以“文旅復興，重塑未來(lái)”為主題的“2020 世界文旅大會(huì )”于 2020年 8 月 3 日在廣州·中國進(jìn)出口商品交易會(huì )展館隆重開(kāi)幕。國家戰略性新興產(chǎn)業(yè)部際聯(lián)顧問(wèn)馬最良，中國旅游景區協(xié)會(huì )理事長(cháng)、中國游藝機游樂(lè )園協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、華僑城集團董事總經(jīng)理姚軍出席并致辭。

2020 世界文旅大會(huì )涵蓋了文旅產(chǎn)業(yè) 60%以上的產(chǎn)業(yè)范圍，各位行業(yè)大咖一同探討文旅行業(yè)的重啟的經(jīng)驗體會(huì )和政策舉措，中國光大集團文旅事業(yè)部總經(jīng)理、中國青旅集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)倪陽(yáng)平做了《在危機中育新機，于變局中開(kāi)新局，走高質(zhì)量發(fā)展之路》的精彩發(fā)言，分析疫情后全球產(chǎn)業(yè)鏈將出現本土化、多元化、區域化、陣營(yíng)化特點(diǎn)，提出要在“金融+旅游+科技”的框架下，以創(chuàng )新驅動(dòng)、整合推動(dòng)為發(fā)展思路，以市場(chǎng)化、數字化、國際化謀劃旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

以下為倪陽(yáng)平演講實(shí)錄：

尊敬的馬最良司長(cháng)、姚軍會(huì )長(cháng)、戴斌院長(cháng)，

各位旅游界同仁，媒體朋友們，

大家下午好！

2020年非同尋常，“黑天鵝”“灰犀?！鳖l出。一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情深刻的改變了國際形勢和我們的生產(chǎn)生活。當前，境外疫情呈加速擴散蔓延態(tài)勢，世界經(jīng)濟增長(cháng)受到嚴重沖擊，我國疫情輸入壓力依然較大，經(jīng)濟發(fā)展面臨新的挑戰。

疫情后，世界經(jīng)濟秩序將深度調整，全球產(chǎn)業(yè)鏈也將出現新的變化：一是本土化，各國實(shí)行高度自給是大概率事件；二是多元化，跨國企業(yè)將轉移和備份供應鏈；三是區域化，全球供應鏈將呈現北美供應鏈網(wǎng)絡(luò )、歐盟供應鏈網(wǎng)絡(luò )和亞洲供應鏈網(wǎng)絡(luò )“三足鼎立”局面；四是陣營(yíng)化，經(jīng)濟全球化受挫，歐美日等成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟體加快自循環(huán)，市場(chǎng)經(jīng)濟不完善的發(fā)展中國家和快速崛起的新型經(jīng)濟體有可能被排除在外。全球產(chǎn)業(yè)鏈調整勢必對我國經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生重大影響，外部發(fā)展環(huán)境更加嚴峻，部分產(chǎn)能轉出中國，中美經(jīng)濟脫鉤風(fēng)險加大。

受疫情影響，我國旅游業(yè)也遭遇改革開(kāi)放以來(lái)最大的困難，面對世界格局百年未有之大變局和表現詭異的新冠疫情，我國文旅企業(yè)該怎么辦？我想，在困難面前，我們還要看到我國經(jīng)濟潛力足、韌性強、回旋余地大、政策工具多的基本特點(diǎn)沒(méi)有變。我國具有全球最完整、規模最大的工業(yè)體系，強大的生產(chǎn)能力、完善的配套能力，擁有1億多市場(chǎng)主體和1.7億多受過(guò)高等教育或擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能的人才，還有包括4億中等收入群體在內的14億人口所形成的超大規模內需市場(chǎng)，要看到我國正處于新型工業(yè)化、信息化、城鎮化、農業(yè)現代化快速發(fā)展階段，脫貧攻堅三年目標任務(wù)將要勝利實(shí)現，小康社會(huì )今年將全面建成，十三五規劃各項指標均已達成，十四五規劃新的藍圖正在繪就。我們要從全面、辯證、長(cháng)遠的角度看當前形勢，我國經(jīng)濟穩中向好、長(cháng)期向好的基本趨勢沒(méi)有變，人民對美好生活的向往追求沒(méi)有變，世界和平和發(fā)展的主題沒(méi)有變，我們文旅企業(yè)一定能夠克服困難，乘風(fēng)破浪、行穩致遠。

朋友們！同仁們！

今天我們相聚在美麗的羊城，一起研判當前文旅界存在的問(wèn)題，探討未來(lái)的發(fā)展方向。希望通過(guò)思想的碰撞，尋求企業(yè)強身健體的“良方”。光大文旅在整個(gè)行業(yè)中屬于新兵，但是作為光大文旅的核心企業(yè)青旅集團和中青旅控股已經(jīng)走過(guò)風(fēng)雨40年，40年來(lái)，中青旅一直是改革開(kāi)放的見(jiàn)證者同行者，行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者推動(dòng)者，今天站在新的歷史節點(diǎn)，中青旅在光大集團的旗幟下，作為旅游行業(yè)唯一具有金融背景的旅游企業(yè)，我們愿意在“金融+旅游+科技”的框架下，分享我們“創(chuàng )新驅動(dòng)、整合推動(dòng)”的發(fā)展思路，“市場(chǎng)化、數字化、國際化”的業(yè)務(wù)布局，愿意就“文旅復興，重塑未來(lái)”的話(huà)題，與各位同仁進(jìn)行交流，也請各位批評指正。

創(chuàng )新驅動(dòng)促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?？萍紕?chuàng )新是第一生產(chǎn)力，科技進(jìn)步一直推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。改革開(kāi)放以來(lái)旅游業(yè)發(fā)展迅速，上世紀80-90年代，以國中青三家旅行社為代表的傳統旅行社滿(mǎn)足了人們出行的需求；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，造就了以攜程為代表的新一代OTA企業(yè)，滿(mǎn)足了人們對效率提升的需求；疫情以來(lái)，“云觀(guān)展”“云直播”“云生活”引領(lǐng)一時(shí)風(fēng)騷，滿(mǎn)足了人們足不出戶(hù)的體驗需求。伴隨5G時(shí)代的到來(lái)，大數據、云計算、人工智能等技術(shù)在文旅行業(yè)的應用，將推動(dòng)行業(yè)深度變革。我們看到，每一次技術(shù)進(jìn)步都伴隨著(zhù)用戶(hù)習慣的改變，當代最具消費力的千禧一代已經(jīng)登上歷史舞臺，他們作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，對信息化的感知非常敏銳，更崇尚自由、個(gè)性、體驗、品質(zhì)，這就倒逼我們文旅企業(yè)必須圍繞用戶(hù)習慣的改變，緊跟技術(shù)進(jìn)步的步伐，以向超前十年的視角，加大科技投入和研發(fā)，關(guān)注“新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)”，走高質(zhì)量發(fā)展之路，我堅信，5G的到來(lái)，必將會(huì )有引領(lǐng)風(fēng)潮的新文旅企業(yè)出現。

整合推動(dòng)促進(jìn)旅游業(yè)創(chuàng )造協(xié)同價(jià)值。與其他產(chǎn)業(yè)不同，旅游產(chǎn)業(yè)不是一個(gè)單一產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的綜合性，要求與更多的產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)整合融合，構建高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)協(xié)同，才能滿(mǎn)足人們對美好生活的追求?！拔幕锹糜蔚撵`魂”，文旅融合為旅游業(yè)開(kāi)辟了更廣闊的空間，科旅融合、融旅融合，異業(yè)之間的協(xié)同，會(huì )創(chuàng )造新的價(jià)值。光大集團正在實(shí)施以財富管理和民生服務(wù)為特色的“E-SBU”戰略生態(tài)協(xié)同。其中，作為大民生服務(wù)的重要板塊，光大集團以科技創(chuàng )新為支撐，將內部的青旅集團、中青旅控股等旅游企業(yè)，光大銀行、光大保險等金融企業(yè)，光大控股、光大金控等投資企業(yè)構建組成“大旅游E-SBU”，圍繞一個(gè)“客戶(hù)中心”，針對客戶(hù)遷徙、交叉營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品創(chuàng )新、綜合服務(wù)等四個(gè)方面，對于客戶(hù)體系、銷(xiāo)售體系、投資體系、產(chǎn)品體系等進(jìn)行重構，打造“金融+旅游+科技”的大旅游生態(tài)圈，通過(guò)協(xié)同創(chuàng )造價(jià)值，目前已經(jīng)初見(jiàn)成效。在做好內部協(xié)同的基礎上，在這里，我們也愿意多交朋友，發(fā)揮光大集團綜合金融、陸港兩地、產(chǎn)融結合的優(yōu)勢，服務(wù)于我們的合作伙伴，通過(guò)優(yōu)質(zhì)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)能力、投資項目的整合融合，共享文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機會(huì )，共建“策劃、規劃、建設、投資、管理、運營(yíng)”等全產(chǎn)業(yè)鏈的文旅生態(tài)圈，推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

朋友們!同仁們！

疫情重構世界格局，疫情重構行業(yè)發(fā)展。面對百年不遇的大變局，我們要善于在危機中育新機，于變局中開(kāi)新局，“市場(chǎng)化、數字化、國際化”是謀劃旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一把鑰匙。

改革開(kāi)放40年，旅游業(yè)是率先走市場(chǎng)化道路的行業(yè)。我這里講的“市場(chǎng)化”，是指要應對疫情帶來(lái)的市場(chǎng)變化。摩根士丹利中國首席經(jīng)濟學(xué)家邢自強指出，過(guò)去5年，中國老百姓每年在海外消費2萬(wàn)多億人民幣，未來(lái)每年將有接近萬(wàn)億人民幣左右的回流量?；亓鞯南M不僅僅包含文化、旅游、住宿、服務(wù)的開(kāi)支，這些消費將源自于中國的中高收入群體。也有專(zhuān)家計算，作為全球最大的國際旅游輸出國，若中國旅游服務(wù)逆差能夠轉化為內需，則有望每年多貢獻約1.15萬(wàn)億產(chǎn)值，直接創(chuàng )造約490萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。中國旅游研究院與馬蜂窩自由行大數據聯(lián)合實(shí)驗室發(fā)布《2020年第二季度在線(xiàn)旅游資產(chǎn)指數報告》顯示，2020年4月至6月，絕大多數景區和目的地主要客源是周邊游客。北京、上海、成都TPI指數三甲城市，安全性、健康性也成為了人們疫后出游甄選目的地的重要標準。戶(hù)外游、自駕周邊游、“私人化”、“定制化”正成為人們的主動(dòng)選擇。小紅書(shū)發(fā)布的《2020端午小紅書(shū)旅游趨勢報告》顯示，與去年同期相比，用戶(hù)自駕游的意愿增長(cháng)了近50%。這些數據表明，旅游業(yè)的消費場(chǎng)景、消費行為和消費主體將發(fā)生巨大變化，新的變化中孕育著(zhù)新的機會(huì )，文旅企業(yè)要據此調整銷(xiāo)售策略、業(yè)務(wù)結構、投資方向，抓住萬(wàn)億消費回流的機遇，抓住國家構建內外兩個(gè)經(jīng)濟循環(huán)體系的機遇，順應小眾化、自主化消費習慣的改變，因勢利導，隨行就“市”，主動(dòng)變革，把握新的旅游新特點(diǎn)。

疫情期間，數字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起、逆勢上揚。數據顯示，各地博物館推出了2000余項網(wǎng)上展覽，春節期間總瀏覽量超過(guò)50億人次，眾多5A級景區開(kāi)辟了線(xiàn)上游覽功能，一批VR文化旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上廣為傳播。疫后文旅復興，要求文旅企業(yè)加快數字化轉型。一是強化“數字化”理念。在企業(yè)內部要強化“數字化”思維，推動(dòng)企業(yè)的數字化變革，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，缺乏“數字化”思維的企業(yè)必將被時(shí)代淘汰。二是構建“數字化”系統。要從“資源、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)、資本”等六大維度對管理體系做數字化重構，將“客戶(hù)”變成“數據”，將“數據”變成“價(jià)值”。三是提供“數字化”服務(wù)?！皵底只笔枪ぞ呤鞘侄?，服務(wù)才是旅游業(yè)的核心。企業(yè)要使用數字化工具促進(jìn)品牌與消費者間的互動(dòng)，通過(guò)提升效率和消除壁壘打造更好的體驗。做好服務(wù)，提高質(zhì)量是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內在要求。

雖然世界格局正在重構，但是旅游業(yè)依然要秉持“國際化”的視野。中國旅游業(yè)自改革開(kāi)放以來(lái)，已經(jīng)取得長(cháng)足進(jìn)步，國內旅游消費市場(chǎng)非常龐大，但是我們整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展離國際一流還有很大差距。堅持改革開(kāi)放，堅持學(xué)習利用國際市場(chǎng)的先進(jìn)技術(shù)和理念，取長(cháng)補短，彌補我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板，也是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求。同時(shí)，我國還缺乏具有全球競爭力的世界一流的旅游企業(yè)，在全球旅游業(yè)遭受重創(chuàng )的時(shí)期，國際老牌的旅游企業(yè)也遇到困難，旅游資產(chǎn)、旅游品牌正處于歷史低位，有抱負、有眼光的文旅企業(yè)此時(shí)正是實(shí)施國際并購的好時(shí)機，希望我國企業(yè)能在變局中開(kāi)新局，在困難時(shí)謀新篇。

各位同仁、朋友們，當前，文旅行業(yè)面臨的主要矛盾是人們對美好旅行生活的向往同文旅高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給不足之間的矛盾。文旅行業(yè)要堅定不移的走高質(zhì)量發(fā)展之路，各位同仁對未來(lái)有共識，對路徑有見(jiàn)解，大危機中必然蘊含著(zhù)大變革和大機遇，此時(shí)也正是大家開(kāi)拓新局面的大好時(shí)機。只有在危機中發(fā)現機遇，勇于創(chuàng )新、勇于變革的企業(yè)才能熬過(guò)冬天迎來(lái)春暖花開(kāi)。光大文旅愿與各位攜手共進(jìn)，圍繞本次世界文旅大會(huì )的主題，推動(dòng)“文旅復興，重塑未來(lái)”，也衷心祝愿各位同仁、各位朋友平安，共同迎來(lái)文旅行業(yè)的新發(fā)展！

謝謝大家！

*本文來(lái)源：微信公眾號“中國青旅集團”（ID：CYTSGroup），原標題：《倪陽(yáng)平受邀參加2020世界文旅大會(huì )并發(fā)表主旨演講》。

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旅游業(yè) 中青旅 倪陽(yáng)平

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