本次執惠旅游采訪(fǎng)到的創(chuàng )業(yè)型企業(yè)樂(lè )婚旅，創(chuàng )始人廖羽翎女士定位企業(yè)為打造境外一站式旅游度假平臺。她表示，出境旅游市場(chǎng)存在擅自增加自費項目、降低住宿標準等現象；用戶(hù)體驗感不佳，樂(lè )婚旅旗下已經(jīng)開(kāi)發(fā)了巴厘島、香港、新加坡、馬爾代夫、臺灣、馬來(lái)西亞，澳大利亞等目的地，分別延續了創(chuàng )始人的意愿，命名為樂(lè )巴厘、樂(lè )香江、樂(lè )獅城等等，集團總部成立于杭州。

執惠旅游調研發(fā)現，今年2月16日印尼《雅加達郵報》報道了印尼旅游協(xié)會(huì )巴厘島分會(huì )秘書(shū)迪薇的發(fā)言：“中國游客平均在巴厘島度假停留時(shí)間為5天，去年巴厘島共接待中國游客58.5萬(wàn)人次，較前年的38.7萬(wàn)大幅增加。該島已成為最受中國人青睞的旅游目的地之一。而樂(lè )巴厘品牌作為樂(lè )婚旅旗下全資子公司，深耕巴厘島境內，垂直開(kāi)發(fā)整合當地服務(wù)資源、完成平臺與線(xiàn)下用戶(hù)的的對接。開(kāi)展了包括婚旅、蜜月、個(gè)性主題游等訂制及商旅服務(wù)。

樂(lè )巴厘在初期發(fā)展時(shí)，創(chuàng )始人即圍繞高端定制與主題游模式開(kāi)展，流量倒入通過(guò)螞蜂窩等這類(lèi)平臺引進(jìn)，對于預定用戶(hù)創(chuàng )始人將其與服務(wù)人員建立一個(gè)微信群，依托于微信平臺進(jìn)行前期策劃、用戶(hù)旅游行中的指導、問(wèn)題的解答、再到行程結束。整個(gè)過(guò)程進(jìn)行管家式的服務(wù)，廖羽翎也介紹到，目前的業(yè)務(wù)集中在協(xié)助客戶(hù)預定機票、酒店，以及包裝旅游行程這三方面。

出境游行業(yè)無(wú)法言語(yǔ)的痛，行業(yè)缺乏良性運轉

創(chuàng )始人表示，起初在樂(lè )巴厘剛成立時(shí)，業(yè)務(wù)范圍僅僅圍繞身邊的朋友展開(kāi)，2012年，在廖羽翎經(jīng)歷的一次中國旅行團車(chē)禍救援中，創(chuàng )始人體會(huì )到在目前的出境游行業(yè)中，管理松散的營(yíng)運模式已被作為傳統旅行社慣用的手法，層層分包也成為中間商擴大業(yè)務(wù)常用的辦法，而在與受害人家人取得聯(lián)絡(luò )的過(guò)程中，切身的體會(huì )到在當時(shí)互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有將信息不透明的問(wèn)題很好的解決，而在創(chuàng )始人更深層次的挖掘當時(shí)傳統旅行社的運營(yíng)監管模式時(shí)發(fā)現，用戶(hù)保障和體驗方面也是不被重視的，所以導致中國游客在境外的安全隱患大，行程走馬觀(guān)花。在出現問(wèn)題后幾家互相踢皮球，無(wú)人對旅客負責。而當地的旅行服務(wù)中，隱性消費，強制消費則也成為傳統旅行社利潤最大化的部分。

目的地旅游資源的天然優(yōu)勢

從旅游O2O的發(fā)展趨勢來(lái)看，線(xiàn)上旅游度假業(yè)務(wù)的發(fā)展，線(xiàn)下目的地旅游資源的掌握是必不可少的，樂(lè )巴里深耕巴厘島具備天然的地域與服務(wù)優(yōu)勢，基于目的地度假產(chǎn)品更加個(gè)性化的定制服務(wù)大方向，用戶(hù)體驗的旅游產(chǎn)品與單純的機票、酒店、門(mén)票等標準化產(chǎn)品不一樣，它需要不斷地溝通，根據客戶(hù)需求作出修改，增加或者減少項目，提升或者降低標準，隨時(shí)調整成客戶(hù)所需的產(chǎn)品和行程，地面資源的了解與近距離的掌控，使得目的地服務(wù)機構更加備重視。

整合當地的碎片化服務(wù)環(huán)節，提升用戶(hù)體驗再需細化

創(chuàng )始人廖羽翎表示，樂(lè )婚旅致力于境內客人境外旅游的一站式服務(wù)，全面整合當地的碎片化服務(wù)環(huán)節，發(fā)掘更多非比尋常的旅行方案，為客戶(hù)提供更好的旅行體驗。而執惠旅游編輯在體驗網(wǎng)站與前期溝通過(guò)程中發(fā)現，用戶(hù)直接預定后的安排與溝通是通過(guò)微信群組的形式進(jìn)行的，確實(shí)降低了溝通的門(mén)檻，但或許存在溝通效率上問(wèn)題，而目前執惠旅游了解到樂(lè )巴厘的客戶(hù)主要流量來(lái)自官方網(wǎng)站，而營(yíng)運上并未進(jìn)行更多的嘗試，廖羽翎也表示目前樂(lè )婚旅還未進(jìn)行融資，未來(lái)也有考慮將自己的模式做透后期待與資本市場(chǎng)的碰撞，而目前對于客戶(hù)行中溝通服務(wù)的再細化升級，對應渠道的拓展，是未來(lái)規?；l(fā)展的重要思考部分。

本文作者：宋成龍；執惠旅游專(zhuān)家作者；個(gè)人微信號：dalong080917；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明[姓名+單位+職位]方便備注，非常感謝您的支持！

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