執惠旅游3月11日訊，柏林國際旅游交易會(huì )上（ITB）學(xué)者們已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)眼于主題為“未來(lái)旅游業(yè)：是否勞動(dòng)力將被智能機器人取代？”的話(huà)題探討，牛津大學(xué)關(guān)于技術(shù)與就業(yè)的馬丁項目聯(lián)合主席發(fā)表了“人工智能和人形機器人應用在服務(wù)行業(yè)以及未來(lái)我們工作將會(huì )被改變”的主題演講。在3月11日ITB的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主題日上，東芝智能機器人進(jìn)行了現場(chǎng)演示。機器人在未來(lái)旅游業(yè)的應用正逐漸增多。

但到目前來(lái)看，很少有酒店前臺使用智能機器人代替人類(lèi)服務(wù)員接待住宿的客人，雖然自動(dòng)機器人技術(shù)在工業(yè)化無(wú)人車(chē)間應用已經(jīng)很廣泛，但在服務(wù)業(yè)還很少見(jiàn)到機器人服務(wù)員的身影。最近，全球知名旅游媒體Travelzoo在全球范圍內進(jìn)行了一項大調查，主要是為了搞清楚廣大旅客對于機器人服務(wù)員持什么態(tài)度，結果顯示大家對機器人服務(wù)員的接受度似乎出奇的高。此次調查范圍跨越9個(gè)國際地區，總共有6200人員參與了調查。在目前正舉行的柏林ITB大會(huì )上，Travelzoo歐洲區總裁Richard Singer在“ITB市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與分銷(xiāo)日”上公布了這一調查發(fā)現。

根據報告結果，大部分人認為由機器人提供服務(wù)沒(méi)什么不妥，可以接受。只有很少的人表示對機器人服務(wù)有點(diǎn)擔憂(yōu)（大約占比40%左右）。有77%的人們覺(jué)得未來(lái)幾年里機器人在我們日常生活中的作用會(huì )與日俱增，將發(fā)揮更大的作用。73%的人認為機器人技術(shù)大發(fā)展、廣泛地應用具有積極的作用，并且總體上認為機器人將改善人們的生活。

然而，不同的國家人們對于機器人的接受程度差異非常大。德國人對于使用機器人充當服務(wù)人員、提供幫助是很是懷疑，不太信任這些冷冰冰的機器能服務(wù)好他們。有30%的德國人表示無(wú)法接受讓機器人擔任酒店前臺提供接待服務(wù)。而亞洲地區尤其是中國人卻很熱衷這些機器人服務(wù)方面的創(chuàng )新，有57%的中國受訪(fǎng)者十分肯定地表示他們歡迎這些形單影只的機器人。在巴西地區的受訪(fǎng)者表示他們能夠接受機器人在旅游行業(yè)的使用。

另外，就大部分受訪(fǎng)者而言，在郵輪和航班上，人們還不太能接受讓機器人代替人類(lèi)來(lái)服務(wù)客人。但在酒店、餐飲領(lǐng)域有74%受訪(fǎng)認為可以讓機器人擔任門(mén)童服務(wù)，69%的人表示愿意接受機器人作為餐廳服務(wù)人員，68%的人表示可以接受機器人作為景點(diǎn)檢票員或者酒店房間服務(wù)生。

其實(shí)相對于人類(lèi)來(lái)說(shuō)，使用機器人的優(yōu)勢是信息處理效率高、零疲勞，多語(yǔ)言溝通交流和更好的語(yǔ)言學(xué)習能力以及幫助人們處理大量瑣碎雜事。谷歌、蘋(píng)果、Uber、特斯拉等科技巨頭已經(jīng)研發(fā)成功自己的無(wú)人駕駛汽車(chē)并展開(kāi)測試，而谷歌的無(wú)人車(chē)已經(jīng)開(kāi)始在小范圍城市內投入使用，現在看起來(lái)取得了巨大成功。

近日，美國連鎖酒店希爾頓開(kāi)始在其美國的連鎖酒店內測試靠人工智能搭載驅動(dòng)的迎賓機器人。這款機器人是由希爾頓跟IBM超級計算機Watson項目組聯(lián)合打造推出的人形機器人，它的名字叫做Connie，是以希爾頓創(chuàng )始人的名字命名的。目前它已經(jīng)在弗吉尼亞州的Hilton McLean酒店內進(jìn)行了測試，客人可以通過(guò)向這款機器人詢(xún)問(wèn)附近的餐廳、旅游景點(diǎn)和酒店信息等等內容。

隨著(zhù)人工智能技術(shù)的進(jìn)步，機器人很可能會(huì )代替旅游業(yè)的一些服務(wù)崗位，比如前臺接待、服務(wù)生、導游、導購等。同時(shí)也可能帶來(lái)人和機器爭奪工作崗位的問(wèn)題。

Singer表示：“現在是旅游業(yè)歷史上一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)期，開(kāi)創(chuàng )性的科技正在讓可能實(shí)現的客戶(hù)服務(wù)、娛樂(lè )和個(gè)性化等方面發(fā)生翻天覆地的變化。機器人和人工智能正在登陸旅游行業(yè)，我們有關(guān)機器人服務(wù)于旅游業(yè)的接受度的調查結果總體上是積極的。很多國家已經(jīng)開(kāi)始考慮將機器人用于旅游業(yè)這一想法，并且看到了在不遠的將來(lái)這方面實(shí)實(shí)在在的利益?！?/p>

Singer接著(zhù)說(shuō)：“盡管機器人管家和調酒師等技術(shù)的出現令人非常激動(dòng)，但我們的研究也明顯發(fā)現，消費者認為在面對客戶(hù)的工作上，機器人與人類(lèi)共同合作才是理想的解決方案?！?/p>

“消費者仍然希望有人類(lèi)參與提供服務(wù)，因為他們真的擔心將失去文化差異、幽默和諷刺等真實(shí)感受，假期體驗可能會(huì )變得太缺少人情味。如果我們不尊重對人情味的渴望，我們就有可能會(huì )厭惡機器人，而實(shí)際上如果運用得當，科技是可以大幅提升度假體驗的?！?/p>

全球領(lǐng)先的旅游領(lǐng)域權威之一伯恩茅斯大學(xué)(Bournemouth University)的教授Stephen Page表示：“機器人是旅游業(yè)的一大創(chuàng )新，它們的潛在影響和用途提供了許多新途徑來(lái)提升和開(kāi)發(fā)旅游業(yè)和酒店業(yè)客戶(hù)的體驗。了解消費者如何接納和與這項新技術(shù)互動(dòng)，對于其在該行業(yè)的采用和傳播來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，而該行業(yè)是科技應用的市場(chǎng)領(lǐng)先者之一?！?/p>

最近一場(chǎng)“人機大戰”正在進(jìn)行，谷歌AlphaGo對陣世界圍棋冠軍李世石，全球各大媒體都在熱烈討論這場(chǎng)世紀大戰，之所以稱(chēng)之為“世紀之戰”是因為圍棋是一項極其復雜的邏輯對弈。圍棋“棋圣”聶衛平表示，圍棋的每一種局面變化都會(huì )有一種判斷，可以千變萬(wàn)化，計算機無(wú)法處理這樣復雜的技術(shù)問(wèn)題。但現在的情況是AlphaGo已經(jīng)輕松取得兩場(chǎng)連勝的局面，毫無(wú)疑問(wèn)這標志著(zhù)人工智能技術(shù)一次大躍進(jìn)。相信不久的未來(lái)，人工智能得應用將會(huì )更加廣泛。