阿里系飛豬的出現對于整個(gè)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)雖然是后來(lái)者，但是其實(shí)力不可小覷，尤其是在酒店的業(yè)務(wù)上，尤其是飛豬的旗艦店模式對于OTA平臺來(lái)說(shuō)，更像是一個(gè)攪局者。6月份第一大酒店集團希爾頓的旗艦店在飛豬平臺正式上線(xiàn)，據悉未來(lái)還將與飛豬展開(kāi)更多深度合作，相比美團在高星酒店的高調“吶喊”和“示威”，飛豬在高星酒店上讓人看到更多實(shí)質(zhì)性、更具沖擊性的動(dòng)作。而除了這些高星酒店市場(chǎng)的爭奪，中國巨大的單體酒店存量市場(chǎng)也是飛豬的重點(diǎn)目標。

2016年3月31日，阿里旅行宣布與首旅酒店及石基信息成立合資公司，為單體酒店和區域性連鎖酒店提供整體電子商務(wù)服務(wù)，并建立以互聯(lián)網(wǎng)為核心的未來(lái)酒店品牌聯(lián)盟，提供品牌運營(yíng)、技術(shù)支持、大數據聯(lián)動(dòng)等整體服務(wù)。

做單體酒店全方位的合作伙伴，“四化”推動(dòng)中國酒店服務(wù)升級

飛豬副總裁周正認為，單體酒店行業(yè)最大的痛點(diǎn)，是最樸素的需求，好酒店賣(mài)的好，現在這點(diǎn)是最難的。好的酒店和好的服務(wù)，但是沒(méi)有銷(xiāo)售出去，整個(gè)的價(jià)格品質(zhì)和誠信沒(méi)有形成一個(gè)正向的循環(huán)。飛豬想做的是能夠把品質(zhì)提高，然后品質(zhì)的價(jià)格賣(mài)一個(gè)好的價(jià)格，能夠把銷(xiāo)售的占比提高。

對于單體酒店未來(lái)的形態(tài)，周正認為應達到“四化”：移動(dòng)化、智能化、社群化、模塊化，如果做到這四點(diǎn)的話(huà)，中國的酒店服務(wù)不會(huì )遜色于世界上先進(jìn)的一些服務(wù)管理公司，因為不僅能夠做到標準化，還有更多的人情化，在這個(gè)基礎上的個(gè)性化會(huì )做得更好。

一是移動(dòng)化，目前手機預訂占到85%以上，所以整個(gè)酒店的管理，包括它的營(yíng)銷(xiāo)、內部管理都要達到移動(dòng)化，能夠跟中國的移動(dòng)化匹配。

二是智能化，包括語(yǔ)音交互、用天貓經(jīng)營(yíng)來(lái)進(jìn)行控制整個(gè)的房控、中央的服務(wù)控制，還包括智能的門(mén)鎖等；

三是社群化，社群化就是酒店的運營(yíng)，飛豬會(huì )幫酒店來(lái)做一些社群，包括現在做的“協(xié)會(huì )之家”，做一些協(xié)會(huì )，包括做一些興趣愛(ài)好相同的酒店人沉淀在酒店里，有一種文化感，有更多的一種歸屬感；

四是模塊化，在標準化的基礎上做成更多的可以擴大、可以兼容的管理系統包括管理培訓系統，把它聯(lián)合在一起來(lái)進(jìn)行模塊化。

平臺型酒店將是單體酒店未來(lái)的重要趨勢，組建小型聯(lián)盟提升中國品牌

對于未來(lái)三到五年的住宿業(yè)務(wù)，周正提出，飛豬將住宿產(chǎn)品分為三部分：一個(gè)是連鎖集團，靠品牌讓消費認知；第二個(gè)是非標住宿，非標靠的是一種口碑，靠的是社交的方式進(jìn)行傳播和獲客，它的體驗是不一樣的；最重點(diǎn)的是平臺型酒店，它跟單體酒店應該形成一個(gè)更緊密的合作關(guān)系，飛豬幫他們做更多的事情來(lái)達到深入的合作，包括整體運營(yíng)系統、品牌，而平臺型酒店將是單體酒店重要的未來(lái)趨勢。

其實(shí)看重單體酒店的存量巨大，看重這部分市場(chǎng)的也不僅僅是飛豬，尚美生活、華住這些大型的連鎖酒店集團也在加速挖掘這部分存量市場(chǎng)。對此，周正對執惠表示，品牌化和連鎖化是一個(gè)趨勢，大家都看到了這個(gè)趨勢，有三種方式去做，其中一種方式就是小連鎖盟，包括同城的或跨城的，實(shí)際上飛豬也邀請華住、首旅如家他們一起開(kāi)拓單體市場(chǎng)，他們依據他們的方式去做，然后我們提供營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員、系統支撐。

對于第三種類(lèi)型小型聯(lián)盟，周正表示，有一些單體酒店做得非常好，經(jīng)理人也完全有能力把他的經(jīng)驗和社會(huì )關(guān)系和客戶(hù)群復制到十個(gè)酒店里面去，在一個(gè)城市的小區域里面進(jìn)行復制；其次還有跨城的商務(wù)聯(lián)盟，互相的幫助給對方來(lái)輸送，在這過(guò)程當中飛豬會(huì )做比較多的工作，本身支付寶有很大量的企業(yè)會(huì )員，現在是一個(gè)客戶(hù)在他周邊的三公里到五公里以?xún)热フ覅f(xié)議客戶(hù)，以后會(huì )把三公里、五公里的協(xié)議客戶(hù)輸送給酒店，并把異地到當地去出差的協(xié)議酒店通過(guò)系統進(jìn)行匹配。

“未來(lái)酒店”幫助單體提升運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，明年將是重要發(fā)展期

飛豬的未來(lái)系列包括“未來(lái)景區”、“未來(lái)酒店”、“未來(lái)飛行”、“未來(lái)假期”四類(lèi)，是飛豬戰略中的重要一環(huán)，也是面對未來(lái)的科技化、智能化推出的系列。對于未來(lái)酒店系列，周正對執惠表示，“未來(lái)酒店”是開(kāi)放的，立足于幫助單體去做運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。

但是筆者發(fā)現，目前“未來(lái)酒店”在地域上覆蓋并不是很全面，常常出現在某一區域找不到的情況。對此，周正表示，“未來(lái)酒店”系列目前是分計劃的推進(jìn)，第一步是單體的銷(xiāo)量做起來(lái)，然后就是把系統打通，云PMS系統、內部管理系統、接口等后臺技術(shù)打通，最后在品牌上做統一，酒店的硬件設施、智能化設備等達到一定標準后做品牌落地，這是放在第三部的。目前飛豬已經(jīng)走到了第二步，明年會(huì )是發(fā)展的重點(diǎn)。

營(yíng)銷(xiāo)能力是阿里系擅長(cháng)的部分，而在最關(guān)鍵的酒店技術(shù)部分，阿里早就在做準備。早在2014年阿里巴巴集團宣布以28.1億元人民幣投資酒店信息服務(wù)商石基信息，在交易完成后將持有15%石基信息股份，并獲得1個(gè)董事會(huì )席位。石基是目前國內最主要的酒店信息管理系統全面解決方案提供商之一，在中國五星級酒店P(guān)MS市場(chǎng)占有90%以上份額。而隨著(zhù)石基并購西軟、千里馬、暢聯(lián)，加之SnapShot的數據管理，石基的服務(wù)范圍和能力不斷擴大，成為了阿里在技術(shù)上的重要支撐者，也為阿里酒店業(yè)的拓展打下基礎。

僅看賣(mài)出多少酒店太局限，飛豬要讓中國酒店服務(wù)得到世界的認可

周正表示，飛豬業(yè)務(wù)4年前不到一百億，今年則會(huì )達到兩千億人民幣的規模，并認為未來(lái)的3年到5年里面，飛豬將成為中國旅游行業(yè)最重要的一個(gè)公司。其認為飛豬與其他企業(yè)的區別并不在于數字化的增長(cháng)，而是在于飛豬首先要做最有擔當的公司，愿意為行業(yè)付出很多的努力；其次要做最有最有創(chuàng )新的公司，愿意為行業(yè)創(chuàng )新；最后做最賦能的公司，利用阿里系數據、會(huì )員、科技能力為行業(yè)賦能。

在演講中，周正提到，飛豬想推動(dòng)中國服務(wù)升級，讓中國的未來(lái)酒店、讓中國的服務(wù)走向世界。評判標準很簡(jiǎn)單：能夠把中國自己人管理的品牌賣(mài)到一千億人民幣以上，希望將來(lái)有一天讓中國的酒店服務(wù)得到世界的認可。

“國內高星市場(chǎng)以外國酒店品牌為主，除了度假酒店外，1000塊以上成規模的中國酒店品牌很少，我覺(jué)得中國已經(jīng)有能力打造自己的高端酒店品牌，在高端領(lǐng)域站住腳，飛豬就是想推動(dòng)中國酒店服務(wù)的全面升級，不僅是某一方面的服務(wù)而是全面的大服務(wù)的提升，不僅僅是單體，也不僅僅是賣(mài)多少酒店，太局限了?！敝苷龑袒菡f(shuō)道。

后記

住宿作為商旅、休閑度假的剛需環(huán)節，近年來(lái)的市場(chǎng)爭奪戰越演越烈，酒店與OTA間的直銷(xiāo)，分銷(xiāo)大戰，消費升級帶來(lái)的中高端酒店市場(chǎng)爭奪，非標住宿的迅速崛起，整個(gè)大住宿行業(yè)競爭越發(fā)緊張。對于未來(lái)住宿業(yè)的發(fā)展，希爾頓大中華區及蒙古總裁錢(qián)進(jìn)表示，中國家庭的價(jià)值觀(guān)現在剛剛起步，三代人旅行，兩代人旅行，全家出行，住宿市場(chǎng)的細分在變化，5年前開(kāi)高峰論壇時(shí)就講到，2018年中國的飯店會(huì )復蘇，現在感覺(jué)2017年就有復蘇了。金茂投資及金茂（中國）投資控股有限公司原董事長(cháng)及AHF亞洲酒店論壇聯(lián)席理事長(cháng)何操先生也表示，近期階段作為投資方壓力比較大的，從時(shí)間段上和從區域上來(lái)講，存在階段性的超供或者叫區域性的超供，但是從長(cháng)期來(lái)看，整個(gè)產(chǎn)業(yè)是向好的。

*本文作者：執惠分析師王惠。