輕紗漫舞

赫赫戰績(jì)不易

先天條件固然重要，長(cháng)期堅持不懈的努力才是經(jīng)久不衰的根本。

首先，客觀(guān)因素，古今中外名人詩(shī)詞歌賦中的黃山，創(chuàng )造了耳熟能詳的存在感，潛移默化中影響了人們對目的地的選擇。

第二，主觀(guān)因素，黃山近年來(lái)在（內）軟硬件配套設施配置優(yōu)化提升、工作人員服務(wù)技能培訓、全員公關(guān)和（外）國際層面營(yíng)銷(xiāo)、國內層面營(yíng)銷(xiāo)、大黃山旅游目的地IP打造等方面做出了努力。

具體措施可以從政策、活動(dòng)、產(chǎn)品等不同層面來(lái)分析。

出臺政策，激發(fā)市場(chǎng)活力。組織發(fā)放兩輪文旅消費券，出臺“中高考生免費游黃山”“全民半價(jià)游黃山”等優(yōu)惠政策。

創(chuàng )新方式，提升宣傳熱度。緊抓“安徽人游安徽”活動(dòng)契機，赴合肥、上海等地組織開(kāi)展夏季主題宣傳，創(chuàng )新舉辦“徽菜江湖吃貨集結令”抖音美食直播周。

組織景區依據實(shí)際情況開(kāi)放換乘點(diǎn)，提供便利景交。以黃山風(fēng)景區為例，為迎接暑期旅游高峰，自8月1日起恢復開(kāi)放南大門(mén)換乘點(diǎn)，開(kāi)放當天運送游客2600多人上山。除此之外，客運公司還投入換乘車(chē)輛100臺、3724座，在景區公布的營(yíng)運時(shí)間基礎上提前40分鐘運營(yíng)，在南大門(mén)、溫泉等節點(diǎn)安排人員現場(chǎng)調度，提高車(chē)輛運行效率。

監督景區做好安全和投訴保障工作。以黃山風(fēng)景區為例，景區公安局交警、治安、應急處突等支隊實(shí)行全員上班，做好交通指揮、秩序維護、客流引導等工作；同時(shí)，增派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不定時(shí)檢查索道運行情況，為游客安全保駕護航。景區各綜治組實(shí)行全員上班，咨詢(xún)投訴中心實(shí)行24小時(shí)值班，認真回復游客咨詢(xún)，處置旅游投訴。

鼓勵景區提供人性化增值服務(wù)。以黃山風(fēng)景區為例，景區內西海飯店、玉屏樓賓館、獅林大酒店、白云賓館等酒店為游客提供檸檬水、菊花茶等解暑飲品；景區索道則增設售票窗口方便游客快捷購票；景區各單位積極開(kāi)展迎客松黨群志愿服務(wù)，為游客提供旅游咨詢(xún)、線(xiàn)路指引、常用藥品等服務(wù)。

讓利于民，組織推出景區聯(lián)票。統籌全市一盤(pán)棋，聯(lián)合大旅游目的地各大景區（如黃山、西遞、宏村）等，推出景區聯(lián)票等優(yōu)惠活動(dòng)。承接黃山大旅游目的地溢出資源，延長(cháng)游客在徽時(shí)長(cháng)，促進(jìn)在地消費。

開(kāi)展活動(dòng)，助力復蘇步伐。如黃山市自駕游大會(huì )暨“徽菜行天下”活動(dòng)、百城千車(chē)駕游屯溪、東黃山悠悠湖音樂(lè )嘉年華、休寧生態(tài)漂流節、宏村汽車(chē)露營(yíng)節等。

委托奇創(chuàng )旅游集團策劃“四季黃山，美好有約”系列活動(dòng)，推出全新推廣口號“吾心安處是黃山”，并舉辦“美好夏天，向黃山出發(fā)”發(fā)布會(huì )，以“養心之名”邀上海市民共赴“山海之約”。

聯(lián)合景域驢媽媽集團舉辦“黃山美好生活季開(kāi)幕式”活動(dòng)，會(huì )上舉行“旅行，讓生活更美好”高峰論壇、草坪鄉村音樂(lè )會(huì )、非遺集市、關(guān)麓帳篷客度假酒店首開(kāi)體驗日、“黟見(jiàn)如故 自在桃源”世界文化遺產(chǎn)村落游、“向美而行”國風(fēng)漢服旅拍等精彩活動(dòng)，“以千年徽州的底蘊與未來(lái)同行，以世界名山的高度與全球對話(huà)。”

結合當下市場(chǎng)形勢和游客需求，推出全新夏季旅游線(xiàn)路。黃山夏日擁有避暑、戲水、夜游、美景、美食、美宿等文旅資源，黃山市依此提出以世界遺產(chǎn)經(jīng)典游、詩(shī)畫(huà)徽州研學(xué)游和品味徽州康養游為核心的三條“不得不游”的夏季旅游線(xiàn)路。

通過(guò)黃山、徽州兩個(gè)頂流IP，打造一條以文化為基礎的養心路線(xiàn)。涵蓋本地著(zhù)名景點(diǎn)、實(shí)景秀、在地美食、特色住宿等多個(gè)維度全方面。“養心之旅”首發(fā)體驗團已于7月30日正式啟程，現已結束，該旅線(xiàn)獲得體驗團成員一致好評。

“活”下來(lái)→“火”起來(lái)

疫情肆虐近三年，游客出行受到諸多限制，多少文旅景區消失在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中。但黃山不僅“活”了下來(lái)，還“火”了起來(lái)，原因何在？

“黃山旅游的長(cháng)效復蘇是有跡可循的，天時(shí)地利人和兼具，才造就了這樣一個(gè)不可復制的人造‘紫微星’。對于國內其他名山旅游目的地來(lái)說(shuō)，雖不可復制，但也有可借鑒之處。”執惠集團董事長(cháng)劉照慧認為，“首先是疫情下出境游客流的有效嫁接，出境遇困、需求不減，急需國內替代供給，此乃‘天時(shí)’；接著(zhù)是市場(chǎng)需要承載量大的大目的地，出行階段性遇困意味著(zhù)游客出行可選時(shí)間集中，跨省游階段性隔斷意味著(zhù)游客出行可選目的地受限，基于以上兩種情況導致的游客‘扎堆兒’現象意味著(zhù)市場(chǎng)在游客可出行的時(shí)間里需要擁有巨大承載量的目的地，比如黃山，比如海南、新疆，此乃“地利”；最后是‘人和’，黃山在這方面下了大功夫。”

講到“人和”，劉照慧對黃山贊不絕口，“他們在文旅上做了很多‘破圈兒’的東西。”一是跟螞蟻金服合作直播平臺，發(fā)力數字化領(lǐng)域，用大目的地帶動(dòng)周邊消費升級，巧妙利用“溢出效應”。二是在元宇宙、數字藏品、新?tīng)I銷(xiāo)等各個(gè)維度不同程度的發(fā)力，也都帶來(lái)了比較好的效果。三是堅持產(chǎn)品創(chuàng )新和運營(yíng)創(chuàng )新，比如花山謎窟等，受到了業(yè)內一致好評；關(guān)于運營(yíng)創(chuàng )新的內容，可點(diǎn)擊《疫情寒冬，文旅第一股如何自救？》查看。

盡管身處后疫情時(shí)代，不知道出行的途中什么時(shí)候就被封在了什么地方，但我們仍要保持對旅游的信心，誰(shuí)說(shuō)不期而遇的不算是美景呢？所謂“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，“車(chē)到山前必有路，船到橋頭自然直”，保持信心，就一定能，一起迎接最美的風(fēng)景。