4月7日，由執惠、趣旅聯(lián)合主辦的《2017年首屆國際海島游資源對接大會(huì )》，以“時(shí)代創(chuàng )藍海，連接‘島’未來(lái)”為主題，匯聚20個(gè)海島國家、地區，30個(gè)海島城市，25個(gè)國際代表團，以及旅行社、OTA、航空、度假酒店、旅游投資機構和研究機構等500余名中外嘉賓，為海島游資源、渠道、產(chǎn)品和資本搭建連接平臺，為產(chǎn)品結構升級、營(yíng)銷(xiāo)手段創(chuàng )新、服務(wù)體驗提升、多元市場(chǎng)培育提供解決方案，共同開(kāi)啟海島游的新紀元。

以下內容根據現場(chǎng)嘉賓演講整理而成：

主持人：下面我們進(jìn)入下午的圓桌研討環(huán)節。主題嘉賓是元鈦長(cháng)青基金合伙人游慶冀游總。游總的主持，我相信只要是游總在一定是干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，每一次的主持都是精心準備，掌聲有請游慶冀游總。

游慶冀：我是趣旅第一個(gè)機構投資人及也是最大的機構投資人，坦率地說(shuō)吳總那邊我已經(jīng)覬覦很久了，在過(guò)去一兩年的環(huán)境里，我們一直想找一個(gè)機會(huì )能跟深圳新旅界發(fā)生一些關(guān)系，所以那個(gè)環(huán)節我是真心想主持的，但是王亭也主持得非常棒。下面有請這個(gè)環(huán)節的嘉賓，有請：

香格里拉酒店區域銷(xiāo)售部市場(chǎng)銷(xiāo)售總監 譚華偉； 

在路上大交通事業(yè)群CMO  焦笑斐；                                                                                                     

洲際酒店大中華區負責人  陳慧茵；                                                                                                                          我應該是這兩年這個(gè)行業(yè)最活躍的投資人，沒(méi)有之一。因為在2013、2014、2015年這三年，整個(gè)資本市場(chǎng)在線(xiàn)上旅游以及旅游板塊最活躍最瘋狂跟泡沫最大的時(shí)候我們并沒(méi)有投，一直在看。從2015年年底開(kāi)始我們一系列出手，今年力度非常大，我們一切都是反過(guò)來(lái)的。過(guò)去幾年自由行，2013、2014、2015年是自由行這個(gè)分類(lèi)無(wú)論在線(xiàn)線(xiàn)下拿到的投資，各種名字、品牌，這個(gè)小細分領(lǐng)域拿錢(qián)最多的。但是到目前為止應該也是最失敗的一個(gè)細分領(lǐng)域。甚至我的很多朋友，鼎鼎有名的基金朋友，曾經(jīng)在其他領(lǐng)域跟我說(shuō)再也不看這個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)了，可喜的現象是最近一周里面陸陸續續有發(fā)誓說(shuō)不再碰這個(gè)行業(yè)的人告訴我說(shuō)他們準備重新回來(lái)跟我們聊聊在哪些地方可以合作。剛才吳總講的我非常同意，當所有人在談定制的時(shí)候，我有一篇文章講定制游的，我跟大家講真的不要跟團游，這是一個(gè)大坑，有態(tài)度的自由行是很重要的方向。

這個(gè)環(huán)節講的是海島游的用戶(hù)畫(huà)像解讀和價(jià)值服務(wù)鏈優(yōu)化升級。今天在座各位兩位來(lái)自酒店業(yè)一位來(lái)自大交通。過(guò)去三四年時(shí)間，住宿業(yè)發(fā)生了很大變化。先從陳總開(kāi)始，作為傳統國際性的酒店品牌，你們怎么去理解過(guò)去行業(yè)的重構，尤其是對于海島游客的變化或者對于服務(wù)品質(zhì)的要求，以及對不同主題，不同產(chǎn)品下的需求，怎么看待這件事。

陳慧茵：中國的客人比較特別，需求也不一樣。如果我們把中國客人跟日本客人比，好像三十年前的日本客人就是現在的中國客人，酒店要會(huì )講中文，要有中文電視，要有中式早餐。我們洲際集團為了中國客人也創(chuàng )造了一個(gè)特別的項目，就叫做周到。這個(gè)周到項目要吸引更多中國的客人到我們酒店，吸引多一些中國客人到我們度假村旅游，去享受，去休息，去文化還有生活交流。我們今天早上聽(tīng)到中國人出去也不喜歡吃西餐，早餐也不想吃冰凍的東西。所以我們在早餐上都有粥、點(diǎn)心、炒面、豆漿。我們每一家酒店前臺都有一個(gè)會(huì )講普通話(huà)的，如果客人有什么需求也可以幫到他們，每一家周到的酒店也有中央電視、鳳凰衛視，牙刷、拖鞋、煮水的。

游慶冀：我們這么多貼心的產(chǎn)品和服務(wù)在前端怎么樣傳達給客人，因為很多人可能是住了以后才知道，在前端做市場(chǎng)推廣和品牌標識怎么傳達？

陳慧茵：我們每一個(gè)品牌都會(huì )傳達給客戶(hù)。

譚華偉：我和陳總有一個(gè)共同點(diǎn)，就是我們都對中國市場(chǎng)非?？粗?，從過(guò)去的數據可以看出中國市場(chǎng)占到海外海島酒店份額有非常大的增長(cháng)，針對這個(gè)我們有一些特別的東西給到客人，除了陳總提到針對中國人的服務(wù)。剛才主持人提到有一個(gè)這么好的東西，這么好的服務(wù)，怎么樣傳遞給這個(gè)客戶(hù)，香格里拉在這方面也想在前面做在前面。我相信在座99%都有微信，現在在中國好像沒(méi)有微信是沒(méi)有辦法生存的，在國外大家不用微信，用一些其他的手機APP。但我們會(huì )針對中國客戶(hù)跟他做一些不同的東西。比如說(shuō)在他的預定產(chǎn)生的時(shí)候，會(huì )給他一封信，這上面有一個(gè)微信號或者一個(gè)二維碼，他可以去加，從那一刻開(kāi)始他就可以實(shí)時(shí)的跟我們酒店團隊進(jìn)行中文互動(dòng)，把酒店特別的針對中國市場(chǎng)中國客人的服務(wù)傳遞給他們。

游慶冀：譚總，我有一個(gè)問(wèn)題，我在很多年前是香格里拉忠實(shí)的用戶(hù)。我有一段時(shí)間感覺(jué)到了酒店聞不到那個(gè)熟悉的味道，就好像不是住酒店。在這個(gè)細節點(diǎn)上，這個(gè)是特別調制的香味嗎？不斷地勾引客戶(hù)。

譚華偉：其實(shí)有很多不同的方式去發(fā)掘客戶(hù)的需求。我們不管是從大堂香氛和音樂(lè )，你可能有聽(tīng)過(guò)但是沒(méi)有感覺(jué)這個(gè)音樂(lè )是有專(zhuān)門(mén)為這個(gè)酒店設計的。我們有專(zhuān)門(mén)的研發(fā)團隊，有在香港、新加坡、歐洲，他們會(huì )根據每一個(gè)不同地方的人的習慣研發(fā)這些特別的產(chǎn)品。游總提到香格里拉這個(gè)香氛的味道，改天我送你一瓶可以讓你在家里用。還有音樂(lè )，我們專(zhuān)門(mén)說(shuō)一下中國市場(chǎng)，中國人出去吃飯，吃?xún)深D西餐一頓漢堡一個(gè)牛排，胃都受不了了，長(cháng)了一個(gè)中國味。我們除了粥以外，客房點(diǎn)餐，不管是哪一家香格里拉酒店都一定會(huì )有中式的，哪怕是在歐洲的酒店或者在毛里求斯的酒店，非洲的酒店，專(zhuān)門(mén)為中國市場(chǎng)設計的。說(shuō)明我們在針對中國市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，是會(huì )想到一些很特別的，而且是其他人做不到的，或者他們沒(méi)有想要去做的，這是我們背后這樣一個(gè)團隊一直在研發(fā)這個(gè)東西。

游慶冀：看似很多不經(jīng)意的東西，背后有很多其他工作人員在努力，尤其是在一些細節上。

焦總，很多人做包機，跟海島相關(guān)的都虧了很多錢(qián)，無(wú)論長(cháng)線(xiàn)、短線(xiàn)。你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？在路上有沒(méi)有嗅到一些商機？咱們怎么做？

焦笑斐：在路上，在華南市場(chǎng)出現的頻次比較少，也是經(jīng)過(guò)幾場(chǎng)旅游同業(yè)的會(huì )議上我們出現了，我們是做全球航空資源，現在升級到大交通資源的全球資源整合的角色，我們稱(chēng)之為大交通資源解決提供商，主要是給旅行社客戶(hù)為主的，輻射到旅行社周邊環(huán)境的，半商旅的客戶(hù)群提供大交通采購和資源整合服務(wù)的。我們公司總部在北京，在廣州、深圳還沒(méi)有設分公司，也是我們下一步計劃。我們公司主要是給旅行社提供航空公司的產(chǎn)品。進(jìn)行客戶(hù)的反向采購需求的整合跟航空公司進(jìn)行議價(jià)，開(kāi)發(fā)出新的航空公司針對某一特定市場(chǎng)的產(chǎn)品。第三，對一些現代的客戶(hù)，我們的客戶(hù)群進(jìn)行更多的分類(lèi)。比如分類(lèi)傳統的觀(guān)光游旅行社客戶(hù)群還有專(zhuān)門(mén)做會(huì )獎類(lèi)的客戶(hù)群，還有親子游，制定不同的大交通產(chǎn)品。針對這幾塊進(jìn)行整合。這是我們服務(wù)的要點(diǎn)，主要體現我們這個(gè)團隊14年的成長(cháng)經(jīng)歷，積累大量航空公司資源和客戶(hù)群還有這個(gè)行業(yè)的了解。

針對海島包機這塊，我們公司沒(méi)有做過(guò)包機項目，但是客戶(hù)群里面有很多做包機的。有一部分客戶(hù)在前兩三年包機還風(fēng)生水起的時(shí)候，在二線(xiàn)城市，像巴厘島、普吉島直飛的二線(xiàn)城市包機，銷(xiāo)售的時(shí)候前期確實(shí)市場(chǎng)非?；鸨?，基本上走價(jià)格路線(xiàn)，只要價(jià)格低就能推出去。但是這兩年隨著(zhù)航空運力的增加，境外航空公司已經(jīng)進(jìn)入到二三線(xiàn)城市進(jìn)行直航，直航之后就出現資源有一些過(guò)剩，特別是現在的海島目的地越來(lái)越多，大家已經(jīng)不單純的只走像巴厘島、普吉島這樣傳統的目的地，增加了更多。資源過(guò)剩的情況是存在的。我們能為這些包機商做什么，更多是資源搭配和整合。我們做的海島最多業(yè)務(wù)類(lèi)型的團隊，都是類(lèi)似一些大的直銷(xiāo)公司或者大型集團的會(huì )獎，都是千人以上的團隊，從不同城市出發(fā)，要求同一時(shí)間到達，在那邊有一個(gè)會(huì )議或者實(shí)地考察，這種團特別多。這種出港協(xié)調上，某一家旅行社或者始發(fā)地上無(wú)法解決，但我們進(jìn)行打包整合進(jìn)行分銷(xiāo)。

游慶冀：我留意到今年年初洲際跟滴滴有一個(gè)戰略合作，在未來(lái)從我們酒店收入結構里面，房間收入上，除了從酒店內這部分的關(guān)注也開(kāi)始往酒店外?，F在專(zhuān)門(mén)就海島人群，有沒(méi)有從酒店主動(dòng)像酒加機或者小交通，或者內部有沒(méi)有一些嘗試？

譚華偉：酒加機或者機加酒一直都在推，但是推起來(lái)比較難，香格里拉做了很多嘗試，而且已經(jīng)有了非常成功的案例。我們在和國內幾家航空公司，目前都有這樣的產(chǎn)品事實(shí)上線(xiàn)賣(mài)，包括一些航空公司在賣(mài)。從收入比例上來(lái)說(shuō)不會(huì )那么高，畢竟還是比較少的產(chǎn)品。但是這部分的產(chǎn)品增長(cháng)比例很高。另外從客房加接機或者客房加本地游的產(chǎn)品，我們酒店一直在做，這也挺符合現在中國客戶(hù)的需求。之前大家就是看一下好漂亮，就走了?，F在他真的要深入到當地看，包括本地我們酒店自己的導游，自己的車(chē)，特別是針對高端的自由行客人，這塊收入也有明顯增長(cháng)。

陳慧茵：機加酒，在國內的酒店有做，但可能定的不多，畢竟大家都有機票，定個(gè)機票自己就在網(wǎng)上定了酒店。機加酒，在中國有。但如果比較國內的機加酒和國外的機加酒，我覺(jué)得國外是賣(mài)得更好的，因為方便，不用找機票，就上網(wǎng)或者去旅行社就定到機加酒，很方便。機加酒的價(jià)格，通常機票和住宿是比較優(yōu)惠的。剛才主持人問(wèn)過(guò)，我們跟滴滴打車(chē)有一個(gè)合作，滴滴打車(chē)是我們的合作伙伴。因為我們酒店都有車(chē)，也可以跟酒店租。但如果你覺(jué)得我們這個(gè)太貴，住在我們酒店的客人可以利用滴滴打車(chē)。住在洲際酒店，就有一些優(yōu)惠給到他們。這些都是為我們商務(wù)客人和旅游客人增加的服務(wù)。

游慶冀：過(guò)去一兩年我看這個(gè)行業(yè)的項目看到，比如研究在前端的，比如很多人是為了住一個(gè)酒店，可能酒店特別的優(yōu)惠會(huì )激發(fā)某些人，尤其是女性用戶(hù)親子類(lèi)的產(chǎn)品，會(huì )激發(fā)她住這個(gè)酒店甚至形成很重要的因素。針對這部分，兩位酒店業(yè)的朋友有沒(méi)有嘗試過(guò)這個(gè)類(lèi)型？像洲際可能在日本一些開(kāi)業(yè)酒店，在開(kāi)業(yè)前期有嘗試，效果也很好，但是可能不是很多。

陳慧茵：中國的旅游業(yè)也比較季節性的，如果休長(cháng)假，出境比較多，如果一兩天是留在國內。我們有一個(gè)假日酒店，假日酒店有一個(gè)為家庭，為小孩創(chuàng )造的新的板塊。我們在每一個(gè)酒店里面，這些房間就比較特別，為小孩子，每一個(gè)系列都不一樣。如果夏天就變成這個(gè)地，冬天就變成另外一個(gè)地，這都是要吸引親子的。有一些度假村是為了度蜜月的人。

譚華偉：游總剛才說(shuō)的東西我可以換另外一種理解，這是一些新的不同的市場(chǎng)。我們看得很清楚，比如女性的市場(chǎng)，在休閑度假的選擇上，我肯定聽(tīng)我老婆的，如果她不開(kāi)心我們也不會(huì )開(kāi)心，所以女性在選擇度假地選擇酒店的時(shí)候是有很大發(fā)言權的，雖然錢(qián)是我出的。除了這個(gè)以外，還看到一些新的完全不同的市場(chǎng)，比如周末游的市場(chǎng)。我星期三到星期五出差，星期五晚上可以住到香港或者更遠一點(diǎn)，星期五的時(shí)候直接去到澳門(mén)或者哪個(gè)海島，這個(gè)周末游市場(chǎng)也很大。針對這些市場(chǎng)，如果大家仔細關(guān)注我們的官方網(wǎng)站和微博，可以看到我們經(jīng)常推出不同的產(chǎn)品。至于名人效應，肯定有的，我們經(jīng)?？吹接行┟餍窃谀衬衬康牡嘏e辦婚禮或者某某明星在那里做了一個(gè)什么活動(dòng)，發(fā)了一張照片。這個(gè)肯定有團隊在背后做。我們有很多成功的案例，比如跟一些明星有合作。對當地目的地市場(chǎng)，這個(gè)酒店包括來(lái)主辦這個(gè)活動(dòng)的酒店都有很大的幫助。

游慶冀：焦總，像海島類(lèi)型的產(chǎn)品，酒店跟機票都是份額比較大的，尤其是像馬爾代夫這樣純粹偏休閑度假的產(chǎn)品，我很清楚你們跟很多航空公司也跟很多支線(xiàn)航空公司有很好的關(guān)系。針對不同的海島的定位和不同客群，怎么樣主動(dòng)跟航空公司創(chuàng )造或者打造一些新的產(chǎn)品在行業(yè)里面做分銷(xiāo)或者通過(guò)不同的渠道去分銷(xiāo)你們的產(chǎn)品？

焦笑斐：航空公司對市場(chǎng)的敏感度較前幾年要強一點(diǎn)，國內的航空公司受到外航的影響比較大。航空公司很多新產(chǎn)品的靈感來(lái)源來(lái)源于市場(chǎng)的直接反饋，市場(chǎng)的反饋方多數屬于旅行社直接的包機商還有航空資源整合商反饋的。航空公司有出一些針對不同年齡段或者特定群體的政策。這個(gè)是不會(huì )在OTA大的2C端網(wǎng)上投放，一定是通過(guò)核心代理想C端投放。比如親子游，親子游，現在屬于休閑觀(guān)光式的體驗式的海島，非常適合親子游。針對暑期的親子游市場(chǎng)，航空公司出臺相關(guān)的政策跟地接產(chǎn)品服務(wù)，這個(gè)一方面來(lái)源于他們的市場(chǎng)人員做調研，另一方面一定是我們拿著(zhù)市場(chǎng)上比較興起的定制化地接產(chǎn)品找航空公司談。針對不同的客戶(hù)群，屬于親子家庭式的觀(guān)光，把人數和年齡層或者出發(fā)地，比如一線(xiàn)城市和二線(xiàn)城市，各個(gè)情況不一樣，做一個(gè)市場(chǎng)數據分析，讓航空公司根據相關(guān)數據進(jìn)行引導，制定相關(guān)適合的一套產(chǎn)品。針對不同的客戶(hù)群或者屬性群體，這一定是航空公司未來(lái)的走向。因為航線(xiàn)的運營(yíng)一定是在不斷增加，勢必產(chǎn)生航空公司之間的競爭，如果航空公司只是在價(jià)格上做稍微的調整而不在產(chǎn)品上做深度研發(fā)，一定會(huì )慢慢退出這個(gè)市場(chǎng)，我們起的是中間的協(xié)調作用。

游慶冀：今天的論壇還缺一些到會(huì )的人，我想明年我們這個(gè)會(huì )應該可以辦得更好。我們今天講海島產(chǎn)品鏈的重塑，今天是酒店跟住宿的代表，也許明年可以請一些在當地做玩樂(lè )的人做代表。既然今天沒(méi)有到，跟這幫人最近的是酒店業(yè)的代表，請問(wèn)過(guò)去的經(jīng)驗或者未來(lái)的規劃，未來(lái)在酒店怎么延伸，比如無(wú)人島的開(kāi)發(fā)、玩樂(lè )產(chǎn)品的打包，是傾向于找當地的資源方或者產(chǎn)品方合作，也許今年、明年、后年有些酒店里或者酒店外做潛水或者海釣的產(chǎn)品，有沒(méi)有類(lèi)似這樣的新開(kāi)酒店的計劃？

譚華偉：傳統酒店運作上我們比較傾向于找一些合作商做，但是這也不是說(shuō)完全一定會(huì )外包給別人做。我們前一段時(shí)間有一些海島酒店推出這樣的服務(wù)。這個(gè)包就是我們自己做的，也很受到歡迎。中國客戶(hù)越來(lái)越講究，不僅僅講究服務(wù)，要的是體驗。我前段時(shí)間看到說(shuō)有些歐美客戶(hù)要的體驗是一個(gè)比較痛苦的體驗，因為是當地去休息，這是他旅行的部分。中國客戶(hù)可能還沒(méi)有到這個(gè)程度，但是旅拍的過(guò)程就是一個(gè)體驗，酒店提供傳統客房、早餐，還提供攝影師、交通，帶他到當地拍一些適合他風(fēng)格的產(chǎn)品。這個(gè)推出來(lái)蠻受歡迎的，未來(lái)也是一個(gè)方向。至于如何實(shí)現，客戶(hù)不會(huì )特別關(guān)心，這到底是酒店做還是外面找人做。但是最重要的是酒店的方向提供一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，客戶(hù)的信任度會(huì )比較高。在座的也有很多旅行社的同仁，現在也是在研發(fā)這方面，只要中間和酒店和其他的合作方，做好銜接工作，酒店也會(huì )非常歡迎旅行社做這方面工作。

陳慧茵：洲際酒店有一些業(yè)主比較有錢(qián)的，會(huì )買(mǎi)游艇，有一些海上活動(dòng)的設施。我覺(jué)得這幾年我們看到在馬爾代夫，客人什么東西都不想包在里面，只是想機加酒，到馬爾代夫以后，他自己參加了很多海上的活動(dòng)，出艇或者潛水的活動(dòng)特別多。如果我們在擴大中國市場(chǎng)、中國游客，我們酒店也要想多一點(diǎn)活動(dòng)，生活交流或者經(jīng)驗交流，都要跟客戶(hù)分享。除了這些活動(dòng)以外，中國客人很喜歡的就是去比較好的酒店。剛才譚總說(shuō)，要有一個(gè)驚艷。好像我們海棠灣有一個(gè)洲際酒店，有一個(gè)海底餐廳，這個(gè)海底餐廳是特別特別受歡迎的，如果餐廳是有一個(gè)米其林獎的，旅游客戶(hù)肯定也想試一席。

游慶冀：我三月份在德國參加一個(gè)會(huì )議，跟酒店業(yè)主和管理公司做溝通，我覺(jué)得無(wú)論是OTA，國內像攜程甚至美團、點(diǎn)評，眾所周知，他們在過(guò)去幾年是做一些經(jīng)濟型的酒店。比如點(diǎn)評做一些高端高星級的酒店，但是貼的東西不完全是標品酒店單項，更愿意推薦酒店本身的餐飲。針對這種需求，從標品向非標的轉變，我們有沒(méi)有一些經(jīng)驗？今天來(lái)了很多旅行社的同仁，很多可能是采購您部分的單品再生成新的產(chǎn)品在同業(yè)或者其他市場(chǎng)賣(mài)的，有沒(méi)有一些經(jīng)驗分享給他們。我今天參加這個(gè)會(huì )之前見(jiàn)到一個(gè)創(chuàng )業(yè)者跟我講過(guò)同樣的話(huà)題，他跟我舉例說(shuō)在某一個(gè)海島上的酒店有大量設施、服務(wù)并沒(méi)有被挖掘。這種東西，往往是跳出這個(gè)范圍的人可以看到這些東西是很亮點(diǎn)的東西。比如某一個(gè)沙灘原來(lái)沒(méi)有人太關(guān)注，打包之后可以賣(mài)得很高，這方面有沒(méi)有一些經(jīng)驗可以給大家分享的？

譚華偉：你剛剛說(shuō)業(yè)界以外的人看這個(gè)看得很清楚，好像只緣身在此山中，因為每天忙著(zhù)怎么樣把運營(yíng)做得更好，讓自己更滿(mǎn)意，有些機會(huì )確確實(shí)實(shí)沒(méi)有看到。非標產(chǎn)品，我們在嘗試階段，我們跟有一些平臺有類(lèi)似的合作，但基本上處于嘗試階段。很難說(shuō)這種產(chǎn)品是可以大范圍推廣的。但我們也歡迎有興趣的朋友可以跟我們一起協(xié)商討論，我們怎么樣來(lái)做。我們現在已經(jīng)有一些產(chǎn)品，跟某些平臺和信用卡還有其他商家做餐飲或者SPA進(jìn)行推廣，都屬于非標產(chǎn)品。站在每一個(gè)平臺的運營(yíng)商都希望讓自己的產(chǎn)品變得與眾不同，才會(huì )有賣(mài)點(diǎn)，我們也非常歡迎這樣不同的嘗試。

游慶冀：感謝，因為時(shí)間原因，今天我們這個(gè)討論結束了。我看似沒(méi)有完全按照流程，但是很多東西息息相關(guān)，各中滋味只有業(yè)主自己讀得到。酒店看似是單一品類(lèi)，其實(shí)不光是這樣，有非常多碎片化的東西或者標品、非標品的產(chǎn)品。我更多因為是做投資，從創(chuàng )業(yè)者這邊看，是不是標品一定沒(méi)有機會(huì )，可能不是，是不是非標一定容易做，也不是這樣，這里面最大的原因是中國的游客特別容易受引導，口味變化又特別快，在不同的場(chǎng)景下，不同的時(shí)間，不同的階段，即使是同一個(gè)客人，需求是不一樣的。為什么我經(jīng)常說(shuō)不能常常被一些概念所左右，不能說(shuō)定制感覺(jué)好就所有人做定制。我去年大概去了17次國外，真正用定制的只有一次，大部分用自由行。你說(shuō)我是自由行客人還是定制客人，不能簡(jiǎn)單區分一定是某一種形式的機會(huì )更大。我們要根據創(chuàng )業(yè)者資源的稟賦、關(guān)系的稟賦、創(chuàng )業(yè)的稟賦，從稟賦出發(fā)找到一些適合你自己的切入點(diǎn)。我相信中國的旅游行業(yè)機會(huì )非常大，國內也非常大。所以千萬(wàn)不要在一棵樹(shù)上吊死。對于傳統旅行社來(lái)說(shuō)，我三年前記得有一個(gè)大會(huì )，大會(huì )上所有人都說(shuō)傳統旅行社肯定馬上掛掉了。當時(shí)臺上一堆做電商的人恨不得上天了，現在看起來(lái)事實(shí)不是這樣的。我兩年多前說(shuō)過(guò)我特別尊重也非常愿意支持傳統旅行社行業(yè)的發(fā)展，而且我一定相信線(xiàn)下有很大的力量。我在三月份成都的會(huì )議上講過(guò)，傳統旅行社怎么發(fā)展。有一個(gè)重要的原則，對于有門(mén)店的人來(lái)說(shuō)，吳總的新旅界非常好，要把門(mén)店做小，把人做大，把客戶(hù)做大。