雞年春節將迎來(lái)又一個(gè)旅游旺季。在從景點(diǎn)旅游向全域旅游轉變的過(guò)程中，國內各種類(lèi)型的景區仍然是吸引人們游玩的重要場(chǎng)所，而事先預訂電子門(mén)票已成為大多數人的習慣。日前，由國內電子門(mén)票第一品牌驢媽媽聯(lián)合復旦大學(xué)共同成立的中國旅游電子門(mén)票研究中心發(fā)布了《中國旅游電子門(mén)票2016年度報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）；一個(gè)是旅游電子門(mén)票的開(kāi)創(chuàng )者，一個(gè)是國內高等學(xué)府，雙方在旅游電子門(mén)票的行業(yè)概況、產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)體驗、行業(yè)痛點(diǎn)、發(fā)展趨勢等方面的研究成果，對旅游行業(yè)的發(fā)展具有重要的指導、借鑒意義。

驢媽媽CEO王小松表示，《中國旅游電子門(mén)票2016年度報告》是業(yè)內首份電子門(mén)票方面的深度研究成果，希望通過(guò)對行業(yè)特點(diǎn)、痛點(diǎn)、看點(diǎn)、機會(huì )點(diǎn)的分析，能夠助推景區以及整個(gè)旅游行業(yè)前行，給游客帶來(lái)更好的旅游產(chǎn)品、更優(yōu)的出游體驗。

旅游電子門(mén)票發(fā)展空間大，驢媽媽可售5A景區數居OTA第一

《報告》顯示，2016年，中國景區門(mén)票預訂總交易額達到1200億，其中在線(xiàn)渠道門(mén)票預訂交易額約為128億，同比上升64.5%；旅游電子門(mén)票的滲透率約為10.7%，同比增幅約為35.4%，表明景區電子門(mén)票在未來(lái)一段時(shí)間具有較強的競爭力和發(fā)展空間。2016年，可在線(xiàn)售賣(mài)電子門(mén)票的景區占全國售票景區的85%，OTA出票量超13000萬(wàn)張。截止到2016年12月，全國227家5A景區（點(diǎn)）中，各大OTA網(wǎng)站銷(xiāo)售的5A景區數量，驢媽媽旅游網(wǎng)為197家，以87%的占比居OTA首位。出游用戶(hù)的平均消費頻次較2014和2015年的1.2次/人和2次/人，上升到3次/人，大眾休閑旅游時(shí)代真正來(lái)臨了。

目前每10人中就有1人選擇網(wǎng)上預訂景區門(mén)票。中國旅游電子門(mén)票行業(yè)發(fā)展空間巨大，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及旅游景區投資市場(chǎng)的持續火爆，作為旅游產(chǎn)業(yè)中少有的標品，景區電子門(mén)票存在極大的商業(yè)機會(huì )。

95.2%電子門(mén)票需取票入園，景區驗票設施亟待升級

《報告》顯示，截止2016年12月，在旅游網(wǎng)站可售電子票景區中，在線(xiàn)支付和景區支付比例分別為94.8%和5.2%?，F有電子門(mén)票的入園方式主要有需取票入園和無(wú)需取票入園兩種，取票入園占比為95.2%。在需取票入園的方式中，又可分為憑借短信取票和憑借身份證取票兩種。其中，短信入園方式應用最廣，占在線(xiàn)可售賣(mài)景區需取票入園數量的93.3%。在取票地點(diǎn)的設置方面，目前主要有景區票房取票和景區自助取票機取票兩種，在在線(xiàn)可售賣(mài)景區數量中，兩者的占比分別為85%和15%。

景區電子門(mén)票產(chǎn)品在支付方式、入園方式等方面的特點(diǎn)，進(jìn)一步闡明了旅游電子門(mén)票與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結合的緊迫性，相配套的智能驗票方式對于補充和完善智慧景區體系、提高用戶(hù)購票的便捷度、緩解景區人流量方面具有重要意義。

80后、90后是電子門(mén)票最大“玩家”，法定假日出游人數達平日8倍

《報告》顯示，80后、90后下單數占比75.5%，當下具有一定消費能力、習慣使用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)設備預訂的年輕人已經(jīng)成為出游的主力軍。隨著(zhù)智能化和移動(dòng)設備的普及和更新?lián)Q代，隨訂隨玩已經(jīng)成為現實(shí)，2016年線(xiàn)上用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端下單占比為90%。預估在2017年，通過(guò)移動(dòng)端預訂電子門(mén)票用戶(hù)占比會(huì )達到93%。

2016年國內各區域景區游玩人次中，華東地區占比最高，占總人數的36.7%，其次是西南地區、華中地區、華南地區。這一現象，與不同區域景區分布、景區在電子門(mén)票銷(xiāo)售方面的普及程度相關(guān)，也與該區域智慧景區建設、人均消費水平等密切相關(guān)。

在出游季節選擇方面，景區的出游人次數隨季節的變化有較大的波動(dòng)，存在明顯的淡旺季。第一季度出游人次僅為全年的14.4%，隨著(zhù)元旦和春節的接連來(lái)臨，部分冬季景區（尤其溫泉）開(kāi)始走量；第二季度因清明、端午等法定節假日的到來(lái)，出現小規模的增幅，達到年出游人次的22.8%；第三季度，尤其是7-8月份，暑期國內大部分景區進(jìn)入出游旺季，同比第二季度出游人次增幅約為95.1%，出游人次占到全年的44.5%；到了第四季度，國慶結束后，國內大部分山水景區開(kāi)始進(jìn)入淡季，此時(shí)出游人次占全年出游總人次的18.1%。值得一提的是，周末出游用戶(hù)是平日的4倍左右，遇到法定節假日時(shí)，幾乎達到平日的8倍。

在用戶(hù)體驗方面，當前電子門(mén)票用戶(hù)的投訴問(wèn)題主要集中在景區、供應商（非景區）、游客、OTA四個(gè)方面，其中景區的問(wèn)題占比最大，約為40%。景區原因引起用戶(hù)投訴的問(wèn)題主要集中在景區網(wǎng)絡(luò )/系統故障、景區提前/臨時(shí)閉園、景區臨時(shí)調整營(yíng)業(yè)時(shí)間/價(jià)格三個(gè)方面。

景區是全域旅游核心 電子門(mén)票創(chuàng )新力待提升

《報告》指出，由于各個(gè)區域智慧景區建設程度的不均衡，相關(guān)主管部門(mén)的不重視、景區管理者思想保守，一定程度上制約了旅游電子門(mén)票的發(fā)展。當前，中國旅游電子門(mén)票存在三大行業(yè)痛點(diǎn)：其一，景區電子化普及程度低，除江蘇、北京、浙江、廣東等外，其他地區均處于智慧旅游起步階段。其二，部分景區對傳統渠道過(guò)于依賴(lài)。其三，受制于景區人才不足、營(yíng)銷(xiāo)方式依舊落后等因素，電子門(mén)票創(chuàng )新能力弱。

2017年旅游電子門(mén)票發(fā)展呈現了四大趨勢：移動(dòng)端預訂成絕對主流，2016年即時(shí)預訂占比為78.1%，同比增幅為11.1%。電子門(mén)票行業(yè)格局趨穩，主要在線(xiàn)旅游網(wǎng)站對景區資源的直采比率，2016年約為93%，同比增長(cháng)6%；經(jīng)過(guò)幾年的廝殺，中小旅游電商逐步退出競爭行列，景區電子門(mén)票行業(yè)進(jìn)入壁壘越來(lái)越高。景區是全域旅游的核心，全域旅游并非無(wú)景點(diǎn)旅游，反而是需要優(yōu)質(zhì)景區來(lái)支撐，把一個(gè)個(gè)景點(diǎn)串成一條條線(xiàn)路、連成一片片區域，形成眾星捧月、月照群星的格局。景區門(mén)票產(chǎn)品日趨多元化，如今旅游電子門(mén)票的競爭，早已不是單純的價(jià)格競爭（電子門(mén)票1.0時(shí)代）和千篇一律的景區活動(dòng)的競爭（電子門(mén)票2.0時(shí)代），而是在專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)一這三個(gè)方面全方位的競爭。這意味著(zhù)整個(gè)行業(yè)正向旅游電子門(mén)票3.0時(shí)代全速邁進(jìn)，要構建“門(mén)票+X”的差異化產(chǎn)品競爭壁壘，注重增加景區門(mén)票產(chǎn)品的豐富度，引入玩樂(lè )、票券類(lèi)產(chǎn)品，將過(guò)去門(mén)票作為單一的導流入口升級為人流、消費流的綜合入口。