11月17日，Airbnb在洛杉磯全球房東大會(huì )上宣布推出新的服務(wù)Trips，新業(yè)務(wù)的增加將促使Airbnb從一家非標住宿預訂網(wǎng)站轉型為綜合服務(wù)旅游企業(yè)。在A(yíng)irbnb現任CEO Brian Chesky 推動(dòng)下，Trips項目已經(jīng)醞釀了兩年時(shí)間，期間一直在進(jìn)行完善和嘗試。

根據美國名利場(chǎng)的最新報道，Chesky 在兩年前就開(kāi)始投入精力親自著(zhù)手創(chuàng )建Trips，希望能夠為Airbnb下一階段的發(fā)展未雨綢繆。

目前，除了原有的“Homes”住宿預訂服務(wù)，Trips提供兩種新的服務(wù)，分別是“Experiences”（體驗活動(dòng)）和“Places”（目的地攻略），前者為游客提供在當地達人、向導陪同下的體驗活動(dòng)，比如叢林打獵、潛水、花樣滑雪、在肯尼亞與馬拉松選手一起跑步等；后者可以為游客提供經(jīng)過(guò)當地房東或居民推薦的美食、景點(diǎn)、特色休閑娛樂(lè )活動(dòng)。其中，通過(guò)Experiences（一些體驗活動(dòng)）業(yè)務(wù)，Airbnb作為中間人從用戶(hù)那里收取費用，然后支付給當地向導并從每筆交易中收取傭金，類(lèi)似于它的上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)。通過(guò)Places（攻略）業(yè)務(wù)，Airbnb可以從每筆交易中獲得一些交易分成，比如與餐飲預訂平臺合作，可以獲得餐飲預訂收入分成。

在未來(lái)，Airbnb還將推出機票預訂和服務(wù)業(yè)務(wù)，但是在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)Chesky并沒(méi)有進(jìn)一步說(shuō)明。

在最新的APP上，現在用戶(hù)可以看到Trips這項功能，但目前只能在全球12個(gè)城市預訂目的地體驗活動(dòng)，這些城市沒(méi)有在中國，亞洲只有東京和首爾開(kāi)通了此項服務(wù)。另外，旅行指南手冊目前僅在全球六個(gè)城市開(kāi)通。

今年六月份，Airbnb完成10億美元債務(wù)融資，用來(lái)支持業(yè)務(wù)擴張和研發(fā)新的旅游服務(wù)，公司進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品測試，比如畫(huà)廊參觀(guān)、私人廚師、自行車(chē)租賃等，用戶(hù)可以在預定住宿時(shí)體驗這些項目。

Trips被集成在現有的APP里面，更新版本后可以看到，此前，人們紛紛猜測新的業(yè)務(wù)會(huì )以獨立APP的形式存在，2015年12月Airbnb開(kāi)始在舊金山試點(diǎn)Trips，為游客提供房主向導服務(wù)。

Trips上的Experiences和Places

為什么要轉型？

Trips的推出標志著(zhù)Airbnb開(kāi)始向全服務(wù)旅游公司（full-service travel company）轉變，而不是成為一個(gè)單純的酒店挑戰者，這將保證Airbnb維持穩定的收入來(lái)源，或者至少減輕政府法規的限制和來(lái)自酒店游說(shuō)團體的的反對。

住百家聯(lián)合創(chuàng )始人兼COO鄒鑫對此表達了類(lèi)似觀(guān)點(diǎn)，從市場(chǎng)容量來(lái)說(shuō)，旅游服務(wù)市場(chǎng)具有非常大的空間，向旅游公司轉型，能夠匹配高估值，擴大盈利模式，尋求更穩定的收益，同時(shí)減少當地法規限制。

根據紐約綜合金融服務(wù)商Cowen&.estimates的預測，Airbnb今年全年的預訂量將達到123億美元，Airbnb從每筆交易中向客人收取6%至12%不等的費用，向房東收取3%的費用，因此，最高可以從每筆訂單收取高達15%的費用，據此可以推測，Airbnb今年收入將達到18.5億美元。

不久前Airbnb計劃進(jìn)行8.5億美元F輪融資，最終完成了5.5億美元，估值達到300億美元。

然而，對于A(yíng)irbnb來(lái)說(shuō)今年過(guò)的有些動(dòng)蕩不安，因為在其最重要的兩個(gè)城市紐約和加利福尼亞州，Airbnb面臨著(zhù)雙線(xiàn)作戰的壓力，一方面是當地酒店游說(shuō)團體的對抗，一面是來(lái)自政府部門(mén)的嚴格監管。10月份，紐約州長(cháng)簽署了一項法案，將禁止短租廣告發(fā)布，這對Airbnb在當地運營(yíng)造成了嚴重影響。在加州，政府加強了對家庭分享住宿服務(wù)的監管，根據新的法規，在線(xiàn)短租網(wǎng)站從未經(jīng)備案的住房出租中收取費用屬于違法行為。除了這兩個(gè)地方，目前，Airbnb在其他地方，比如柏林也面臨著(zhù)類(lèi)似問(wèn)題。如果按照政府的標準來(lái)，在線(xiàn)短租行業(yè)將步履維艱。

面臨酒店競爭和政府監管壓力的分享住宿產(chǎn)品靠什么吸引眾多擁躉？

小豬創(chuàng )始人兼CEO陳馳此前在接受執惠視頻采訪(fǎng)時(shí)表示，從種類(lèi)上來(lái)說(shuō)，酒店房型供給有限；但分享住宿與酒店相比，具有價(jià)格優(yōu)勢和產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。其次，酒店庫存有限，而分享住宿則意味著(zhù)海量庫存，可以為游客提供不同風(fēng)格和位置的房源，房源的位置有時(shí)非常關(guān)鍵，比酒店要有優(yōu)勢。對于差旅客人來(lái)說(shuō)，還可以滿(mǎn)足企業(yè)員工對于短期住宿的需求，比如一周、一兩個(gè)月的短期過(guò)渡性住宿需求。而且現在有的分享住宿也可以根據用戶(hù)對標準酒店住宿產(chǎn)品的依賴(lài)習慣進(jìn)行一些調整，比如為客人提供一些一次性洗漱用品、拖鞋、浴巾或者服務(wù)人員。長(cháng)期來(lái)看，用戶(hù)的住宿消費習慣都會(huì )變化，分享住宿產(chǎn)品那些獨特的一面會(huì )吸引用戶(hù)調整自己的住宿習慣，甚至寧可犧牲掉自己對標準化服務(wù)的依賴(lài)。

針對Trips的推出，木鳥(niǎo)短租創(chuàng )始人兼CEO黃越告訴執惠，“Ainbnb房源遍布全球，這些房間幾乎都是獨一無(wú)二的，由此吸引了大批熱愛(ài)旅游的忠實(shí)粉絲，尤其這些房間在其它旅游平臺又很難找到，所以就憑借這一獨特資源，Airbnb天然形成了一個(gè)磁石，這次發(fā)布Trips，也是為了給忠粉們提供更多服務(wù)，同時(shí)通過(guò)拓寬服務(wù)渠道來(lái)增加更多盈利，增強用戶(hù)黏性，建立基于住宿為基礎的大旅游生態(tài)圈?！?/p>

Airbnb對酒店有多大影響

除了政府的監管，來(lái)自酒店業(yè)的阻撓和激烈競爭同樣是一股巨大壓力。目前Airbnb全球房源超過(guò)200萬(wàn)，服務(wù)遍及200多個(gè)國家。300億美元的估值已經(jīng)超越絕大多數老牌國際酒店集團，美國東部時(shí)間11月18日，希爾頓市值240億美元，收購喜達屋后的萬(wàn)豪國際集團市值302.5億美元。資本市場(chǎng)愿意給出如此高的估值，正是看中Airbnb基于分享經(jīng)濟輕資產(chǎn)的擴張模式。

那么Airbnb究竟會(huì )對酒店業(yè)產(chǎn)生多大影響呢？單從那些來(lái)自酒店業(yè)集團游說(shuō)團體的反抗可見(jiàn)一斑。

根據摩根士丹利的一份報告顯示，Airbnb對酒店收入的影響遠遠高于摩根士丹利分析師先前的預期。摩根士丹利AlphaWise調查的結果顯示，使用Airbnb人數的增長(cháng)以及用Airbnb代替酒店的人數增長(cháng)都高于預期。因此，分析師預測，酒店收入的增長(cháng)要比他們先前的預測還要慢80%。

如果沒(méi)有Airbnb，酒店的入住人數將會(huì )增長(cháng)9%。這是跟去年的調查相比較之后得出的結果。去年的調查詢(xún)問(wèn)了4400名來(lái)自美國、英國、法國和德國的Airbnb用戶(hù)。這次調查的結果表明，Airbnb近一半（49％）的需求來(lái)自先前的酒店客戶(hù)。此外，調查顯示，“滲透率”——休閑/商務(wù)旅客使用Airbnb至少一次的比例——為19％/18％，比去年的12％/12％高。

另一項重要數據顯示Airbnb對酒店業(yè)的替代性影響，“客滿(mǎn)之夜”（compression nights）——接近客滿(mǎn)的時(shí)候酒店可以加價(jià)的數量在排名前25的市場(chǎng)中都出現了下跌。

從2015年開(kāi)始客滿(mǎn)之夜在下降（執惠公開(kāi)資料整理）

但是Airbnb并不這么認為，Airbnb發(fā)言人表示，“我們一直認為，我們的業(yè)務(wù)增長(cháng)不是以其他行業(yè)的下滑為代價(jià)的。今天，旅游業(yè)的增長(cháng)比以往任何時(shí)候都快。去年，酒店業(yè)的利潤創(chuàng )下了歷史記錄。年輕人愿意把錢(qián)花在旅行和看世界這類(lèi)體驗上面?！?/p>

陳馳對此則認為，現在酒店業(yè)的成本結構和用戶(hù)需求都在發(fā)生變化，不是短租才蠶食酒店市場(chǎng)，更有可能是酒店的自身改革會(huì )給非標住宿讓出空間。酒店成本上漲情況下，短租平臺顯得更有競爭力。

有分析認為，此次向綜合服務(wù)旅游公司轉型，是為了規避未來(lái)來(lái)自酒店的激烈競爭。

從分享住宿預訂平臺到“full-service travel company”

長(cháng)期來(lái)看，Airbnb將能夠為用戶(hù)提供住宿、攻略、目的地體驗活動(dòng)、機票預訂、用車(chē)、餐飲預訂等服務(wù)。這樣一來(lái)，Airbnb競爭對手除了酒店業(yè)還有眾多在線(xiàn)旅游企業(yè)。

Euromonitor International數據顯示，2013年全球目的地服務(wù)市場(chǎng)高達2萬(wàn)億美元規模，遠遠高于交通和旅游住宿市場(chǎng)，2013-2018年，復合年增長(cháng)率還將達到8%，2018年將達到2.8萬(wàn)億美元。

現在移動(dòng)渠道正在改變現狀，用戶(hù)逐漸開(kāi)始在目的地使用智能手機和平板電腦搜索目的地服務(wù)。目的地服務(wù)的分散性既給旅游公司帶來(lái)了信息化改造供應鏈的挑戰，也帶來(lái)了機遇，這一領(lǐng)域還未廣泛開(kāi)發(fā)，存在著(zhù)巨大的潛力和可觀(guān)的利潤。這為許多公司進(jìn)入該市場(chǎng)創(chuàng )造巨大的機會(huì )，包括OTA、旅行社、旅游點(diǎn)評網(wǎng)站、酒店和創(chuàng )業(yè)公司。

2014年TripAdvisor收購了目的地旅游活動(dòng)預訂平臺Viator，隨后又連續入手多家區域餐飲預訂服務(wù)平臺，其中包括法國的LaFourchette、荷蘭的餐廳預訂服務(wù)IENS和SeatMe、澳大利亞最大餐廳預訂平臺Dimmi。

2014年P(guān)riceline收購了OpenTable，2015年11月份Booking.com與GetYourGuide達成一項合作，計劃在客人入住酒店之前，向他們發(fā)送一封郵件，郵件中包含一系列目的地的旅游活動(dòng)，GetYourGuide被認為有機會(huì )成為在線(xiàn)休閑旅游領(lǐng)域的領(lǐng)導者。

在2015年歲末，Expedia在拉斯維加斯峰會(huì )上表示重新整合目的地旅游活動(dòng)Local Expert平臺，由自營(yíng)模式升級為開(kāi)放平臺模式后，進(jìn)步明顯。未來(lái)將通過(guò)Expedia的系列品牌，將目的地旅游活動(dòng)納入整體的用戶(hù)預定體驗中，由此可見(jiàn)Expedia很重視該項業(yè)務(wù)重整。

對比之下，國內兩大在線(xiàn)旅游平臺攜程和去哪兒2015年也上線(xiàn)了自己的當地玩樂(lè )業(yè)務(wù)，以開(kāi)放平臺的模式運營(yíng)，由當地供應商負責提供具體服務(wù)和操作。

Airbnb瞄準了目的地服務(wù)市場(chǎng)是一塊相對競爭不充分的藍海市場(chǎng)，官方表示Trips將專(zhuān)注于目的地活動(dòng)領(lǐng)域的體驗，除了原來(lái)的房東，Trips還將引入非房東的旅游達人，為用戶(hù)提供旅游產(chǎn)品。相對于其他競爭對手，Airbnb的優(yōu)勢在于本身就是一家成功的數據驅動(dòng)公司，了解全球各目標市場(chǎng)和消費者，并且能夠營(yíng)造面向市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

面對Airbnb轉型綜合旅游公司，有哪些優(yōu)勢和可能的挑戰話(huà)題，黃越認為，C2C模式的弱社交關(guān)系給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)了基于信任的場(chǎng)景化消費。此外，Airbnb的房客大多以自由行為主，不同于跟團游，這類(lèi)基于房源推薦的目的地旅游攻略和專(zhuān)屬定制導游服務(wù)，對絕大多數房客具有有天然吸引力。Airbnb的房東也對當地的旅游攻略和體驗有更地道的見(jiàn)解，房東利用空余時(shí)間給房客提供目的地推薦和個(gè)性化的體驗產(chǎn)品可謂得心應手。

與此同時(shí)，除了面對原有在線(xiàn)旅游巨頭的激烈競爭，Airbnb Trips需要面對更加復雜的交易和用戶(hù)服務(wù)體系，比如保障用戶(hù)預訂的服務(wù)能夠生效、保障用戶(hù)體驗；一些具有挑戰的活動(dòng)比如登山、跳傘、潛水等項目需要具有專(zhuān)業(yè)能力的人來(lái)提供，如何規避風(fēng)險？并且防止這些目的地服務(wù)提供者的欺詐行為和不合理定價(jià)問(wèn)題也是一大挑戰。

除了產(chǎn)品管理和品控風(fēng)險，還有中國出境游用戶(hù)消費習慣的影響。鄒鑫告訴執惠，國內外用戶(hù)接受程度和預期都不同，中國出境游用戶(hù)具有特殊性，尤其是針對中國用戶(hù)的需求點(diǎn)的解決，比如語(yǔ)言問(wèn)題、信任問(wèn)題、客服問(wèn)題等。

作為分享住宿領(lǐng)域的領(lǐng)導者，這種做法是否具有風(fēng)向標意義？會(huì )成為國內“Airbnb中國學(xué)徒”們的歸宿嗎？

“目前，已經(jīng)很多短租平臺在悄悄布局大旅游生態(tài)圈。不同于傳統旅游OTA企業(yè)提供的以面到點(diǎn)的服務(wù)，短租平臺轉型綜合服務(wù)旅游公司是基于住宿的以點(diǎn)到面的服務(wù)，大旅游服務(wù)是短租平臺未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向，但未必是最終歸宿，這個(gè)行業(yè)的想象力還更大?！秉S越進(jìn)一步表示。

在談到未來(lái)木鳥(niǎo)短租的布局時(shí)，黃越透露，他們在跟房客溝通中，發(fā)現房客除了平臺訂房外，往往還有預訂景點(diǎn)門(mén)票、租車(chē)、去哪玩、去哪吃，甚至購買(mǎi)土特產(chǎn)等多種周邊需求，所以木鳥(niǎo)短租早在今年2月份，推出了“地主之誼”產(chǎn)品，鼓勵有空閑時(shí)間的房東為房客提供導游、當地體驗活動(dòng)、租車(chē)、景區門(mén)票、游玩推薦等一系列增值服務(wù)，也推出了“房東故事”和“房客故事”兩個(gè)產(chǎn)品，記錄當地游玩兒的獨特樂(lè )趣。

據執惠了解，專(zhuān)注海外分享住宿的住百家亦已在當地利用共享經(jīng)濟優(yōu)勢，以“眾包”形式建立起數千名當地華人、留學(xué)生、旅游達人、房東組成的服務(wù)團隊，提供以住宿為核心的旅行周邊服務(wù)。

目前住百家已推出代訂、接送機、租車(chē)、海外管家、導游、海外保鏢等周邊服務(wù)。據2016年其半年財報披露，目前其周邊服務(wù)收入占比約44%，接近一半，逐漸趕上以差價(jià)轉租獲取的主營(yíng)收入占比。由此可見(jiàn)，住百家的海外非標住宿只是其一站式解決方案中的核心元素，而住宿以外的周邊服務(wù)是更為重要的部分。

黃越認為，未來(lái)，民宿將是旅游行業(yè)的一個(gè)較大入口，所以平臺精選更多的優(yōu)質(zhì)民宿是基礎，進(jìn)一步做行業(yè)的縱向延伸是趨勢。

*本文作者：王延超（個(gè)人微信：wangdayan110），執惠分析師，歡迎關(guān)注交流！

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