這兩年數字化概念被反復提及，數字化的重要性已不必再多證明，但和文旅的關(guān)系，我想可以從三個(gè)方面來(lái)看，數字化重構了文旅的消費體驗，重塑了消費者的行為，也重新鏈接了文旅和消費者之間的關(guān)系。比如我們今天所享受的電子商務(wù)、本地生活服務(wù)和娛樂(lè )、移動(dòng)支付，手機幾乎可以搞定一切生活所需的數字化。這一實(shí)現的過(guò)程所經(jīng)歷的時(shí)間其實(shí)并不長(cháng)，很難想象距離謝爾蓋·布林和拉里·佩奇注冊Google這個(gè)域名也剛剛過(guò)去了20多年，距離喬布斯走上舊金山的舞臺，推出iPhone僅僅過(guò)去了10多年，騰訊也才剛剛滿(mǎn)20多歲，阿里巴巴登上全球的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的前列，也僅僅花了19年的時(shí)間。在這么短的時(shí)間里面，其實(shí)數字化已經(jīng)顛覆了整個(gè)世界。

著(zhù)名的《哈佛商業(yè)評論》2015年才引入了數字演化指數，開(kāi)始追蹤數字星球的發(fā)展趨勢，包括通訊社交、政治交流、商務(wù)媒體以及娛樂(lè )領(lǐng)域的物理互動(dòng)，如何被數字媒體所取代。

這20多年中，數字化在實(shí)實(shí)在在的重構消費體驗、消費者行為和消費者關(guān)系。文旅資源其實(shí)極其龐雜，體驗的維度多種多樣，除了自然資源外，幾乎都可以通過(guò)數字化來(lái)重構體驗。文化資源可以通過(guò)數字化重構體驗場(chǎng)景，比如敦煌莫高窟的圓頂巨幕的視頻；大明宮遺址參觀(guān)前必看的大明宮3D電影；華強方特的東方神畫(huà)項目，重現輝煌華夏歷史；Google的數字博物館Google Arts & Culture提供來(lái)自全世界850多個(gè)博物館和美術(shù)館的藝術(shù)作品的數字版。我們可以在線(xiàn)游覽全球的博物館，欣賞全世界最精美的藝術(shù)品。

數字經(jīng)濟的部分頂層設計：

2017年，數字經(jīng)濟首次寫(xiě)入政府工作報告，提出“促進(jìn)數字經(jīng)濟加快成長(cháng)”；

2018年，政府數字報告首次出現“數字中國”，與數字經(jīng)濟一脈相承；

2019年、2020年政府工作報告分別提出，“壯大數字經(jīng)濟”、“打造數字經(jīng)濟新優(yōu)勢”。從加快成長(cháng)，到壯大，再到新優(yōu)勢，對數字經(jīng)濟發(fā)展的描述和定位，處于升級過(guò)程中。

2021年，數字經(jīng)濟再入政府工作報告，包括：打造數字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)數字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數字化轉型，加快數字社會(huì )建設步伐，提高數字政府建設水平，營(yíng)造良好數字生態(tài)，建設數字中國。

之后的十四五規劃綱要中，數字經(jīng)濟繼續有所體現，“加快數字化發(fā)展 建設數字中國”作為單獨一個(gè)篇章（章節）在規劃中出現，顯現了 數字經(jīng)濟被重視之意，數字經(jīng)濟作為新興產(chǎn)業(yè)，以及推動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的數字化轉型的大致圖譜路徑也有所顯現。

十四五規劃綱要中數字經(jīng)濟要點(diǎn)內容

執惠制圖

當然還有虛擬IP的應用，電影場(chǎng)景的打造，迪士尼、環(huán)球影城的動(dòng)畫(huà)和電影人物的復活，VR、AR的應用，更可以無(wú)限的去創(chuàng )造體驗場(chǎng)景，這些重構都離不開(kāi)數字化技術(shù)，它的文化資源可以穿越時(shí)空，重現歷史，也重塑了文旅體驗的場(chǎng)景。大英博物館、中國臺灣故宮博物館以及我們的故宮博物院，通過(guò)數字版權藝術(shù)授權產(chǎn)生的衍生品，其實(shí)在更廣闊的產(chǎn)業(yè)維度創(chuàng )造出了更多體驗的產(chǎn)品或消費品。我們不僅僅可以實(shí)地體驗，還能夠借助文創(chuàng )品把文化帶在身邊，陪伴生活。

文旅中消費者的行為也在很大程度上被重構，以往的旅行社報名，實(shí)地旅游，游后寫(xiě)旅游回憶錄的方式也在迅速的數字化，行前的計劃、搜索、預訂，行中的記錄、分享，行后的記憶留存，都在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下數字化。數字化以前，相機是數字化記憶的唯一方式。數字化以后，相機、手機、互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，一體化的體驗方式就完全形成了，虛擬方式無(wú)法取代實(shí)體在實(shí)地的感受，但輔助于旅行決策，記錄旅行的軌跡和喜好，卻是數字化的拿手好戲。

數字文旅已吸引大小巨頭玩家入局，競爭已是“硝煙四起”且漸盛之勢明顯：

馬化騰較早前就喊出了“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)” ，馬云在演講中提出“未來(lái)十年，是傳統行業(yè)推進(jìn)數字化的最后十年”。兩人話(huà)語(yǔ)有互通之處，也展示了騰訊、阿里兩個(gè)巨頭的部分“心思”。

1、馬化騰親任項目組長(cháng)，推動(dòng)了“一部手機游云南”的誕生與衍變，文旅業(yè)成為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的入口之一，而新文創(chuàng )則將這一板塊業(yè)務(wù)推到更高層級，數字化是核心手段方式之一。

2、阿里系的數字文旅版圖在擴容中，阿里云與天貓、高德、飛豬、螞蟻集團、釘釘、餓了么、友盟+ 、大文娛（阿里體育、大麥網(wǎng)）等八大阿里巴巴涉文旅業(yè)務(wù)，它們既講究單兵突破，又尋求抱團作戰，內部需求、外部市場(chǎng)環(huán)境都在變化。

3、美團在景區、城市目的地加強布局，包括通過(guò)對景區智慧化、數字化能力提升來(lái)尋求運營(yíng)與防疫平衡，并通過(guò)加強引流等措施，加快對景區的滲透和擴張，加強平臺旅游資源攏聚。

4、拼多多在平臺上開(kāi)通了火車(chē)票、飛機票入口，去年12月，旅游出行業(yè)務(wù)“多多旅行”已全面上線(xiàn)，產(chǎn)品供應商包括華住、小豬民宿、東呈酒店、春秋旅游等。

5、去年5月，滴滴關(guān)聯(lián)公司成立旅行社，業(yè)務(wù)囊括境內游、入境游、票務(wù)代理、酒店管理等，滴滴創(chuàng )始人程維是實(shí)際控制人。同時(shí)，滴滴先后與貓途鷹、洲際酒店、Booking、萬(wàn)達酒店及度假村等展開(kāi)合作，將多元化的出行服務(wù)納入到酒店商旅服務(wù)鏈條中。

今年5月前后，滴滴測試了一個(gè)名為“小桔旅行社”的網(wǎng)站，包含國內旅游、國外旅游等業(yè)務(wù)。

6、去年12月，抖音關(guān)聯(lián)公司成立微字節（北京）旅行社有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍包含入境旅游業(yè)務(wù)、境內旅游業(yè)務(wù)、旅游信息咨詢(xún)、票務(wù)代理等。今年5月前后，抖音內測了名為“山竹旅行”的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品以抖音內獨立的小程序形式呈現，“山竹旅行”平臺包含門(mén)票預訂、酒店預訂等功能，支持從視頻種草到交易都在抖音App內閉環(huán)完成。作為目的地營(yíng)銷(xiāo)的重要攪動(dòng)者，抖音想在文旅業(yè)務(wù)閉環(huán)方面有些嘗試。

7、今年7月，哈啰出行關(guān)聯(lián)控股公司成立國際旅行社公司，經(jīng)營(yíng)范圍含旅游業(yè)務(wù)。早在2017年4月，哈啰景區業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)，宣告將以“騎游服務(wù)一體化運營(yíng)”的創(chuàng )新模式服務(wù)全國，截至2020年6月，哈啰公布相關(guān)數據顯示，景區業(yè)務(wù)已進(jìn)駐全國超420個(gè)景區，覆蓋120余座城市。

2020年哈啰布局本地生活服務(wù)，今年以來(lái)在合肥、成都布局酒店業(yè)務(wù)。

8、京東、攜程、小紅書(shū)、唯品會(huì )等，或主業(yè)延展，或跨界進(jìn)入，投注不一，邏輯異同點(diǎn)都有，在文旅產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中也暫時(shí)分羹不一。

可以說(shuō)，這是BAT、TMD（頭條、美團、滴滴）新舊三巨頭中，只有百度尚算直接缺席的領(lǐng)域，當然如果算上百度地圖切入的云旅游，其也算入局，只是份量尚小。

社交平臺的發(fā)達讓消費者關(guān)系，消費者與產(chǎn)業(yè)鏈供給者的關(guān)系也變得和以前非常不一樣。一次旅行行為可以被迅速的圍觀(guān)點(diǎn)贊，刺激更多的旅行欲望，促進(jìn)旅游的決策，口碑傳播變得非常強大。文旅供應鏈也不得不改變對待旅游的傳統方式，從客戶(hù)關(guān)系變成了用戶(hù)的黏度?？蛻?hù)與用戶(hù)不同，客戶(hù)更理性，更“生意”；而用戶(hù)更強調情緒、粘性互動(dòng)、情感的訴求，更加的“朋友”。

所以我們看數字化對于文旅產(chǎn)業(yè)的塑造是多重維度的，但概括起來(lái)無(wú)非是上面的三層。

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