眾信推出“優(yōu)定制”，定制游市場(chǎng)再發(fā)力

1、主題全覆蓋，形式更靈活

眾信旅游是國內A股市場(chǎng)首家民營(yíng)旅行社上市公司，“優(yōu)定制”是眾信依托出境游資源優(yōu)勢推出的定制游品牌。

目前提供的目的地服務(wù)區域包括：亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等全球主要目的地國家和地區，并針對不同客戶(hù)群體的不同需求，創(chuàng )新性地研發(fā)出婚拍蜜月、海外游學(xué)、親子假期、全球自駕、商務(wù)洽談、醫療美容等十余種主題產(chǎn)品，將消費群體全面覆蓋。

此外，“優(yōu)定制”還推出 Mini Tour、U-love等精致特色小團系列產(chǎn)品，2人成行、4人成團、最多服務(wù)6人的產(chǎn)品特色，讓有家庭出游、朋友結伴、愛(ài)侶私享等需求的人群有了更好的選擇。

除了常規的旅游服務(wù)，“優(yōu)定制”也能根據客戶(hù)的個(gè)性需求提供解決方案，例如為去日本購物的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)造型師伴游，為學(xué)習音樂(lè )的青少年提供柏林音樂(lè )廳演出機會(huì )，為高消費人士安排歐洲莊園招待宴會(huì )等。

2、全渠道覆蓋，定制更高效

定制旅游的客戶(hù)群體個(gè)性鮮明需求靈活，對服務(wù)人員和流程的更是要求極高，例如定制師、服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化；線(xiàn)路、產(chǎn)品的標準化；服務(wù)流程的系統化等。

據執惠了解，此次眾信推出的“優(yōu)定制”品牌，旨在定制更高效化，并實(shí)現全渠道覆蓋。

在專(zhuān)業(yè)化定制師隊伍這方面，自身?yè)碛袛蛋倜ぷ鹘?jīng)驗十年以上的金牌領(lǐng)隊及境外導游，精通中、英、德、法、意等多國語(yǔ)言；

在優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系上，實(shí)行‘24小時(shí)內回復’機制，完善了高效快速的信息化系統；另外通過(guò)大數據盡可能使定制產(chǎn)品標準化，從而引導市場(chǎng)需求，保證服務(wù)質(zhì)量，提高操作效率。

而在渠道方面，眾信旅游對執惠表示，眾信在全國擁有70余家直營(yíng)門(mén)店，聯(lián)同眾信悠哉網(wǎng)、手機客戶(hù)端，以及其他營(yíng)銷(xiāo)渠道，多管齊下，讓不同層面的客戶(hù)無(wú)論在哪里都可以找到自己心儀的旅游產(chǎn)品，也提供了售后服務(wù)的多重保障。

來(lái)自行業(yè)聲音：

2016年出境游火熱依舊，定制游市場(chǎng)，創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新不斷，巨頭發(fā)力也逐步加強。從線(xiàn)上OTA的不斷布局，到線(xiàn)下旅游社巨頭眾信的再發(fā)力，定制游從業(yè)者以及行業(yè)人員如何看待市場(chǎng)格局呢？執惠為此，采訪(fǎng)了6人游創(chuàng )始人兼CEO賈建強、無(wú)二之旅聯(lián)合創(chuàng )始人蔡韻和執惠創(chuàng )始人兼CEO劉照慧。

賈建強表示：眾信其實(shí)一直有定制游，只是目前想發(fā)力。巨頭的進(jìn)入會(huì )讓世界和行業(yè)更加重視定制旅游，暫時(shí)并不會(huì )對行業(yè)造成很大影響，因為定制是個(gè)分散市場(chǎng)， 短期很難收斂。

蔡韻則表示：現在“定制”這個(gè)概念很火，新一代旅行者都希望獲得個(gè)性化的東西，所以基本所有平臺都在強調“定制”，但淺層定制和深度定制差別還是很大，主題旅行甚至傳統旅行社推出的“高端定制旅行”都不是一個(gè)全新的概念了。眾信基于它強大的分銷(xiāo)和門(mén)店平臺會(huì )獲得一定關(guān)注，但我認為對行業(yè)并沒(méi)有任何顛覆性的創(chuàng )新和影響。

劉照慧表示：眾信進(jìn)軍定制游，其實(shí)在定制游市場(chǎng)有很多優(yōu)勢。定制游的命脈不外乎三點(diǎn)：線(xiàn)下資源、服務(wù)能力、線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)水平和技術(shù)能力。而眾信在這三方面都擁有很強的優(yōu)勢，多年的線(xiàn)下深耕，目的地資源、品牌和服務(wù)能力都有很大優(yōu)勢。但是眾信需要著(zhù)重提高自身的互聯(lián)網(wǎng)水平，才能利用好這些優(yōu)勢，從而將定制游規?；?。

作者手記：

“優(yōu)定制”將定制旅游帶入大眾旅游消費層面，通過(guò)十余種主題產(chǎn)品覆蓋不同層次人群，是眾信旅游在20多年出境游服務(wù)經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步探索資源和市場(chǎng)，對產(chǎn)品模塊化運營(yíng)以滿(mǎn)足個(gè)性化消費趨勢的重要舉措。

眾信一直強調自己從批發(fā)商向旅游服務(wù)型綜合平臺轉變，目前以“優(yōu)定制”進(jìn)軍定制游市場(chǎng)，是從旅游細分領(lǐng)域拓展自己服務(wù)范圍，逐步完善自己的旅游服務(wù)性綜合型平臺定位。

* 本文作者：四夕，執惠旅游專(zhuān)家作者。個(gè)人微信號：sixi7890，歡迎關(guān)注交流！

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