amazon.in已經(jīng)成為印度發(fā)展速度最快的線(xiàn)上購物市場(chǎng)，在移動(dòng)端和PC端都是訪(fǎng)問(wèn)數量最大的網(wǎng)站。App Annie表示，2017年，Amazon.in的移動(dòng)端應用成為了印度市場(chǎng)上下載數量最高的購物類(lèi)應用。在登錄印度首年以后，Prime會(huì )員數量的增長(cháng)速度超過(guò)了亞馬遜歷史上所有其他國家。目前，印度的Prime服務(wù)涵蓋了超過(guò)4000萬(wàn)種來(lái)自第三方賣(mài)家的本地產(chǎn)品，Prime Video目前正在印度進(jìn)行大規模的自制劇集投資。

可持續發(fā)展——一直以來(lái)，我們都在致力于通過(guò)優(yōu)化運輸網(wǎng)絡(luò )來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品包裝，以及在運營(yíng)中加強能源效率等方式減少碳排放。我們還有一個(gè)長(cháng)期目標，那就是讓我們在全球的基礎設施都100%使用可再生能源。我們最近在得克薩斯州建造了亞馬遜風(fēng)力發(fā)電站，這是我們至今為止最大的風(fēng)力發(fā)電站，這個(gè)發(fā)電站擁有超過(guò)100個(gè)渦輪發(fā)電機，每年能夠產(chǎn)生100萬(wàn)兆瓦時(shí)的電量。我們計劃在2020年在50個(gè)履行中心使用太陽(yáng)能系統。截止到目前為止，我們已經(jīng)在全美范圍內建造了24個(gè)太陽(yáng)能和風(fēng)力發(fā)電項目，未來(lái)還將再建造29個(gè)。目前亞馬遜所有的可再生能源項目產(chǎn)生的電量足以供超過(guò)33萬(wàn)個(gè)家庭每年的使用。2017年，我們的Frustration-Free Packaging迎來(lái)了10歲生日，Frustration-Free Packaging是我們的環(huán)保包裝項目，過(guò)去10年間，這個(gè)項目已經(jīng)節省了超過(guò)24.4萬(wàn)噸的包裝材料。另外，僅2017年一年，我們的這個(gè)項目就顯著(zhù)地減少了包裝材料方面的浪費，節省了3.05億個(gè)包裝箱。全世界范圍內，亞馬遜正在與服務(wù)提供商簽署合作協(xié)議，推出我們首個(gè)低污染最后一英里配送。截止到目前，我們在歐洲的運輸車(chē)隊中，已經(jīng)配備了大量的低污染電動(dòng)汽車(chē)和天然氣汽車(chē)，我們還有超過(guò)40個(gè)電動(dòng)自行車(chē)在城市內進(jìn)行配送。

助力中小企業(yè)——數千萬(wàn)來(lái)自世界各地的中小型企業(yè)如今都在亞馬遜平臺上銷(xiāo)售商品，他們在亞馬遜平臺上可以接觸到來(lái)自全球的新客戶(hù)。這些中小型企業(yè)不僅來(lái)自美國各地，更來(lái)自世界范圍內超過(guò)130個(gè)國家。2017年內，在所有中小型企業(yè)中，有14萬(wàn)家在亞馬遜銷(xiāo)售出了超過(guò)10萬(wàn)美元的商品。還有超過(guò)1000名獨立作者在2017年內通過(guò)Kindle Direct Publishing獲得了超過(guò)10萬(wàn)美元的收入。

投資與創(chuàng )造就業(yè)——自2011年以來(lái)，我們在全球范圍內對服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、運輸能力和技術(shù)基礎設施（例如AWS數據中心）方面已經(jīng)投資了超過(guò)1500億美元。亞馬遜已經(jīng)在全世界創(chuàng )造了超過(guò)170萬(wàn)個(gè)直接和見(jiàn)解就業(yè)崗位。2017年，我們在美國創(chuàng )造了超過(guò)13萬(wàn)個(gè)亞馬遜直接就業(yè)崗位，不包括通過(guò)收購而來(lái)的崗位。截止到目前，亞馬遜在全球擁有員工56萬(wàn)人。我們的新創(chuàng )造的職位覆蓋了多個(gè)領(lǐng)域，從人工智能科學(xué)家到包裹專(zhuān)業(yè)人士等。除了這些直接的崗位之外，我們預計亞馬遜線(xiàn)上市場(chǎng)已經(jīng)在全球范圍內創(chuàng )造了90萬(wàn)個(gè)職位，而且亞馬遜的投資在建筑、物流和其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域還創(chuàng )造了額外的26萬(wàn)個(gè)崗位。

職業(yè)選擇——一直以來(lái)，我們都非常自豪自己為員工提供了一個(gè)職業(yè)規劃項目：Amazon Career Choice。對于在亞馬遜工作時(shí)間超過(guò)1年以上的時(shí)薪員工，我們會(huì )預先為他們支付95%的學(xué)費、雜費和教科書(shū)費用（最多1.2萬(wàn)美元），讓他們通過(guò)學(xué)習獲得高需求職業(yè)的從業(yè)證書(shū)，例如飛行器維修、計算機輔助設計、機器工具技術(shù)、醫藥實(shí)驗室技術(shù)和護理等。無(wú)論這些員工所學(xué)習的技能是否屬于亞馬遜所要求的技能，只要他們所選擇學(xué)習的技能屬于高需求技能，我們就會(huì )為其提供資金幫助。自2012年推出以來(lái)，全球范圍內已經(jīng)有1.6萬(wàn)名員工（其中1.2萬(wàn)人來(lái)自美國）參與了這個(gè)項目。商業(yè)卡車(chē)駕駛、醫療護理和信息技術(shù)是最受歡迎的三個(gè)技能。

這些里程碑來(lái)自于很多人的貢獻。亞馬遜離不開(kāi)來(lái)自世界各地的所有56萬(wàn)名員工，還有200萬(wàn)賣(mài)家、數十萬(wàn)作者、數百萬(wàn)AWS開(kāi)發(fā)人員以及數億尊貴的消費者。這些人正是我們每天都想要取得進(jìn)步的動(dòng)力。

9、前方的路

今年是第一封股東信誕生二十周年，我們的核心價(jià)值觀(guān)和方法沒(méi)有改變。我們繼續渴望成為地球上以客戶(hù)為中心的最佳公司，而且，我們認識到這不是一個(gè)小的或容易應對的挑戰。我們知道我們可以做得更好，在未來(lái)即將面臨的許多挑戰和機遇中，我們找到了巨大的能量。

特別感謝每一位客戶(hù)，能夠為您服務(wù)，我們心懷感恩。感謝股東的支持，感謝世界各地亞馬遜人的智慧、激情，以及你們的高標準。

像往常一樣，我將附上最初寫(xiě)于1997年的那封信。時(shí)間仍然是第1日（Day 1）。

真誠的

杰夫·貝索斯

創(chuàng )始人兼首席執行官

亞馬遜公司

*本文精編，略作刪減；本文來(lái)源：經(jīng)緯創(chuàng )投（微信ID:matrixpartnerschina）,原標題：《貝索斯：為什么我們要選擇更難得事情去做？》