移動(dòng)App的普及與共享經(jīng)濟的應用證明商旅業(yè)的格局已被打破，不僅西方的差旅經(jīng)理們感受到了沖擊，這種沖擊也日益蔓延到了亞洲。麥肯錫咨詢(xún)公司在近期一份有關(guān)亞洲商旅人士的報告中警示，亞洲地區的商旅業(yè)格局即將被改變休閑旅游市場(chǎng)的同一種力量所撼動(dòng)。

長(cháng)期以來(lái)，亞洲在采納在線(xiàn)預訂方面一直落后于澳洲等市場(chǎng)，這讓急于將技術(shù)融入其差旅政策的差旅經(jīng)理們十分懊惱。然而，似乎目前這一障礙已被克服，如今數字化預訂渠道比致電差旅代理或由秘書(shū)預訂等“傳統”渠道更受歡迎。麥肯錫的報告中還提到，差旅經(jīng)理們正準備迎接一波商旅移動(dòng)預訂的需求，而亞洲也走上了與更成熟的商旅市場(chǎng)相同的道路。

亞洲花費在低成本航企上的差旅費用系全球最高

亞洲還有一個(gè)顛覆性的趨勢，那就是低成本航企在差旅界的崛起。亞洲商旅市場(chǎng)成為了全球商旅市場(chǎng)中低成本航企滲透率最高的一個(gè)。當然，各地區之間又存在著(zhù)極大的差異。其中印尼有63%的商旅人士愿意乘坐低成本航企的航班出差，而新加坡則只有25%，新加坡的商旅人士大多數仍然忠誠于傳統航企。轉為乘坐低成本航企的航班，不只是為了節省成本。麥肯錫的報告指出：差旅人員認識到低成本航企的航班有較方便的航班時(shí)刻、便捷的航班網(wǎng)絡(luò )與配套產(chǎn)品，這些常常能夠力壓全服務(wù)航企的航班。

亞洲另一個(gè)值得關(guān)注的趨勢就是共享經(jīng)濟的出現。研究發(fā)現，目前各企業(yè)的差旅政策都傾向于排斥共享經(jīng)濟形式的住宿選項，而差旅人員對于這些新型選擇的態(tài)度則要開(kāi)放得多。亞洲有極大一部分商旅人士（70%）都熟悉共享經(jīng)濟形式的住宿，有40%會(huì )在出差時(shí)考慮此選擇。麥肯錫將差旅人員對共享經(jīng)濟選擇的興趣歸因為人口結構的轉變。千禧一代越來(lái)越多的參與轉變了人們對于差旅的態(tài)度。此研究發(fā)現千禧一代差旅人員選擇Airbnb及其競爭對手的可能性較其他群體高出了11%。

麥肯錫公司的報告還提到了一個(gè)趨勢，那就是人們日益增長(cháng)的將差旅延伸至休閑旅游的欲望。亞洲的差旅人員預訂包含周末在內的差旅產(chǎn)品的可能性是歐洲差旅人員的近兩倍，前者比例為12%，后者為7%。對于差旅經(jīng)理來(lái)說(shuō)更為重要的一點(diǎn)是，目前“差旅休閑游”的趨勢或許只是露出了冰山一角。麥肯錫的研究中有半數的受訪(fǎng)者表示自己極有可能自費將差旅延伸為休閑旅游。 

對于差旅經(jīng)理們的意義：快速的變化將帶來(lái)挑戰，要怎樣應對

亞洲在全球價(jià)值1萬(wàn)億的商旅業(yè)中所占份額超過(guò)了三分之一。未來(lái)幾年，此地區的重要性只會(huì )與日俱增，市場(chǎng)規模擴張的速度將是北美市場(chǎng)擴張速度的四倍，還將是歐洲市場(chǎng)擴張速度的兩倍之多?？焖俚淖兓癁閬喼薜牟盥媒?jīng)理們帶來(lái)了挑戰。這些差旅經(jīng)理一直很難執行先進(jìn)的差旅政策和采用恰當的技術(shù)。麥肯錫的研究結果讓人們多少有了樂(lè )觀(guān)的理由，但也預示會(huì )出現一些挑戰。 

亞洲的商旅人士在預訂時(shí)有極高的自主權，不過(guò)，由于這些商旅人員日益首選在線(xiàn)預訂，也讓差旅經(jīng)理在執行管理任務(wù)時(shí)較為輕松。各企業(yè)提供適當的差旅預訂引擎，并在預訂工具內掌控差旅產(chǎn)品的選擇，就能夠有助于提升合規性，同時(shí)還能夠跟蹤差旅人員的預訂情況，履行自己的照顧義務(wù)。注重成本的企業(yè)將會(huì )由于差旅人員選擇低成本的航企而受到鼓舞。而大多數市場(chǎng)的企業(yè)要讓自己的差旅人員采用此類(lèi)更廉價(jià)的航空選擇都并非難事。

同時(shí)，亞洲的差旅經(jīng)理們不得不接受千禧一代的崛起。這些年輕一代差旅人員與其在發(fā)達西方市場(chǎng)上的同類(lèi)一樣，都要求提供移動(dòng)預訂的方案，而這樣的需求或許會(huì )讓尚未充分部署在線(xiàn)預訂工具或尚未采用靈活的差旅申請與審批流程的企業(yè)備感壓力。

關(guān)于千禧一代還有一個(gè)挑戰，此挑戰涉及到要融合日益流行的共享經(jīng)濟內容。而全球的差旅經(jīng)理們都已意識到了共享經(jīng)濟這一現象。這些最新的研究結果對于在亞洲有大量業(yè)務(wù)的跨國企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其有益。

隨著(zhù)商旅市場(chǎng)出現了新型的供應商、新的技術(shù)與差旅人員新的期望，亞洲與更發(fā)達的商旅市場(chǎng)之間的差距在不斷縮小。這表明針對其他市場(chǎng)制定的戰略可能也能夠極好地服務(wù)于亞洲的差旅經(jīng)理們，不過(guò)需要海納地區性差異與文化敏感性。

*本文轉載自微信公眾號“航旅同行”（ID：travelskygds）。

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