016年12月14日-15日，《2016中國旅游大消費年度峰會(huì )暨頒獎盛典》在北京舉辦。峰會(huì )圍繞“蟄·變——價(jià)值回歸”主題，首次聚攏阿里旅行、同程、驢媽媽、凱撒旅游等旅游大消費十巨頭，以及1200位旅游業(yè)人士。以下是圓桌討論《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)+消費升級下的文旅產(chǎn)業(yè)新機遇》整理內容。

主持人：下面開(kāi)始今天最后一個(gè)圓桌討論，以下嘉賓分別是皇家驛棧品牌創(chuàng )始人、北京大成有方酒店管理集團董事長(cháng)兼總經(jīng)理劉少軍；杭州賽石園林集團有限公司董事副總裁朱燕；讀道文旅集團創(chuàng )辦人CEO盛永利；12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的首席市場(chǎng)官李農先生；同時(shí)請到今天主持嘉賓景域集團助理總裁、旅游百人會(huì )的發(fā)起人任國才。

今天最后一個(gè)圓桌論壇的議題是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)+消費升級下的文旅產(chǎn)品的新機遇，把時(shí)間交給任總。

任國才：謝謝主持人，謝謝我的對話(huà)嘉賓。今天下午最后一個(gè)板塊是對話(huà)一下，在文旅產(chǎn)業(yè)消費升級下的新機遇，以及我們怎么來(lái)應對，這是全行業(yè)非常關(guān)注的問(wèn)題，今天四位嘉賓來(lái)自于文旅產(chǎn)業(yè)消費升級當中不同的領(lǐng)域，先讓各位嘉賓跟大家一起認識一下。

劉少軍：我是皇家驛棧的品牌創(chuàng )始人，皇家驛棧是中國大陸第一家的酒店，做個(gè)小廣告，皇家驛棧曾經(jīng)上過(guò)福布斯全球酒店，全世界最好的商務(wù)人士首選的酒店，也上過(guò)時(shí)代周刊，美國人到北京去，必去的十個(gè)地方，我們排名第一，皇家驛棧是一個(gè)中國人自己打造的民族精品酒店的品牌。

朱燕：大家好，我是賽石集團副總裁朱燕，我們賽石集團主要有幾個(gè)業(yè)務(wù)板塊，主營(yíng)是賽石園林，是園林的設計、施工一體的一家企業(yè)。我們還有全國連鎖的花鳥(niǎo)市場(chǎng)，房產(chǎn)的置業(yè)以及投資虹越花卉幾個(gè)業(yè)務(wù)板塊，我們利用我們的主業(yè)園林、花卉做一個(gè)產(chǎn)業(yè)升級，今年開(kāi)始轉型做旅業(yè)，在全國已經(jīng)有了十個(gè)小鎮的項目，賽石旅業(yè)作為旅游行業(yè)的新兵。

李農：大家下午好，對于我本人而言，對于12301平臺而言，在旅游行業(yè)都是一個(gè)新兵，去年開(kāi)始國家旅游局把全國的旅游信息進(jìn)行了集中和整合，今天我們所有的游客，當你在旅游過(guò)程中遇到問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論是咨詢(xún)或者投訴全都可以撥打12301電話(huà)或者通過(guò)12301的微信公眾帳號。我們還有支付寶服務(wù)，以及國家旅游局的官網(wǎng)提供24小時(shí)服務(wù)。   

盛永利：我以前的職業(yè)和任總十幾年以前一樣。十年以前最主要做創(chuàng )意這一塊，前年開(kāi)始更多的發(fā)力于互聯(lián)網(wǎng)端。做創(chuàng )意我們叫做超級創(chuàng )意的幕后推手，每年服務(wù)總價(jià)一萬(wàn)億左右的企業(yè)，后來(lái)我從幕后走到前臺做了很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我們最主要做的產(chǎn)品是文旅垂直端，我們現在做百號千城百萬(wàn)粉絲的概念。100多個(gè)微信號都是垂直于文化、旅游等等行業(yè)的，我們有一千個(gè)直營(yíng)社群，我們是所有社群的群主，我們現在有幾百萬(wàn)的粉絲。

企業(yè)如何做互聯(lián)+消費升級下的文旅產(chǎn)品？

任國才：今天議題是文旅產(chǎn)業(yè)升級當中，我們新的機會(huì )以及企業(yè)怎么來(lái)應對。在現在酒店行業(yè)不太景氣的情況下，皇家驛棧不但經(jīng)營(yíng)效益不錯，更主要做出了讓國人驕傲，世界矚目的一個(gè)品牌或者一個(gè)產(chǎn)品，請劉總分析一下，現在消費不斷升級的情況下，文旅產(chǎn)品，特別是您所在的酒店業(yè)，有哪些升級的新的機會(huì )以及咱們下一步的布局是什么？

劉少軍：皇家驛棧原來(lái)的使命是用外國人讀得懂的方式傳播一點(diǎn)點(diǎn)中國文化，從第一天起就在講中國文化的故事。中國的文化其實(shí)很不幸，五千年來(lái)總說(shuō)沒(méi)斷代，其實(shí)斷過(guò)N多次，包括最徹底的一次斷代叫文革，徹底顛覆了傳統文化的傳承和延續，好在今天有機會(huì )重新檢視原來(lái)的貴族生活方式。中國改革開(kāi)放30多年來(lái)，我們不斷否定自己，忘記自己，去學(xué)習甚至去山寨西方的很多東西。作為第二大經(jīng)濟體，再去抄、再去走山寨的老路恐怕不行了，應該提出中國的解決方案和中國方式。所以我們今天的機會(huì )是用國際化的眼光重新反觀(guān)我們曾經(jīng)的文化，內觀(guān)我們的生活方式，我們通過(guò)酒店這樣的展示平臺給大家展示出來(lái)，這是中國一個(gè)非常難得的機會(huì )。

盛總說(shuō)他也在互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)是什么？互聯(lián)網(wǎng)真的是一種顛覆，所謂互聯(lián)網(wǎng)的方式，今天大家來(lái)看都是所謂的免費模式，所謂的免費模式反過(guò)來(lái)是中國傳統文化里一種意識形態(tài)和價(jià)值觀(guān)——舍得模式，先舍而后得。所以我們只是從客戶(hù)成本端轉移到利潤端而已，就是你得到了之后，你共享了之后，我們會(huì )得到更多。所以互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的不僅僅是便捷的所謂科技的進(jìn)步，而是思維模式的創(chuàng )新，這種思維模式符合中國文化和中國創(chuàng )新，我們才敢說(shuō)未來(lái)消費升級也好，互聯(lián)網(wǎng)對我們的沖擊也好，進(jìn)入了一個(gè)中國時(shí)間，我們可以推大量舍得的模式。所以皇家驛棧未來(lái)只干兩件事兒，第一個(gè)，擁抱傳統文化，在老祖宗思維邏輯下創(chuàng )新我們的新生活，第二個(gè)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺賣(mài)我們的生活方式。未來(lái)皇家驛棧一定會(huì )不收錢(qián)，給我三五年的時(shí)間，皇家驛棧一定不收錢(qián)了，還住咱們這個(gè)酒店嗎？肯定會(huì )選擇皇家驛棧，這就是皇家驛棧的未來(lái)的方向。

任國才：我問(wèn)一下朱總，文旅產(chǎn)業(yè)，這屬于方興未艾的，賽石相對比較陌生，怎么看待文化旅游產(chǎn)業(yè)這個(gè)機會(huì )以及你們的切入點(diǎn)是什么？

朱燕：賽石主要是發(fā)揮我們自己的強項。我們的園林綠化包括花卉，在這個(gè)基礎上，我們把花卉和旅游相結合，花是很美的，一種靜態(tài)的美，今天很多嘉賓分享的都是他們是很動(dòng)態(tài)的，很有活力的。怎么樣讓這個(gè)靜態(tài)的美能跟我們的用戶(hù)體驗掛鉤？所以這個(gè)也是需要我們去把它深度挖掘的。同時(shí)我們?yōu)槭裁磿?huì )強調花卉+旅游，因為花卉在中國上下五千年歷史占很重要的地位，這些怎么跟旅游結合起來(lái)，我們一直專(zhuān)注地研究，我們是希望能夠挖掘傳統文化、提升傳統文化，跟傳統文化進(jìn)行相結合。

我覺(jué)得旅游是特別有意思的行業(yè)，它是跟人打交道的，人的需求是非常多的。在這個(gè)過(guò)程當中，我們今年也是在研究，通過(guò)一些園藝養生、花卉養生，一些科普教育，親子這方面，希望把它跟旅游的項目結合起來(lái)，能夠帶給用戶(hù)更多美的體驗，增加幸福的感受。

任國才：下面我想問(wèn)問(wèn)盛總，這幾年您做了什么轉變？這個(gè)轉變跟我們新時(shí)代當中的哪些方面做了結合呢？

盛永利：這幾年我的轉變主要是心智的轉變。我覺(jué)得未來(lái)有兩個(gè)值得做的事情，一個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)+科技，第二個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng )意。今天臺上，我們更多的是互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng )意，我們在想今天的綠城，搞特色小鎮，將東方的文化疊加新的東西形成新的產(chǎn)品。我做了橙貓，我們做的就是互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng )意的概念，從微信端點(diǎn)去切入，三年以前構筑第一個(gè)微信號，現在做了130多個(gè)微信號，從一個(gè)人開(kāi)始做到100人，就在干這個(gè)事情，我也想繼續干下去，至于這里邊的價(jià)值或者兌現真的沒(méi)想，我真的希望把量級或者極致的點(diǎn)做到極致，這是我的一個(gè)想法，這個(gè)想法也是我心智的一個(gè)轉變。

任國才：從他的講話(huà)當中和劉總的講話(huà)當中都有一點(diǎn)，要堅守，認準的事情要堅守，有的時(shí)候不要管商業(yè)模式，你認準對客戶(hù)有價(jià)值的東西，對行業(yè)有價(jià)值的東西，努力做下去，總有一天發(fā)揮著(zhù)自己的價(jià)值，消費者會(huì )逐漸成熟，只要你做得對我需求的事情。今天我在機場(chǎng)來(lái)酒店的時(shí)候，出租車(chē)司機說(shuō)你是搞旅游的，我們都感覺(jué)你們旅游行業(yè)怎么越發(fā)展越亂呢？所以這個(gè)問(wèn)題我也想倒過(guò)來(lái)問(wèn)一下李總，作為12301，在需求當中出現各種魚(yú)龍混雜，以及消費者有時(shí)候投訴無(wú)門(mén)，咱們做了什么？以及我們的目標是什么？

李農：剛才您說(shuō)得對，特別在北京一日游的問(wèn)題，我們曾經(jīng)和很多部委的人一起討論了很久，最后得出一個(gè)結論，能不能呼吁大家別參加一日游了，還是自由行吧。12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺，在去年的919大會(huì )開(kāi)始正式對外公布了之后，對于中國所有的游客在公共服務(wù)上有了一個(gè)翻天覆地的變化。

舉例來(lái)說(shuō)，在座的各位過(guò)去大家都不知道12301這個(gè)號碼，123的號碼是政府的公益號碼，01是第一個(gè)，正好旅游局拿到了這個(gè)號碼。今天回過(guò)頭來(lái)看是一個(gè)榮幸。2007年拿到這個(gè)號碼，并不廣為人知，在國家智慧旅游公共服務(wù)平臺建設之后，我們第一個(gè)可以做到的就是只要游客打12301就給他們提供非常便捷、快速、準確的服務(wù)。目前12301已經(jīng)和全國1200家旅游質(zhì)檢管理部門(mén)執法大隊聯(lián)系在一起，按照旅游投訴管理辦法的規定，五天之內確定是否立案，五天之后分到屬地的質(zhì)檢大隊。只要反映的問(wèn)題符合旅游投訴管理辦法規定，我們收集歸納之后上傳，屬地的執法大隊馬上收到?，F在做到了旅游企業(yè)也能知道，如果有游客投訴了哪家旅游企業(yè)，他們會(huì )立馬收到信息，相當于違章被拍照了一樣。

第二個(gè)，目前中國頂層旅游的數據往12301的平臺聚集當中，希望我們可以用創(chuàng )意+科技的方式處理。前面論壇當中也有嘉賓談，我們已經(jīng)花了很多錢(qián)，甚至趕上伊拉克戰爭的錢(qián)了，為什么市場(chǎng)還是這樣，實(shí)在搞不明白多少游客對我不滿(mǎn)意。在座的各位做縱向做得非常好，但是你們之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，今天12301在做的是把旅游行業(yè)的數據關(guān)聯(lián)在一起。比如說(shuō)，今天全國旅游的咨詢(xún)和投訴全部集中，各省數據，各省的情況，各企業(yè)的情況，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺全部了解，而且我們的思維是把這些信息全部向社會(huì )開(kāi)放，我會(huì )把投訴的情況，咨詢(xún)的情況給我們旅游企業(yè)。

同時(shí)監管的數據都在我們這個(gè)平臺上，明年所有的導游證換為電子導游證，換發(fā)之后，無(wú)論是旅游企業(yè)還是游客，只要拿手機二維碼一掃就知道是不是真導游，同樣我們會(huì )把在互聯(lián)網(wǎng)上對于導游的評價(jià)信息、點(diǎn)評信息全部集中，最終形成導游的信用體系，不像今天一個(gè)開(kāi)滴滴專(zhuān)車(chē)的司機去了神州，過(guò)去這些點(diǎn)評都看不到了。對于12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺我們作為一個(gè)連接的作用，把各家的OTA和旅行社信息，游客的反饋信息收集在一起，變成導游般的信用體系，并把這些信息全部公開(kāi)，當你在互聯(lián)網(wǎng)上搜索一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)的背后是有標識的，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)年審，有沒(méi)有備案都知道，這是我們降低誠信的成本。誠信問(wèn)題費了很多的精力，投入了很多的資源，但是在公共服務(wù)上，過(guò)去很少人涉及這一塊。所以對于12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺來(lái)講，希望通過(guò)連接的作用，把出行者、監管者和把行業(yè)人士、企業(yè)參與者，把信息互聯(lián)互通，最終提高整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)體驗。

產(chǎn)品如何對接用戶(hù)？

任國才：聽(tīng)了以后很有啟發(fā)這樣一種互聯(lián)網(wǎng)的方式把眾多的點(diǎn)評和需求快速地讓未來(lái)消費者提前知曉，給了聰明消費者的選擇，非常有意義。

下面一個(gè)問(wèn)題由四位嘉賓一起來(lái)分享一下，自己做出來(lái)的產(chǎn)品，怎么用現在的互聯(lián)網(wǎng)方式去選擇到你的目標客戶(hù)？

劉少軍：皇家驛棧做的確實(shí)是個(gè)性化的產(chǎn)品，在引領(lǐng)我們審美趨向的改變。北京做的幾個(gè)店更傾向于去用西方的設計師講中國的故事，老外特別喜歡，為了照顧老外，我們就必須把我們的網(wǎng)站做好，因為他們停留在PC的時(shí)代，沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)的概念?；始殷A棧的網(wǎng)站都由外國人來(lái)做。下個(gè)月蘇州的皇家驛棧開(kāi)幕，由中國的設計師講中國貴族的生活方式，精準定位到對中國傳統方式有需求的這批人士?，F在特別愿意回歸曾經(jīng)的文化，包括對中國傳統節日的重視。最近24節氣申遺成功，我們過(guò)去都是按那個(gè)來(lái)過(guò)的，未來(lái)在皇家驛棧一個(gè)一個(gè)店里能夠過(guò)這樣的日子，這樣就把我們的客戶(hù)群精準起來(lái)，教會(huì )一部分中國人學(xué)會(huì )精致的生活方式，教會(huì )一部分西方人學(xué)會(huì )東方精致生活方式，是皇家驛棧的訴求。所以喜歡這樣的人一定會(huì )來(lái)，只是喜歡奢華，喜歡其他的人不會(huì )找皇家驛棧，我們是從產(chǎn)品的設計到軟服務(wù)，到體驗是緊扣這樣的主題來(lái)做的。    

朱燕：我們項目都還在前期階段，跟擁抱互聯(lián)網(wǎng)或者跟互聯(lián)網(wǎng)對接的階段還沒(méi)有到來(lái)，但是我覺(jué)得我們眼前最主要的就是要把我們的產(chǎn)品，用工匠精神，把我們的花卉旅游的目的地做好。我們自己內部是有對標企業(yè)的，日本的朱麗花公園還有芬蘭的莊園，這些都需要我們幾年的時(shí)間精心打造。我原來(lái)是做房地產(chǎn)的，深知品質(zhì)是最主要的，先把我們的產(chǎn)品做好。在這個(gè)基礎上，得到了用戶(hù)的認可，得到了他們幸福感、愉悅感的提升，這個(gè)時(shí)候和互聯(lián)網(wǎng)的嫁接是非常順理成章的。

李農：12301來(lái)講，就做一件事兒，連接。目前為止，從縱向來(lái)講，12301已經(jīng)連接完了1200家中國的旅游質(zhì)檢和執法機構，把信息實(shí)時(shí)傳遞給旅游業(yè)的企業(yè)，從中給他們提供一些信息和服務(wù)。從橫向來(lái)講，今天的公共服務(wù)和一年前相比差距很大，有了很多的進(jìn)步，12301目前和1230是直聯(lián)的，馬上要到了春節了，如果在外旅游的話(huà)，遇到了緊急事件，特別是跟人生安全有關(guān)的事件可以撥打861012308，中國公民的領(lǐng)事保護，駐外的使領(lǐng)館的人會(huì )出面幫助你。那么對于旅游的問(wèn)題，現在12308一鍵就可以轉到12301，舉例來(lái)說(shuō)，12301接到韓國小黑屋的事件之后，我們一鍵轉給了12308，這種橫向的合作已經(jīng)開(kāi)始了，形成一個(gè)矩陣。我們目前和廣東的12345跟海南的12345和福建12315的工商熱線(xiàn)互聯(lián)都已在進(jìn)行當中，我們將給未來(lái)中國游客提供完善的公共服務(wù)。

第二個(gè)，我們和互聯(lián)網(wǎng)結合。我們用政府服務(wù)市場(chǎng)，大眾服務(wù)大眾的概念，今天回答游客問(wèn)題的人不見(jiàn)得是12301平臺的人，而是在這個(gè)平臺上注冊的旅游達人。你可能是導游，可能是行業(yè)人士，可能就是一個(gè)旅游愛(ài)好者，在座的每一個(gè)人都可以注冊成為旅游達人，我只對北京的故宮熟，那全國的人民只要有人問(wèn)故宮的問(wèn)題就會(huì )收到，大眾幫助大眾的思想，我們一直認為，當我們把旅游的公共服務(wù)做得興旺的時(shí)候，一定是靠在座的大家一起來(lái)玩兒，這個(gè)平臺才可以發(fā)揮他更大的作用。

盛永利：我不做廣告，但我要做一個(gè)廣告的搬運工，為什么說(shuō)這句話(huà)呢？我們十幾年做了非常棒的產(chǎn)品，大家能看到特色小鎮，看到今天的鄉村民宿，我們在微信端看到50%的內容是源于我們這個(gè)平臺去發(fā)布起來(lái)的，所以終將會(huì )影響在座的每一位。我的思路很簡(jiǎn)單，以往我們用十幾年做產(chǎn)品，接下來(lái)最重要做流量，100多個(gè)微信號，有成千上萬(wàn)的粉絲源源不斷的加入到七大垂直陣營(yíng)里邊，這個(gè)對我們是一次很好的方式，有機會(huì )多參加這種論壇，我也代表讀道感謝劉總搞的執惠的論壇。

任國才：盛總是廣泛的運用100多微信群連接他要連接的目標客戶(hù)，這也是現在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種最新的方式。我簡(jiǎn)單的作為嘉賓，也作為參與者分享一下，我對這個(gè)話(huà)題的理解。我一直思考中國旅游未來(lái)十年會(huì )怎么樣？中國旅游未來(lái)十年應該怎么去迎接它？有點(diǎn)像凱文·凱利的《必然》一樣。我總結出來(lái)三個(gè)觀(guān)點(diǎn)，中國未來(lái)旅游的未來(lái)十年有三個(gè)關(guān)鍵詞一定要把握住，把握得越準，我們的發(fā)展機會(huì )越好。第一個(gè)叫堅持服務(wù)創(chuàng )新，服務(wù)依然是中國旅游痛點(diǎn)當中的痛點(diǎn)，把服務(wù)做好了，堅守住了，會(huì )得到越來(lái)越多消費者的喜歡。因為我們的服務(wù)相比國外來(lái)說(shuō)還太差，所以服務(wù)的堅守和創(chuàng )新，這依然是我們未來(lái)十年始終要做的。

第二個(gè)，文化創(chuàng )意，我們太缺乏創(chuàng )造性的東西了，我自己住酒店，想感受一下創(chuàng )新在一個(gè)酒店當中的價(jià)值，我們也看到了浙江的松陽(yáng)，原來(lái)的農家樂(lè )50塊，旁邊設計師做的農家樂(lè )就是一千塊，供不應求，很大的程度是創(chuàng )意的力量，設計的力量和規劃的力量。

第三個(gè)，科技創(chuàng )造或者科技運用，今天的互聯(lián)網(wǎng)到下一步的物聯(lián)網(wǎng)，到人工智能，這些廣泛的運用和主動(dòng)的擁抱為我們傳統旅游帶來(lái)更大的前景。所以以上就是我們今天五位共同一起演繹的環(huán)節，希望能夠給大家帶來(lái)未來(lái)中國文旅產(chǎn)業(yè)升級當中的機會(huì )以及我們如何來(lái)應對。謝謝各位！

*本文整理：葉雯，執惠記者，個(gè)人微信：yewen_0908。

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