在線(xiàn)360度選房下訂單；到酒店30秒內完成刷臉、驗證；進(jìn)門(mén)喊一聲“天貓精靈，我要喝水”，不用撥號，不用轉接，餐食飲料張口就來(lái)；躺在床上說(shuō)出指令，電視就打開(kāi)在想看的頻道，房間也調節到舒適的溫度；酒店周邊消費不用頻繁掏出手機掃碼，報出信用碼直接掛房賬；離店退房把房卡放在前臺徑直走人，24小時(shí)內全部消費信用結算。

如此瀟灑住酒店，可不是在電影里，更不是富豪才能享受的專(zhuān)有服務(wù)。飛豬和萬(wàn)豪國際集團近日在三亞宣布，在阿里巴巴人工智能技術(shù)和飛豬未來(lái)酒店2.0全場(chǎng)景消費的支持下，三亞海棠灣民生威斯汀酒店已匯集飛豬未來(lái)酒店2.0全功能，普通住客將有機會(huì )感受科技帶來(lái)的炫酷體驗。

這也是阿里巴巴人工智能技術(shù)首次大規模應用于酒店場(chǎng)景，標志著(zhù)飛豬未來(lái)酒店2.0作為一種行業(yè)升級解決方案，開(kāi)始大面積鋪開(kāi)。

目前應用于酒店場(chǎng)景的阿里巴巴AI技術(shù)主要包括語(yǔ)音識別和生物識別兩大部分?？头啃」芗抑悄芤粝洹疤熵埦`”應用的阿里巴巴語(yǔ)音識別技術(shù)?！翱腿巳胱『?，不但可以通過(guò)客房?jì)鹊摹疤熵埦`”用語(yǔ)音實(shí)現對窗簾、燈具、電視等設備的控制，還能夠用“天貓精靈”直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)，例如查詢(xún)早餐時(shí)間、呼叫酒店用車(chē)以及酒店客房服務(wù)等。 

“天貓精靈”的軟硬件由阿里巴巴人工智能實(shí)驗室（A.I.Labs）提供，內置第一代中文人機交流系統AliGenie，AliGenie生活在云端，能夠聽(tīng)懂中文普通話(huà)語(yǔ)音指令。

據A.I.Labs負責人淺雪介紹，機器程序將人類(lèi)語(yǔ)音轉化為文字的精準率已經(jīng)整體很高，但真正能理解人類(lèi)語(yǔ)言并且執行的智能語(yǔ)音服務(wù)并不多。為了讓“天貓精靈”在酒店場(chǎng)景更聰明，阿里巴巴花費近6個(gè)月，收集到上百萬(wàn)條酒店場(chǎng)景的對話(huà)語(yǔ)料，“喂”給“天貓精靈”進(jìn)行自然語(yǔ)言學(xué)習，僅僅用戶(hù)詢(xún)問(wèn)天氣，就有近700種表達類(lèi)型之多。接下來(lái)阿里巴巴將迅速推進(jìn)“天貓精靈”的大范圍商用，進(jìn)入10萬(wàn)間酒店客房。

入住環(huán)節的“刷臉機”，則使用的是阿里實(shí)人認證生物識別技術(shù)和證件OCR識別技術(shù)，結合權威數據源與阿里實(shí)人可信模型，判定用戶(hù)身份真實(shí)性、有效性的在線(xiàn)身份校驗服務(wù)。

客人到達酒店，在自助刷臉機上選擇持身份證入住，身份信息讀取成功后，將喚起人臉識別進(jìn)行認證合一校驗，系統自動(dòng)識別客人飛豬信用住訂單，并同步到酒店管理系統，完成入住辦理。校驗順利情況下，全部過(guò)程僅需不到30秒，大大節約了入住辦理時(shí)間。

萬(wàn)豪大中華區營(yíng)銷(xiāo)副總裁吳子?表示，阿里巴巴的人工智能和大數據技術(shù)應用涵蓋了客人從下訂單到入住、在店、離店的各個(gè)環(huán)節，契合了萬(wàn)豪非凡入住體驗的理念，也為萬(wàn)豪住客帶來(lái)更多科技感。未來(lái)萬(wàn)豪將與阿里巴巴、飛豬繼續密切合作，重點(diǎn)在浙江區域落地未來(lái)酒店2.0戰略。

阿里巴巴副總裁、飛豬總裁忽必烈表示，飛豬未來(lái)酒店2.0推出一年來(lái)，各項功能陸續在全國大量酒店投入應用，包括信用住、VR選房、智能入住、全場(chǎng)景消費等，飛豬未來(lái)酒店2.0作為行業(yè)解決方案具備了全方位大規模推廣的能力。而得益于阿里巴巴集團與萬(wàn)豪國際集團的戰略合作，未來(lái)酒店2.0直接切入到高星酒店領(lǐng)域，將成為提升酒店管理水平、提高入住體驗的“殺手锏”，服務(wù)于消費升級需要。