自1年半之前喜達屋前CEO Frits van Paasschen離開(kāi)公司后，這家公司已經(jīng)發(fā)生了很多的變化。

喜達屋實(shí)際已經(jīng)不復存在，它被曾經(jīng)的競爭對手萬(wàn)豪國際以130億美元的價(jià)格成功收購。

本周Frits van Paasschen走上Skift全球論壇的舞臺，是他自離開(kāi)喜達屋之后的首次公開(kāi)露面。

當媒體問(wèn)到他是如何看待這場(chǎng)萬(wàn)豪與喜達屋的聯(lián)姻時(shí)，他是這么回答的：

“我認為整個(gè)酒店行業(yè)的整合是不可避免的。這有以下幾個(gè)原因：第一，如果你的競爭對手包括Airbnb以及OTA (在線(xiàn)旅行社)， 諸如Expedia和Booking.com在內的話(huà)，即便是作為全球第四大酒店集團和公認的高端酒店品牌的喜達屋，仍然沒(méi)有辦法處在最好的防守位置?！?/p>

“另外，如果你想要合并，那么你會(huì )希望在公司的相對價(jià)值更大的時(shí)候完成。比如 2014年以前，美元走弱以及新興市場(chǎng)崛起，這對于喜達屋的股東來(lái)說(shuō)是一個(gè)更好的參與并購的機會(huì )。但不幸的是，那時(shí)沒(méi)有發(fā)生收購。而現在的合并，從某種程度上是不可避免的，只是這對于股東來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)好的時(shí)機?！?/p>

Frits van Paasschen對于這次收購的評論與本次他在Skift全球論壇上接受采訪(fǎng)時(shí)討論的主題相呼應：那就是要在瞬息萬(wàn)變的世界中生存，企業(yè)需要變得更敏捷，更具多樣性。換句話(huà)說(shuō)，你不能做你一直在做的事情，而應該嘗試去改變和創(chuàng )新。

從不同角度看待旅游業(yè)

有一些人會(huì )從不同的角度來(lái)看待旅游和酒店業(yè)。當Frits van Paasschen在2008年加入喜達屋之前，他還曾在像迪斯尼、耐克和庫爾斯這樣的非旅游行業(yè)公司擔任過(guò)高管的職務(wù)。

“在任何企業(yè)，你所做的符合企業(yè)利益的最好決定是當你的周?chē)幸蝗撼植煌^(guān)點(diǎn)和擁有不同行業(yè)經(jīng)驗的人?！?Frits van Paasschen說(shuō)。

當Frits van Paasschen加入喜達屋后，他被告知：喜達屋擁有所有這些有關(guān)生活方式的品牌?！袄蠈?shí)說(shuō)，我當時(shí)并不清楚他們所說(shuō)的是什么意思。但幸運的是，因為我有在耐克工作很長(cháng)一段時(shí)間的經(jīng)驗，我認為所有的品牌都關(guān)乎某種生活方式 ，而不僅僅是可靠性和一致性的保證?！?Frits van Paasschen說(shuō)。

正是擁有這種行業(yè)外人的角度，特別是對于一家經(jīng)營(yíng)了近100年的家族品牌來(lái)說(shuō)，這些不同的角度和看法是引領(lǐng)公司應對變化的關(guān)鍵。

旅游業(yè)低估了來(lái)自創(chuàng )新型公司的威脅

另外，Frits van Paasschen認為整個(gè)旅游行業(yè)低估了像Airbnb和OTA這些新型公司的威脅。

“現實(shí)情況是，市場(chǎng)占領(lǐng)者總是低估那些后來(lái)者的強度和力量，”他說(shuō)，“其中一部分原因來(lái)自于認識上的偏差，而這部分是結構性的問(wèn)題。在很多大型企業(yè)，他們非常專(zhuān)注于把某一件事情做得非常好，而他們認為他們會(huì )一如既往地從這樣的模式中獲益?！?/p>

他舉了一個(gè)鋼鐵行業(yè)的例子，比如對于螺紋鋼威脅的長(cháng)期忽視，或是鋼能夠用于在混凝土中加固的例子。 “他們掏空了很多大型的鋼鐵企業(yè)，而我們的旅游行業(yè)應當從中吸取教訓?！?/p>

對于A(yíng)irbnb和酒店的關(guān)系，你能發(fā)現其中有很多相似之處。“越來(lái)越多的高收入人群都開(kāi)始關(guān)注這種共享型的住宿體驗。而我認為人們忽視了Airbnb給傳統酒店業(yè)所帶來(lái)的威脅和Airbnb今天在旅游市場(chǎng)所取得的成就?！?/strong>

“OTA已經(jīng)有了驚人的表現，” Frits van Paasschen說(shuō)?！笆聦?shí)上，我不認為在線(xiàn)旅行社已經(jīng)完成了它的增長(cháng)階段。在線(xiàn)旅游的預訂業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò )化的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò )商業(yè)會(huì )相互地整合以變得更大更鞏固，這是自然的趨勢?！?/p>

Frits van Paasschen還表示，今天的一些酒店品牌的整合，比如Tribute Portfolio或Autograph Collection，與OTA有很多的相似之處。

那么，今天的旅游和酒店企業(yè)要如何才能獲得商業(yè)上的成功呢？

旅游和酒店企業(yè)如何獲得商業(yè)上的成功

1. 學(xué)習利用大數據

“旅游，即便是在21世紀也仍然有很多不方便的和不確定的因素。痛點(diǎn)一直伴隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展歷程，” Frits van Paasschen說(shuō)?！拔覀冃枰獜臄盗烤薮蟮男畔⒘髦姓业秸嬲c企業(yè)發(fā)展相關(guān)的可用信息，而這些信息也將為企業(yè)的創(chuàng )新提供必要條件?！?/p>

大數據是“人與技術(shù)的互動(dòng)”，而關(guān)鍵點(diǎn)在于“你是如何從各個(gè)渠道各個(gè)終端的服務(wù)人員手中獲得這些數據的?！?/p>

“個(gè)性化將是品牌發(fā)展的下一個(gè)風(fēng)口?！彼a充說(shuō)，“首先你的品牌應該是可靠的，然后通過(guò)媒體展示出你的個(gè)性化，同時(shí)你還應當具備移動(dòng)端的訪(fǎng)問(wèn)屬性。要記住，人們對于品牌個(gè)性化的期望是，能夠了解人們的真正需求?！?/p>

2. 建立生活化的品牌模式

“在旅游和酒店業(yè)創(chuàng )建一個(gè)生活化的品牌模式比運動(dòng)鞋或啤酒行業(yè)要更加困難。酒店業(yè)是一個(gè)資本如此密集的行業(yè)，如果你想創(chuàng )建一個(gè)個(gè)性化的品牌，那么在整個(gè)個(gè)性化的設計中，包括員工的培訓，與客人的互動(dòng)，以及數字化的互動(dòng)都需要有一致化的個(gè)性表現 ，而達到這一步需要做大量的工作。

3. 把“國內”和“國際”這樣的詞從你的字典里面刪掉

“我認為一個(gè)全球品牌最有趣的部分是導航，準確的來(lái)說(shuō)，就是在全球一致性和本地相關(guān)兩者之間找到某種平衡?！?Frits van Paasschen說(shuō)。

4. 向“數字化的網(wǎng)絡(luò )公司”學(xué)習

Frits van Paasschen說(shuō)，“如果有需要，旅游公司需要從數字化的網(wǎng)絡(luò )公司那里吸取教訓，看看谷歌和Booking.com，關(guān)于集中化和分散化的概念并沒(méi)有什么本質(zhì)區別?！?/p>

*本文作者：徐黎陽(yáng)，執惠駐德國辦公室負責人。