不論入住時(shí)間是幾點(diǎn)，退房時(shí)一律以中午12點(diǎn)為結算整天房費的門(mén)檻，這大約是國內酒店賓館業(yè)約定俗成的行業(yè)慣例。在剛過(guò)去的國慶、中秋黃金周，游客李女士在眉山某酒店入住時(shí)卻被告知“第二天上午10點(diǎn)必須退房”，在景區周邊酒店均滿(mǎn)房的情況下，李女士只能接受該入住條件。

李女士很納悶：在攜程網(wǎng)上預訂時(shí)明確12點(diǎn)前退房，為何入住時(shí)變成10點(diǎn)前退房，這種情況能否投訴并索賠？

對此，成都市旅游飯店協(xié)會(huì )相關(guān)負責人表示，酒店住宿時(shí)間雖然沒(méi)有統一標準，但是酒店有告知義務(wù)。在四川省消委會(huì )看來(lái)，消費者和第三方平臺簽訂的訂單中如果約定了退房時(shí)間，第三方平臺就為第一責任方，消費者遭遇違約可以到當地消委會(huì )或者工商部門(mén)投訴，如果提前退房對消費者造成了損失，還可以進(jìn)行索賠。

預定12點(diǎn)退房

入住時(shí)被告知提前到10點(diǎn)

李女士告訴記者，10月3日，一家人到黑龍灘游玩，因為提前預訂了酒店，所以直至傍晚6點(diǎn)多才到酒店辦理入住。辦理入住手續時(shí)，酒店告知她要在早上10點(diǎn)前退房，“一般不都是12點(diǎn)前退房嗎？”對于李女士的疑問(wèn)，酒店解釋說(shuō)，“因為次日有一個(gè)旅游團入住，需要提前打掃房間”。

這個(gè)解釋并不能讓李女士滿(mǎn)意，“退房后有兩個(gè)小時(shí)多出來(lái)需要安排，帶著(zhù)小孩很不方便，不能因為要接待下一批客人而損害我的合法權益?！钡且驗辄S金周期間景區周邊酒店房間緊張，天色已晚，李女士也無(wú)法帶著(zhù)一家老小重新選住處，最終不得不接受這項在她看來(lái)不合理的條款。

酒店真的要求旅客10點(diǎn)前退房？昨日，記者登錄攜程網(wǎng)查詢(xún)該酒店，訂單頁(yè)面中關(guān)于酒店詳情中明確“入住時(shí)間為14時(shí)以后，離店時(shí)間為12時(shí)以前”的描述。隨后，記者撥打頁(yè)面上酒店介紹中的電話(huà)，自稱(chēng)酒店工作人員回答記者詢(xún)問(wèn)酒店退房時(shí)間時(shí)表示，旺季是10時(shí)以前退房，淡季一般是12時(shí)，理由是“旺季旅游團隊比較多”。

成都市旅游飯店協(xié)會(huì )：

退房硬性無(wú)標準

昨日，記者走訪(fǎng)成都多家星級酒店和經(jīng)濟型酒店發(fā)現，12點(diǎn)基本是退房門(mén)檻，但也有部分酒店對這一行規在彈性化地執行。

在春熙路附近一家酒店前臺告訴記者，他們酒店正常退房時(shí)間是中午12點(diǎn)之前，如果顧客有特殊情況，他們可以延長(cháng)一兩個(gè)小時(shí)，但最晚不能超過(guò)14點(diǎn)。如果超過(guò)14點(diǎn)，他們就要加收半天的房費。

“酒店入住時(shí)間沒(méi)有具體的行業(yè)標準，房間使用時(shí)間基本由酒店自行決定?！背啥际新糜物埖陞f(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)任政告訴記者，可以明確的是，酒店在客人入住時(shí)必須告知退房時(shí)間，同時(shí)雙方可就退房時(shí)間進(jìn)行協(xié)商。但任政也坦言，雖然目前成都星級飯店基本執行行業(yè)約定俗成退房時(shí)間，行業(yè)監管也較為到位，但尚有一些快捷酒店、商務(wù)酒店的監管相對是空白。

酒店違約提前退房

可投訴并索賠

對于李女士提出是否可以投訴維權問(wèn)題，四川省保護消費者權益委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)肖向榮表示，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )已經(jīng)在最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規范》中，刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費”的規定。肖向榮秘書(shū)長(cháng)表示，目前快捷式酒店基本上都是中午12點(diǎn)退房，李女士在入住前酒店告知退房時(shí)間為10點(diǎn)以前，如果李女士在第三方平臺上的訂單明確了退房時(shí)間時(shí)12時(shí)，李女士可向當地消委會(huì )或者工商部門(mén)投訴第三方平臺，如果提前退房對李女士造成了損害，可提出索賠。

如果消費者是直接和酒店達成協(xié)議，酒店違反約定提前退房時(shí)間，則可以直接投訴酒店。當地消委會(huì )或者工商部門(mén)受理投訴后將對酒店和第三方預訂平臺進(jìn)行調查處理。

*本文來(lái)源：成都商報，作者：李彥琴 ，原標題：《黃金周入住酒店時(shí)間“縮水”？ 消協(xié)：可投訴，造成損失還可索賠！》。