10月24日，作為國家旅游局批準的首批導游自由執業(yè)試點(diǎn)企業(yè)，途牛向導平臺正式開(kāi)放導游注冊報名，符合國家旅游局自由執業(yè)試點(diǎn)要求的專(zhuān)業(yè)導游，都可注冊成為“途牛專(zhuān)業(yè)導游”，在途牛向導平臺提供導游服務(wù)，供用戶(hù)選擇預訂。

途牛向導平臺負責人李曉煒表示，這是途牛積極響應國家旅游局關(guān)于“深化導游管理體制改革”創(chuàng )新試點(diǎn)的重要成果，旨在打造一個(gè)公平公正的“互聯(lián)網(wǎng)+導游領(lǐng)隊”線(xiàn)上服務(wù)平臺，推動(dòng)導游隊伍良性競爭，實(shí)現導游、游客、旅游服務(wù)商三方共贏(yíng)。

響應導游自由執業(yè)，符合條件導游均可報名

自2016年年初國家旅游局推行“深化導游管理體制改革”工作以來(lái)，途牛積極響應，特別成立專(zhuān)項小組認真推進(jìn)信息化技術(shù)支持、專(zhuān)業(yè)權益服務(wù)保障。8月12日，國家旅游局率媒體團至途?？偛窟M(jìn)行調研，并就導游體制改革、導游自由執業(yè)試點(diǎn)等焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了探討。途牛CEO于敦德表示，途牛作為國家旅游局批準的首個(gè)開(kāi)展導游薪酬激勵制度試點(diǎn)企業(yè)，通過(guò)客戶(hù)點(diǎn)評與滿(mǎn)意度對導游進(jìn)行評級與獎勵，大大激發(fā)了導游的工作積極性。

為繼續支持與配合國家旅游局開(kāi)展導游自由執業(yè)試點(diǎn)、導游在線(xiàn)預約平臺建設工作，目前，途牛已完成與國家旅游局開(kāi)發(fā)建設的全國導游公共服務(wù)監管平臺的數據和技術(shù)對接，正式開(kāi)放導游注冊報名。

根據國家旅游部門(mén)試點(diǎn)的要求，目前參與自由執業(yè)的導游需要持有吉林、上海、江蘇、浙江、湖南、廣東、廣西、海南、四川等地區的導游證，在國家旅游局主辦的12301全國導游公共服務(wù)監管平臺注冊后，即可到途牛向導平臺注冊報名。

為更好地保障導游權益，途牛向導平臺將為導游提供超大的流量引入、完善的預約服務(wù)流程、真實(shí)評價(jià)等優(yōu)勢服務(wù)。同時(shí)，途牛向導平臺將重點(diǎn)實(shí)施包括導游自由執業(yè)責任險、先行賠付方案、應急救援體系、安全透明的支付方式等一系列保障措施。此外，在國家旅游局的要求和指引下，途牛向導平臺制定了《導游入駐協(xié)議》、《導游自由執業(yè)服務(wù)合同（三方協(xié)議）》、《導游自由執業(yè)投訴處理辦法》等合同協(xié)議，以及《導游管理辦法》、《考核培訓管理方案》等運營(yíng)管理規范，加強平臺監管，為游客放心出游提供強力保障措施。

境外向導率先開(kāi)放，覆蓋100多個(gè)國家和地區

事實(shí)上，早在今年3月，途牛已對外宣布將上線(xiàn)向導平臺，并啟動(dòng)全球招募計劃，將在3年內招募10萬(wàn)海外當地旅游達人和導游。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的招募蓄水，今年7月，途牛向導平臺正式上線(xiàn)境外向導服務(wù)，為出境自助游用戶(hù)提供網(wǎng)上預約向導服務(wù)。

目前，途牛在線(xiàn)境外向導已超千人，可提供覆蓋全球100多個(gè)國家和地區的近2千多款產(chǎn)品。從境外向導服務(wù)截至目前的預訂情況看，用戶(hù)主要來(lái)自深圳、成都、上海、北京等大中城市。用戶(hù)主要分為50-60歲家庭出游型、30-40歲的商務(wù)出游型以及年輕化的90后度假游玩型。

“境外向導多為當地的旅游達人，他們熟知當地最道地的吃、喝、玩、樂(lè )，可以為游客提供個(gè)性化的當地導游和景點(diǎn)講解服務(wù)?！崩顣詿槺硎?，境外向導可以帶著(zhù)游客在走街串巷中體驗當地人的生活方式，切實(shí)解決了以往自助游的痛點(diǎn)。從途牛向導平臺的預訂情況可以看出，出境自助游用戶(hù)對向導服務(wù)的需求和認知度正日益增加。

途牛境外向導服務(wù)價(jià)格公開(kāi)透明，用戶(hù)只需要登錄途牛旅游網(wǎng)或途牛旅游APP，從“出游服務(wù)”頻道進(jìn)入“向導服務(wù)”，輸入目的地城市即可自行挑選感興趣的向導服務(wù)類(lèi)型，并與向導直接對話(huà)，溝通出游需求，最終完成預訂。

為保證出境游用戶(hù)權益，創(chuàng )建一個(gè)安全公平的服務(wù)平臺，途牛向導平臺在境外向導準入環(huán)節采用嚴格的雙重審核制度。在身份認證上，不僅需要向導提供個(gè)人有效的身份證件、手持證件照等確認身份的重要信息，同時(shí)還采用電話(huà)面試抽檢的形式再次確認向導身份。

李曉煒表示，途牛向導平臺將在國家旅游局的指導下，探索以專(zhuān)業(yè)導游執業(yè)管理、信息安全管理、導游服務(wù)評價(jià)和激勵為主的動(dòng)態(tài)化管理體系，打造一個(gè)真正讓游客放心的導游自由執業(yè)線(xiàn)上服務(wù)平臺，為建立健全導游自由執業(yè)管理制度和服務(wù)規范做出貢獻。

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