各位掌柜好：

春天到了，最近一些掌柜朋友慵懶的心思也開(kāi)始活動(dòng)起來(lái)，在琢磨如何改進(jìn)經(jīng)營(yíng)、擴大規模等。因為知道我們看的案例多，請我從行業(yè)的角度給些建議。所以，結合云掌柜的規劃寫(xiě)下一些文字，希望能對大家略有幫助。

［先說(shuō)說(shuō)大環(huán)境］

一個(gè)行業(yè)能否掙錢(qián)主要看供求關(guān)系，而一個(gè)商家在行業(yè)中的相對盈利能力則取決于它的相對競爭力。在供不應求的行業(yè)里，商家打打醬油都能盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，但在供過(guò)于求的行業(yè)里，商家必須做精做強才能有所斬獲。

那客棧行業(yè)究竟是供不應求還是供過(guò)于求呢？表面上看，咱們國家每年的旅游人數都在創(chuàng )新高，年增長(cháng)率在15%～20%之間，于是容易得出客棧市場(chǎng)供不應求的武斷結論。但仔細去看，幾乎所有地方都在發(fā)展周末旅游經(jīng)濟，很多景色好一些的地方在建客棧群落。我猜想，全國供給的年增長(cháng)率肯定超過(guò)20%，在局部地區甚至超過(guò)40%。這些新增的供給，將分流當前客棧的客人。

以麗江為例，束河古鎮的新客棧就會(huì )分流大研古城的游客，所以游客雖然一年年增多，但客棧的入住率卻可能降低。還有很多古城的周?chē)诓煌５財U建，新的客棧就像韭菜一樣刷刷地長(cháng)出來(lái)，這也必然分流一些客人。隨著(zhù)交通系統越來(lái)越發(fā)達，全國到哪里都很便捷，于是，浙江客棧的增加甚至會(huì )分流云南的游客。

另外，大家都看見(jiàn)了，連鎖酒店集團目前也在往非標住宿發(fā)力。如家在推“云上四季”，據說(shuō)漢庭也有所動(dòng)作，相信鉑濤也不會(huì )甘于人后?？蜅?、公寓是非標住宿的橋頭堡，比起家庭房來(lái)說(shuō)，它們的經(jīng)營(yíng)更加專(zhuān)業(yè)，服務(wù)水平也更加可控。所以，連鎖巨頭基本上都會(huì )從這里搶灘登陸。

總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)幾年，除了個(gè)別地區由于市場(chǎng)剛打開(kāi)可能還有短期的紅利，整個(gè)客棧行業(yè)的競爭會(huì )日趨激烈。

說(shuō)得這么嚇人，那是不是就得趕緊收攤跑路了呢？這倒不見(jiàn)得。在激烈競爭的洗牌里，受影響最大的是不善經(jīng)營(yíng)的客棧，那些只是依靠位置和設施的、粗放型經(jīng)營(yíng)的客棧將陷入同質(zhì)化競爭，要么陷入價(jià)格戰，要么陷入軍備戰；而那些獨具特色的、精細化經(jīng)營(yíng)的客棧反而能脫穎而出，因此受益。所以，正確的答案是做精做強，有興趣、有余力的優(yōu)質(zhì)客棧甚至可以趁機適度的以連鎖方式擴張。

如何做精做強呢？除了基本的產(chǎn)品和服務(wù)要做好之外，我覺(jué)得有兩件事情要重視：1. 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把經(jīng)營(yíng)做精細；2. 通過(guò)人文特色樹(shù)立防護墻。關(guān)于人文防護墻，我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)分享《文化為骨，場(chǎng)景為膚》，這里就不多講了。那么，講講互聯(lián)網(wǎng)吧。

［輸掉互聯(lián)網(wǎng)必將輸給時(shí)代］

這些年，互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)的影響可謂摧枯拉朽、勢如破竹。但總有一些人固步自封、抱殘守缺，最后被時(shí)代淘汰。從某種意思上說(shuō)，他們不是輸給了競爭對手，而是輸給了這個(gè)時(shí)代。

若干年前，企業(yè)的會(huì )計都是記手賬（別誤會(huì )啊，不是用手機記賬，而是用筆和本子手寫(xiě)記賬）。后來(lái)推行“會(huì )計電算化”，當時(shí)有很多質(zhì)疑的聲音，現在看看周?chē)?，那些質(zhì)疑的人、那些無(wú)法進(jìn)化的企業(yè)，都已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡了。

若干年前，即便是跨國企業(yè)的部門(mén)之間傳遞文檔時(shí)也得用紙質(zhì)文件，公司里得有很多打印機，甚至每個(gè)部門(mén)得配一個(gè)負責分發(fā)文件的“文員”。今天，你能夠想象一個(gè)不懂使用電子郵件的企業(yè)嗎？

按照《奇點(diǎn)臨近》的觀(guān)點(diǎn)，各種科技對世界的影響是疊加的，所以世界的變化趨勢不是勻速而是加速。世界變化如此之快，如果不緊緊把握住互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，未來(lái)憑什么不被淘汰呢？

那么，談到互聯(lián)網(wǎng)，咱們究竟能做些什么？是和一些預訂網(wǎng)站合作就夠了嗎？

遠不止于此。

［數據云化］

科技預言學(xué)家凱文凱利曾預言未來(lái)的四大趨勢，其中之一就是“數據云化”，這正是云掌柜在努力推進(jìn)的。

作為一家專(zhuān)注于為客棧服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，過(guò)去的三年，我們一直在幫助客棧用互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，從紙筆管理升級到電腦、手機、Pad管理。使用云掌柜的客棧，經(jīng)營(yíng)能更加精細、規范，給客人的服務(wù)也能更好更貼心。

到現在，每天大約有10萬(wàn)客人入住在云掌柜系統管理的客房里。很多掌柜告訴我們，已經(jīng)無(wú)法想象自己幾年前沒(méi)用云掌柜時(shí)是怎么做經(jīng)營(yíng)管理的了。

今年，我們還將繼續用互聯(lián)網(wǎng)幫助客棧做精做強，重點(diǎn)會(huì )做三件事。

［全網(wǎng)銷(xiāo)售］

首先，幫助客棧實(shí)現全網(wǎng)銷(xiāo)售。我們會(huì )把云掌柜管理的客房，對接到所有的在線(xiàn)預訂渠道，開(kāi)放技術(shù)接口，讓所有的網(wǎng)站、App都能預訂。

通過(guò)云技術(shù)，客棧完全不用擔心發(fā)生超售，也根本不會(huì )增加信息維護的工作量；對消費者來(lái)說(shuō)，由于數據實(shí)時(shí)共享，所見(jiàn)即所得，所以只要能訂就一定有房，不會(huì )再有到店無(wú)房的囧事；對于眾多的長(cháng)尾小網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，我們將幫助你和巨頭站到同一起跑線(xiàn)上，巨頭上能訂到的，你也能訂到，就看你有沒(méi)有獲取客流的本領(lǐng)了。（想和云掌柜對接的中小網(wǎng)站、App們，歡迎留言或給我的公眾號發(fā)消息。）

［智慧定價(jià)］

其次，我們將基于大數據推出“智慧定價(jià)”，幫助客棧提高收益?，F在客棧的定價(jià)基本上靠拍腦袋，實(shí)際上，運用客棧的經(jīng)營(yíng)數據、消費者的預訂行情數據，把歷史數據、實(shí)時(shí)數據、預測數據結合起來(lái)，技術(shù)上做到智慧定價(jià)并不困難。未來(lái)甚至有機會(huì )與機票和火車(chē)票預訂的實(shí)時(shí)數據結合，提供更加有價(jià)值的預測及建議。

我曾經(jīng)和一位數據領(lǐng)域的資深人士討論此事，他甚至認為，在當前客棧的粗放式定價(jià)基礎上，智慧定價(jià)能讓整體收益至少提高20%。

［客棧金融］

最后，我們還將推進(jìn)客棧金融。去年，我們和一些資金方合作，幫助兩家優(yōu)質(zhì)的合作客棧解決了資金需求，為每家引入數百萬(wàn)資金。效果遠超出預期，客棧和資金方都很滿(mǎn)意。

互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是數據，關(guān)鍵點(diǎn)在于通過(guò)數據對風(fēng)險進(jìn)行更加準確的評估和控制，這一點(diǎn)正好是云掌柜擅長(cháng)的。

作為云掌柜的活躍用戶(hù)，很多優(yōu)質(zhì)客棧的經(jīng)營(yíng)數據都如實(shí)地記錄在云掌柜里，當客棧和資金方達成合作意向之后，我們可以作為第三方來(lái)提供真實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)數據征信，幫助雙方達成交易。在經(jīng)營(yíng)數據里，最有價(jià)值的將是全網(wǎng)銷(xiāo)售的交易數據，和客棧自己手動(dòng)錄入的訂單數據相比，這些數據更加客觀(guān)和有說(shuō)服力。

以上三件事情，都是在用互聯(lián)網(wǎng)幫助大家做精做強，都和客棧的收入直接相關(guān)。今年我們的目標是：幫助20000家客棧全網(wǎng)銷(xiāo)售，幫助2000家客棧智慧定價(jià)，幫助200家客棧引入資金。

但是，飯要一口一口吃，客棧首先要成為云掌柜的活躍用戶(hù)，然后才能談全網(wǎng)銷(xiāo)售、智慧定價(jià)、客棧金融。如果保證不了活躍，我們把客人往您這里推送，客人的體驗如何保證？如果保證不了活躍，我們又如何向資金方提供完整的經(jīng)營(yíng)數據征信呢？

［陣痛］

就像每一次變革帶來(lái)的陣痛一樣，勇于擁抱互聯(lián)網(wǎng)的客棧也必然要經(jīng)歷鳳凰涅槃的陣痛。問(wèn)題的根源在于尚未形成及時(shí)維護數據的習慣，短期看會(huì )造成投訴和賠付，長(cháng)期看會(huì )影響自己在全網(wǎng)的信譽(yù)和排名。但是，要想蛻變進(jìn)化就必須解決這個(gè)問(wèn)題，養成及時(shí)維護數據的習慣。

兩年以后，就像很難想象一家不懂使用電子郵件的企業(yè)一樣，大家會(huì )很難想象一家客棧還沒(méi)有用云掌柜，還沒(méi)有接通全網(wǎng)銷(xiāo)售；就像無(wú)法想象快遞不能幾天內到達一樣，消費者也無(wú)法想象訂房之后兩小時(shí)還會(huì )接到電話(huà)說(shuō)沒(méi)房。

這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革，云掌柜希望和所有的掌柜們一起來(lái)?yè)肀?，擁抱未?lái)！