5月8日，在易到獲得網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)牌照的當天，中國消費者協(xié)會(huì )就平臺消費者打車(chē)難、退款難、溝通難等問(wèn)題約談易到，敦促其重視消費者意見(jiàn)，盡快采取整改措施。

中消協(xié)官網(wǎng)顯示，從消協(xié)組織受理投訴的情況看，消費者反映易到用車(chē)服務(wù)主要存在以下問(wèn)題：

（一）打車(chē)難。消費者反映近期以來(lái)叫車(chē)困難，常常需要加價(jià)、選擇高檔車(chē)型。有時(shí)加價(jià)好幾倍仍叫不到車(chē)。

（二）退款難。消費者反映參加易到用車(chē)“充100返100”、“充值返現80%”等活動(dòng)后，因叫車(chē)難要求退款。易到用車(chē)稱(chēng)充值3天內可以退款，超過(guò)3天不能退。消費者認為不公平。

（三）溝通難。消費者反映易到用車(chē)作為管理平臺，沒(méi)有向普通顧客提供客服電話(huà)，導致客戶(hù)有疑問(wèn)及糾紛的時(shí)候不能及時(shí)溝通處理。

針對消費者反映的問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )綜合消費者反映和專(zhuān)家建議向易到提出敦促意見(jiàn)，要求其盡快采取措施保障消費者資金安全。敦促易到立即停止高風(fēng)險充值返現活動(dòng)，公開(kāi)披露消費者預付資金的使用和管理情況。同時(shí)要求易到盡快向消費者提供正常預約用車(chē)服務(wù)，并盡快開(kāi)啟通道滿(mǎn)足消費者退款要求，改進(jìn)服務(wù)、妥善處理消費者訴求。

除了用戶(hù)打車(chē)難問(wèn)題，司機端的提現難問(wèn)題還在持續。截至上周末仍有不少司機去易到總部“蹲點(diǎn)”，據《證券日報》報道，不能提現的外地司機委托在北京的朋友居多，“北京地區司機可以來(lái)公司登記，而廣大的易到外地司機提不出錢(qián)只能干著(zhù)急?！?/p>

5月8日，易到宣布正式獲得由北京市交通委頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò )預約出租車(chē)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，通過(guò)了網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)線(xiàn)上服務(wù)能力認定。賈躍亭在微博中將其形容為“歷史轉折”，獲得經(jīng)營(yíng)牌照或將為易到帶來(lái)轉機。據騰訊財經(jīng)此前報道稱(chēng)，一家投資方?jīng)Q定是否收購易到的先決條件是其是否能夠獲得運營(yíng)牌照。

不過(guò)對剛剛取得網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)牌照的易到而言，真正解決用戶(hù)打車(chē)難和司機提現難問(wèn)題才能說(shuō)是迎來(lái)轉折。易到方面表示，隨著(zhù)其在網(wǎng)約車(chē)政策層面障礙的掃清，其在融資方面將取得突破性進(jìn)展，同時(shí)資金緊張問(wèn)題也將在短期之內得到解決。

*本文來(lái)源：界面新聞，作者：陳曉雙，原標題：《中消協(xié)敦促易到立即停止高風(fēng)險充值返現活動(dòng)》

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