近日，由于一些媒體有針對性的報道，一度使得海外非標住宿企業(yè)住百家遭遇裁員門(mén)、現金流緊缺等傳言圍攻，同時(shí)住百家官方也針對這些誤讀進(jìn)行了澄清及回應。

為何一路高歌猛進(jìn)的住百家接連受到如此“關(guān)注”？共享住宿市場(chǎng)競爭是否已進(jìn)入沖刺賽段？這一階段冒出的各種負面消息，確實(shí)值得玩味。

不論真相如何，相較于A(yíng)irbnb的C2C純平臺模式，住百家重運營(yíng)的商業(yè)模式、盈利模式是否有特別之處？ 

C2C還是C2B2C，住百家對商業(yè)模式的選擇

短租行業(yè)從來(lái)不缺少玩家，共享住宿提前開(kāi)始了沖刺賽。參加比賽的仍是各家短租企業(yè)，而裁判員已從VC變成了中國用戶(hù)。 

不論是C2C還是C2B2C，商業(yè)模式本身沒(méi)有對錯，只是適合的問(wèn)題。從語(yǔ)言、文化認知到社會(huì )信任感，中國的“裁判員”與以往其他地區的都大不相同。在出國預定房源時(shí)，與國外房東用英語(yǔ)確認房態(tài)恐怕都是絕大多數中國用戶(hù)的一個(gè)難關(guān)，況且每套房平均需要5-7次的溝通才能完成預定。更別說(shuō)在當地遇到的各種各樣問(wèn)題。

因此歐美主流的C2C平臺模式是否適合中國？答案一定是只適合部分中國用戶(hù)，比如年輕、有冒險精神、愛(ài)社交且擁有一定外語(yǔ)能力的用戶(hù)群。

但大多數中國用戶(hù)未必能夠完全接受這種DIY式的旅行。安全是他們對出境游的硬指標，而省時(shí)省心也同樣是他們的訴求。這時(shí)C2B2C模式的優(yōu)勢就顯現出來(lái)了。

這個(gè)模式實(shí)際上是對歐美C2C模式做的本地化創(chuàng )新，更適合中國用戶(hù)。在36氪的報道中，住百家CEO張亨德這樣闡述這種模式的核心競爭力：

第一 C2B2C模式更好的保障供給側質(zhì)量，提升匹配效率。C2C的輕運營(yíng)平臺模式無(wú)法保證線(xiàn)上房源的真實(shí)性。而住百家充分發(fā)揮B端的作用，建立多達70多項的嚴格品控要求，結合3D實(shí)景看房技術(shù)，會(huì )為用戶(hù)體驗提供保障；另外，用戶(hù)通過(guò)這種模式的便利，無(wú)需與房東接觸，最長(cháng)48小時(shí)，最快即時(shí)便可實(shí)現預定。這將幫助用戶(hù)和房東雙方省時(shí)省力。

第二 在供給側資源先發(fā)優(yōu)勢基礎上，建立了一套服務(wù)配套體系。住百家除提供24X7小時(shí)全天候支援客服之外，在海外當地，還有數千人以眾包形式提供住宿為核心的當地華人管家支持服務(wù)，一方面提供全方位的從預訂選房到入住體驗的全中文環(huán)境，幫助中國用戶(hù)消除語(yǔ)言障礙和文化隔閡；另一方面，因為其他平臺只提供住宿，而缺乏國人所需的住宿周邊支持及旅行服務(wù)的需求滿(mǎn)足。目前住百家已推出接送機、租車(chē)、管家、導游、海外保鏢等服務(wù)。

總結起來(lái)，C2B2C的最大優(yōu)勢就是品控和服務(wù)。這兩大優(yōu)勢似乎正合中國“裁判員”的胃口。

快速盈利還是繼續投入 住百家未來(lái)發(fā)展的思考

商業(yè)模式從來(lái)與盈利模式相輔相成。

自創(chuàng )立起住百家就定位“Airbnb + 凱撒旅游”模式，而不是 “中國版Airbnb”的平臺模式。四年多來(lái)專(zhuān)注于國人出境游非標住宿旅行，為滿(mǎn)足日益壯大的中國用戶(hù)需求精耕細作。

C2C平臺的商業(yè)模式，僅提供信息對接和交易促成的功能，對房源、房東、房客都不會(huì )進(jìn)行質(zhì)控，也不對用戶(hù)提供服務(wù)。但考慮到不太熟悉海外情況的中國游客特殊性，平臺無(wú)法直接滿(mǎn)足用戶(hù)的其他需求，用戶(hù)還得去別的地方一項一項購買(mǎi)落實(shí)。這時(shí)，B端介入提供服務(wù)的價(jià)值就能夠充分變現。

住百家2016上半年財報中顯示：“公司未來(lái)的業(yè)務(wù)定位是以境外短租預訂為切入點(diǎn),配合用戶(hù)需求,提供高品質(zhì)出境旅行及生活定制服務(wù)?！逼渲苓叿?wù)收入占比約44%，接近一半，逐漸趕上以差價(jià)轉租獲取的主營(yíng)收入占比。以此可見(jiàn)，住百家的海外非標住宿服務(wù)只是其提供一站式解決方案的核心元素，而住宿以外的周邊服務(wù)是更為重要的部分。 “Airbnb + 凱撒旅游”模式的住百家是長(cháng)期深耕基于共享經(jīng)濟的中國人出境游的非標住宿旅行的一站式服務(wù)平臺。

在盈利模式清晰的前提下，住百家在前期的用戶(hù)體驗和品牌方面投入較大。大數據平臺、房東端、3D實(shí)景看房、加速拓展房源、收購旅行社等怎么看都是一筆不小的資金。對此，其財報稱(chēng)“目前尚處于投入期，業(yè)務(wù)發(fā)展尚待消費者行為習慣和接受度的培養過(guò)程?！?/p>

從這些前期投入來(lái)看，教育市場(chǎng)的目的已初步實(shí)現。在沒(méi)有住百家之前，用戶(hù)要不就是不知道海外短租為何物，要不就以為民宿都是低端的農家樂(lè )。住百家通過(guò)品牌投入和市場(chǎng)教育，開(kāi)創(chuàng )并代言了中國人出境游非標住宿的品類(lèi)，一定程度上改變了國人對短租、共享住宿的理解，讓用戶(hù)接受從傳統酒店住宿轉向共享住宿的獨特體驗，這也是為什么眾多知名人士，包括企業(yè)家、經(jīng)濟學(xué)家及娛樂(lè )圈明星都會(huì )選擇住百家的原因。

但結合近期相關(guān)報道來(lái)看，住百家正在向追求盈利轉變。據早前對媒體的澄清回應中稱(chēng)，公司裁員是為將非營(yíng)利性崗位釋放出，增加銷(xiāo)售和客服部門(mén)。同時(shí)8月份宣布收購內蒙古旅行社、開(kāi)辟二三線(xiàn)城市市場(chǎng)、加強產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道、推出各種新產(chǎn)品等舉措，意味著(zhù)轉型中的住百家不僅在節流，更在進(jìn)行開(kāi)源，以提高營(yíng)收。

據2016年8月發(fā)布的半年報顯示，住百家今年上半年營(yíng)收同比增長(cháng)870%，毛利率從同期5.64%上漲到6.94%；凈虧損收窄較大，用戶(hù)增長(cháng)迅速。線(xiàn)上用戶(hù)消費轉化率提升近3倍。

從數據可以看出，住百家正在收縮虧損，進(jìn)入了以盈利為目標的小步快跑發(fā)展階段。張亨德曾經(jīng)對記者表示“爭取2017年實(shí)現盈虧平衡”，但他同時(shí)表示以盈利為目標并不代表會(huì )降低用戶(hù)高品質(zhì)體驗的標準，公司繼續通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng )新對用戶(hù)體驗進(jìn)行持續投入建設，以品牌開(kāi)拓品類(lèi)的方式繼續教育市場(chǎng)。

另一方面，短租鼻祖，估值高達300億美元的Airbnb還未擺脫連年大幅虧損命運，這個(gè)行業(yè)的其他企業(yè)亦然。這樣看來(lái)，短租從來(lái)就不是一個(gè)能夠快速盈利的行業(yè)。通過(guò)住百家財報數據的測算，已接近1比1的投入產(chǎn)出比，較去年相比資金使用效率提升顯著(zhù)，高于同行業(yè)水平。

從差異化的商業(yè)模式及可期的盈利模式來(lái)看，專(zhuān)注于出境游非標住宿旅行的住百家似乎并沒(méi)有外界傳言的如此“捉襟見(jiàn)肘”。但是中國共享住宿行業(yè)仍未迎來(lái)井噴，沖刺賽變成了馬拉松。如何在目前波谷期內生存下來(lái)，并且還要為即將到來(lái)的爆發(fā)期積累足夠的動(dòng)能，才是現階段最為關(guān)鍵的。

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