2017年1月9日凌晨，微信小程序正式上線(xiàn)，瞬間引爆了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全新生態(tài)的無(wú)限暢想。同期，同程旅游宣布，作為小程序的首批內測企業(yè)，同程旅游已在旗下各產(chǎn)品線(xiàn)完成小程序的布局，并正式全面開(kāi)放上線(xiàn)。

圖1 同程旅游

同程小程序是一款無(wú)需下載安裝，只需掃描二維碼即可實(shí)現產(chǎn)品訂購和增值服務(wù)的應用，目前開(kāi)放了火車(chē)票、飛機票、汽車(chē)票、酒店、景點(diǎn)等多個(gè)產(chǎn)品入口并已全部完成小程序的搭建。在不久的將來(lái)，用戶(hù)在到達火車(chē)站、機場(chǎng)、汽車(chē)站、景區、門(mén)店等場(chǎng)景時(shí)，可輕松實(shí)現掃碼購票和到場(chǎng)服務(wù)。

同程旅游高級副總裁王強表示：“同程致力于打造不同場(chǎng)景的差異化服務(wù)，將對旗下產(chǎn)品做全線(xiàn)智慧升級，以更豐富多元的產(chǎn)品依托小程序，領(lǐng)跑智慧出行?！弊鳛閲鴥阮I(lǐng)先的在線(xiàn)旅游服務(wù)商，此次同程旅游全面布局小程序，就是以用戶(hù)需求價(jià)值為使命的一次有力踐行。

長(cháng)久以來(lái)，用戶(hù)出行過(guò)程中存在著(zhù)許多痛點(diǎn)，如景區排隊購票，入園擁擠，排隊時(shí)間長(cháng)；火車(chē)站購票窗口排隊時(shí)間長(cháng)，官網(wǎng)購買(mǎi)驗證碼較難識別；機票預訂流程復雜，貴賓廳準入門(mén)檻高、機場(chǎng)餐食收費高等問(wèn)題，而這些痛點(diǎn)很難在傳統方式上得到合理有效的解決。

此次同程旅游小程序全面開(kāi)放，其目的就是為用戶(hù)持續打造差異化服務(wù)，提升用戶(hù)體驗。比如在汽車(chē)站場(chǎng)景，同程小程序將幫助用戶(hù)實(shí)現掃碼購票進(jìn)站，無(wú)需軟件下載，告別排隊煩惱，使出行更加便捷高效；在火車(chē)站場(chǎng)景，同程小程序則可以提供更加快捷高效的火車(chē)票預訂功能，更具品質(zhì)的VIP候車(chē)廳服務(wù)。據了解，同程旅游還將持續探索火車(chē)站場(chǎng)景的創(chuàng )新體驗服務(wù)，力爭為用戶(hù)提供更多到站的特色服務(wù)和價(jià)值。

同樣，在機場(chǎng)場(chǎng)景，同程小程序將對現有機票業(yè)務(wù)進(jìn)行高度系統化整合和深度開(kāi)發(fā)，以?huà)叽a體驗貴賓廳為發(fā)力點(diǎn)，專(zhuān)注打造機場(chǎng)場(chǎng)景的創(chuàng )新體驗，為用戶(hù)提供機場(chǎng)餐食、掃碼訂票等到場(chǎng)特色的一體化服務(wù)和價(jià)值。

此外，作為智慧景區解決方案供應商，同程旅游深耕景區服務(wù)多年，在市場(chǎng)上占有絕對優(yōu)勢。此次通過(guò)景區小程序的搭建，同程旅游的用戶(hù)可輕松實(shí)現掃碼購票，快速入園，王強表示，同程小程序的使用將大大提升景區的智慧化、信息化水平，降低景區的運維成本，為游客提供更好的購票、入園、游玩等服務(wù)體驗。

圖2 青島流亭機場(chǎng)同程旅游VIP服務(wù)中心

值得一提的是，自2015年底執行“落地戰略”以后，同程旅游“蘇州+6大區域中心”的布局已經(jīng)初具模型，在全國建立了超過(guò)300家直營(yíng)體驗店。隨著(zhù)同程小程序的開(kāi)放，目前同程旅游的直營(yíng)體驗店已經(jīng)全部完成小程序的鋪設，用戶(hù)只需掃描二維碼便可觸達身邊的一對一專(zhuān)屬旅游顧問(wèn)，開(kāi)啟“貼心服務(wù)、一鍵享受、繽紛活動(dòng)、觸手可及”的智慧體驗。

圖3 同程旅游直營(yíng)體驗店

“我們相信，同程小程序在汽車(chē)站、火車(chē)站、機場(chǎng)、景區、門(mén)店等旅游出行場(chǎng)景下可以提供的高效便捷方案，能更有效的解決用戶(hù)旅游出行的痛點(diǎn)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧出行的首選?！蓖鯊姳硎?，同程旅游將繼續秉承用戶(hù)第一的核心價(jià)值觀(guān)，打造線(xiàn)上與線(xiàn)下相融合的新型旅行社集團。