近日，由我國牽頭提交的提案ISO9468《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線(xiàn)旅游機構（OTA） 在線(xiàn)住宿預訂平臺服務(wù)指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)指南）國際標準，在國際標準化組織旅游與相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì )（ISO/TC228）立項投票中以97.22%的贊成率通過(guò)，由國際標準化組織（ISO）正式立項。這是ISO/TC228自2005年成立以來(lái)，首個(gè)獲批立項的由中國牽頭的國際標準，也是全球范圍內首個(gè)在線(xiàn)旅游國際標準。ISO/TC228將成立“在線(xiàn)旅游機構（OTA）”工作組，由中國專(zhuān)家擔任工作組召集人。

據介紹，服務(wù)指南聚焦在線(xiàn)住宿預訂平臺在服務(wù)保障和服務(wù)提供方面的關(guān)鍵要素，圍繞住宿預訂平臺運營(yíng)者的界定，住宿服務(wù)提供者和消費者之間的關(guān)系，服務(wù)提供者身份和能力的審核，預訂更改與取消、售后服務(wù)、爭議處理等突出問(wèn)題，為在線(xiàn)住宿預訂服務(wù)平臺提供服務(wù)質(zhì)量管理與提升的路徑。（新浪財經(jīng)）