最近Airbnb正在尋求新一輪融資，同時(shí)其估值或達到300億美元，通過(guò)注入資金的方式，Airbnb將繼續推動(dòng)其在全球的擴張，當然還包括進(jìn)入更多的領(lǐng)域，這一次它看上了MICE行業(yè)。

6月26-30日在拉斯維加斯舉辦的Cvent CONNECT大會(huì )上，Airbnb 酒店業(yè)戰略總監Chip Conley在一場(chǎng)供應商分會(huì )上發(fā)表演講，探討了把房屋共享給會(huì )議策劃者帶來(lái)的機遇和挑戰。

進(jìn)入會(huì )獎行業(yè)的背景和原因

由于A(yíng)irbnb平臺上房屋種類(lèi)繁多且整體價(jià)值較高，與會(huì )者對Airbnb住宿的需求量也隨之增加。Conley想傳達的最主要的信息是，房屋共享是會(huì )議代表團實(shí)現商旅體驗個(gè)性化的最終出路。

他首先解釋說(shuō)，商旅客在十年前想住最豪華的房間，而今天，該行業(yè)的發(fā)展重心由“奢華”轉向“發(fā)現”。所以，Airbnb將自身定位成一個(gè)為商旅客和休閑旅行者提供探索的平臺，因為那么多種類(lèi)不同、位置各異的周邊房屋，可以在更高層次上為旅行者提供不同的本地旅行體驗。

然而，Conley的演講并不是通過(guò)宣布Airbnb下一步要進(jìn)軍會(huì )獎行業(yè)而直接挑戰臺下幾千酒店專(zhuān)業(yè)人士。Airbnb越來(lái)越受歡迎，需求不斷增加主要有兩方面的原因。一方面，很多大城市有重要的會(huì )議業(yè)務(wù)需求，而傳統的酒店房間不能滿(mǎn)足容量或提供個(gè)性化產(chǎn)品的要求，這樣與會(huì )者的數量受到很大限制。

另一方面，越來(lái)越多的與會(huì )者明確要求在A(yíng)irbnb提供的場(chǎng)所開(kāi)會(huì )，而不是在酒店開(kāi)會(huì )。隨著(zhù)Airbnb每年呈指數級增長(cháng)，休閑旅行時(shí)在A(yíng)irbnb平臺上預訂過(guò)的商旅客，現在出差也想享受同樣的個(gè)性化體驗。這種現象在協(xié)會(huì )市場(chǎng)尤其明顯，為了吸引更多的會(huì )員，會(huì )議策劃者有義務(wù)滿(mǎn)足與會(huì )者的個(gè)人偏好。

如何進(jìn)入會(huì )獎行業(yè)

開(kāi)始演講后，Conley著(zhù)重講了幾個(gè)預示Airbnb崛起的歷史性事件，讓不熟悉房屋共享的聽(tīng)眾對這個(gè)行業(yè)有個(gè)正確的認識。

房屋互換的歷史可以追溯到20世紀50年代。荷蘭和瑞士教師工會(huì )是第一批實(shí)踐者的代表，那時(shí)工會(huì )建議老師們在夏天互相換房子住，這樣家庭集體度假可以節省很多開(kāi)支。1995年，美國度假房產(chǎn)租賃網(wǎng)站VRBO的創(chuàng )立預示著(zhù)P2P度假租賃可能成為一個(gè)持久發(fā)展的行業(yè)。

20世紀末精品酒店的興起也證明“可預見(jiàn)性和普遍性對一些顧客不再是正確的模式”。 Conley說(shuō)：“精品酒店幫助你像當地人一樣生活，但可能是你一生最好的體驗或最差的體驗。Airbnb現在面臨的就是這種處境?！?/p>

那么，這些事件對會(huì )議和活動(dòng)（會(huì )獎行業(yè)）有什么影響，Airbnb又如何進(jìn)入會(huì )獎行業(yè)呢？

Airbnb吸引有點(diǎn)愛(ài)冒險的顧客，特別是在已熟悉的旅游景點(diǎn)，這些商旅客也是Airbnb要在大會(huì )上鎖定的目標。他們尋找符合自己個(gè)性、滿(mǎn)足自己旅行深度需求、任何酒店不能提供的住宿。

Airbnb的價(jià)值在于滿(mǎn)足酒店不能滿(mǎn)足的、客戶(hù)對住宿房屋的需求，它將自身定位于一個(gè)更持久發(fā)展酒店業(yè)產(chǎn)品的平臺，為參加大會(huì )和大型活動(dòng)的商旅客提供另一種選擇和更多個(gè)性化的旅行經(jīng)驗。

即便如此，在開(kāi)發(fā)正式的預留房間方面，Airbnb作為一個(gè)數字平臺面臨著(zhù)固有的挑戰，這些房間都是Airbnb平臺上篩選出的一些房屋供會(huì )議策劃者和與會(huì )者使用。

Conley怎樣通過(guò)演講來(lái)解釋Airbnb如何與會(huì )獎行業(yè)合作，這是一個(gè)很有趣的話(huà)題。

“我們一直是一個(gè)休閑占主導地位的公司。為什呢？因為核心商旅客需要住得近、入住和退房方便，以及服務(wù)這些不是我們的優(yōu)勢。盡管我們推出的服務(wù)可能越來(lái)越多，但不會(huì )比酒店做的更好，在這一方面我們還是個(gè)在邊緣徘徊的從業(yè)者?！?/p>

1、技術(shù)實(shí)現

而Airbnb正在推廣在線(xiàn)構件之類(lèi)的技術(shù)，會(huì )議策劃者能將這些技術(shù)嵌入他們的活動(dòng)網(wǎng)站，將與會(huì )者引導到Airbnb的預留房間區域，查詢(xún)每個(gè)房間具體的日期及活動(dòng)場(chǎng)地半徑。也就是說(shuō)，與會(huì )者要去查找在A(yíng)irbnb平臺上的房屋，然后在預留房間區域直接預訂。

2、與第三方會(huì )議管理公司合作

Maritz Travel旗下的Experient是世界上最大的第三方會(huì )議管理公司之一。2015年1月， Experient 產(chǎn)業(yè)拓展及戰略發(fā)展副總裁Gary Schirmacher 和Airbnb 的高級商務(wù)發(fā)展領(lǐng)導Michael Brous 會(huì )見(jiàn)，雙方討論Experient 如何將Airbnb的庫存提供給客戶(hù)。

經(jīng)過(guò)雙方多次協(xié)商，Schirmacher 看到Airbnb在為會(huì )議策劃者提供與會(huì )者預訂模式的詳細數據方面的價(jià)值。近年來(lái)，越來(lái)越多的與會(huì )者不在正式的預留房間預訂大會(huì )座位，這樣通過(guò)與Airbnb的合作，Experient 可以向其客戶(hù)提供獨特的價(jià)值。

2015年9月，Experient 宣布開(kāi)始向其會(huì )議客戶(hù)提供將Airbnb房屋存入他們預留房間的服務(wù)。 這是第一次像Experient 這么大規模的公司正式向會(huì )議策劃者提供此項服務(wù)。 

Schirmacher 說(shuō)：“我們與Airbnb合作能真正幫助到我們的客戶(hù)，尤其在靠近會(huì )議中心的市區獨立公寓和公寓式住房這些大市場(chǎng)方面。遇到顯著(zhù)收縮預留房間售完的情況時(shí)，（使用Airbnb提供的房屋）真的是一個(gè)不錯的選擇。而有參會(huì )者想要那種房屋時(shí)，我們的客戶(hù)確實(shí)帶他們去看。Airbnb提供的這種的服務(wù)我們一直沿用至今?！?/p>

進(jìn)軍會(huì )獎行業(yè)的戰略規劃 

以上提及的想法可能現在都已變成現實(shí)，但Conley參加這次大會(huì )不只是討論現在。

演講中他提到，三年前來(lái)到Airbnb，幫助公司從一個(gè)技術(shù)公司轉變成一個(gè)酒店業(yè)公司。展望未來(lái)，Airbnb將發(fā)展成為一個(gè)全球性的數據公司，撬動(dòng)數百萬(wàn)旅行消費者的旅行行為數據杠桿。

以亞馬遜、Netflix和Spotify為例，Conley 說(shuō)“用戶(hù)使用這些公司的產(chǎn)品越多，他們越了解用戶(hù)，也就越能以更個(gè)性化的方式與用戶(hù)對話(huà)?！?/p>

而Airbnb的情況是這樣的。公司僅在巴黎就提供超過(guò)75000間房屋，這對旅行者來(lái)就會(huì )造成“選擇的悖論”。

為解決這個(gè)問(wèn)題，Airbnb正在開(kāi)發(fā)一種算法，這種算法能夠基于預訂行為記錄和個(gè)人偏好等深度用戶(hù)信息在多種旅行類(lèi)別中實(shí)現搜索結果定制化。Conley解釋說(shuō)，Airbnb要做得越來(lái)越細，精細到了解“你是否對Edith Piaf（編者注：法國國寶級歌手）很癡迷?！?/p>

此外，Airbnb擁有房東和用戶(hù)發(fā)布在其數字平臺的點(diǎn)評，或將點(diǎn)評外包給像TripAdvisor這樣的第三方平臺，這是國內酒店通常的做法。

所以，將來(lái)Airbnb用戶(hù)搜索一間法國房屋時(shí)，公司能夠提供制定化、滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的房間。更重要的是，Airbnb將來(lái)也可顯示整個(gè)行程計劃，比如用戶(hù)要做的事情，想見(jiàn)的某一領(lǐng)域的專(zhuān)家。

人們想要個(gè)性化定制，而成為一個(gè)數據公司能實(shí)現幫助我們滿(mǎn)足用戶(hù)這方面的要求。 

比如一個(gè)代表團計劃去巴黎開(kāi)會(huì )。Airbnb能安排滿(mǎn)足代表團要求的商旅房間、房東類(lèi)型、周邊小區及附近的餐館和旅游景點(diǎn)。這種級別的定制化服務(wù)突然開(kāi)始吸引大批商旅客，因為傳統的酒店公司不能提供相同水平的個(gè)性化服務(wù)。在不久的將來(lái)，Airbnb在會(huì )獎行業(yè)也許會(huì )異軍突起、喧賓奪主。

*本文由執惠分析師李海強編譯自Skift。李海強（個(gè)人微信號：lhq434849653），執惠旅游專(zhuān)家作者，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！