從2000年初在Orbitz任職與元搜索鼻祖SideStep合作到后來(lái)的聯(lián)合創(chuàng )辦元搜索網(wǎng)站Kayak，Kayak現任CEO Steve Hafner親身經(jīng)歷了旅游元搜索的整個(gè)發(fā)展歷程。

在Skift4月即將舉辦的2017年全球論壇-歐洲站上，Hafner將會(huì )就元搜索的未來(lái)發(fā)表演講以及Priceline收購Momondo交易完成后的元搜索行業(yè)未來(lái)的競爭格局。

近日，Hafner在接受Skift采訪(fǎng)時(shí)，對Kayak的一些競爭對手發(fā)表了看法。對于TripAdvisor目前的處境，Hafner表示，TripAdvisor面臨十分激烈的競爭環(huán)境，并預測TripAdvisor聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO Steve Kaufer可能會(huì )改變對即時(shí)預訂的處理方式，否則公司管理層可能會(huì )發(fā)生變動(dòng)。

Hafner說(shuō)：“如果我面臨同樣的處境，我知道我是不會(huì )在現在這個(gè)崗位上堅持太久?！?/p>

而面對Hafner的這一番言論，TripAdvisor發(fā)言人Brian Hoyt 表示:“TripAdvisor會(huì )繼續專(zhuān)注于公司的長(cháng)期增長(cháng)戰略。我要特別指出的是，隨著(zhù)我們致力于提供最好的在線(xiàn)酒店預訂體驗，TripAdvisor在規模、每酒店預訂營(yíng)收以及酒店預訂數量都將實(shí)現持續增長(cháng)?！?/p>

Hafner還推測攜程可能想把幾個(gè)月前收購的天巡打造成OTA。

以下為Skift對Kayak CEO Hafner的采訪(fǎng)摘錄。

Priceline一直很看重元搜索的作用

Skift: 在Priceline第四季度財報電話(huà)會(huì )議上，公司CEO Glenn Fogel說(shuō)過(guò)一些推崇元搜索的話(huà)。他說(shuō)，越來(lái)越多的旅行者偏愛(ài)元搜索，這一業(yè)務(wù)在迅速增長(cháng)，也會(huì )做得越來(lái)越大。但Priceline前任CEO Darren Huston 在任時(shí)完全不是這個(gè)看法。從運營(yíng)層面上說(shuō)，前任對元搜索的態(tài)度對您有什么影響嗎？還是說(shuō)，Priceline收購Momondo本身就能夠說(shuō)明公司做出的改變？

Steve Hafner：Darren對元搜索不是特別關(guān)注，那是因為在擔任集團CEO之前他是Booking.com CEO（成為集團CEO后他兼任Booking.com CEO）。你知道，他長(cháng)期主導OTA，有點(diǎn)把元搜索看作競爭對手。而Priceline新任CEO Glenn則是從企業(yè)管理更開(kāi)放的心態(tài)來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題——我們想幫助人們體驗這個(gè)世界，并非要改變他們旅行規劃的方式，而是想把元搜索融入到每個(gè)細分領(lǐng)域的體驗中，從這個(gè)角度上說(shuō)，元搜索就是很重要的細分領(lǐng)域之一。

Skift：你覺(jué)得這種對于元搜索看法的改變是因為公司收購Momondo嗎？你是否認為公司將比過(guò)去更專(zhuān)注于元搜索這一領(lǐng)域？

Hafner：是的。但回到我剛才第一個(gè)看法，首先我不認為我們對元搜索的態(tài)度發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化。要知道，Priceline前CEO、現執行董事長(cháng)Jeff Boyd擔任Priceline CEO時(shí)，他以21億美元收購了Kayak。

收購完成后，公司團隊幫助Kayak在全球進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和擴張?，F在公司又收購了Momondo，目前該交易尚待監管機構批準。雖然5.5億美元不及攜程以17.4億美元收購天巡交易規模大，但畢竟也不是一筆小交易。

元搜索一直都是Priceline比較專(zhuān)注的領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域里，Kayak處于領(lǐng)先地位，不僅在全球開(kāi)展機票業(yè)務(wù)，還向酒店、租車(chē)等垂直領(lǐng)域拓展。我們對目前在這個(gè)領(lǐng)域保持的優(yōu)勢表示滿(mǎn)意。

Skift：您在考慮未來(lái)Priceline這幾個(gè)元搜索品牌（Cheapflights、Momondo和Kayak）之間怎么協(xié)調嗎？

Hafner：現在還不好說(shuō)。由于Momondo交易現在還處于監管機構審批階段，我們還不能與Momondo人員直接商議戰略規。事實(shí)上，對此我們目前還沒(méi)有形成統一的意見(jiàn)。我只能說(shuō)，Momondo在很多國家都比Kayak做得好，我們也希望能夠從他們那里學(xué)到很多東西。而在其他一些國家Kayak做得比Momondo好，那他們也可以向我們學(xué)習。

攜程可能成為天巡唯一的預訂選項

Skift：攜程給我的感覺(jué)是，他們可能不會(huì )再向天巡大量注資。如果事實(shí)如此，那么這對Kayak和Momondo在歐洲的布局有何影響？這對Kayak又意味著(zhù)什么？

Hafner：我認為，攜程這個(gè)公司志向非常遠大，他們同時(shí)也是Priceline的合作伙伴，所以，從這個(gè)層面上說(shuō)，他們之間不是那種又愛(ài)又恨的關(guān)系，而是一種彼此尊重和欣賞的關(guān)系。但是，我們之間的競爭十分激烈。我認為，攜程很看重機票預訂業(yè)務(wù)，天巡對他們來(lái)說(shuō)意義非凡。從攜程CEO孫潔公開(kāi)講話(huà)可以看出，我覺(jué)得未來(lái)攜程會(huì )加大機票預訂業(yè)務(wù)投資力度，把天巡打造成OTA，提升預訂體驗。對此，Kayak將繼續保持關(guān)注。盡管一直以來(lái)都在朝著(zhù)那個(gè)方向努力，不過(guò)我們還沒(méi)有準備好邁出那一步。Priceline之前并沒(méi)有特別研究機票預訂業(yè)務(wù)的經(jīng)濟意義，但未來(lái)我們也要成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)導者之一。

Skift：照您這樣說(shuō)，好像攜程要把天巡打造成OTA。你的意思是天巡未來(lái)也要推出類(lèi)似TripAdvisor 即時(shí)預訂的協(xié)助預訂（Facilitated Booking）嗎？還是有其他形式？

Hafner：我覺(jué)得不止是做協(xié)助預訂。攜程肯定想控制用戶(hù)體驗，提供呼叫中心支持等服務(wù)。攜程CEO孫潔也想把攜程打造成一個(gè)國際品牌。但我的猜測是，攜程將會(huì )成為提供機票預訂業(yè)務(wù)的OTA，而天巡專(zhuān)門(mén)為其導入流量。這樣，消費者去天巡搜索，查找自己喜歡的機票，然后在攜程上預訂機票。

Skift：是這樣的。但攜程會(huì )是主要的預訂選項嗎？

Hafner：是的，可能是唯一的預訂選項。如果是我，我會(huì )先測試一下?；蛘呤前褦y程作為與天巡合作的OTA之一，再與供應商直接合作；或者對于一些航空公司來(lái)說(shuō)，攜程可能是天巡唯一的供應商，它有兩種選擇。

TripAdvisor要改變即時(shí)預訂的處理方式

Skift：提及協(xié)助預訂（消費者在元搜索網(wǎng)站預訂但供應商提供客服的預訂形式），Kayak在多年前就已經(jīng)開(kāi)始使用這一預訂形式。我記得不久前你曾預測，TripAdvisor慢慢會(huì )發(fā)現這種方法不是很有效，行不通，最終它可能會(huì )放棄即時(shí)預訂?，F在我們看到TripAdvisor真的是步履維艱。你認為現在是那種嘗試的最終結果嗎？如果是，它對Kayak意味著(zhù)什么？

Hafner：TripAdvisor正面臨諸多挑戰。一方面，Google打壓他們搜索引擎優(yōu)化（SEO）產(chǎn)生的免費流量，通過(guò)技術(shù)手段把這些流量導入自己的酒店價(jià)格廣告（Hotel Price Ads）進(jìn)行拍賣(mài)。另一方面，酒店元搜索網(wǎng)站Trivago投入大量電視廣告吸引消費者在其網(wǎng)站直訂。此外，TripAdvisor推行即時(shí)預訂也給自己帶來(lái)一些“內傷”，既沒(méi)有帶來(lái)很高的營(yíng)收，也沒(méi)有為消費者提供優(yōu)質(zhì)的體驗，大大削弱了他們在營(yíng)銷(xiāo)方面的投入。

因此，TripAdvisor目前的處境很艱難。我一般不隨便給同行CEO們提建議，尤其是Steve Kaufer那樣我比較尊敬的CEO。但我認為他未來(lái)在即時(shí)預訂方面做出一些改變。

Skift：這個(gè)我覺(jué)得不久就會(huì )有結果的，畢竟這樣下去不是長(cháng)久之計。

Hafner：是的。我的意思是，如果這樣持續下去，我覺(jué)得他們可能要更換管理層。如果我面臨同樣的處境，我知道我是不會(huì )在這個(gè)崗位上堅持太久。

Skift：事情往往最后變成這個(gè)樣子，隨著(zhù)公司的逐漸邁入成熟期，創(chuàng )始人會(huì )逐漸失去對公司的控制權。TripAdvisor的未來(lái)到底會(huì )如何，我們一起拭目以待。

Hafner：是的。但我相信Kaufer不至于走到那一步。我覺(jué)得他一直在思考長(cháng)期戰略，確保每一次都做出正確的選擇。即使在比較困難的運營(yíng)環(huán)境下，他依然堅持自己的想法。

如果不是谷歌那么不遺余力地依靠自身強大搜索技術(shù)通過(guò)截流力推其酒店價(jià)格廣告，或者Trivago沒(méi)有那么不顧一切地加大營(yíng)銷(xiāo)廣告投入，TripAdvisor大力推廣即時(shí)預訂的努力可能會(huì )收到更大的效果。

*本文由執惠分析師李海強（WeChat：lhq434849653）編譯自Skift；編輯：李海強。