“旅游行業(yè)庫存非常碎片化，并且時(shí)間效應極強，庫存非常淺?！蔽浄涓C電商事業(yè)部副總裁都斌在10月27日由國內用戶(hù)行為數據分析產(chǎn)品 GrowingIO 主辦“GrowingIO2017增長(cháng)大會(huì )”坦誠。作為攻略社區平臺，螞蜂窩螞蜂窩目前用戶(hù)月游記數量達13萬(wàn)，累計點(diǎn)評超1.8億；而作為電商交易平臺，2017年旅游電商業(yè)務(wù)交易額預計突破90億元人民幣。

都斌還透露，在供應鏈管理上，螞蜂窩已經(jīng)摸索出自己的一套經(jīng)驗，包括三個(gè)月商品豐富計劃，六月商家引入計劃，三個(gè)月補貨計劃等等。

以下是執惠對螞蜂窩電商事業(yè)部副總裁都斌的專(zhuān)訪(fǎng)：

螞蜂窩目前用戶(hù)月游記數量達13萬(wàn)，累計點(diǎn)評超1.8億，獨立用戶(hù)數突破1.2億；日產(chǎn)生數據超過(guò)3T，全球POI超過(guò)5000萬(wàn)；2017年旅游電商業(yè)務(wù)交易額預計突破90億元人民幣。大家可能以為螞蜂窩只是做攻略／社區的，實(shí)際上不止于此，我們如何未來(lái)做到這么大的交易規模和高速增長(cháng)？

三環(huán)相扣商業(yè)模式 

螞蜂窩電商業(yè)務(wù)增長(cháng)離不開(kāi)三環(huán)：

首先，是UGC，用戶(hù)原創(chuàng )內容，是我們整個(gè)業(yè)務(wù)增長(cháng)的數據根基；

其次，旅行大數據，包括全球5000萬(wàn)POI（Point of Interest），即興趣點(diǎn)，每個(gè)POI包括四方面信息：名稱(chēng)、類(lèi)別、經(jīng)度、緯度等；

第三，自由行交易平臺。平臺上絕大多數產(chǎn)品不是我們自營(yíng)，為什么不做自營(yíng)？因為旅游行業(yè)庫存非常碎片化，并且時(shí)間效應極強。自營(yíng)是件非常非常重的體力活。所以，我們選擇做平臺，把優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)資源，與優(yōu)質(zhì)供應商進(jìn)行對接。

三環(huán)相扣形成我們獨有的商業(yè)模式：首先，海量用戶(hù)產(chǎn)出海量游記和POI；然后，對海量非結構化數據進(jìn)行深度挖掘，提取出用戶(hù)需求；最后，把用戶(hù)需求和成千上萬(wàn)供應商的優(yōu)質(zhì)貨品實(shí)現精準匹配。

那么海量數據如何挖掘，從而產(chǎn)出富有結構化的數據內容是我們的巨大挑戰。第一，我們對用戶(hù)做多維度標簽，當用戶(hù)在平臺上產(chǎn)生海量用戶(hù)行為時(shí)，其數據首先能被記錄，然后能被分析。螞蜂窩用戶(hù)其實(shí)是一群愛(ài)玩的人，追求個(gè)性化、體驗化的高品質(zhì)旅行用戶(hù)，來(lái)自一二線(xiàn)城市，非常有熱情，對美好生活充滿(mǎn)向往。此外，我們用戶(hù)57%是女性，年齡集中在18-30歲，新一代用戶(hù)呈現新的消費趨勢，他們希望深度體驗當地文化；高學(xué)歷用戶(hù)占絕大多數，收入在整個(gè)旅游行業(yè)偏高，并且他們真正愿意自由行，自己規劃行程，具備外語(yǔ)溝通能力；他們消費能力也很強，職業(yè)以公司職員和自由職業(yè)者為主力人群。這樣一個(gè)豐富的用戶(hù)畫(huà)像，構成螞蜂窩繼續發(fā)展的業(yè)務(wù)基礎。

我們如何做好旅游供應鏈管理？

用戶(hù)登陸螞蜂窩主要想解決什么問(wèn)題？他們是希望完成一次出行，如果只有內容，他們肯定不甘心，選擇離開(kāi)。如何給用戶(hù)提供一個(gè)非常好的產(chǎn)品組合實(shí)現交易，這是我們面臨的最重要問(wèn)題。這就涉及到。與阿里偏重實(shí)物電商完全不同，旅游供應鏈的最大特點(diǎn)是不但具有時(shí)間效應，而且庫存非常分散，非常之淺：

第一，為了低價(jià)，需要提前鎖定酒店客房和機票預訂，但鎖定之后若無(wú)法形成銷(xiāo)售，將導致虧損；

第二，旅游行業(yè)庫存非常淺，今年某目的地火了，但是否能夠持續有待考證。為什么？今年火了，明年一大波游客蜂擁而至，如果客房不足，旅游服務(wù)人員不夠，餐飲服務(wù)不足，就是災難。第二年游客盡興而去，敗興而歸，沒(méi)有可持續性。但庫存問(wèn)題并非短期可以解決，因為在當地建酒店，招聘服務(wù)員進(jìn)行培訓，都會(huì )是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。

第三，根據用戶(hù)出行數據提取出用戶(hù)“出行趨勢”，以反向指導供應鏈的預先鋪貨或采購。

在供應鏈管理上，螞蜂窩已經(jīng)摸索出自己的一套經(jīng)驗：

第一，三個(gè)月商品豐富計劃。我們提前三個(gè)月預先布局可能火爆的目的地產(chǎn)品。如果指望，在目的地火爆時(shí)再去采購，那絕對采購不到。

第二，六月商家引入計劃。商品的背后是供應端，哪些旅行社、地接社、出行公司等提供服務(wù)，都需要提前進(jìn)行商務(wù)談判，臨時(shí)談判很難。

此外，我們還會(huì )進(jìn)行旅游熱度商品的普查，這是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程；同時(shí)對差度旅游商品進(jìn)行自動(dòng)下架和降權，這是保證供應鏈高度順暢運轉的基本功。

我們企業(yè)內部有三個(gè)月補貨計劃，通過(guò)社會(huì )熱點(diǎn)、時(shí)令、節假日、緊銷(xiāo)產(chǎn)品等維度來(lái)歸納分類(lèi)目的地度，從而提前進(jìn)行商品和商家布局。如果沒(méi)有這樣的規劃，到了高峰期臨時(shí)進(jìn)行商業(yè)供應鏈管理，一定沒(méi)有效果。

三個(gè)月補貨計劃，并不是靠經(jīng)驗去拍腦袋，一定是結合用戶(hù)出行數據、瀏覽數據，以及當地行業(yè)數據進(jìn)行深度挖掘和分析。我覺(jué)得螞蜂窩并不是純粹意義上的在線(xiàn)旅游公司，而是一家在線(xiàn)旅游的大數據公司。正是因為我們掌握了海量的用戶(hù)出行體驗數據，才得以讓我們把非常優(yōu)質(zhì)的內容和服務(wù)與用戶(hù)結合，提供與OTA平臺完全不同的服務(wù)體驗。

*本文作者：執惠分析師洪麗萍（WeChat：hongliping719），歡迎交流。