11月13日，“2020世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話(huà)”在杭州舉辦，該論壇由世界旅游聯(lián)盟主辦，主題為“信心與變革?面向未來(lái)的旅游業(yè)”，重點(diǎn)關(guān)注后疫情時(shí)代的旅游生態(tài)，從產(chǎn)業(yè)、教育、科技等多維度描畫(huà)明日旅游業(yè)的立體圖景，將圍繞全球旅游治理體系建設、行業(yè)責任、危機應對、科技創(chuàng )新、教育發(fā)展等話(huà)題展開(kāi)討論。

葡萄牙共和國旅游國務(wù)秘書(shū)Rita Marques進(jìn)行了關(guān)于《加強國家間旅游業(yè)合作與協(xié)調》的主題演講。Rita Marques表示，目前，旅游業(yè)正面臨有史以來(lái)最困難的時(shí)刻之一。聯(lián)合國世界貿易組織數據顯示，旅游業(yè)活動(dòng)已經(jīng)減少了90%。在這個(gè)時(shí)間段內，90%實(shí)際上意味著(zhù)旅游活動(dòng)幾乎已經(jīng)停滯。封鎖困擾給世界各地帶來(lái)了不同的、不可預測的反應。各國旅行限制的定義以及取消這些限制的不同標準，造成了旅游部門(mén)的重大中斷，并且決定了消費者信心能否恢復，而消費者信心的恢復對旅游業(yè)復蘇至關(guān)重要。歐洲已經(jīng)努力采取一種更協(xié)調的方式——使用城市化的標準來(lái)取消限制。

但是我們需要做的遠不止這些。在這個(gè)問(wèn)題上應該深化合作，在全球范圍內確保國際旅行安全迅速恢復。我們需要考慮兩個(gè)遙遠的時(shí)刻，展望未來(lái)十年、二十年的旅游業(yè)發(fā)展。

首先短時(shí)間內，要確保旅游部門(mén)做好充分準備，有能力迅速應對市場(chǎng)提出的新挑戰并引領(lǐng)思想。就此Rita Marques提出了目前旅游業(yè)面臨的主要挑戰。第一，加強合作，以便在取消旅行限制、建立航空路線(xiàn)走廊方面達成明確且協(xié)調一致的辦法。否則，將可能危及旅游部門(mén)的經(jīng)濟和財政生存能力。此外，還需要建立特定的信息渠道來(lái)獲取和承認不同方法，盡可能地人性化，確保國際旅行持續進(jìn)行的標準和程序。此外，我們需要利用技術(shù)將消費者的去向虛擬化，提出友好解決方案并減少肢體接觸。但我們也需要考慮距離，要確保距離戰略形成的同時(shí)加強競爭能力。

Rita Marques認為應該做到以下內容：推出一項符合世界衛生組織的流動(dòng)性政策，該政策允許人們在面臨像現在這種特殊時(shí)期進(jìn)行國際旅行。此外，還需要向數字化邁進(jìn)。為了應對數字化轉型帶來(lái)的挑戰，我們需要大規模采用技術(shù)手段，或者培訓行業(yè)勞動(dòng)力。同時(shí)，需要推廣無(wú)縫旅行體驗，使用新技術(shù)，將旅游中各種元素有機結合起來(lái)，從而給消費者提供得以享受簡(jiǎn)單化旅游的解決方案。最后，旅游發(fā)展模式必須要基于可持續性原則并且踐行可持續性發(fā)展。旅游部所有部門(mén)都需要確保旅游業(yè)與可持續發(fā)展目標一致，并且讓消費者也意識到可持續發(fā)展日趨重要。

Rita Marques稱(chēng)，上面所強調的挑戰，可以確定三個(gè)主要干預手段。首先，數字轉型，旅游地和旅游公司的數字轉型。我們應該鼓勵其在戰略層面和運營(yíng)管理中使用數字技術(shù)。第二個(gè)挑戰，我們需要為旅游產(chǎn)品制定政策，實(shí)現旅游業(yè)的無(wú)碳過(guò)渡，向更可持續的商業(yè)模式轉變。旅游公司應發(fā)揮帶頭作用，實(shí)施智能能源浪費并且安裝廢水廢物管理系統，踐行良好舉措。第三，大力投資培訓數字經(jīng)濟行業(yè)勞動(dòng)力。這樣公司能有效過(guò)渡到數字經(jīng)濟并且這樣也能為所有人才提供較好的長(cháng)期職業(yè)前景。這些優(yōu)先事項對未來(lái)十年旅游業(yè)的重新發(fā)展十分重要。同時(shí)也會(huì )在歐洲層面上提出這些問(wèn)題，以發(fā)展強大而富有成效的未來(lái)旅游業(yè)。

（以上內容由執惠根據嘉賓演講速記摘編整理，未經(jīng)嘉賓本人審閱）

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