雙11的熱潮慢慢散去，雖然不少旅行社同行發(fā)出“交易額破*億”公關(guān)稿，但業(yè)界還是反應平淡，我想是時(shí)候可以寫(xiě)一些冷靜的文字，說(shuō)說(shuō)為什么旅行社不適合做雙11的原因。

一、服務(wù)不能打折促銷(xiāo)

旅游行業(yè)最終要落實(shí)體現的卻是一種“真我”的回歸,即做好人對人服務(wù)的極致。旅行社不是航空公司、景區景點(diǎn)、民管住宿的經(jīng)營(yíng)者，其本質(zhì)不過(guò)是這些資源的組合者、信息的搬運工，在價(jià)格日益透明的今天，真正有多少低價(jià)促銷(xiāo)的空間，業(yè)內人都清楚，雙11的這些旅游產(chǎn)品看起來(lái)令人十分心動(dòng)，但事實(shí)上出游時(shí)間是有限制的，如在周末、春節等旺季就需要加價(jià)，并且高出搶購價(jià)許多，這樣算下來(lái)，價(jià)格并沒(méi)有多大優(yōu)勢。

價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢的時(shí)候，只能從服務(wù)上偷工減料，這就損傷了旅行社的根本，我們是提供服務(wù)的企業(yè)，真正的服務(wù)不能打折。如果服務(wù)打折了，最終受損的還是旅行社整個(gè)行業(yè)本身。

二、低價(jià)促銷(xiāo)團？“不合理低價(jià)團”？魚(yú)目混珠

低價(jià)促銷(xiāo)團？“不合理低價(jià)團”？真的有一道不可逾越的鴻溝嗎？真的有涇渭分明的區別嗎？

由于旅游產(chǎn)品與普通商品不同，它銷(xiāo)售的是一個(gè)體驗過(guò)程，比普通商品復雜得多。都是低價(jià)，承諾得都差不多，消費之前真的是魚(yú)目混珠，而消費之后的投訴也是于事無(wú)補，旅游體驗已經(jīng)完成了。

三、旅行社參與“雙11”就是營(yíng)造消費氛圍？

國慶節之后就沒(méi)有節假日了，要靠圣誕和元旦這兩個(gè)節日拉動(dòng)了，所以出來(lái)“雙11”，更像一個(gè)噱頭，對旅游企業(yè)而言，不過(guò)是一次人造節日的借勢營(yíng)銷(xiāo)而已，‘雙11’主要刺激的還是大家的購物熱情，當陷入一種全民購物的狂歡時(shí)，旅行社更像是一個(gè)湊熱鬧的普通商家。然而與公司的品牌相比，這種參與得失需要深層次思考。

由于旅游預訂產(chǎn)品周期較長(cháng)，尤其是出境游還牽涉到簽證等不確定性因素，搶購低價(jià)旅游產(chǎn)品還有各種限制條件，因此，即使你“秒”到低價(jià)旅游產(chǎn)品，也不一定意味著(zhù)到時(shí)想出行就能出行，如果游客手快搶訂后，發(fā)現價(jià)格或者產(chǎn)品有問(wèn)題，后悔要求退改怎么辦？看似做出了極大的優(yōu)惠力度，但先提價(jià)再打折，以次充好，服務(wù)不兌現等現象也時(shí)有發(fā)生：壓縮參觀(guān)時(shí)間，安排廉價(jià)酒店、轉機航班、二次購物降低成本，游客體驗不好怎么辦？

營(yíng)銷(xiāo)固然要做，熱鬧也要去參與，但如何才能保證整個(gè)旅行社行業(yè)長(cháng)遠健康的發(fā)展，才是每個(gè)旅行社同行們都要深思的原因。

6人游作為定制旅行第一品牌，我們堅守著(zhù)旅行社的本質(zhì)，提供服務(wù)，如同一個(gè)優(yōu)秀的私人醫生、私人律師一樣，我們提供了優(yōu)良的服務(wù)，收取價(jià)格合理的費用是理所應當。也希望更多的旅行社回歸服務(wù)本質(zhì)，珍視用戶(hù)體驗是第一要務(wù)，提升忠誠用戶(hù)的復購率才是企業(yè)發(fā)展的長(cháng)足后勁，“雙11”固然熱鬧，但我們不依靠這種犧牲品牌的噱頭做低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)。這也是每一家誠信經(jīng)營(yíng)旅行社的堅守之道。

*本文來(lái)自業(yè)內投稿，作者：晁夕。

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