由德國酒店智能科技服務(wù)商conichi主辦的“智慧 精準 超越——黑科技開(kāi)啟酒店智能化新紀元”主題沙龍于3月16日在上海成功舉辦。國內外各大酒店集團、單體酒店、酒店分銷(xiāo)渠道方以及來(lái)自酒店信息化業(yè)界的嘉賓們就酒店智能化建設和智能化與收益多元化等話(huà)題展開(kāi)了深度探討。

酒店智能化建設的機遇與挑戰

近幾年，智能科技的旋風(fēng)一次又一次地席卷國內酒店業(yè)，從信用入住到刷臉認證；從大數據的應用到人工智能的出現；科技為酒店服務(wù)和營(yíng)收帶來(lái)新的可能性的同時(shí)，其引發(fā)的爭議也始終沒(méi)有停過(guò)。

在一些酒店管理者眼中，科技公司在酒店辦理入住和退房的過(guò)程中的確起到了優(yōu)化和提速的作用，這類(lèi)應用為客戶(hù)的住中體驗提供了更加舒適的服務(wù)。但對酒店來(lái)說(shuō)，這樣的技術(shù)運用所解決的問(wèn)題仍舊是皮毛。如果能通過(guò)系統、技術(shù)平臺的運用來(lái)提高員工的工作效率和管理水平，并且通過(guò)智能化真正為酒店帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益和客戶(hù)體驗的提升，酒店的智能化進(jìn)程將邁進(jìn)一大步。

但現實(shí)是，如今市面上的智能酒店仍停留在概念性的階段，智能產(chǎn)品并不智能，“自動(dòng)”與“智能”傻傻不分清等問(wèn)題并非個(gè)例，因此才會(huì )頻頻出現讓人啼笑皆非的住宿體驗。以智能入住為例，由于缺乏技術(shù)支持，并沒(méi)有從根本上改變流程服務(wù)，也沒(méi)有將人力徹底解放出來(lái)，無(wú)法提供個(gè)性化的定制服務(wù)，提高收益就更無(wú)從談起。

對于更加追求個(gè)性化、設計感的中端酒店來(lái)說(shuō)，智能化是繞不開(kāi)的話(huà)題。如何在成本控制與功能要求之間實(shí)現平衡，是每個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)者都必須面對的問(wèn)題。

科技應用難落地，信息流通是關(guān)鍵

事實(shí)上，酒店智能化的概念由來(lái)已久，但落實(shí)到實(shí)際應用上卻頻頻受阻， 歸根結底，諸多問(wèn)題都出現在信息斷層上。

曾有業(yè)內專(zhuān)家表示，現有的智能技術(shù)早已成熟，而酒店應用端的技術(shù)含量卻遲遲跟不上，原因是酒店和技術(shù)雙方心存困惑，技術(shù)開(kāi)發(fā)對酒店了解不夠透徹，酒店方則認為技術(shù)方案不實(shí)用，與酒店傳統業(yè)務(wù)流程適應性差，系統穩定性難以掌握等等，這導致一些酒店干脆拒科技于千里之外。

除了雙方之間信息不對稱(chēng)，從技術(shù)層面上看，自動(dòng)化與智能化之間同樣隔著(zhù)一條漫長(cháng)的信息化道路，而酒店往往在自動(dòng)化的世界里自嗨，卻不知如果智能設備沒(méi)有數據的分析和信息的支持，只能是虛有其表。跳過(guò)信息化強推智能化的結果是竹籃打水一場(chǎng)空。但現實(shí)的阻礙是，包括酒店、廠(chǎng)商、OTA在內的各方都相對封閉，線(xiàn)上線(xiàn)下信息不流通、OTA設置信息壁壘、酒店警惕數據安全和對房源的把控能力，各方都不愿將數據開(kāi)放，僵局由此形成。

 技術(shù)創(chuàng )新加持住宿業(yè)，收益多元化成為可能

conichi CEO Maximilian Waldmann在演講中闡述了他對未來(lái)酒店的展望，高效率、定制化、極致體驗將是未來(lái)酒店的必備要素。作為技術(shù)服務(wù)商，conichi試圖從當前酒店和客人的痛點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，幫助酒店真正了解客人，為客人提供定制化的智能體驗，同時(shí)基于場(chǎng)景化的精準營(yíng)銷(xiāo)將幫助酒店提升直接收益。

conichi的智能解決方案是基于Beacon和GPS技術(shù)支持，客人進(jìn)入設定范圍內，會(huì )立刻被系統識別，相應的服務(wù)終端會(huì )及時(shí)提醒酒店客人已經(jīng)抵達，前臺、客房的服務(wù)人員可以及時(shí)對客人做定制化的服務(wù)準備；同時(shí)，客人入住期間，通過(guò)大數據分析及客人實(shí)時(shí)物理位置的變動(dòng)，酒店可以對客人進(jìn)行靈活、精準的營(yíng)銷(xiāo)和定制化的服務(wù)。

通過(guò)conichi的智能酒店解決方案，可以將酒店后端平臺打通，在客戶(hù)到酒店之前就能收到提醒，知道客人到達的時(shí)間，還能獲取客人的住宿習慣和個(gè)性化需求，那么前臺員工就可以與客人有更好的交互體驗。同時(shí)，這種技術(shù)可以將服務(wù)不斷前移，并在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)把客戶(hù)可能需要的服務(wù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)消息精準的推送給客戶(hù)，形成一個(gè)完整的服務(wù)閉環(huán)。

基于室內及室外的精準定位技術(shù)，這類(lèi)推送還將建立在實(shí)時(shí)定位，并且集合多方數據的基礎上，對客人數據進(jìn)行分析從而幫助酒店對其進(jìn)行個(gè)性化信息推送。對于當前探索這一道路的酒店業(yè)者而言，既提升了客戶(hù)體驗又將增加收益成為可能。同時(shí)conichi已經(jīng)與國際主流酒店門(mén)鎖廠(chǎng)商實(shí)現了集成，可以幫助酒店快速實(shí)現智能升級，為酒店客人提供免鑰開(kāi)門(mén)的智能體驗。

與其他酒店科技服務(wù)商不同，conichi作為獨立第三方，通過(guò)和OTA等預訂平臺的合作，在幫助酒店提升直銷(xiāo)渠道客戶(hù)體驗的同時(shí)，還可以幫助酒店把同樣的智能化體驗提供給OTA等分銷(xiāo)渠道的客人。

市場(chǎng)從不缺乏好的想法和先進(jìn)的技術(shù)，如何消除對新興事物的芥蒂，以開(kāi)放的姿態(tài)去了解和接納才是推動(dòng)科技進(jìn)步的最大難題，難得的是國內的酒店業(yè)者不乏與時(shí)俱進(jìn)者，conichi愿攜手志同道合之士共同開(kāi)啟東方智慧酒店大門(mén)！