前段時(shí)間，某家區塊鏈旅行住宿平臺發(fā)布了《去中心化旅行服務(wù)市場(chǎng)白皮書(shū)》，旨在基于區塊鏈技術(shù)做一個(gè)去中心化旅行服務(wù)市場(chǎng)平臺，以旅行住宿為切入口，通過(guò)區塊鏈直接鏈接全球旅行服務(wù)提供商與消費者。

區塊鏈將給旅游帶來(lái)新體驗

區塊鏈示意圖

近年來(lái)，大數據、人工智能、區塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，對人們的生活和生產(chǎn)方式帶來(lái)了很多的改變。對于旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，新技術(shù)同樣沒(méi)有缺席。

新技術(shù)帶來(lái)新可能

新技術(shù)的不斷發(fā)展，給旅游帶來(lái)了許多新的可能。

以前，要想參觀(guān)某一處景區，一定要實(shí)地到那里；如今，借助VR等技術(shù)，足不出戶(hù)就能欣賞到遍及全世界的旅游景區。曾經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，催生了許多第三方OTA平臺，預訂機票、酒店只需要指尖輕輕一點(diǎn)，連做旅行攻略都有專(zhuān)門(mén)的APP；區塊鏈的興起又讓旅游看到了更多的可能。

現在，游客有時(shí)使用第三方OTA平臺預定好房間卻在到達時(shí)被告知無(wú)房，或者遭遇臨時(shí)漲價(jià)等問(wèn)題，“旅客被趕下航班”的新聞更讓人寒心。在第三方平臺上，由于惡意競爭會(huì )給服務(wù)商提供故意差評。而區塊鏈的智能合約為解決這些窘境提供了創(chuàng )新的思路。

對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，區塊鏈所形成的網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)透明且不能被篡改的數據庫，區塊鏈上的每個(gè)用戶(hù)都可以實(shí)時(shí)上傳和獲取旅游數據。一旦有交易發(fā)生，區塊鏈就會(huì )記錄預訂和支付系統中的數據信息，不僅可以防止超售現象發(fā)生，還能夠根據實(shí)時(shí)跟蹤的供求關(guān)系靈活調整定價(jià)。區塊鏈的不可篡改性，對于抑制點(diǎn)評造假有一定的效果。這將很好地規范交易雙方的信息和交易條件，推動(dòng)誠信旅游市場(chǎng)環(huán)境的形成。

與此同時(shí)，基于區塊鏈上的點(diǎn)對點(diǎn)交易，消費者和服務(wù)提供商也免去了平臺方收取的傭金，節省了中間交易手續費和流程。此外，智能合約與區塊鏈上的市場(chǎng)預測、旅游保險等其他服務(wù)連接后，能夠更好地實(shí)現與區塊鏈中用戶(hù)的互動(dòng)，既可以讓消費者減少不必要的支出，也能夠讓旅游企業(yè)實(shí)現營(yíng)收最大化。

以區塊鏈為代表的新技術(shù)將對現有的第三方旅游平臺產(chǎn)生不小的沖擊。

盲目崇拜樂(lè )觀(guān)不可取

新技術(shù)在旅游業(yè)中的應用前景十分美好，但在現實(shí)中落地也存在不少困難。

對于區塊鏈來(lái)說(shuō)，其點(diǎn)對點(diǎn)的交易技術(shù)能夠減少中間交易的費用，但區塊鏈應用還在初期階段，已有的旅游區塊鏈平臺，底層技術(shù)是基于以太坊的應用，目前尚無(wú)法支持高頻、大用戶(hù)數量的訪(fǎng)問(wèn)，處理速度較慢，因此只能適用于極少的低頻商業(yè)場(chǎng)景，這成為了區塊鏈落地旅游業(yè)的瓶頸。所以，區塊鏈要應用于旅游行業(yè)并產(chǎn)生積極的作用，其技術(shù)難題首先要得到破解。

也有業(yè)內人士認為，當前存在對區塊鏈作用的夸大，區塊鏈技術(shù)在規?；?、實(shí)用性、性?xún)r(jià)比方面的問(wèn)題還需要得到進(jìn)一步的實(shí)踐驗證，而并非只是空口無(wú)憑地在“叫賣(mài)”和炒作這一新的概念。

如何把旅游行業(yè)的數據放在公有區塊鏈上，還要實(shí)時(shí)更新旅游數據又沒(méi)有超售或訂單沖突的情況發(fā)生？如何在只允許添加數據又不可篡改的數據庫中必要時(shí)編輯或更正數據？如果分布式賬本上的每一筆交易都要支付代幣券，如何保證實(shí)時(shí)更新世界上每一個(gè)大型酒店、航空公司或旅游企業(yè)數據信息是性?xún)r(jià)比較高的做法？這些旅游行業(yè)中存在的現實(shí)場(chǎng)景，都需要區塊鏈技術(shù)一一做出解答。

此外，當前的OTA平臺手中握有大量資源和流量，其存在有其必然性，因為不是所有的服務(wù)提供商都有獨立的運營(yíng)能力。因此，旅游區塊鏈想要打通數據、打破既得利益的壁壘，取代傳統OTA平臺，尚有很長(cháng)一段路要走。

關(guān)于新技術(shù)與旅游業(yè)的發(fā)展，中國旅游研究院院長(cháng)戴斌也曾撰文指出：“大數據是為決策服務(wù)的，不能只為趕時(shí)髦，更不能盲目崇拜，想當然地認為大數據是萬(wàn)能的?，F在有的地方過(guò)于強調硬件投入和可視化展示，如追求占地面積和顯示屏幕的巨大化，而忽略數據模型構建和人才隊伍建設，很可能會(huì )被數據的汪洋大海所淹沒(méi)，為噪聲數據所誤導，從而做出錯誤的判斷和決策?！?/p>

找準切口，服務(wù)用戶(hù)

區塊鏈等新技術(shù)可能引發(fā)的對旅游行業(yè)的變革，給從業(yè)者帶來(lái)了一定的挑戰，有可能引發(fā)旅游行業(yè)價(jià)值鏈的新一輪調整，沖擊固有的旅游市場(chǎng)格局。

但是，我們也要清晰地認識到，無(wú)論是區塊鏈還是互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能，其本質(zhì)上是一種工具，為我們提供了一種新的思維方式，能以一種更好的方式服務(wù)旅游業(yè)，讓旅游業(yè)發(fā)展得更快。但是，這些并非旅游的全部。

對于旅游行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，同樣遵循一個(gè)原理，那就是：內容是“1”，技術(shù)手段是后面的“0”，在充分挖掘內容的基礎之上，豐富技術(shù)手段，才能讓旅游產(chǎn)品和服務(wù)更為吸引人。在當今觀(guān)光游向休閑度假游轉變的語(yǔ)境下，游客追求的是精神和文化的愉悅享受。要想真正贏(yíng)得游客的口碑，關(guān)鍵還是要看有沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的內容提供給游客。

實(shí)際上，從某種意義上，區塊鏈的出現就是為了讓真正的優(yōu)質(zhì)內容創(chuàng )造者獲益。那些真正有能力并能提供優(yōu)質(zhì)內容的旅行服務(wù)商，不需要擔心新技術(shù)的改變，因為區塊鏈的價(jià)值就在于保障優(yōu)質(zhì)內容提供者的價(jià)值。由此看來(lái)，凝聚價(jià)值觀(guān)和情感體系的優(yōu)質(zhì)內容和服務(wù)，在技術(shù)快速更迭的當下，對旅游行業(yè)有著(zhù)永恒的意義，它更像是“人心”在新技術(shù)時(shí)代的“燈塔”，不會(huì )被任何一種外在的技術(shù)所顛覆。

對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，只盯著(zhù)區塊鏈技術(shù)的本身，將不會(huì )得到旅游的全部；而一旦錯過(guò)了提供優(yōu)質(zhì)內容，將錯過(guò)一個(gè)旅游的新時(shí)代。

“窮則變，變則通，通則久?！毙录夹g(shù)的發(fā)展給旅游行業(yè)帶來(lái)了新的變革，但是，旅游行業(yè)的發(fā)展，更重要的是在新技術(shù)發(fā)展的迷霧中找準自己的定位。

戴斌認為：“數據是客觀(guān)的，但是數據使用者是主觀(guān)的。在大數據的采集、加工、生產(chǎn)、發(fā)布和使用的過(guò)程中，必須因地制宜、因時(shí)制宜、因行業(yè)制宜，理性看待，精準分析，才能破除對大數據的迷思?！边@一點(diǎn)，對其他新技術(shù)在旅游行業(yè)中的應用同樣適用。

*本文來(lái)源：人民日報海外版，作者：原標題：《新技術(shù)給旅游帶來(lái)了什么？》。