Part1：國際酒店供應渠道的現狀

國際酒店供應有兩個(gè)特點(diǎn)：第一是酒店渠道分散，第二是數據的非標準化。

1、酒店渠道分散

從收益管理角度考慮，酒店希望供應渠道是多樣化和分散化的，因為這樣可以酒店利益最大化。通常酒店渠道分為兩類(lèi)，一類(lèi)是散客，一類(lèi)是集中采購。散客的來(lái)源主要以OTA、公司協(xié)議房以及FIT（上門(mén)散客）這三類(lèi)為主。集中采購分為酒店批發(fā)商、旅行社、TMC、MICE等。其中，旅行社又分為地接社，包房商、組團社。對于不同類(lèi)型、不同地區、不同品牌的酒店對渠道采購的變化也很大。所以酒店供應的渠道比較分散，沒(méi)有哪一家渠道能夠完全控制酒店的分銷(xiāo)渠道。這里需要強調的是，相對于國內酒店，國際酒店對于渠道的選擇更加分散。

2、數據的非標準化

因為渠道很分散，所以每一家提供的數據都是非標準化的。非標準化主要表現在三個(gè)方面：

數據：對于數據來(lái)講，不同的渠道供應商大多對同一酒店所標注的名稱(chēng)不一樣，房型不一樣，所在的區域也不一樣，所以，當我們再去做搜索的時(shí)候，經(jīng)常有很多迷惑的地方。另外，很多渠道的價(jià)格和庫存也不一樣。以旅行社為例，知道的渠道非常有限，通常能用到的就是2-3家渠道。通常來(lái)看，OTA有數十家，包房商有數百家，地接社有數千家，所以旅行社在采購的時(shí)候，很難全部采購到。

內容信息：從內容信息來(lái)講，所有渠道都是缺少內容信息的。比如渠道對于酒店的圖片、交通信息、特色，周邊生活設施的信息提供普遍是缺失的。

服務(wù)：首先，不同的渠道的訂房政策不一樣；有的可以預定后取消，有的只能取消首晚，有的渠道可能不允許改名稱(chēng)等等，很多渠道的服務(wù)也是不標準化的。其次，訪(fǎng)問(wèn)速度的不標準；國外供應商的網(wǎng)絡(luò )反映速度快慢不一。再其次，用戶(hù)體驗的非標準化；因為速度慢，缺少內容信息，房型的名稱(chēng)也不統一，旅行社在操作時(shí)候的體驗就會(huì )很差。最后，是客服的非標準化；大部分渠道是沒(méi)有客服能力的，即便是大的供應商渠道客服也很少，能講中文的客服更是寥寥無(wú)幾，這也大大的限制了國內旅行社去國外采購資源的能力。正是因為渠道的分散，以及數據和服務(wù)的非標注化，才導致了采購渠道資源的時(shí)候非常不方便。

Part2:自由行興起時(shí)代，旅行社和在線(xiàn)旅游網(wǎng)站在國際酒店資源采購方面面臨哪些問(wèn)題？

簡(jiǎn)單來(lái)講資源很分散、效率很低，數據和服務(wù)是非標化，使得采購面對很多問(wèn)題

好巧服務(wù)于旅行社行業(yè)以及在線(xiàn)旅游公司，在自由行時(shí)代，目前國內旅游社自由行比例占10%，3-5年預計可達到40%，我們認為自由行是個(gè)增速很快的朝陽(yáng)蓬勃的市場(chǎng)。

好巧網(wǎng)定位于如何為自由行時(shí)代旅行社行業(yè)的資源采購尤其是酒店資源采購提供幫助。

國外的OTA基本上以直簽為主，第三方供應渠道為輔。國內的OTA基本上都是以第三方為主，直簽的酒店基本上鳳毛麟角。

所以國內OTA在國際酒店資源上基本上沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權，因為流量不足。旅行社采購渠道主要是酒店、批發(fā)商、包房商、地接社、OTA和直采這六類(lèi)，其中以酒店、批發(fā)商、包房商、地接社為主。過(guò)去旅行社習慣找地接社，因為做跟團游時(shí)地接社集中采購比較方便，地接社同樣也面臨著(zhù)問(wèn)題，資源有限、酒店數量有限，在線(xiàn)化程度低，導致在自由行時(shí)代需求越來(lái)越泛化的時(shí)候，地接社不能適應現在需要。所以旅行社、在線(xiàn)旅游網(wǎng)站等，在采購酒店上面臨的困難是沒(méi)有人能夠把全球有優(yōu)勢的酒店整合好，就像一家平臺提供的數據一樣，這些數據覆蓋廣泛，把各家的優(yōu)勢匯集在一個(gè)平臺上，把低價(jià)的資源展現出來(lái)。

第二個(gè)是缺少準確的數據內容。因為過(guò)去集中采購時(shí)只是需要幾家酒店資源，現在面對客戶(hù)需求，需要對當地酒店有更準確的數據，包括交通信息、周邊信息、大圖片信息。第三個(gè)是客服。旅行社比OTA更重視客戶(hù)的體驗。用戶(hù)有需求時(shí)旅行社更希望提供更多售前的咨詢(xún)，因為旅行社操作經(jīng)理并不一定對國外非常懂。

所以很需要了解信息，一方面他會(huì )看內容信息，或打電話(huà)咨詢(xún)。最后是售后服務(wù)，當客人到了當地無(wú)房時(shí)，可能趕上客服下班、不能提供中文客服，客服政策落后等，就很難得到用戶(hù)的滿(mǎn)意。所以從旅行社或者在線(xiàn)旅游公司的角度來(lái)講，希望能夠提供統一標準化的客服。第四個(gè)是缺少穩定快速的搜索服務(wù)，國外的有些網(wǎng)站系統不穩定，訪(fǎng)問(wèn)速度慢等問(wèn)題。所以產(chǎn)品穩定快速的體驗服務(wù)不僅能滿(mǎn)足直接去預定找到好的資源，同時(shí)對于一些要求比較高的公司希望能夠提供靈活定制的服務(wù)，比如說(shuō)有些在線(xiàn)旅游公司希望能夠與目的地碎片產(chǎn)品結合打包。甚至有些在線(xiàn)渠道希望幫助做一個(gè)貼牌的酒店預訂頻道，外包需求也會(huì )冒出來(lái)。

Part3:國際酒店資源供應的未來(lái)走向

社會(huì )化分工會(huì )更加明確。過(guò)去供應商既采購資源，也自己做產(chǎn)品體驗，找分銷(xiāo)渠道，但現在這個(gè)模式越來(lái)越不能滿(mǎn)足自由行時(shí)代大家泛化性的需求。所以社會(huì )化分工明確會(huì )表現在幾個(gè)方面：

第一是像包房商地接社集中采購的趨勢更加明顯，供應的渠道更加分散，集中采購少量的酒店，讓他們在這幾家酒店上有很強的價(jià)格優(yōu)勢，分銷(xiāo)渠道商逐步弱化。

第二是有人會(huì )去幫助酒店做服務(wù)升級，目前酒店的系統普遍是比較落后的，除了國際連鎖酒店集團有系統可以及時(shí)確認，其實(shí)很多單體酒店是比較落后的，到歐洲你會(huì )發(fā)現歐洲的酒店比中國的酒店會(huì )更加落后，系統陳舊，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)會(huì )讓酒店的系統更加升級，讓直連更加方便，提高確認的效率。

第三未來(lái)有人幫助酒店運營(yíng)，畢竟運營(yíng)還不是酒店很擅長(cháng)的事情，酒店的優(yōu)勢還是在服務(wù)本身。

第四未來(lái)一定會(huì )有整合商的出現，它能夠匯集各方渠道的優(yōu)勢，提供綜合、可靠、統一的服務(wù)，包括可靠的數據、可靠的酒店介紹信息、統一的支付和客服，未來(lái)也會(huì )有越來(lái)越多優(yōu)秀的渠道商出現，提供增值的服務(wù)。

正因為渠道很分散且非標準化，國際酒店的資源僅僅是提供連接的話(huà)價(jià)值并不大，如何提供增值的服務(wù)來(lái)解決采購渠道的后顧之憂(yōu)才更有意義。