萬(wàn)豪宣布決定將其禮賞計劃與喜達屋酒店的忠誠度計劃（SPG）相互關(guān)聯(lián)僅僅兩個(gè)星期后，就有另一家酒店公司以積分兌換優(yōu)惠活動(dòng)吸引喜達屋酒店的SPG會(huì )員。

近日，溫德姆宣布，從美國東部時(shí)間10月11日中午12點(diǎn)到晚上11點(diǎn)49分，SPG會(huì )員可以將他們原有的喜達屋酒店積分Starpoints捐贈給慈善機構，作為回報，他們將獲得溫德姆酒店獎賞計劃的4倍積分及相對應的會(huì )員等級。比如，如果一個(gè)SPG會(huì )員有10萬(wàn)Starpoints積分，并決定將這些積分捐贈給慈善組織，那么他將獲得溫德姆酒店40萬(wàn)的獎賞積分。在等級對應方面，SPG的金卡會(huì )員能夠獲得的同等級別會(huì )員相當于溫德姆的鉑金會(huì )員，而SPG的鉑金會(huì )員則將能夠轉成為溫德姆的鉆石會(huì )員。

那么如何實(shí)現積分轉換呢？首先，SPG的會(huì )員需要將其全部SPG積分余額捐贈給某個(gè)SPG核準的慈善機構，然后將兩個(gè)截圖發(fā)送至wyndhamrewards.fulfillment@wyn.com。第一個(gè)截圖顯示會(huì )員積分捐贈的確認信息，而另一個(gè)則必須顯示該會(huì )員SPG賬戶(hù)現有積分余額為零。SPG會(huì )員捐贈或賺取的積分數不限，但是他們只有12個(gè)小時(shí)來(lái)完成積分轉換，之后在10天內收到溫德姆酒店的4倍積分。

溫德姆為何推出積分兌換的活動(dòng)呢？其實(shí)是溫德姆想借機吸引喜達屋SPG會(huì )員中的“日常旅行者”。

溫德姆酒店的全球忠誠度計劃高級副總裁Noah Brodsky說(shuō)：“有很多酒店的忠誠度計劃只迎合了1％的高端旅客群體，而作為更大旅游群體的日常旅行者其實(shí)并沒(méi)有加入的機會(huì )。所以我們推出溫德姆獎賞計劃，讓其余99%的日常旅客也可以享受到這樣的福利?！?br/>

另外，Noah Brodsky還將酒店的忠誠度計劃和航空公司的忠誠度計劃做了對比，“隨著(zhù)航空公司之間的并購日益增多，非商務(wù)艙或頭等艙?？偷穆眯姓呤艿健皵D壓”，享受的服務(wù)待遇不如從前，而酒店業(yè)也逐漸出現類(lèi)似的情況。所以我們希望幫助這些顧客擺脫原來(lái)的忠誠度計劃，找到適合自己的?！?br/>

雖然SPG計劃一直以來(lái)對于頻繁旅行的商務(wù)精英有著(zhù)很大的吸引力，但Brodksy認為，溫德姆的這次推廣活動(dòng)旨在拉攏那些不是頻繁旅行或精英旅行者的SPG會(huì )員。

不久前，一項由IdeaWorks公司受Switchfly委托進(jìn)行的調查結果顯示，溫德姆的忠誠度計劃位居各大酒店忠誠度計劃之首。該調查將溫德姆獎賞計劃與其他五個(gè)全球連鎖酒店的忠誠度計劃（包括SPG）比較后發(fā)現，客戶(hù)每消費100美元，溫德姆獎賞計劃為客戶(hù)提供的平均返利為13.60美元。相比之下，喜達屋SPG的平均返利僅為5.60美元（排名墊底），萬(wàn)豪禮賞的平均返利為9美元，溫德姆對客戶(hù)的平均返利是喜達屋的1.46倍。

另外，在今年年初，溫德姆獎賞計劃在美國“新聞與世界報道”的最佳酒店忠誠度計劃年度排名中高居榜首，打敗了自從2013年開(kāi)始公布排名以來(lái)一直居于首位的萬(wàn)豪酒店。

溫德姆獎賞計劃在這兩個(gè)報告中的排名靠前受益于其平均每晚15個(gè)點(diǎn)的平價(jià)兌換率，同時(shí)該計劃覆蓋了全球超過(guò)8000家酒店。相比之下，SPG與萬(wàn)豪禮賞只適用于旗下約5,700家酒店，并且沒(méi)有平價(jià)兌換率。今年年初，溫德姆酒店還為其計劃增添了獨特的用戶(hù)體驗，有點(diǎn)類(lèi)似于喜達屋所提供的SPG時(shí)刻（會(huì )員可以使用積分進(jìn)行競拍或直接兌換，購買(mǎi)各類(lèi)活動(dòng)的門(mén)票，包括演唱會(huì )、音樂(lè )劇和體育賽事等等）。

然而，雖然溫德姆酒店的投資組合要大于合并后的萬(wàn)豪和喜達屋，但它的定位偏向于經(jīng)濟型和中端品牌，比如Howard Johnson、Super 8、和Travelodge等等。那“1％”的高端旅客是否愿意用喜達屋Starpoints積分換取溫德姆酒店的獎賞積分值得懷疑。

溫德姆的4倍積分兌換活動(dòng)并非是搶奪其他酒店或者航空公司忠誠度會(huì )員的首例。今年早些時(shí)候阿拉斯加航空公司宣布收購美國維珍航空的消息發(fā)布后，JetBlue航空公司就曾拉攏維珍航空的會(huì )員轉投自己門(mén)下。值得注意的是，這次溫德姆酒店出手大方，提供了4倍的積分兌換，而萬(wàn)豪公布的禮賞積分兌換喜達屋Starpoints積分的兌換率也只有3比1。

由于萬(wàn)豪和喜達屋合并后，需要整合二者的忠誠度計劃以及全球運營(yíng)模式，類(lèi)似溫德姆這樣的推廣活動(dòng)預計未來(lái)幾個(gè)月內還會(huì )發(fā)生，畢竟，在整合的過(guò)程中總有競爭對手試圖挖走那些對新變動(dòng)或者新計劃不滿(mǎn)意的客戶(hù)。

*本文由徐黎陽(yáng)編譯自Skift。徐黎陽(yáng)，執惠駐德國柏林辦公室負責人。

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