作者前言

最近梳理微信群，不經(jīng)意間看到在原單位的“應急工作小組”，時(shí)間回到2020年1月，時(shí)任控股公司副總裁高總在群里給各市場(chǎng)主要負責人發(fā)了一個(gè)緊急提醒，內容為“目前新冠病毒事件引起的恐慌有所蔓延，未來(lái)發(fā)展趨勢及風(fēng)險未知，請各位認真收集所負責市場(chǎng)的入境關(guān)口是否有變化，如有最新消息請立即反饋”....。時(shí)隔三年，時(shí)間來(lái)到2023年，根據文化和旅游部相關(guān)通知2月6日起全國旅行社陸續開(kāi)展組織經(jīng)營(yíng)旅游團前往20個(gè)試點(diǎn)國家。時(shí)過(guò)境遷這三年許多旅游業(yè)已物是人非，作為一名從業(yè)10年的旅游人而言，經(jīng)歷從一路向好到斷崖下滑。我最近也一直在思考分析旅游業(yè)所面臨的外傷及內傷。面向2023年旅游業(yè)如何從“新”出發(fā)？我認為需要從下面幾個(gè)“新”進(jìn)行分析：

新變化

政策扶持力度持續提升

2023年1月根據黨中央、國務(wù)院決策部署，中國對新型冠狀病毒感染調整為“乙類(lèi)乙管”，2月6日起，試點(diǎn)恢復全國旅行社經(jīng)營(yíng)內地與港澳入出境團隊旅游業(yè)務(wù)。同時(shí)廣西、陜西、山東、吉林、山西等省市相繼出臺《關(guān)于加快文化旅游業(yè)全面恢復振興的若干政策措施》，通過(guò)面向市場(chǎng)發(fā)放“文旅消費券”“旅游景區免首道門(mén)票”等一系列促進(jìn)文旅市場(chǎng)復蘇的政策，為旅游業(yè)復蘇發(fā)展帶來(lái)了新變化。2月13日中共中央 國務(wù)院“關(guān)于做好2023年全面推進(jìn)鄉村振興重點(diǎn)工作的意見(jiàn)”發(fā)布，文中提出加快發(fā)展現代鄉村服務(wù)業(yè)，培育鄉村新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，明確支持發(fā)展鄉村餐飲購物、文化體育、旅游休閑，實(shí)施鄉村休閑旅游精品工程，推動(dòng)鄉村民宿提質(zhì)升級及旅游景區、鄉村旅游重點(diǎn)村一體化建設。

市場(chǎng)供需關(guān)系的變化

2022年受疫情影響，政府倡導就地過(guò)節及百姓擔心疫情對出游的影響，“露營(yíng)”“鄉村游”“微度假”“體育旅行”等成為旅游市場(chǎng)需求新潮流，從“元旦”“春節”旅游需求來(lái)看，消費者的訴求更多是對心理的治愈需求，緩解長(cháng)期的壓抑和焦慮情緒，走出去散散心，不再過(guò)度追求幾晚幾天去多少地方走馬觀(guān)花式旅行，游客消費行為更加務(wù)實(shí)且關(guān)注性?xún)r(jià)比。疫情防控政策調整后，以攜程、同程旅行等為代表的頭部旅游企業(yè)迅速行動(dòng)，機票、酒店搜索、預訂量同比大增，出境游、簽證辦理咨詢(xún)方面中青旅、去哪兒、廣之旅平臺首發(fā)團快速成團，市場(chǎng)供需關(guān)系趨勢向好。

智慧科技賦能文旅產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變化

“數智”科技的發(fā)展融入到生活方方面面，也深度參與到旅游業(yè)中，疫情三年以來(lái)，“智慧旅游”快速發(fā)展，云南、新疆、山東、陜西、湖北、甘肅等地上線(xiàn)了“一機游”平臺，圍繞“智慧景區”提供導游導覽、門(mén)票預訂、智慧閘機、5G直播、指揮中心、智慧停車(chē)場(chǎng)、智慧廁所等智慧數字化服務(wù)。2021年也被稱(chēng)作為“元宇宙”元年，西安大唐不夜城打造了《大唐·開(kāi)元》，張家界成立了全國首個(gè)設立元宇宙研究中心，同時(shí)圍繞“非遺文化”“中國傳統民俗文化”“三星堆”中國旅游報、山西文旅山投信息公司、黃山等打造的“數字藏品”，上線(xiàn)后很快售罄，山西文旅集團利用VR、全息投影、人機交互等智能科技打造的山西文旅數字體驗館，方特游樂(lè )園、長(cháng)安十二時(shí)辰等通過(guò)數字化手段為用戶(hù)提供可沉浸、可觸摸、可體驗、可消費的文旅新體驗。

新機遇

經(jīng)濟市場(chǎng)驅動(dòng)下，企業(yè)發(fā)展要么自己創(chuàng )造機遇要么抓住機遇，上面我們有介紹有良好政策扶持，同時(shí)要抓住互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展機遇，充分利用抖音、微信等新媒體大流量平臺，打造官方賬號服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道，不斷提升自身品牌影響力。“摔碗酒”“不倒翁姐姐”把西安旅游推上了全網(wǎng)熱搜、稻城亞丁、洱海、丁真等充分抓住了抖音這個(gè)流量平臺機遇，助力了旅游業(yè)發(fā)展。

2023春節檔電影《滿(mǎn)江紅》“帶火”太原古縣城 10天入城量達35萬(wàn)人次，作為拍攝基地各地民眾紛紛在太原古縣城“打卡”，模仿電影里的段落拍成小視頻發(fā)在社交平臺，民眾把這一現象稱(chēng)為“看完《滿(mǎn)江紅》的后遺癥”。

2月份以來(lái)ChatGPT人工智能聊天機器人火爆全球，也許不就將為旅游業(yè)帶來(lái)全新體驗，圍繞旅行攻略、旅行規劃、人工客服等提供更加專(zhuān)業(yè)和高效的服務(wù)，建議旅游業(yè)關(guān)注并思考落地應用方式。另外近年來(lái)鄉村旅游、研學(xué)旅行、露營(yíng)、城市微度假、康養、沉浸式體驗市場(chǎng)需求明顯增多，旅游企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)也應該把握機遇創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)內容，打造市場(chǎng)核心競爭力。

新挑戰

國際政治糾紛及國內經(jīng)濟風(fēng)險帶來(lái)的挑戰

近年來(lái)受疫情、經(jīng)濟結構轉型陣痛期等諸多因素影響，我國發(fā)展進(jìn)入戰略機遇和風(fēng)險挑戰并存，居民消費預期減弱等不確定難預料因素增多，各種“黑天鵝”“灰犀牛”事件隨時(shí)可能發(fā)生。根據中國人民銀行發(fā)布的2022年金融統計數據顯示，居民存款明顯提升，百姓危機感依然存在，這就導致了消費意愿謹慎態(tài)度，防控政策調整后，“元旦”“春節”短期補償性消費需求，各級政府通過(guò)“文旅消費券”等一系列政策促消費對經(jīng)濟復蘇及旅游產(chǎn)業(yè)恢復起到一定作用，但長(cháng)期來(lái)看還是需要通過(guò)促進(jìn)國內經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展，降低居民危機感，盤(pán)活旅游市場(chǎng)投融資才能進(jìn)一步激活旅游市場(chǎng)活力。同時(shí)國際政治單邊主義、保護主義等不友好行為帶來(lái)的新挑戰。當前世界之變、時(shí)代之變，歷史之變正以前所未有的方式展開(kāi)。經(jīng)濟全球化遭遇逆流，地緣政治沖突加劇，給本已艱難的世界經(jīng)濟復蘇造成嚴重沖擊。自去年底中國宣布放開(kāi)跨境出行政策之后，日本、韓國、美國相繼針對中國公民入境提出“最嚴限制令”，針對入境中國公民采取歧視性措施。1月10日，中國連發(fā)兩道封殺令。暫停簽發(fā)韓國公民赴華訪(fǎng)問(wèn)、商務(wù)、旅游、就醫、過(guò)境以及一般私人事物類(lèi)短期簽證。國際政治關(guān)系及因素對2023年出入境旅游發(fā)展增加了不確定因素及新的挑戰。

旅游服務(wù)質(zhì)量、輿情、安全面臨的挑戰

2023年春節假期全國各地旅游市場(chǎng)火爆，再現“人從眾”景象，一些商家急功近利迫切希望能夠利用這個(gè)假期營(yíng)收爆發(fā)，也玩起了套路“宰客”這種嚴重擾亂社會(huì )市場(chǎng)秩序的違法行為。“6根面條20元”“4個(gè)菜1500元”“58元一碗燴菜沒(méi)有肉”春節假期“旅游宰客”現象再次陷入輿論漩渦中，對于地方旅游品牌形象而言無(wú)疑是毀滅性的打擊。2023年旅游業(yè)再出發(fā)之年，也是旅游企業(yè)復蘇的關(guān)鍵之年，無(wú)論地方主管政府部門(mén)還是涉旅企業(yè)都應該嚴格管控旅游服務(wù)場(chǎng)景中的每個(gè)環(huán)節，做好人員培訓、市場(chǎng)管理、商家管控，特別是市場(chǎng)執法單位要深入車(chē)站、機場(chǎng)、出租、酒店、商場(chǎng)等客流較多的服務(wù)單位檢查并嚴格培訓，提供便捷投訴直達及快捷查處手段，保障城市品牌形象。 

同時(shí)每逢假期對旅游景區承載能力，設備維護等安全隱患排查及應急管理機制是一次大考驗。2023年春節假期云南華寧發(fā)生大型客車(chē)相撞事故，造成3死，2傷。浙江寧波靈巖火山峰景區的“懸崖秋千”事故、四川樂(lè )山一熱氣球空中爆炸墜落致1死3傷等，安全風(fēng)險成為旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的新挑戰。

人才隊伍流失及供應鏈資源中斷的新挑戰

在過(guò)去三年里旅游業(yè)造成的承重打擊，市場(chǎng)斷崖下滑及企業(yè)虧損、工資降低造成的大量核心人才流失。據文旅部消息，2019年至2021年，我國旅行社從業(yè)人員從41.59萬(wàn)下降至27.87萬(wàn)；目前旅游市場(chǎng)復蘇，但面臨的旅游行業(yè)人才缺口卻難以快速解決。針對最嚴峻的人才流失，要從根源解決。人員流失的原因在于員工薪酬待遇降低以及對未來(lái)發(fā)展前景信心不足，未能滿(mǎn)足發(fā)展期待及訴求。同時(shí)出境團隊游放開(kāi)后，旅游企業(yè)面臨原有供應鏈的重構問(wèn)題，疫情三年許多中小型旅行社已經(jīng)轉型或注銷(xiāo)，原來(lái)合作供應商對接人員也已離去，面對市場(chǎng)需求，供應鏈建設重構是當前面臨的問(wèn)題之一。

新動(dòng)能

近幾年的節假日旅游大數據發(fā)布后都是按照恢復到2019年的百分之多少這個(gè)口徑來(lái)比較，我認為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不能單純的和疫情前去比較。2019是過(guò)去式，現在時(shí)代已經(jīng)不同，旅游市場(chǎng)投資行為、國內經(jīng)濟環(huán)境、市場(chǎng)競爭環(huán)境、社會(huì )消費力和居民消費意愿已經(jīng)發(fā)生變化，旅游業(yè)應該重新出發(fā)。

激發(fā)創(chuàng )新活力，提質(zhì)增量

旅游業(yè)發(fā)展需要結合當下時(shí)代發(fā)展需求，旅游產(chǎn)品服務(wù)應因地制宜創(chuàng )新發(fā)展提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)內容，從低層次向高品質(zhì)和多樣化轉變，不斷盤(pán)活現有資源，活化非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，圍繞鄉村旅游、紅色革命、研學(xué)旅行、體育旅行、康養休閑進(jìn)一步產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新，面向不同用戶(hù)群體豐富服務(wù)內容，打造個(gè)性化服務(wù)需求。同時(shí)通過(guò)政府政策扶持引導，涉旅企業(yè)市場(chǎng)驅動(dòng)，激發(fā)消費需求，釋放消費潛能。景區方面深入分析用戶(hù)畫(huà)像了解客源地、復購率、客單價(jià)等數據，通過(guò)文創(chuàng )二消、夜經(jīng)濟模式找到發(fā)展瓶頸及破解之策落地執行。

注重人才隊伍建設

人才是企業(yè)發(fā)展的重要動(dòng)力，也是發(fā)展戰略落地的重要支撐要素，擁有一個(gè)優(yōu)秀的人才隊伍是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。今年以來(lái)旅游市場(chǎng)回暖，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)鏈中“吃住行游購娛”領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化人才明顯缺乏，招聘成為當前涉旅企業(yè)重要工作的一部分，圍繞簽證服務(wù)、旅游產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、景區運營(yíng)、導游等專(zhuān)業(yè)化崗位人才招聘明顯增多，人才缺口依然存在，梯隊建設需要時(shí)間周期。旅游企業(yè)應該圍繞產(chǎn)品內容創(chuàng )新、流量運營(yíng)、渠道建設、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位培養并引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化人才隊伍，同時(shí)善于利用智慧化手段解決基礎用工需求。

加大營(yíng)銷(xiāo)策劃力度，擴大品牌影響力

俗話(huà)說(shuō)“酒香也怕巷子深”，旅游作為無(wú)形產(chǎn)品，前期關(guān)鍵在“種草”，旅游從業(yè)人員要懂得產(chǎn)品包裝，內容創(chuàng )新、亮點(diǎn)提煉、找到共鳴點(diǎn)，線(xiàn)上充分利用抖音、微博、小紅書(shū)等新媒體矩陣制造話(huà)題、建立持續傳播機制，加大宣傳推廣力度及品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，加大產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道建設及異業(yè)品牌合作，形成多渠道輸血引流模式。線(xiàn)下注重服務(wù)內容創(chuàng )新，用戶(hù)體驗提質(zhì)升級，給消費者在有限空間帶來(lái)無(wú)限精彩，同時(shí)圍繞激活“存量”資源，引進(jìn)“增量”上下功夫，營(yíng)銷(xiāo)策略上在周邊產(chǎn)品、二銷(xiāo)復購、用戶(hù)裂變，品牌IP打造上夯實(shí)做細做優(yōu)，擴大品牌影響力。

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