一場(chǎng)賭局，什么時(shí)候最妙？不是開(kāi)牌之后，而是之前。

空氣中醞釀著(zhù)激動(dòng)和不安，熱鬧的喧嘩聲縈繞四周，有人躊躇滿(mǎn)志，有人徘徊張望，賭注堆積如山，欲望躍躍欲試?？释c興奮混雜著(zhù)猶豫和緊張，像一根隱形的線(xiàn)，牽著(zhù)人們去尋找一切蛛絲馬跡，猜測未知的結局。

氣氛到了，局就成了。別去管塵埃落定后，總有人盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，有人懊喪離開(kāi)。

提前加冕的“最熱黃金周”

距離“五一”還有十多天的時(shí)候，人們已經(jīng)認定，這將是“史上最熱五一黃金周”。判斷依據是一組組驚人的數據，比如“旅游人次有望達到兩億”、“酒店價(jià)格漲幅超200%”、多地經(jīng)濟艙售罄、高鐵放票即秒光……

中遠途出游需求集中爆發(fā)。人們似乎忘了，這是在國內目前還有2個(gè)高風(fēng)險地區和1個(gè)中風(fēng)險地區的情況下。

這是一場(chǎng)萬(wàn)眾參與的“豪賭”。注還沒(méi)下，場(chǎng)子早已熱起來(lái)了。

游客在賭，賭一場(chǎng)暢快。自2020年初疫情爆發(fā)至今，國人出游意愿已壓抑了一年多。關(guān)于旅游業(yè)“報復性反彈”的聲浪雖然一直存在，但直到今年春節，都還處于不確定的搖擺狀態(tài)，幾次長(cháng)假短假并未掀起多大的波瀾。而今年年后，隨著(zhù)疫苗接種的大規模鋪開(kāi)，以及國內本土病例一度長(cháng)時(shí)間保持零發(fā)狀態(tài)，人們對出行安全系數的信心顯然在不斷提升。今年清明節假期，全國國內旅游出游1.02億人次，而且并未出現因出游導致的疫情反彈，這無(wú)疑更增強了人們的出游意愿。

同時(shí)，對疫情“何時(shí)是個(gè)頭”產(chǎn)生的倦怠心理，以及對回歸正常生活的渴望，也會(huì )使人群產(chǎn)生“總不能一直不出去”的反詰。而“五一”預訂數據顯示出的高位反彈跡象，也證實(shí)了旅游作為現代生活重要需求的屬性。因此，雖然目前國內中高風(fēng)險地區尚未完全清零，但群體愿意冒一次不算太大的險，這是億萬(wàn)人不約而同的選擇。

企業(yè)在賭，賭一次翻身。與游客相比，企業(yè)對“五一”的渴望有過(guò)之而無(wú)不及。疫情以來(lái)，大多數旅游企業(yè)生存艱難，已無(wú)須贅言。有幾個(gè)最新的數據：2020年，國內大陸地區共減少5.9萬(wàn)家15間房以上的酒店類(lèi)住宿設施，酒店客房減少229.4萬(wàn)間；2020年度全國旅行社營(yíng)業(yè)利潤-69.15億元，利潤總額-71.77億元；近期陸續發(fā)布的上市旅企2020年度業(yè)績(jì)報告，也是“虧”字一片。假日旅游是拉升業(yè)績(jì)的關(guān)鍵，在爆發(fā)式需求的刺激下，可以看到，幾乎所有旅企都使盡渾身解數，押注“五一”，期待一場(chǎng)翻身仗。

這些操作包括但不限于：超長(cháng)預售（部分產(chǎn)品預售期覆蓋2021全年）、組合優(yōu)惠（一口價(jià)、買(mǎi)一送一、發(fā)消費券）、社交媒體造勢（多地文旅局長(cháng)當“網(wǎng)紅”攬客）、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新（機票盲盒）、推出品質(zhì)化產(chǎn)品（驢媽媽圍繞親子、家庭度假，加大了優(yōu)質(zhì)IP主題線(xiàn)路供給，比如節前造勢推出“希望的田野上”鄉村游、“行走中課堂”博物館之旅等）、在“五一”前推出新開(kāi)業(yè)項目（上海宋城4月29日正式開(kāi)業(yè)）、發(fā)布一系列預測報告（攜程、同程、馬蜂窩、途家、窮游），等等。

旅游管理部門(mén)也在賭，賭一個(gè)平衡。疫情以來(lái)，對于旅游行業(yè)的管理政策，每一次都不是輕松的決定。一方面希望盡快恢復行業(yè)發(fā)展甚至繁榮，另一方面又必須在疫情防控上做到位。從2020年年初全面封凍，到7個(gè)月后跨省游解禁；景區接待人數限制從30%一步步增加到50%、75%，一直到今年3月宣布不搞“一刀切”。各地文旅部門(mén)也一直在放開(kāi)與謹慎間尋找平衡，而“五一”或許恰好提供了一個(gè)“下決心”的契機。

今年4月9日，上海文化旅游局發(fā)布了一份《關(guān)于持續加強本市A級旅游景區常態(tài)化疫情防控工作的通知》，宣布“放開(kāi)游客接待75%的上限”。當時(shí)清明節假期剛過(guò)，這份通知幾乎可以看作是對“五一”市場(chǎng)的預熱。而作為一線(xiàn)旅游城市，上海的做法無(wú)疑將為其他地區樹(shù)立標桿。

“轉折點(diǎn)”的使命

無(wú)論賭的是暢快的出行、業(yè)績(jì)的翻身，還是安全平穩度過(guò)這個(gè)“史上最熱五一”，這些沉甸甸的期待都可以歸結為一點(diǎn)：

賭一個(gè)數字。

“2億人次”，這是攜程預測的五一旅游數據，也是被各大媒體廣泛用在標題里的。這其實(shí)是一個(gè)很微妙、甚至可以說(shuō)是“精心選擇”的數據。

為什么這樣說(shuō)？2019年“五一”全國國內旅游接待總人數的官方數據是：1.95億人次。如果今年是2億，那就意味著(zhù)旅游業(yè)恢復并超過(guò)了疫前同期水平。這將是一個(gè)標志性的“轉折點(diǎn)”。要知道，今年清明假日的旅游數據，官方就是在與2019年相比的：1.02億人次，恢復至疫前同期的94.5%。

三天的清明節已經(jīng)超過(guò)90%了，五天的“五一”再努力一把，實(shí)現轉折完全有可能。同時(shí)，2億比1.95億也就稍多一些，不顯得那么夸張，這也讓這個(gè)數字的象征意義更加凸顯出來(lái)。

無(wú)論是對旅游業(yè)還是整個(gè)國民經(jīng)濟，這個(gè)“轉折點(diǎn)”，都太重要了。

對于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，恢復到疫情之前的水平，基本意味著(zhù)回歸“正?！?。這對于穩定消費者的預期，尤其是對穩定投資者的預期，至關(guān)重要。在政策上的剛性約束逐漸松綁之后，消費者的信心和預期是影響旅游消費的最主要因素。

而對于國民經(jīng)濟來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)的復蘇在很大程度上是經(jīng)濟復蘇的風(fēng)向標。預想中的“2億人次”或者再略高點(diǎn)，所代表的強大的流動(dòng)性、活躍度、消費力，正是經(jīng)濟恢復發(fā)展所亟需的。

因此，與其說(shuō)“預測”了這樣一個(gè)數字，不如說(shuō)，我們極度需要、渴望、期盼這樣一個(gè)數字?？紤]到攜程海量的旅游數據沉淀、較為成熟的預測模型和算法，以及此前與相關(guān)機構的數據共享的合作關(guān)系等，這個(gè)“預測”結果很有可能是可以實(shí)現的。一定程度上講，攜程作為旅企的執牛耳者，疫情以來(lái)為行業(yè)的復蘇和回暖確實(shí)做出了“大就有大的樣子”。

這個(gè)特殊的“五一”，就承擔著(zhù)行業(yè)回暖的特殊使命。

不容忽視的風(fēng)險

既然是賭，就必然有風(fēng)險。

疫情的風(fēng)險依然存在。國內中高風(fēng)險地區尚未清零，雖然集中于一地，但考慮到云南是旅游大省，“五一”期間流動(dòng)性較強，風(fēng)險還是有的。同時(shí)，現在每天依然有境外輸入病例，而且出現了多起解除隔離后又被確診的案例，期間還有乘坐火車(chē)等情況。因此，“五一”要在超大客流的情況下確保疫情防控成果，其實(shí)還是有一定壓力的。中國疾病預防控制中心甚至建議，五一假期旅行歸來(lái)自我觀(guān)察14天。

旅游景區安全風(fēng)險也不容忽視。近期出現了多起景區游樂(lè )設施突發(fā)故障的事件，造成較大的社會(huì )影響。這與疫情下景區長(cháng)時(shí)間停擺造成的設備保養不足、人員手生、操作不熟練等因素都有關(guān)系。在“五一”的誘惑下，旅游企業(yè)急于增加業(yè)績(jì)，對安全管理能否做到全心投入，“生疏”和“心急”的碰撞，是值得警惕的。

此外，一些景區由于長(cháng)時(shí)間沒(méi)有應對過(guò)大客流，對于預約、訂票、限流等服務(wù)操作也容易出現問(wèn)題。比如近日故宮“五一”門(mén)票預定中，出現游客付了款卻顯示訂單取消的系統故障。雖然該故障已經(jīng)修復，但一度造成了輿論漩渦。對于很多旅游企業(yè)而言，在產(chǎn)品和服務(wù)上需要做得更好、更有新意，否則破壞了預期，甚至會(huì )比一般情況下對企業(yè)品牌的傷害更大。而這種高要求對于那些剛剛從泥潭中掙扎出來(lái)、久疏陣仗、實(shí)力變弱的旅企來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)高難度的考驗。

當然，對于旅游企業(yè)特別是旅行社而言，在這個(gè)“五一”參與到 “不合理低價(jià)游”等亂象中，也會(huì )面臨強勢的監管風(fēng)險，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)在找一些“典型”開(kāi)刀以殺雞儆猴?？紤]到相關(guān)部門(mén)的旅游質(zhì)監執法人手配置事實(shí)上比較薄弱，選擇在亂象漸起階段“露頭就打”，產(chǎn)生強勢的警戒作用，才能夠避免亂象叢生而疲于奔命查處個(gè)案的尷尬境地，也符合高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。

對于來(lái)之不易的“五一”出游，游客普遍抱有較高的期待，不過(guò)，很長(cháng)時(shí)間沒(méi)出去浪了，一些突出的不文明旅游現象依然需要警惕。事實(shí)上，《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》也很長(cháng)時(shí)間沒(méi)發(fā)揮作用了。

周易水所觀(guān)《周易·彖傳·艮卦》有云：“時(shí)止則止，時(shí)行則行，動(dòng)靜不失其時(shí)，其道光明”。先人就在告誡世人：該停止的時(shí)候，必須要停止；該行動(dòng)的時(shí)候，也必須要行動(dòng)。掌握動(dòng)靜轉化的好時(shí)機，未來(lái)才有光明大道。

隨著(zhù)疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段，期待2021的超級“五一”一切大吉，帶來(lái)國民神情、心情從內到外的風(fēng)向標式轉暖變化。

附錄：2021年的超級“五一”  注定將被旅游史銘記

在法定節假日中，“五一”假期可能是最“變化多端”的，已經(jīng)來(lái)來(lái)回回變了4次。與春節、國慶穩定的7天假期相比，“五一”的這種靈活性，也在一定程度上成為官方對消費經(jīng)濟進(jìn)行宏觀(guān)調控的一種反映。

1949年，新中國成立后，“五一”就成為法定節假日，放假1天。

2000年，為激活假日經(jīng)濟，拉動(dòng)消費，“五一”首次實(shí)行7天假期（3天假期加調休）。第一年起便形成了火爆的黃金周，與此前一年即1999年開(kāi)始實(shí)行的國慶黃金周一起，讓“假日經(jīng)濟”的概念深入人心。

不過(guò)，一年三個(gè)黃金周帶來(lái)的巨大客流壓力和下降的旅游體驗，也讓“黃金周”的概念備受爭議，一度產(chǎn)生了“挺黃派”和“廢黃派”之爭。從2008年起，“五一”假期再次改為1天，加上調休形成3天小長(cháng)假。

2019年，距離上次調整11年后，“五一”又變成了4天。這是一個(gè)臨時(shí)的調整，就在2018年底發(fā)布的節假日安排里，“五一”本來(lái)還只有1天，而且不調休。但2019年“兩會(huì )”后，國務(wù)院經(jīng)過(guò)研究作出調整，官方理由是“順應了社情民意，有利于更好滿(mǎn)足人民群眾多元化多樣化的需求，進(jìn)一步提升人民群眾的獲得感和幸福感”。

2020年，“五一”假期變成5天，原因之一就是為了提振消費，但實(shí)際效果由于疫情原因并不明顯。

2021年，“五一”假期依然保持了5天，能否變成超級“五一”，值得期待。

*本文來(lái)源：微信公眾號“易水文旅”（ID:T-newmedia），作者：周易水，原標題：《豪賭“五一”：一場(chǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的證明之戰》。

版權聲明

旅游業(yè) 五一

發(fā)表評論

查看更多