這可能是史上效力時(shí)間最短的文件。

據2021年8月17日新華網(wǎng)報道：

自2021年8月17日0時(shí)起，上海市全部為低風(fēng)險地區，全市將持續落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施。上海市文化和旅游局17日發(fā)出《關(guān)于本市恢復跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)的通知》，上海各旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)17日起可恢復經(jīng)營(yíng)跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。

只有24小時(shí)。我們是在見(jiàn)證歷史，見(jiàn)證濃縮在24小時(shí)內的歷史以及思考。

從2020年初到現在不到兩年的時(shí)間，旅游業(yè)被新冠疫情打擊，隨著(zhù)疫情緩和而又頑強振興，從“暫?！钡健盎謴汀?，又從“恢復”到“暫?！?，現在這個(gè)周期縮短為24小時(shí)。

在這24小時(shí)的輪回時(shí)空中，可以思考新情況新問(wèn)題，琢磨一些措施和辦法。

——把24小時(shí)放在更大的時(shí)空來(lái)看，2020年新冠疫情和2003年SARS疫情有兩點(diǎn)根本不同：首先SARS疫情對旅游業(yè)的影響是潮起潮落，是旅游業(yè)指標的增長(cháng)或下降；新冠疫情則是引發(fā)了旅游業(yè)結構性的變化。其次，前后二者是不同的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境。

1、對未來(lái)旅游業(yè)一個(gè)十分肯定的預判是發(fā)展信心?，F在和2003年相比，旅游已成為人們的生活方式，這是無(wú)法逆轉的發(fā)展規律，這是旅游業(yè)者最大的信心來(lái)源。旅游已是yyds，是老百姓日常生活“永遠的神”。

2、2021年十一黃金周可以保持旅游市場(chǎng)期待，旅游業(yè)者應特別關(guān)注今年中秋節和十一黃金周的一長(cháng)一短中間間隔9天的假期結構，有針對性的采取短平快的經(jīng)營(yíng)策略。

——防疫常態(tài)化下，疫情防控成為目的地屬性。

3、盡管疫情防控現在可以精準到社區，但影響到旅游業(yè)則是一座城市甚至一個(gè)省。一個(gè)新冠病例就可以讓一個(gè)城市甚至一個(gè)省域旅游停擺，讓大量的人力物力財力付之東流，使政府文件效力縮短為24小時(shí)。精準防疫前提下，應該有條件有辦法實(shí)現旅游業(yè)的精準恢復和發(fā)展，比如未來(lái)是否可以考慮縮小旅游“暫?！钡男姓^域。

4、出于防疫需要和規避相應風(fēng)險，未來(lái)時(shí)期老年旅游人數規?；芈?，老年團隊旅游的單團規模和數量會(huì )下降。

5、鄉村旅游迎來(lái)發(fā)展機遇，自駕車(chē)旅游方式的普及，社交距離的要求以及家庭短途休閑度假市場(chǎng)因素，形成對特色目的地的剛性需求。比如特色美食、開(kāi)闊游覽空間、目的地體驗產(chǎn)品等可以成為突破口。

6、2021年十一黃金周，旅行社、景區、酒店等企業(yè)可以把100%疫苗接種作為對外宣傳營(yíng)銷(xiāo)的重要部分，也就是說(shuō)疫苗接種會(huì )成為目的地形象的組成部分，目的地旅游企業(yè)員工或許會(huì )普遍佩戴“疫苗接種”的標志。

7、為減少感染風(fēng)險，未來(lái)旅游長(cháng)途公共交通方式或將受到抑制，比如航空、高鐵等。在長(cháng)線(xiàn)旅游中，自駕車(chē)比重進(jìn)一步提升，尤其是在2021年十一黃金周會(huì )更明顯，國內景區應提前考量小交通的通達性以及停車(chē)場(chǎng)等事項。

8、盡管業(yè)內常常把“機票+酒店”作為旅游組合產(chǎn)品的代表，未來(lái)旅行社以及線(xiàn)上運營(yíng)商應靈活處理產(chǎn)品組織形式，比如以目的地“在地”產(chǎn)品組織為主，減少退訂等運營(yíng)風(fēng)險。

9、或許是一個(gè)契機，旅游社交距離疏遠要求以及大眾化、家庭化特點(diǎn)的形成，會(huì )帶來(lái)自駕車(chē)營(yíng)地、旅行房車(chē)等相關(guān)設施的發(fā)展，形成真正的自駕游產(chǎn)品。（拼上10幾輛車(chē)組團旅行并不是自駕游產(chǎn)品，這只是旅行方式的變化。）

——旅游經(jīng)營(yíng)主體和商業(yè)模式發(fā)生調整、變革和分化，旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)一步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉移。

10、出境旅游業(yè)者回歸國內旅游已不是權宜之計，而是長(cháng)遠打算。作為最適合的群體，出境旅游業(yè)者可以借鑒海外成熟目的地旅游產(chǎn)品的打造、營(yíng)銷(xiāo)以及運營(yíng)模式，而不是眼里只盯著(zhù)傳統旅行社的常規線(xiàn)路和團隊。

11、線(xiàn)下傳統旅游業(yè)務(wù)會(huì )進(jìn)一步壓縮，未來(lái)旅游者的“軌跡”數據非常重要且必要。如果旅游活動(dòng)在線(xiàn)下，就很難搞清楚“軌跡”，也就是“你在哪”。短期內可以說(shuō)是防疫要求，長(cháng)期來(lái)說(shuō)是時(shí)代要求，這個(gè)時(shí)代提前到了。

12、社交距離的要求會(huì )造成旅游活動(dòng)的“碎片化”，進(jìn)而成為驅動(dòng)旅游經(jīng)營(yíng)者趨向“碎片化”，這或許是中小旅行社“滿(mǎn)血復活”的新的形態(tài)。

13、目的地國有旅游集團尤其是國有景區未來(lái)會(huì )進(jìn)一步承接經(jīng)營(yíng)壓力，尤其是要承接疫情常態(tài)化下的“安全成本”。

14、隨著(zhù)越來(lái)越多的目的地旅游集團重視線(xiàn)上旅游平臺的搭建和運營(yíng)，這些類(lèi)似 “一機游”的平臺將要越過(guò)眾多“硬坎”，比如防疫常態(tài)化下運營(yíng)模式調整和變革；比如不同層級目的地旅游集團關(guān)系問(wèn)題，也就是一個(gè)市級旅游集團為什么加入省級旅游集團運營(yíng)的線(xiàn)上平臺等等。

15、十一黃金周旅游者出游決策期可能會(huì )縮短，將預訂預約行為延后至鄰近黃金周前幾天，黃金周高峰日會(huì )前移，旅游企業(yè)可以重點(diǎn)關(guān)注黃金周前三天以及中秋節假期情況，快速調整經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略。

——基于數字化的綠碼、軌跡、預約成為旅游活動(dòng)的必備要件，旅游信息傳播成為旅游產(chǎn)品運營(yíng)本質(zhì)和基礎，預約旅游時(shí)代來(lái)臨。

16、以門(mén)票網(wǎng)絡(luò )預約為主導力量，大力推動(dòng)旅游者時(shí)空移動(dòng)數字化的同時(shí)，圍繞旅游信息傳播會(huì )衍生新的商業(yè)機會(huì )和模式。

17、旅游產(chǎn)品運營(yíng)愈加依賴(lài)信息傳播，旅游業(yè)者加速涌向抖音、快手、小紅書(shū)、視頻號等等，熟練應用短視頻和直播，旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者成為信息傳播者。這個(gè)變化不會(huì )因為疫情結束而消失或者減弱。

18、未來(lái)國家、省、市文化和旅游機構可以利用各地“電子健康碼”大數據，這樣不但可以解決困擾旅游業(yè)界多年的旅游統計數據問(wèn)題，更重要的是這是一個(gè)真正的旅游數據金礦。

19、從更深次來(lái)說(shuō)，如果把機票車(chē)票預訂、景區門(mén)票預約、酒店客房預訂等相關(guān)旅游數據和公共平臺的“電子健康碼”以及其他防疫數據結合，把“游后”軌跡追溯變?yōu)椤坝吻啊庇行б幈?，這可能是防疫常態(tài)化下旅游發(fā)展常態(tài)化的技術(shù)途徑。

20、十一黃金周期間會(huì )有更嚴格的流量控制，目的地景區以及相關(guān)企業(yè)應做好技術(shù)準備，有能力快速搞清楚“軌跡”數據。不排除個(gè)別場(chǎng)所或活動(dòng)需要游客的核酸檢測證明。

——旅游營(yíng)銷(xiāo)由“賣(mài)”產(chǎn)品轉向“賣(mài)”目的地和“賣(mài)”產(chǎn)品相結合，目的地營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入融合時(shí)期。

圖片

21、十一黃金周期間，口罩可能會(huì )成為目的地和景區宣傳營(yíng)銷(xiāo)的載體，成為旅游紀念品贈送給旅游者，成為流動(dòng)的旅游信息“媒體”。

22、未來(lái)各級文化和旅游機構目的地營(yíng)銷(xiāo)壓力會(huì )加大，在流量和風(fēng)險之間“猶疑”，這會(huì )促使營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)一步向回旋余地比較大的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)轉移。

23、旅游運營(yíng)商將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)轉移到目的地和產(chǎn)品結合，旅游產(chǎn)品組織的靈活性提高并且產(chǎn)品與目的地關(guān)聯(lián)度增加，從而引發(fā)營(yíng)銷(xiāo)內容、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方式的調整和變化。

24、以往出于防疫需要對旅游者軌跡的追溯信息，比如旅游者身份、渠道來(lái)源、客源地、同行者等數據，甚至還有在景區中哪家店鋪、餐館停留了多長(cháng)時(shí)間等等，從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看，這些信息數據何嘗不是目的地營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)真實(shí)效果數據。一個(gè)提醒是：目的地景區出于防疫要求所獲取的數據都可以應用于宣傳營(yíng)銷(xiāo)并發(fā)揮很大作用。

*本文來(lái)源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，原標題：《上海十二時(shí)辰——風(fēng)起青萍言談之106》。

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