在這個(gè)全民出境游的時(shí)代，相信大家也都已經(jīng)養成了出行前先查攻略的習慣。當然，這些海量的攻略、游記信息能很大程度上解決我們的信息不對稱(chēng)問(wèn)題，幫助我們提前了解當地的具體情況。然而，在攻略越寫(xiě)越長(cháng)、評論越來(lái)越多的情形下，我們該如何實(shí)現高效決策呢？別著(zhù)急，有人比我們先看到了這一痛點(diǎn)，并且已經(jīng)把產(chǎn)品打磨得很像樣了。

從攻略到預訂之間的鴻溝：口碑旅行的機會(huì )

口碑旅行的創(chuàng )始人兼CEO周青松是一位連續創(chuàng )業(yè)者，也是中國早期在線(xiàn)旅游垂直搜索引擎酷訊網(wǎng)最早的一批員工之一。從酷訊出來(lái)之后，他開(kāi)始嘗試性地做一些項目。2012年，他帶領(lǐng)團隊做了一款UGC產(chǎn)品“旅行記”，這款App會(huì )把用戶(hù)上傳的照片、文字和語(yǔ)音快速生成一個(gè)旅行紀念冊，方便人們記錄和分享自己的旅途見(jiàn)聞、心情，旅行記上線(xiàn)不久就得到了App Store的精品推薦，也獲得了數百萬(wàn)人民幣的天使投資。不過(guò)周青松在復盤(pán)和反思時(shí)，考慮到UGC領(lǐng)域同質(zhì)化競爭的嚴重、內容泛濫與有價(jià)值信息缺乏的矛盾，以及自身和團隊在搜索引擎、數據分析方面的技術(shù)優(yōu)勢，2014年，他決定轉型做口碑旅行，這款產(chǎn)品不生產(chǎn)內容，而是直接聚合和分析整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的內容，幫助用戶(hù)做旅行決策，并聚焦在信息最不對稱(chēng)的出境游領(lǐng)域。

在周青松看來(lái)，國內的出境游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，無(wú)論是攻略還是預訂，業(yè)內儼然已是一片紅海，很難再有立足之地。如今人們出境游的需求越來(lái)越旺盛，在消費升級的背景下，人們在出境游時(shí)最關(guān)注的點(diǎn)也在由價(jià)格逐漸轉向品質(zhì)、個(gè)性和自由，其中品質(zhì)毋庸置疑是重中之重。以前市場(chǎng)上比較價(jià)格的搜索引擎，只能幫助人們找到相應的產(chǎn)品并比價(jià)，但如今大家更關(guān)注如何找到更有品質(zhì)、更適合自己的產(chǎn)品，于是就有了今天的出境游決策引擎——口碑旅行。

由于在技術(shù)角度和產(chǎn)品角度都非常新穎，口碑旅行項目在成立之初就被業(yè)內巨頭看好。2014年8月，口碑旅行獲得了藝龍的數百萬(wàn)美元A輪融資。在隨后的近兩年時(shí)間里，周青松和他的團隊就一直在專(zhuān)注、低調地打磨產(chǎn)品。如今，在幾乎沒(méi)有任何推廣宣傳的情況下，口碑旅行已經(jīng)積累了上百萬(wàn)的用戶(hù)，并且長(cháng)期被蘋(píng)果App Store的旅游板塊列入“精品推薦”的前排。

用數據能力構建高效決策壁壘

很多人用了口碑旅行的產(chǎn)品后，對其的第一感覺(jué)是：這有點(diǎn)類(lèi)似于出境游版的“大眾點(diǎn)評”吧？但周青松并不同意這種說(shuō)法：“口碑旅行只是在產(chǎn)品表面上接近大眾點(diǎn)評而已，如果非要進(jìn)行類(lèi)比的話(huà)，從產(chǎn)品內在以及商業(yè)模式上來(lái)看，更適合和去哪兒對比。不同的是，去哪兒是一款抓住了用戶(hù)低價(jià)訴求的搜索引擎；而口碑旅行則是一款抓住了用戶(hù)品質(zhì)訴求的決策引擎。搜索引擎就像一個(gè)黃頁(yè)一樣，只能幫你找到產(chǎn)品；而決策引擎則像一個(gè)大腦一樣，可以幫你分析、幫你選擇、幫你決策。從用戶(hù)的需求來(lái)看，去哪兒專(zhuān)注低價(jià)，而口碑旅行專(zhuān)注品質(zhì)和個(gè)性化?！?/p>

口碑旅行餐廳點(diǎn)評頁(yè)面

口碑旅行不做UGC，所有的內容都來(lái)自于抓取，數據來(lái)源涵蓋點(diǎn)評網(wǎng)站、預訂網(wǎng)站、旅游社區，以及諸如Facebook、Twitter等的社交網(wǎng)站?？诒眯袑Ａ康臄祿牟煌木S度進(jìn)行深度分析，最終將分析結果以簡(jiǎn)潔、直觀(guān)、全面的形式呈現給用戶(hù)，既有綜合評分、各維度的評分，又有特色標簽，以幫助用戶(hù)高效地做出決策。（可能很多人會(huì )比較關(guān)心這些信息源的版權問(wèn)題，周青松其實(shí)也早已考慮過(guò)。他表示，搜索引擎可以根據爬蟲(chóng)協(xié)議來(lái)抓取數據，決策引擎也會(huì )遵循這些協(xié)議。而且口碑旅行更重要的價(jià)值不在于數據本身，而是數據分析的結果。）此外，由于口碑旅行所抓取的數據中99%來(lái)自國外網(wǎng)站，所以全球各個(gè)地區的語(yǔ)言都會(huì )有。為了解決中文用戶(hù)的痛點(diǎn)，口碑旅行接入了Google的翻譯功能，用戶(hù)在看到外文點(diǎn)評時(shí)，可以點(diǎn)擊下面的“翻譯”按鈕，對點(diǎn)評內容進(jìn)行一鍵翻譯。

除了上面提到的通過(guò)分析結果幫助用戶(hù)決定選擇什么產(chǎn)品或服務(wù)的“點(diǎn)決策”，口碑旅行還可以幫助用戶(hù)進(jìn)行“線(xiàn)決策”，即通過(guò)大數據算法幫助用戶(hù)進(jìn)行自由的行程規劃?？诒眯械臄祿炖镉袛蛋偃f(wàn)的POI以及近十億的評論，并掌握了每個(gè)POI的標簽信息、經(jīng)緯度信息、大概游覽時(shí)間等，根據和Google地圖的合作，也可以獲得任意兩點(diǎn)之間的交通方式和用時(shí)，再結合用戶(hù)的旅行偏好，口碑旅行就可以通過(guò)一套智能算法，幫助用戶(hù)規劃出一條合理的行程。與市場(chǎng)上已有的一些行程規劃工具的區別在于，口碑旅行做的不是定制線(xiàn)路，而是完全的自由行線(xiàn)路。雖然系統也會(huì )從距離、興趣等維度向用戶(hù)推薦相應的信息，但線(xiàn)路的最終決策權在用戶(hù)，用戶(hù)可以自主添加、刪除、更改POI，系統則負責在最后做一鍵線(xiàn)路優(yōu)化。

關(guān)于使用場(chǎng)景，雖然根據相關(guān)數據，用戶(hù)的旅行決策越來(lái)越向行中偏移，且口碑旅行的產(chǎn)品在行中也很具有優(yōu)勢，用戶(hù)在當地打開(kāi)APP即可以查到周邊的餐飲、景點(diǎn)、酒店、購物場(chǎng)所等信息，但口碑旅行的使用并不限于行中，通過(guò)首頁(yè)的“假設我在”功能，用戶(hù)在行前也可以輕松使用?！霸谑褂脠?chǎng)景上，我們不從行前、行中、行后的維度進(jìn)行劃分，而是根據旅行靈感、旅行決策、旅行預訂的維度進(jìn)行劃分。用戶(hù)需要做決策的時(shí)候，就是使用口碑旅行的時(shí)候?！敝芮嗨山忉尩?。

決策之后，如何贏(yíng)利？

決策為餌，預訂為魚(yú)?？诒眯性谧隽舜罅康臄祿治龉ぷ髦?，最終也逃不開(kāi)“電商+廣告”的套路。

在經(jīng)歷了幾次迭代、對接了一批優(yōu)質(zhì)供應商之后，口碑旅行于今年3月份上線(xiàn)了預訂功能?！霸诖酥?，不停地有用戶(hù)問(wèn)我們什么時(shí)候推出預訂功能。畢竟做完消費決策之后緊接著(zhù)就是預訂?！敝芮嗨烧f(shuō)道，“我們在預訂里也同時(shí)推出了比價(jià)功能，能讓用戶(hù)從供應商中選出最優(yōu)性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品?！?/p>

口碑旅行景區預訂頁(yè)面

目前，口碑旅行打造的是一個(gè)出境游的開(kāi)放平臺，作為上游供應商的流量貢獻者，雙方一起合作共贏(yíng)。今后，口碑旅行還會(huì )推出相應的廣告業(yè)務(wù)，即通過(guò)了解用戶(hù)的旅行偏好，向用戶(hù)進(jìn)行智能而精準的推薦，幫助用戶(hù)做個(gè)性化的決策。比如，當用戶(hù)在境外打開(kāi)APP時(shí)，系統會(huì )向用戶(hù)推薦“可能感興趣的項目”，由于位置和興趣把握都非常精準，轉化率也會(huì )相對較高。

談起未來(lái)規劃，周青松表示，“我們之前一直在潛心打磨產(chǎn)品，也已經(jīng)對接了大量的供應商，接下來(lái)要迅速地把品牌、產(chǎn)品推向用戶(hù)，并在未來(lái)逐漸成為用戶(hù)出境游的決策入口?！苯衲?，口碑旅行的目標是獲取到500萬(wàn)以上的用戶(hù)，相應地，公司人力和財力的投入成本也會(huì )急劇增長(cháng)。周青松向執惠透露，口碑旅行預計在今年三季度進(jìn)入下一輪融資。

*本文作者：秋薇（個(gè)人微信號：MissQiuwei），執惠旅游專(zhuān)家作者，歡迎關(guān)注交流。添加時(shí)請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！

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