2016年10月12日，由深大智能主辦的第三屆旅游目的地區域平臺高峰論壇在杭州成功舉辦，多位行業(yè)資深從業(yè)者共聚一堂，在美麗的西子湖畔共話(huà)未來(lái)。蓬萊旅游度假區管委會(huì )隋玉娜、敦煌研究院孫小剛、喀納斯景區管委會(huì )洪麗飛、云南民族文化旅游產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理李紅軍、攜程旅行網(wǎng)目的地CEO陳江，分別從旅游局、資源方、在線(xiàn)旅游公司平臺的角度探討了“全域旅游下，各方在旅游目的地運營(yíng)中的角色定位與合作共贏(yíng)”。以下內容由執惠根據現場(chǎng)錄音整理而成。

旅游目的地如何定位自身角色？

蓬萊旅游度假區管委會(huì )隋玉娜：

從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)說(shuō)，蓬萊旅游產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷(xiāo)是為了讓更多的人知道，讓游客得到更好的體驗。我調查過(guò)很多新平臺，蓬萊的產(chǎn)品只有極少數得以呈現，如蓬萊閣、三仙山等比較出名的景區。

兩年前蓬萊旅游走上運營(yíng)平臺之路，我們想通過(guò)平臺告訴網(wǎng)民，蓬萊不僅僅只有仙境，也是葡萄酒之鄉，更有很多可以互動(dòng)體驗的鄉村旅游點(diǎn)。

蓬萊閣一年有180萬(wàn)游客，整個(gè)蓬萊旅游在2015年底實(shí)現客流量825萬(wàn)人次。作為蓬萊的核心景區，我們一直在深思，如何讓游客來(lái)到蓬萊之后了解蓬萊，在當地進(jìn)行吃住行游購娛，拉長(cháng)消費。

敦煌莫高窟研究院孫小剛：

對于敦煌莫高窟來(lái)說(shuō)，如何平衡文物保護與游客需求是關(guān)鍵。敦煌研究院一直以保護、研究、弘揚為方向，隨著(zhù)近三年游客不斷增多，在景區保護與開(kāi)放之間，需要尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。2014年前往敦煌旅游的游客是80萬(wàn)，2015年是114萬(wàn)，2016年截止到現在（10月）已經(jīng)突破124萬(wàn)。

游客增幅快，出行方式也發(fā)生了變化。以前旅行社團隊游占到80%，從2014年開(kāi)始，自駕游成為了旅游的主要出行方式。面對巨大的客流量與游客出行方式的調整，敦煌莫高窟通過(guò)16字方針來(lái)進(jìn)行有效分流作用：

1、總量控制（每天游客最高不得超過(guò)6000人）；

2、線(xiàn)上預約（通過(guò)線(xiàn)上提前預約）；

3、數字觀(guān)影（游客要在參觀(guān)之前觀(guān)影）；

4、展館分流。

在沒(méi)有采取預約售票之前，游客通常會(huì )去窗口排隊買(mǎi)票，旅行體驗不好。莫高窟492個(gè)洞窟，平均海拔在1685米上，而一個(gè)窟洞面積為幾平米或者幾十平米，同時(shí)有25個(gè)人以上就會(huì )顯得人擠人。通過(guò)采取預約制，游客有效分流，每15分鐘內保持在200人左右，減少了以往早上9點(diǎn)-10點(diǎn)、下午2點(diǎn)-3點(diǎn)人流擁擠情況。以往高峰值達2000人，對景區文物保護影響較大，通過(guò)預約制，每個(gè)高峰值保證在1200人以?xún)?，游客的體驗度提高。

喀納斯景區管委會(huì )洪麗飛：

我們針對目的地碎片資源整合的問(wèn)題搭建了一個(gè)平臺，這個(gè)平臺主要針對景區、鄉政府等碎片化資源進(jìn)行整合。其次是產(chǎn)品分銷(xiāo)，所有的產(chǎn)品都可以進(jìn)行垂直營(yíng)銷(xiāo)。第三，喀納斯下游有很多鄉鎮，鄉鎮上有很多老百姓與外來(lái)用戶(hù)，需要制定統一的行業(yè)規范，同時(shí)把這些資源整合到平臺上，積累資金，通過(guò)獎罰措施，對其進(jìn)行管理。第四，對游客管理?？{斯景區游覽季節性非常強，每年7、8月，旅游人數能達到110萬(wàn)左右。對于景區而言，門(mén)票經(jīng)濟依舊為主，通過(guò)線(xiàn)上整合實(shí)現門(mén)票、資源、資金整合。

云南民族文化旅游產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理李紅軍：

云南是實(shí)施休閑旅游板塊的主體，景區資源豐富，從東南西北按照旅游線(xiàn)路分布。除了人們熟悉的麗江、香格里拉、普達措、雪山，目前，云南正在加大投資打造普者黑民族文化景區，期望在3年之內，呈現出國際化、高端化、特色化的世界一流景區。同時(shí)云南旅游除了不斷加強自身建設之外，也在不斷嘗試走出去，打造全域旅游的小鎮，目前已與湖南的君山島、岳陽(yáng)樓、洞庭湖景區進(jìn)入到前期的評估階段。

云南一直以跟團游為主，去年起散客逐漸占據主流。我們擁有那么多景區，如何吸引游客是最為主要的課題。

攜程旅行網(wǎng)目的地CEO陳江：

攜程在這中間更多的是銷(xiāo)售和市場(chǎng)工作，在全球擁有2.5億用戶(hù)。攜程通過(guò)渠道找到用戶(hù)，不僅僅只是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售工作,通過(guò)攜程營(yíng)銷(xiāo)與大數據，我們可以清楚的了解到客源在哪，喜歡什么產(chǎn)品，不喜歡什么產(chǎn)品，如何實(shí)現訂單，將通過(guò)大數據下的分析給資源方更合適的建議。

未來(lái)，攜程將落地到與當地更深的資源整合以及與客戶(hù)的搭建上。

旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，如何相互協(xié)作達到共贏(yíng)？

攜程旅行網(wǎng)目的地CEO陳江：

我們做營(yíng)銷(xiāo)是為了讓游客更深入地獲取，攜程也會(huì )在目的地實(shí)現產(chǎn)品的定制。比如在喀納斯，定制冬季淡季游、喀納斯親子游，告訴用戶(hù)喀納斯還可以這樣玩。一方面提供行前攻略，另一方面，通過(guò)V領(lǐng)隊解決行中問(wèn)題，提供服務(wù)。

攜程通過(guò)自己的優(yōu)勢，可以為各個(gè)目的地搭建目的地旗艦店，并匹配所有旅游的目的地資源相關(guān)信息以及具體攻略，并都可以實(shí)現預訂。

蓬萊旅游度假區管委會(huì )隋玉娜：

作為資源方，我們一直在想我們需要的是什么？電商平臺是一個(gè)非常前置化的宣傳平臺，游客想到去一個(gè)目的地，并不是想著(zhù)直接訂機票、酒店，而是希望電商平臺能給出一個(gè)最好的參考。對于我們來(lái)說(shuō)，便是如何使服務(wù)更透明，如何讓這些還沒(méi)有來(lái)到蓬萊的用戶(hù)去訂酒店，如何解決旅游中的每一個(gè)問(wèn)題。

對于資源方來(lái)說(shuō)，就是把產(chǎn)品做好，對于分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，就是在分銷(xiāo)的同時(shí)也把營(yíng)銷(xiāo)做好，讓更多的游客在選擇旅游目的地的時(shí)候選擇更多的信息。蓬萊旅游局一直在做的事情便是把蓬萊的海、鮮、鵝、酒、湖、馬、山、林、泉做整合營(yíng)銷(xiāo)和對外推廣。其次，蓬萊旅游提供更好的產(chǎn)品、讓游客體驗更好的活動(dòng)。

云南民族文化旅游產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理李紅軍：

整個(gè)云南旅游市場(chǎng)負面信息最多，首先是因為云南以地接為主，而不是組團社。云南當地擁有1400多家旅行社，零負團費出現，每一個(gè)旅游參與者、政府管控滯后推波助瀾之下，市場(chǎng)情況越來(lái)越嚴重，最終每個(gè)參與者都是受害者。

誰(shuí)是直接受害者？是渠道、旅行社。今年上半年到現在，云南本土旅行社有90%是虧損的。香格里拉旅游98%是虧錢(qián)的，購物店也是虧錢(qián)的，原因主要是信息不對稱(chēng)。要使零負團費從云南得到根治，需要加大互聯(lián)網(wǎng)對旅游的支持。

喀納斯景區管委會(huì )洪麗飛：

喀納斯的營(yíng)銷(xiāo)定位是提供給游客一種生活方式。一，提供親子游學(xué)產(chǎn)品，讓孩子去喀納斯學(xué)習；二，打造徒步產(chǎn)品；三，打造越野探索類(lèi)產(chǎn)品；四，結合康養打造更多的一些項目。

產(chǎn)品一定要先通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行造勢，從今年5月到現在，喀納斯與各方平臺舉辦了無(wú)人機、攝影大賽、音樂(lè )節、世界越野探險、尋狼記等活動(dòng)。另一方面，喀納斯開(kāi)始對IP進(jìn)行布局，通過(guò)IP形象的設計,借助平臺，打造定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品。

敦煌莫高窟研究院孫小剛：

莫高窟是世界文化遺產(chǎn)之地，逐年來(lái)游客遞增。通過(guò)采取預約嘉賓，與OTA、分銷(xiāo)平臺結合，推銷(xiāo)給游客。

預約參觀(guān)方式告訴游客，全域旅游環(huán)境下，游客增加是不可避免的。通過(guò)調整和優(yōu)化產(chǎn)品，提升線(xiàn)上預約購票體驗，做好線(xiàn)下服務(wù)。

*本文作者：江穎（個(gè)人微信：Ying-0558），執惠記者，歡迎關(guān)注交流！

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