喊你玩是這個(gè)85后男生的第三次創(chuàng )業(yè)。畢業(yè)于韓國中央大學(xué)的劉騰飛，沉穩的外表下有著(zhù)一顆不安分的心，從2011年休學(xué)回國成立跨境電商樂(lè )服國際時(shí)尚男裝品牌到韓國第一家導游P2P公司（Oh My Guide!），再到專(zhuān)注于做境外民宿的預訂平臺喊你玩，已經(jīng)成功三次轉型。

喊你玩CEO劉騰飛

目前喊你玩深耕日韓民宿市場(chǎng)，產(chǎn)品已覆蓋韓國、日本五十多個(gè)熱門(mén)地區五千多套精選熱銷(xiāo)房源，上線(xiàn)不到一年的時(shí)間里，韓國民宿市場(chǎng)占有率已經(jīng)做到行業(yè)第一。

海外民宿的京東模式，非標住宿也需要標準化的服務(wù)輸出

對于喊你玩來(lái)說(shuō)，雖然是從非標住宿領(lǐng)域入手，但喊你玩采用的商業(yè)模式并非傳統的C2C民宿模式，劉騰飛認為對于中國出境游用戶(hù)來(lái)說(shuō)C2C房源雖然供給豐富，但是在用戶(hù)體驗方面卻缺失服務(wù)，無(wú)論是從入住前和房東的溝通、預訂還是入住過(guò)程中的體驗、安全等問(wèn)題，對于出境自由行用戶(hù)來(lái)說(shuō)門(mén)檻過(guò)高，甚至有些會(huì )影響到整個(gè)行程和人身安全。因此，喊你玩在國內首次提出境外民宿的京東模式，希望通過(guò)篩選出有服務(wù)能力的、優(yōu)質(zhì)的精選民宿供應商給用戶(hù)提供標準化的服務(wù)來(lái)保障用戶(hù)體驗。

目前喊你玩平臺上提供的非標住宿產(chǎn)品主要是以度假村、客棧、韓屋、公寓以及面向背包客的青年旅舍產(chǎn)品為主，相比以C端房源為主的Airbnb，喊你玩更偏向于有一定標準化管理和服務(wù)提供能力的小B民宿?！白∷揞?lèi)產(chǎn)品不是越多越好，如何幫助用戶(hù)快速決策挑選到適合自己的住宿才是需求所在”。劉騰飛表示，“誰(shuí)更懂用戶(hù)誰(shuí)就能活到最后。這句話(huà)幾乎可以解釋所有在中國市場(chǎng)上本土公司獲勝的原因。淘寶是這樣，騰訊是這樣，當年的Groupon和現在的滴滴也是如此?！?/p>

篩選出高性?xún)r(jià)比的民宿只是改善用戶(hù)體驗的第一步，喊你玩團隊為了保障用戶(hù)體驗也做了非常多的附加服務(wù)。比如：預訂了喊你玩民宿的用戶(hù)，在收到郵件確認單的同時(shí)也會(huì )收到一封詳細的個(gè)人前往向導地圖，這個(gè)地圖詳細的記錄了從機場(chǎng)到民宿的各種交通工具的價(jià)格及使用方法，每一個(gè)街道都會(huì )配有實(shí)景照片和箭頭標示出來(lái)，大大的降低了用戶(hù)到了當地徘徊穿梭在幾條小胡同中找不到民宿的尷尬；又或者，喊你玩客服團隊會(huì )單獨運營(yíng)一個(gè)獨立的微信服務(wù)號“喊你玩小助手”，在線(xiàn)客服扮演了用戶(hù)海外旅行管家的角色，24小時(shí)在線(xiàn)為用戶(hù)答疑解惑，實(shí)時(shí)響應解決用戶(hù)旅行中遇到的各種問(wèn)題（比如迷路了怎么辦、護照丟了怎么找回、陌生的餐廳如何點(diǎn)菜等等問(wèn)題……）目前此功能只限于預訂過(guò)喊你玩民宿的用戶(hù)使用。

喊你玩團隊在用戶(hù)體驗上的認真、努力也換來(lái)了用戶(hù)的信任和好評，自2015年5月上線(xiàn)以來(lái)網(wǎng)站上8000多條用戶(hù)評論平均得分達到了4.9分之高，三分之一的新用戶(hù)來(lái)自老用戶(hù)口碑介紹和推薦。 

另辟蹊徑：布局旅游視頻攻略引流

筆者在注意到喊你玩這家公司以前其實(shí)對他們的原創(chuàng )視頻攻略《小熊喊你玩》更為熟悉，曾多次在朋友圈看到好友轉發(fā)。自己也非常喜歡這個(gè)毫無(wú)距離感的主播小熊和每期優(yōu)質(zhì)的韓國資訊內容。首播于2015年2月的《小熊喊你玩》至今已經(jīng)播出六十多期，每期一個(gè)不同的主題，可能是一個(gè)熱門(mén)景點(diǎn)亦或是一個(gè)特色餐廳介紹，從優(yōu)酷來(lái)看每一期的播放量都在四五十萬(wàn)人次，這個(gè)數據對于成立剛滿(mǎn)一年的創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)已經(jīng)非常了不起了。

據劉騰飛介紹，制作視頻攻略的目的在于希望通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內容接近喊你玩目標用戶(hù)，在目標用戶(hù)群里宣傳喊你玩的品牌和起到引流的作用。即使這個(gè)用戶(hù)暫時(shí)沒(méi)有出國旅行的計劃，但當她準備出國的時(shí)候會(huì )首先想到喊你玩，會(huì )通過(guò)《小熊喊你玩》來(lái)獲取當地的資訊內容。據悉，《小熊喊你玩》目前全網(wǎng)已經(jīng)累計2000多萬(wàn)次的播放，2015年入選優(yōu)酷十大旅游綜藝類(lèi)節目；2016年獲得在首爾COEX舉行的亞洲旅游營(yíng)銷(xiāo)節最佳海外營(yíng)銷(xiāo)獎。

探索民宿+X模式，構建境外旅游消費場(chǎng)景

當前，“喊你玩”的盈利模式主要是通過(guò)收取民宿15-20%的傭金來(lái)賺取服務(wù)費。

劉騰飛告訴執惠，游客和民宿之間有一種天然的連接紐帶，并且游客和民宿主人之間也有強烈的溝通交流欲望。未來(lái)“喊你玩”會(huì )和當地的民宿主人一起策劃有趣好玩的非標旅行產(chǎn)品，以一家民宿為據點(diǎn)整合周邊的交通、活動(dòng)、門(mén)票、購物等資源，以點(diǎn)帶面，逐步形成以民宿為入口的境外度假生活消費場(chǎng)景。屆時(shí)，每一家民宿主人都將是“喊你玩”的產(chǎn)品經(jīng)理和當地的銷(xiāo)售“合伙人”！

根據《中國出境游研究報告》顯示，2015年出境游總人數為1.2億人次，保守估計2020年將達到3億人次；同時(shí)35歲以下出境游用戶(hù)占比超過(guò)54%。

“對于新一代出境游用戶(hù)來(lái)說(shuō)，民宿不僅僅是提供住宿的地方，更是和全世界的年輕人、背包客思想碰撞、交流的場(chǎng)所，設想一下我們去麗江不住七天、如家等快捷酒店卻選擇客棧、民宿的理由是什么？除了特色的當地體驗外，吸引我們的是能夠認識全國各地的朋友，大家一起玩耍，一起旅行?！眲Ⅱv飛表示。

自從2011年以來(lái)，國內迎來(lái)了一批非標住宿創(chuàng )業(yè)的熱潮，據執惠統計在2011至2014年之間國內誕生了大約50多家以民宿、個(gè)人房源為主的非標住宿預訂平臺，這反映出國內年輕用戶(hù)住宿消費習慣的變化，傳統酒店標準式的服務(wù)已經(jīng)無(wú)法完全滿(mǎn)足游客的需求。在非標住宿創(chuàng )業(yè)方面目前主要有兩種模式：一是基于SaaS服務(wù)系統，著(zhù)眼于提升民宿、個(gè)人等房源信息化水平和營(yíng)銷(xiāo)推廣效率的創(chuàng )業(yè)，國內有番茄來(lái)了、去呼呼、云掌柜、別樣紅、度假客等企業(yè)；二是為眾多分散的非標住宿房源提供和用戶(hù)進(jìn)行交易服務(wù)的預訂平臺，競爭的核心在房源拓展和平臺運營(yíng)能力，代表企業(yè)是Airbnb、途家（B2C、C2C混合模式）、小豬短租、木鳥(niǎo)短租、沙發(fā)旅行、朋友家等。隨著(zhù)中國出境游群體的壯大，針對出境旅游用戶(hù)的非標住宿產(chǎn)品需求正在上升，目前途家、住百家、木鳥(niǎo)短租、自在客等都在積極拓展國際市場(chǎng)。韓國作為熱門(mén)出境旅游目的地，相信會(huì )成為各家爭相開(kāi)拓的市場(chǎng)。

*本文作者：江穎（個(gè)人微信號：Ying-0558），歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！

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