近日，艾瑞咨詢(xún)對外發(fā)布《2017上半年中國在線(xiàn)旅游度假行業(yè)研究報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)?！秷蟾妗凤@示，2017上半年在線(xiàn)度假市場(chǎng)交易規模548.7億元，同比增長(cháng)35.8%，占整體在線(xiàn)旅游市場(chǎng)比重16.5%。其中，途牛市場(chǎng)份額穩居第一，并持續領(lǐng)跑跟團游和出境游市場(chǎng)，保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

途牛保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢，在線(xiàn)旅游度假市場(chǎng)份額穩居第一

《報告》顯示，中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)當中，度假交易額占比持續上升，2017Q2占比為16.5%，較Q1上升0.8個(gè)百分點(diǎn)。主要原因為，Q2短假期增多，以度假旅游為目的出行人數增多，因此度假產(chǎn)品交易額提升。

2017上半年，在中國在線(xiàn)旅游度假市場(chǎng)增長(cháng)趨于穩健的情況下，途牛的市場(chǎng)份額穩居行業(yè)內第一，服務(wù)出游人次增速較快，持續保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。艾瑞分析師認為，這主要得益于途牛細分產(chǎn)品線(xiàn)的擴充，同時(shí)途牛在廣告營(yíng)銷(xiāo)及品牌打造上的投入也促進(jìn)了其在線(xiàn)度假市場(chǎng)的擴張。整體而言，在線(xiàn)度假市場(chǎng)前景廣闊，預計未來(lái)幾年增長(cháng)率將保持在25%以上。

途牛領(lǐng)跑在線(xiàn)跟團游市場(chǎng) 客戶(hù)體驗持續提升

艾瑞數據顯示，2017上半年中國在線(xiàn)旅游度假跟團游市場(chǎng)中，途牛市場(chǎng)份額居于首位，為29.8 %。2012年至今，途牛已連續多年位居中國在線(xiàn)跟團游市場(chǎng)第一，持續保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

在跟團游方面，途牛不斷提升目的地服務(wù)和導游服務(wù)質(zhì)量。自2016年3月途牛首家地接社廈門(mén)隨往開(kāi)設以來(lái)，截至目前，途牛已在廈門(mén)、北京、長(cháng)沙、張家界、武夷山、桂林和南寧多地開(kāi)設隨往地接社，提升目的地服務(wù)品質(zhì)。今年1-6月，途牛各地隨往地接社共接待出游人次近10萬(wàn)。在服務(wù)人次大幅增長(cháng)的同時(shí)，隨往點(diǎn)評率大幅度提升，綜合滿(mǎn)意度已達96%。

針對導游服務(wù)，途牛2015年在業(yè)內首推導游點(diǎn)評獎勵制度，并自主研發(fā)導游點(diǎn)評系統，以客戶(hù)回訪(fǎng)評論、出團量等為考核依據對導游進(jìn)行評分，每季度評選出一批金牌導游。截至今年二季度，途牛已累計獎勵金牌導游841人次，其中領(lǐng)隊和境外導游198人次。在全方面提升導游管理水平的同時(shí)，持續提升用戶(hù)跟團游體驗。

此外，途牛多年來(lái)不斷更新改進(jìn)產(chǎn)品以及深耕產(chǎn)品品牌，于2009年打造首個(gè)產(chǎn)品品牌“牛人專(zhuān)線(xiàn)”，此后又相繼推出瓜果親子游、樂(lè )開(kāi)花爸媽游、唯愛(ài)蜜月游、朋派定制游、出發(fā)吧我們和一路之上等品牌，為跟團游用戶(hù)提供了更多高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇，可全方位滿(mǎn)足不同細分群體的需求。以“牛人專(zhuān)線(xiàn)”為例，作為高品質(zhì)跟團游產(chǎn)品品牌，憑借高質(zhì)量的服務(wù)標準，有效提升了客戶(hù)的出游體驗，獲得了市場(chǎng)的高度認可。自創(chuàng )立以來(lái)，“牛人專(zhuān)線(xiàn)”成績(jì)始終亮眼，同時(shí)助推途牛多年穩居在線(xiàn)跟團游市場(chǎng)第一的寶座。

出境游市場(chǎng)份額奪冠 途牛不斷加碼出境市場(chǎng)

在我國護照“含金量”持續上升和出境直飛航班日益增多等多重利好因素影響下，選擇出境旅游的人數規模逐年上漲。國家旅游局數據顯示，2017上半年，中國公民出境旅游人數達6203萬(wàn)人次，比上年同期增長(cháng)5%。目前，全國有效的因私普通護照持有量超過(guò)1.2億本，未來(lái)出境旅游市場(chǎng)潛力巨大。

艾瑞數據顯示，在2017上半年在線(xiàn)度假市場(chǎng)中，出境游交易額占比高達52.9%。其中，途牛市場(chǎng)份額為26.3%遙遙領(lǐng)先于其他企業(yè)。

事實(shí)上，為全面布局出境游市場(chǎng)，途牛早在2015年就利用動(dòng)態(tài)打包技術(shù)推出出境游目的地成團產(chǎn)品，在解決“不成團”難題的同時(shí)，為游客帶來(lái)更豐富的目的地產(chǎn)品選擇，極大地提升了游客的體驗。截至目前，途牛出境游目的地成團產(chǎn)品已基本覆蓋全球熱門(mén)出境游目的地，交易額與上年同期相比增長(cháng)了150%，受到消費者的廣泛認同和青睞。

此外，途牛今年還加大與洲際酒店集團、溫德姆酒店集團、喜達屋酒店集團、Club Med酒店集團等多家高端酒店集團達成合作，在強強聯(lián)合的基礎之上，上線(xiàn)特色打包產(chǎn)品旗艦店，開(kāi)放全球酒店資源，大幅提升了途牛酒店及度假產(chǎn)品的豐富性。截至目前，途?？商峁┑木频瓿^(guò)74萬(wàn)間，實(shí)現了全球主要旅游目的地的全覆蓋。在機票方面，途牛今年與多家航司開(kāi)啟直連深度合作，上線(xiàn)了包括中國國際航空公司、中國東方航空、中國南方航空、海南航空、香港航空等在內的近20家航司旗艦店，為途牛用戶(hù)帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)、多元的機票預訂服務(wù)。途牛機票和酒店的全球布局進(jìn)一步助推了其在出境游市場(chǎng)的迅猛發(fā)展。