近日，滴滴出行正式發(fā)布了《滴滴出行安全管理工作指引》第二版，并向全社會(huì )公開(kāi)。相比1月份發(fā)布的第一版，新版安全指引在安全審核、事故處理、技術(shù)及資金投入等多個(gè)方面進(jìn)行了全面升級。其中，在安全事故處理中，滴滴將主動(dòng)承擔100%賠償責任，體現出了作為行業(yè)領(lǐng)導者對安全工作的高度重視和企業(yè)社會(huì )責任感。

滴滴相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的持續高速發(fā)展，滴滴出行平臺上每天提供的出行服務(wù)已經(jīng)超過(guò)一千萬(wàn)次。由于交通服務(wù)行業(yè)自身的特點(diǎn)，如此龐大的業(yè)務(wù)量，必然會(huì )產(chǎn)生一定概率的交通事故和安全問(wèn)題。滴滴將主動(dòng)和政府部門(mén)合作升級安全審核，給司機和乘客提供更加完善的安全保障。據了解，滴滴在短短兩個(gè)多月的時(shí)間連續發(fā)布了兩版安全管理工作指引，通過(guò)不斷自我改進(jìn)，引導行業(yè)安全管理水平不斷提升。

增設安全顧問(wèn)委員會(huì )，聘請各行業(yè)專(zhuān)家

鑒于安全管理的重要性，今年1月滴滴成立了公司基本的安全管理委員會(huì )，由首席執行官程維任主任，首席發(fā)展官李建華任執行副主任，成員由各事業(yè)部GM、PR負責人、財務(wù)副總裁組成，作為公司安全事務(wù)的領(lǐng)導機構，負責審議全平臺安全管理各項制度及體系化建設工作，并就突發(fā)重大事項的危機處理做出決策。  

此次，滴滴在原先安全管理委員會(huì )的基礎上，還將成立安全顧問(wèn)委員會(huì )，聘請來(lái)自生產(chǎn)、刑事、交通、婦女兒童保護等方面的安全管理專(zhuān)家，作為滴滴的安全顧問(wèn)，為滴滴提供安全建議和咨詢(xún)。通過(guò)“安委會(huì )+顧委會(huì )”的模式，形成安全管理內外合力，不斷提高平臺的安全管理水平。

與政府部門(mén)合作，升級安全審核

在對駕駛員和車(chē)輛設定嚴格準入標準的基礎上，滴滴與多個(gè)國家有關(guān)部門(mén)展開(kāi)了緊密合作，對駕駛員進(jìn)行嚴格審核與篩查，剔除可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺。具體包括：身份證、駕駛證、行駛證驗真；犯罪記錄篩查；吸毒、精神病篩查；建立駕駛員入職及年度體驗制度；代駕司機實(shí)施記分制度，年度扣滿(mǎn)12分自動(dòng)凍結賬戶(hù)。

此外，滴滴還規定申請人一年內有交通違法記滿(mǎn)12分，或三年內有重大交通事故的不予準入。并將積極爭取與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，獲取查詢(xún)權限。

主動(dòng)承擔100%賠償責任，全額先行墊 

新版安全指引規定，滴滴雖然是信息平臺，但是在發(fā)生交通事故時(shí)，事故雙方只要有一方處于滴滴訂單服務(wù)中，則“滴滴平臺愿意主動(dòng)承擔相關(guān)安全的保障責任”，主動(dòng)承擔保險不覆蓋部分的理賠責任。同時(shí)，對于在事故中造成的人員傷亡，無(wú)論事故責任如何劃分，只要符合墊付范圍的費用，滴滴將全額先行墊付。

此外，滴滴表示對每一起傷亡事故都將成立事故調查組，查明事故原因并提出整改意見(jiàn)，力求不斷降低事故率。事故當中乘客受傷需住院治療的，將安排全程陪護。

提升安全科技，增加安全投入

新版安全指引強調，滴滴強大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數據體系，是整個(gè)平臺安全保障的依托和安全管理的發(fā)展方向。目前，所有通過(guò)滴滴出行平臺的訂單，都會(huì )進(jìn)行全程記錄，滴滴還將在行程中通過(guò)軟件和GPS系統實(shí)現對司機駕駛行為的實(shí)時(shí)監控，特別是對超速、非正常急剎車(chē)等威脅行程安全的動(dòng)作進(jìn)行實(shí)時(shí)監控與提醒。通過(guò)長(cháng)期監測所積累的撒數據，構建平臺駕駛員安全駕駛信用系統。

同時(shí)，滴滴還引入了虛擬號碼技術(shù)，實(shí)現司機和乘客手機號碼隱藏，免去雙方手機號碼泄露的苦惱，該功能已經(jīng)在部分城市測試，未來(lái)將會(huì )面向全國推廣。此外，一鍵報警功能也已經(jīng)在實(shí)驗階段，一旦司機和乘客在行程中出現意外情況，可以在第一時(shí)間向警方發(fā)送報警信息，其中包括具體方位、車(chē)牌號碼等關(guān)鍵信息。

根據安全指引中的信息，滴滴自公司成立以來(lái)，在安全方面投入總額已經(jīng)達數億元人民幣。為了，滴滴將繼續加大投入以加強用戶(hù)安全出行保障，預計今后每年將投入1億元人民幣專(zhuān)門(mén)用于加大安全管理力度，完善各種安全措施，全力為用戶(hù)打造“十分安全”的出行體驗。