2016年中國酒店業(yè)總體仍舊處于低谷，全球五星級酒店的每間客房平均收入年均增長(cháng)率已經(jīng)連續十年不超過(guò)2%，再加上多年宏觀(guān)政策的影響下，酒店人的視角轉向了用智能科技來(lái)優(yōu)化成本、利潤和人才結構，經(jīng)歷了從信用入住到刷臉認證，從大數據的應用到人工智能，期許著(zhù)無(wú)數新的可能性，但這劑在航空、新零售等多個(gè)領(lǐng)域有效的”萬(wàn)金油“，卻并沒(méi)有在酒店業(yè)達到預期的效果。

本次執惠邀請到德國酒店智能科技服務(wù)商conichi 全球CEO Maximilian Waldmann（以下稱(chēng)“Max”）探討智能科技如何在成本控制與功能要求之間實(shí)現平衡。

智能科技下，酒店的“矛”和“盾”

“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代，這是智慧的時(shí)代，這是愚蠢的時(shí)代?！?/p>

——狄更斯 《雙城記》

所謂智慧酒店是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，通過(guò)酒店內各類(lèi)旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和數據挖掘分析實(shí)現旅游六要素的電子化、信息化和智能化，滿(mǎn)足客人個(gè)性化需求，并幫助酒店達成開(kāi)源、節流、增效的目的。此概念由來(lái)已久，但落實(shí)到實(shí)際應用上卻頻頻受阻，究竟是哪些矛盾引起？我們試舉一二。

硬件堆積VS解決方案

部分酒店通過(guò)堆積不同功能的信息設備和系統，試圖用”互聯(lián)網(wǎng)+酒店“的概念，來(lái)推動(dòng)酒店轉型升級，弱化人在其中的服務(wù)價(jià)值，即技術(shù)和人的主觀(guān)能動(dòng)性未有效結合。但過(guò)度堆積硬件后，當硬件發(fā)生故障后將帶來(lái)房間的閑置時(shí)間成本，以及產(chǎn)品更新迭代的復購成本。而解決方案是針對某些已經(jīng)體現出的，或者可以預期的問(wèn)題、不足、缺陷、需求等，進(jìn)行整體問(wèn)題的處理和執行。比如PMS解決酒店信息化的管理運營(yíng)問(wèn)題、hadoop解決網(wǎng)絡(luò )大數據存儲讀取速度慢等問(wèn)題，即在原有酒店的基礎上進(jìn)行改造升級，提升酒店的智慧化信息水平和服務(wù)能力，變革傳統意義上酒店在裝潢、客房數量、房間設施等硬件方面的競爭，轉變?yōu)樵谥悄芑?、個(gè)性化、信息化等方面競爭，更注重酒店的軟服務(wù)水平。

開(kāi)源節流VS封閉自嗨

從技術(shù)層面上看，酒店、PMS、OTA在內的各方都相對封閉，線(xiàn)上線(xiàn)下信息不流通、設置信息壁壘、各方都不愿將數據開(kāi)放，以致于成熟的技術(shù)難以應用到酒店。同時(shí)自動(dòng)化與智能化之間最大的區別在于信息化，而酒店傾向于簡(jiǎn)單直接的自動(dòng)化，卻不知數據分析和信息的支持的重要性，沒(méi)有信息化的智能化缺乏根基。

從人才層面來(lái)看，懂技術(shù)以及酒店運營(yíng)管理的人才稀缺，造成技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對酒店業(yè)不夠了解，導致技術(shù)與酒店實(shí)踐中情況不匹配，日常維護中的摩擦甚至導致一些酒店干脆拒科技于千里之外。

增壓“智慧酒店”，小心臟卻有大世界

如果能通過(guò)系統、技術(shù)平臺的運用來(lái)提高員工的工作效率和酒店管理水平，并且通過(guò)智能化真正為酒店帶來(lái)利益和客戶(hù)體驗的提升，酒店的智能化進(jìn)程將邁進(jìn)一大步。

conichi針對上述行業(yè)痛點(diǎn)，為合作客戶(hù)開(kāi)發(fā)并提供相應智能技術(shù)，嵌入合作客戶(hù)原有的App。就等同于”渦輪增壓“為“汽車(chē)引擎”帶來(lái)完美的燃燒效率以及讓動(dòng)力的大幅提升。

軟件+硬件的交互

通過(guò)Beacon（信標技術(shù)）的觸發(fā)設備和GPS技術(shù)，在酒店及OTA／TMC的App中集成conichi SDK， 在不同場(chǎng)景幫助酒店實(shí)現最大行業(yè)差異化，目前已觸及兩千三百萬(wàn)用戶(hù)。且conichi已經(jīng)在除酒店外的，航空、零售、金融和活動(dòng)會(huì )展等其它領(lǐng)域有相關(guān)布局。

其中Beacon是一種小型電池供電設備，可以發(fā)送信號，用于幫助其他設備確定其與廣播發(fā)射設備的距離。而根據這項簡(jiǎn)單的定位技術(shù)可以做出許多的相應技術(shù)應用，最為人熟知的便是微信搖一搖。Beacon支持低功耗藍牙，在conichi使用案例中，客人的智能手機可以通過(guò)酒店Beacon判斷當前位置。

與APP整合

目前國內酒店智能入住市場(chǎng)的參與者主要集中在面部識別，在Max看來(lái)，這與conichi的解決方案并不沖突。作為技術(shù)服務(wù)商，conichi試圖從當前酒店和客人的痛點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，幫助酒店真正了解客人，為客人提供定制化的智能體驗，同時(shí)基于場(chǎng)景化的精準營(yíng)銷(xiāo)幫助酒店提升直接收益。這些功能更多的是針對客人的“住中”體驗，覆蓋從入住到退房的整個(gè)過(guò)程。國內很多酒店都已經(jīng)圍繞APP、微信公眾號開(kāi)發(fā)了很多二次營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品，包括微信商城、APP內購買(mǎi)餐飲、旅游等，但缺乏一個(gè)有效的場(chǎng)景讓用戶(hù)在入住期間能去訪(fǎng)問(wèn)這些頁(yè)面，而conichi的核心就是幫助酒店與用戶(hù)加強溝通，在合適的時(shí)間把合適的服務(wù)推送給合適的用戶(hù)。

根據Max介紹，conichi創(chuàng )立到現在一直專(zhuān)注商旅服務(wù)以及入住流程優(yōu)化，但酒店市場(chǎng)巨大的個(gè)性化服務(wù)需求讓conichi在中國選擇了專(zhuān)注于智能識別和場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的解決方案。同時(shí)conichi已與國際主流酒店門(mén)鎖品牌共同合作，實(shí)現兩者產(chǎn)品之間的無(wú)縫對接操作，可以幫助酒店快速實(shí)現客戶(hù)服務(wù)系統升級，為酒店客人提供免鑰開(kāi)門(mén)的智能體驗，以及酒店和客人的雙向溝通、點(diǎn)評等。

conichi服務(wù)場(chǎng)景介紹

對象：連鎖酒店集團（如希爾頓、華美達、卡爾森瑞德等）、OTA／TMC（HRS、CWT等）

方式：將conichi SDK嵌入到酒店App或OTA/TMC的 App中，實(shí)現conichi核心功能。同時(shí)不需要特意針對各個(gè)酒店管理系統去研究一個(gè)新的接口。 

核心服務(wù)場(chǎng)景

場(chǎng)景一：進(jìn)入設定范圍內，立刻被系統識別，相應的服務(wù)終端會(huì )及時(shí)提醒酒店客人已經(jīng)抵達，前臺、客房的服務(wù)人員可以及時(shí)獲取客人的住宿習慣和個(gè)性化需求，并對定制化服務(wù)做好準備；

場(chǎng)景二：客人入住期間，通過(guò)大數據分析及客人實(shí)時(shí)物理位置的變動(dòng)，將服務(wù)不斷前移，并在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)把客戶(hù)可能需要的服務(wù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)消息精準的推送給客戶(hù)，比如在大堂吧，獲得活動(dòng)優(yōu)惠券以及新聞推送等，形成一個(gè)完整閉環(huán)。

場(chǎng)景三：手機免鑰開(kāi)門(mén)（conichi已與國際主流門(mén)鎖品牌如ASSA ABLOY等實(shí)現了完全集成）

與PMS端整合

在進(jìn)入北美市場(chǎng)之前，Max原本擔心其酒店市場(chǎng)信息化發(fā)達，CRS(中央預訂系統)和PMS（酒店管理系統）成熟度將很高，但真正進(jìn)入后，發(fā)現并不是這樣。conichi的雙向整合能滿(mǎn)足同時(shí)寫(xiě)入和讀取，仍舊能擁有相當大一塊市場(chǎng)。

而在中國，conichi的發(fā)展空間在于中國市場(chǎng)的培育已經(jīng)有一定基礎，比如中國國內有很多酒店已經(jīng)在使用云PMS，使得對接工作會(huì )非常的高效。同時(shí)具備一套解決方案是針對單體酒店和中小型連鎖酒店集團的，通過(guò)和OTA／TMC的合作，把conichi產(chǎn)品整合到OTA／TMC等平臺，從而實(shí)現對更多酒店的覆蓋。

技術(shù)創(chuàng )新加持，未來(lái)酒店業(yè)智能化趨勢初顯

當前全球酒店行業(yè)正在進(jìn)入大整合的時(shí)代，據統計中國酒店智能化改造市場(chǎng)規模近千億，酒店智能化將是未來(lái)的發(fā)展趨勢，智慧酒店的建設將繼續推進(jìn)，而貫穿其中的服務(wù)也始終是成為推動(dòng)其不斷向前的動(dòng)力。

未來(lái)酒店智能化發(fā)展趨勢預估

1、精準營(yíng)銷(xiāo)，突出個(gè)性化和定制化服務(wù)。通過(guò)酒店現有數據結合出行、定位以及第三方數據等，把場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)做到極致。

2、酒店業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向是售賣(mài)生活方式，而不僅僅是賣(mài)間夜數。以互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，實(shí)現整個(gè)盈利模式的轉變。大到衣柜、沙發(fā)，小到香案、燭托、茶杯等，均可以通過(guò)電子商務(wù)的方式售賣(mài)，完成交易閉環(huán)，這將是一個(gè)生活方式的大賣(mài)場(chǎng)。

3、智慧酒店生態(tài)圈的打造，以住宿為核心業(yè)務(wù)平臺，外部對接餐飲、娛樂(lè )、景區、交通、旅行社資源，對上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合嫁接，同時(shí)依托內部支付體系、會(huì )員體系、大數據和云計算能力，輸出給行業(yè)合作伙伴，目前比較有成效的有如家智慧酒店項目、飛豬未來(lái)酒店等。

未來(lái)的酒店生態(tài)，一定是在傳統中充斥著(zhù)新穎，在標準中充斥著(zhù)非標。那么在conichi對未來(lái)的展望中，高效率、定制化、極致體驗將是未來(lái)酒店的必備要素。

*本文作者：周起屹（個(gè)人微信：zj-Parker）、執惠分析師，歡迎關(guān)注、交流。