2016年云棲大會(huì )上，馬云首次對外闡述了"五新戰略"，其中新零售被放在了首位。作為“新電商時(shí)代的大門(mén)”，新零售被認為是一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命：社會(huì )效率的提升，是這次產(chǎn)業(yè)革命的本質(zhì)和目的；數據和相關(guān)技術(shù)的應用，是這次產(chǎn)業(yè)革命的基礎和手段；而體驗的優(yōu)化，會(huì )是這次產(chǎn)業(yè)革命的最終表現和結果。

騰挪到旅游業(yè)的新零售，同樣適用。

新零售時(shí)代，旅行社如何站隊，建設既有線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)速度、又有線(xiàn)下服務(wù)溫度的“旅游新零售”？

關(guān)注旅行社門(mén)店訴求，欣客寶正式上線(xiàn)

國內旅行社中，80%為中小型旅行社，面對OTA們快速的線(xiàn)下門(mén)店布子，呼喚了多年的旅行社轉型升級卻依然裹足不前：產(chǎn)品管理不合理、訂單管理不統一、客戶(hù)服務(wù)不到位、財務(wù)管理不清晰等問(wèn)題突出。究其重要原因，在于中小旅行社受困于人力、財力不足，導致在技術(shù)、信息化建設上投入有限，最終陷入經(jīng)營(yíng)手段相對落后、管理水平低下的惡性循環(huán)。

11月18日，欣客寶（http://xkb.cncn.net）正式上線(xiàn)。作為欣欣旅游研發(fā)團隊精心打造的、繼欣欣ERP之后的又一拳頭產(chǎn)品。欣客寶打破旅行社門(mén)店傳統手工管理的局面，秉持好產(chǎn)品“簡(jiǎn)單、好用、不貴”的理念，全年僅需398元，免安裝、免維護、免升級，有網(wǎng)絡(luò )就能用，打通并提升門(mén)店各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節效率，利用信息化手段實(shí)現產(chǎn)品、訂單、客戶(hù)、財務(wù)的全面統一和精細管理，迅速提升門(mén)店獲客能力和管理水平，助力中小旅行社通過(guò)“旅游門(mén)店業(yè)務(wù)管理系統 + 線(xiàn)下有溫度的服務(wù)”在競爭中脫穎而出。

六大優(yōu)勢，解決旅行社門(mén)店痛點(diǎn)

旅行社門(mén)店欲想在絕境中求生存甚至做得風(fēng)生水起，服務(wù)保障無(wú)疑是門(mén)店的標配，在此基礎上，讓技術(shù)應用滲透門(mén)店業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節。

欣客寶正是賦能旅行社門(mén)店，從客戶(hù)關(guān)系管理到產(chǎn)品信息獲取效率、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，再到各種支付方式應用以及財務(wù)管理，全面提升。

優(yōu)勢1：產(chǎn)品信息化。欣客寶30秒即可錄入一條產(chǎn)品信息，支持掃碼分享隨時(shí)收獲訂單，此外，欣客寶還科學(xué)地將分享產(chǎn)品關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)員，產(chǎn)生訂單自動(dòng)統計業(yè)績(jì)，誰(shuí)分享誰(shuí)受益。

優(yōu)勢2：訂單流程化。與以往訂單手工錄入不同，欣客寶可以實(shí)現微店訂單、手工訂單統一管理，合同、發(fā)票等逐一記錄，確保管理無(wú)遺漏。且每個(gè)訂單可自定義任務(wù)清單，已辦、待辦事項清清楚楚，關(guān)注公眾號“欣客寶門(mén)店”并綁定系統賬號后，可以接收經(jīng)營(yíng)日報表、微店訂單消息、掃碼收款消息。

優(yōu)勢3：營(yíng)銷(xiāo)精準化。 服務(wù)中可自主設置行前、行中、行后的客戶(hù)提示，讓客戶(hù)行程有你相伴；在潛在客戶(hù)挖掘上，可以記錄客戶(hù)相應屬性，設置客戶(hù)跟進(jìn)提醒，生日、節日發(fā)送信息給客戶(hù)，實(shí)現精準推廣營(yíng)銷(xiāo)，提升轉化率。

優(yōu)勢4：財務(wù)清晰化。 訂單確認提交即可自動(dòng)生成游客應收款和供應商應付款； 收款、付款逐筆自動(dòng)登記明細，一目了然；游客應收賬單、供應商應付賬單實(shí)時(shí)更新，對賬、核賬輕松自如。此外，一個(gè)二維碼支持支付寶、微信支付，信用卡、花唄輕松付款，費率更優(yōu)惠，收款更清楚，安全有保障。

優(yōu)勢5：統計全面化。每日經(jīng)營(yíng)報表、業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)統計表、應收款統計表、應付款統計表等實(shí)時(shí)自動(dòng)統計，方便隨時(shí)查詢(xún)，每日經(jīng)營(yíng)情況表當日自動(dòng)推送到微信接收，及時(shí)了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)概況。

優(yōu)勢6：文檔規范化。各類(lèi)資料文檔可上傳云端歸類(lèi)管理，清晰可查，永不丟失，且可隨時(shí)隨地下載文檔。

資訊、資源盡在“掌”控，賦能之外做好鏈接

旅游新零售下，對于中小旅行社而言，除了需要信息化技術(shù)促進(jìn)其運營(yíng)效率提升，還需要建設強大的供應鏈確保其客戶(hù)體驗。正是基于門(mén)店外采需求，欣客寶后續將接入優(yōu)質(zhì)的供應商和產(chǎn)品，為門(mén)店提供旅游線(xiàn)路、機票、酒店、門(mén)票、簽證及特價(jià)產(chǎn)品的比價(jià)和采購服務(wù)，使門(mén)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品更豐富。同時(shí)，欣客寶每日更有新鮮的行業(yè)資訊，讓旅行社做好業(yè)務(wù)的同時(shí)及時(shí)捕獲行業(yè)動(dòng)態(tài)。

“欣欣ERP讓大中型旅行社看到了系統的力量，欣客寶讓旅行社門(mén)店也有春天?！薄笆褂眯揽蛯毬眯猩玳T(mén)店管理系統，簡(jiǎn)單好用不貴，許多線(xiàn)下或者手工登記的材料都可以通過(guò)系統記錄，方便管理，并且有些單據找不到了可以到系統查找上傳的單據照片，非常好用！”從調研到內測再到上線(xiàn)，欣客寶收獲了旅行社門(mén)店的一致關(guān)注和期待！

鏈接：關(guān)于欣欣旅游

作為一家致力于服務(wù)旅行社的生態(tài)型公司，欣欣旅游自2009年成立以來(lái)，一直致力于解決單一旅行社無(wú)法解決的問(wèn)題。至今已開(kāi)發(fā)60余個(gè)工具系統和應用，匯聚12萬(wàn)旅行社會(huì )員加入，并通過(guò)兩大平臺（B2C平臺“欣欣旅游網(wǎng)”及B2b平臺“欣欣同業(yè)”）打通旅游供應鏈，構建成國內唯一實(shí)現集網(wǎng)上商鋪、在線(xiàn)收客、同業(yè)采購、移動(dòng)分銷(xiāo)于一體的B2b2C復合型平臺。