專(zhuān)注用戶(hù)體驗,同程火車(chē)票推出系列增值服務(wù)

本文作者:執惠 2016-06-22
同程旅游目前已宣布獨立為同程網(wǎng)絡(luò )和同程旅行社集團兩大板塊,火車(chē)票業(yè)務(wù)隸屬于同程網(wǎng)絡(luò ),目前每天為幾十萬(wàn)人提供火車(chē)票預訂和出行服務(wù),位于行業(yè)領(lǐng)先的位次,而且境外火車(chē)票、搶票業(yè)務(wù)、送票上門(mén)等創(chuàng )新業(yè)務(wù)正在逐步開(kāi)發(fā)上線(xiàn),力爭為客戶(hù)提供更多的出行增值服務(wù)。

1小時(shí)10分鐘,從早上邁出家門(mén)到辦公室坐下,小葉算過(guò)這已是較寬裕的時(shí)間了。

7:40出發(fā),電瓶車(chē)20分鐘到蘇州火車(chē)站,8:14坐G7001車(chē)次列車(chē)8:40就可以到上海,因公司離火車(chē)站較近,到公司約摸9:10,這個(gè)時(shí)間多數同事還未到工位上。下午5點(diǎn)30分下班,原路返回,晚上7點(diǎn)左右就能吃上飯。

小葉是一家世界500強醫療公司的銷(xiāo)售經(jīng)理,公司地址在上海,而房子買(mǎi)在了蘇州。小葉說(shuō),他是比較典型的“跨省上下班”,但目前的狀態(tài)令他較滿(mǎn)意的。

對于小葉這類(lèi)人,對買(mǎi)火車(chē)票的需求極大,最渴求的就是快速便利的買(mǎi)到票。然而,去年一度吐槽最厲害的12306驗證碼著(zhù)實(shí)給他增添了不少煩惱,每天同事都會(huì )逗趣他“找你妹”是否已通關(guān)?!拔椰F在已經(jīng)卸載了手機中所有的購票軟件,因為現在只要手機中有微信,在微信的錢(qián)包中就可以購買(mǎi)火車(chē)票?!毙∪~說(shuō)。

據了解,首次使用微信買(mǎi)火車(chē)票,會(huì )跳出“相關(guān)服務(wù)和責任由第三方承擔”類(lèi)似的字樣,填寫(xiě)出發(fā)地和到達地,選擇好時(shí)間后即可下單購票,不需要驗證碼驗證,也不需要另外下載APP,非常便捷。

早在2014年11月,同程旅游火車(chē)票業(yè)務(wù)就已接入微信錢(qián)包入口,“我們把所有精力都花在提高用戶(hù)體驗感上,除了簡(jiǎn)化購票程序外,還為用戶(hù)提供了一系列增值服務(wù)?!蓖搪糜谓煌ㄊ聵I(yè)部CEO厲亮說(shuō),“比如搶票和在線(xiàn)選座,同程會(huì )為買(mǎi)不到票的用戶(hù)免費提供搶票或區間車(chē)票服務(wù),另外,用戶(hù)也可以根據自己的需求選擇靠窗還是下鋪位置,同時(shí)我們還做到了晚上11點(diǎn)后也支持下單買(mǎi)票?!?/p>

盡管用起來(lái)簡(jiǎn)單方便,但不少用戶(hù)還是有一點(diǎn)擔心,“不需要驗證,會(huì )不會(huì )造成信息泄露,尤其是第一次點(diǎn)開(kāi)時(shí),它有個(gè)說(shuō)明是相關(guān)服務(wù)和責任由第三方承擔”。

實(shí)際上,上述擔心是多余的。厲亮表示,“微信雖然只是提供了一個(gè)平臺,但它本身就有一個(gè)技術(shù)規范標準,微信錢(qián)包入口接入后,雙方也一直在做平臺的安全掃描,一起保障用戶(hù)的信息安全?!?/p>

同程旅游目前已宣布獨立為同程網(wǎng)絡(luò )和同程旅行社集團兩大板塊,火車(chē)票業(yè)務(wù)隸屬于同程網(wǎng)絡(luò ),目前每天為幾十萬(wàn)人提供火車(chē)票預訂和出行服務(wù),位于行業(yè)領(lǐng)先的位次,而且境外火車(chē)票、搶票業(yè)務(wù)、送票上門(mén)等創(chuàng )新業(yè)務(wù)正在逐步開(kāi)發(fā)上線(xiàn),力爭為客戶(hù)提供更多的出行增值服務(wù)。

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