曾鳴是阿里巴巴集團學(xué)術(shù)委員會(huì )主席、湖畔大學(xué)教育長(cháng)。阿里人喜歡叫他“曾教授”。

10月14日，在2017云棲大會(huì )的“阿里巴巴新零售峰會(huì )”，曾鳴分享了他對未來(lái)新零售發(fā)展趨勢的思考：

談新零售，需要理解新零售的四個(gè)背景

首先，去年馬總提出“五新”（新零售、新制造、新金融、新能源、新技術(shù)），新零售僅是其中之一。

如果單獨思考新零售，很可能會(huì )走偏，因為零售只是商業(yè)的一個(gè)環(huán)節，而互聯(lián)網(wǎng)給廣告、零售、物流等行業(yè)帶去沖擊及變革后，下一步影響最大的領(lǐng)域將是營(yíng)銷(xiāo)和品牌，乃至整個(gè)供應鏈。

所以，只有把新零售、新制造、新金融等放在一起看，才能理解新零售到底會(huì )發(fā)生什么變化。

其次，新零售本質(zhì)是新技術(shù)驅動(dòng)，數據成了未來(lái)最重要的生產(chǎn)資料，算法成了未來(lái)最重要的流水線(xiàn)，這是最根本的生產(chǎn)力變化。新零售的本質(zhì)離不開(kāi)數據、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。

然后，過(guò)去一年，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化談得很多，但真正值得探索的是線(xiàn)上線(xiàn)下基于什么樣的理念，用什么樣的方法實(shí)現一體化。

最后，由于中產(chǎn)階級的崛起，經(jīng)濟的發(fā)展，我們處在了消費升級的歷史進(jìn)程中，而消費升級讓新零售的嘗試和創(chuàng )新有了更大的空間和機會(huì )。消費升級帶來(lái)的新的增量，會(huì )讓創(chuàng )新容易得多。

我認為，在這四個(gè)大背景下理解新零售，可以看到它其實(shí)是對工業(yè)時(shí)代傳統的、垂直的、封閉的、串聯(lián)的、線(xiàn)性的供應鏈結構做一次徹底的打散和重組，會(huì )形成未來(lái)網(wǎng)狀的社會(huì )化合作的全新方式。

“智能商業(yè)”將是企業(yè)未來(lái)的生存方式

當下，全世界最有價(jià)值的7家公司，全都是智能商業(yè)的企業(yè)。

未來(lái)將是智能商業(yè)的時(shí)代，而商業(yè)智能化會(huì )建立在兩個(gè)非常核心的機制之上。一個(gè)叫網(wǎng)絡(luò )協(xié)同，即傳統的線(xiàn)性結構在被重組成開(kāi)放的網(wǎng)狀協(xié)同。另一個(gè)是數據智能，即通過(guò)算法對海量數據進(jìn)行處理，完成機器決策。比如，淘寶實(shí)現了千人千面的呈現，它不太可能基于人工，而是完全基于智能機器的推薦。

我認為，智能商業(yè)將是企業(yè)未來(lái)全新的生存方式，網(wǎng)絡(luò )協(xié)同和數據智能是新商業(yè)文明DNA的雙螺旋。新零售、新制造、新金融，都必須具備這樣的DNA才能發(fā)展起來(lái)。

所以新零售的每一個(gè)環(huán)節，都要完成網(wǎng)絡(luò )化和智能化，這個(gè)過(guò)程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，甚至更長(cháng)。任何在新零售領(lǐng)域創(chuàng )新的企業(yè)，都必須有這樣的基因。

我們現在面臨的是一個(gè)范式的大變革，是一場(chǎng)商業(yè)升維的競爭，大家拼的是未來(lái)的這張大圖。

現在發(fā)生的一切都僅僅是開(kāi)始，符合未來(lái)的趨勢比現階段取得局部性勝利重要得多。

新零售的五個(gè)未來(lái)

具體講一下，我所看到的新零售的未來(lái)，會(huì )有哪些基本特征。

第一，以企業(yè)為中心的商業(yè)模式將走向以消費者為中心，未來(lái)一切都將以客戶(hù)為中心，客戶(hù)驅動(dòng)。工業(yè)時(shí)代，C2B、客戶(hù)中心只是一個(gè)口號，現在已經(jīng)是大家正在追求的最高境界。

第二，智能會(huì )成為運營(yíng)的基本原則。未來(lái)，不再有所謂的剛需，需求是動(dòng)態(tài)的，會(huì )在互動(dòng)的過(guò)程中被持續的挖掘，持續的滿(mǎn)足，持續的涌現。

第三，互動(dòng)會(huì )是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。所有新零售的創(chuàng )新，其實(shí)都應該是在提高實(shí)時(shí)互動(dòng)的可能性、豐富度和效率。因為互動(dòng)的加強，其實(shí)就是協(xié)同網(wǎng)絡(luò )不斷擴張的過(guò)程，這個(gè)非常非常重要。

所以，我們需要的不僅僅是全渠道，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，同時(shí)，社群建設會(huì )是未來(lái)最最重要的營(yíng)銷(xiāo)和品牌的載體。這一點(diǎn)，在過(guò)去兩年網(wǎng)紅經(jīng)濟的創(chuàng )新中我們已看得非常清楚。

同時(shí)，更重要的是供應鏈重構，支持按需訂購，支持多品種、小批量、快速反應，網(wǎng)絡(luò )協(xié)同的最終目標是實(shí)現以前從來(lái)沒(méi)有實(shí)現過(guò)的共贏(yíng)，也就是個(gè)性化、快速、低成本和豐富度。

第四，動(dòng)態(tài)的優(yōu)化會(huì )是數據智能不斷升級的過(guò)程，即基于算法的自動(dòng)高速迭代，而不再是人腦的低效學(xué)習。這一點(diǎn)在A(yíng)lphaGO過(guò)去一年多的高速演變中也能看到。

第五，誰(shuí)先實(shí)現DNA雙螺旋，誰(shuí)先實(shí)現新商業(yè)的升維，誰(shuí)就能讓后來(lái)者、競爭對手難以追趕，因為數據智能的、持續的自我優(yōu)化是一個(gè)加速度優(yōu)化的過(guò)程。

我們怎么辦？

我們怎么辦？我們有四個(gè)努力方向。

第一，盡可能往客戶(hù)驅動(dòng)轉移，越貼近用戶(hù)越好。

第二，所有業(yè)務(wù)環(huán)節盡可能在線(xiàn)，不是廣告在線(xiàn)，不是在天貓上開(kāi)旗艦店，是最核心的業(yè)務(wù)流程在線(xiàn)，而且不需要人為干預，就是我講的機器決策。未來(lái)，數據不是為了支持人的決策，數據就是決策，機器自動(dòng)完成。

只有達到這樣一個(gè)自動(dòng)化決策過(guò)程，才能形成活數據閉環(huán)，才能讓所謂的人工智能在快速反饋的閉環(huán)中自我學(xué)習，自我加強。

第三，實(shí)現活數據閉環(huán)，我沒(méi)有用大數據，而是另創(chuàng )一個(gè)概念，就是想強調真正有價(jià)值的數據不在于量大，而在于業(yè)務(wù)流程在線(xiàn)上形成真實(shí)的數據沉淀，時(shí)時(shí)的處理和反饋，這樣活數據才是有價(jià)值的數據。

第四，實(shí)現機器決策，這是我今天講的最核心的內容，關(guān)于活數據、智能商業(yè)完整的描述可以在曾鳴書(shū)院或湖畔大學(xué)的APP里查看。

Vision（視野）決定未來(lái)

講一個(gè)心得，我和馬總配合這么多年，我發(fā)現，馬總提出一個(gè)新概念時(shí)，他的思考維度往往是十年、二十年，甚至更長(cháng)。

新零售提出以前，我們計劃開(kāi)一個(gè)戰略研討會(huì )，馬總讓我準備一下，我說(shuō)好啊，我把未來(lái)十年的發(fā)展趨勢做一個(gè)思考。馬總就糾正說(shuō)，今年要討論的是未來(lái)三十年會(huì )發(fā)生什么。

其實(shí)，重要的不是概念本身，而是概念指引的方向。

即使在阿里巴巴內部，我們對于新概念的理解、執行、落地，往往都需要在三年甚至五年的實(shí)踐后才能找到感覺(jué)。云計算、菜鳥(niǎo)，都是如此。

所以，不能簡(jiǎn)單的從幾次講演，網(wǎng)上的資料，來(lái)試圖理解馬云講的新零售到底是什么，他在不同場(chǎng)合，不同時(shí)間講的都是從某一個(gè)角度對未來(lái)大圖的思考。

這是怎樣一種思考呢？以看得見(jiàn)未來(lái)的自動(dòng)駕駛為例，當自動(dòng)駕駛的汽車(chē)開(kāi)始在路上跑得時(shí)候，工作生活、城市規劃，甚至零售方式都會(huì )發(fā)生根本性變化。

在大變化的未來(lái)指引下，今天能看到的小小的雛形，小小的萌芽是什么，找到那個(gè)萌芽，比階段性的所謂某一些效率的突破要重要的多。所以，如果你的模式不夠新，你今天再熱鬧也是過(guò)渡期的喧囂。

新零售肯定是一個(gè)風(fēng)口，但風(fēng)口往往跟長(cháng)期價(jià)值沒(méi)有直接關(guān)系，跟風(fēng)甚至容易跌得很慘?，F在我們看到的都是短的風(fēng)口，承載力非常有限，我們要真正去感受、去創(chuàng )造的是新零售真正起飛的那一天，你如何成為中間的一個(gè)玩家？

這20年，我的感受是Vision決定未來(lái)。

想要一般的成功，可以跟風(fēng)，想要大的成功，特別是在時(shí)代劇變的時(shí)候想要成功，必須有真正的Vision，因為戰略是建立在Vision之上的，而它是對未來(lái)前瞻性的判斷。

馬云不斷地看三十年也許只能看清楚十年，而因為看清楚了十年，也許就能在三年的發(fā)展過(guò)程中比別人更快地調整，更快地適應真正的變化。

Vision本身并不神秘，只要堅持多看多想，比大部分人走得遠一點(diǎn)，誰(shuí)都沒(méi)有對未來(lái)的水晶球，自我突破和快速學(xué)習的能力同樣重要，創(chuàng )業(yè)不管多艱苦，抬頭看路的能力是非常重要的。

*本文來(lái)源：微信公眾號“天下網(wǎng)商”（ID：hupansanbanfu），原標題：《曾鳴：新零售的未來(lái) | 干貨》。

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