各位嘉賓下午好！非常感謝大家的到來(lái)，也非常感謝執惠旅游來(lái)到深圳。因為今天的時(shí)間有限，所以我簡(jiǎn)單把一些干貨拋出來(lái)。

關(guān)于我和泰久

我先介紹一下我自己的背景和泰久的一些情況。我在美國硅谷工作了近十年，以前在思科做互聯(lián)網(wǎng)，2002年跟思科幾個(gè)同事在美國硅谷創(chuàng )立了一家公司，2004年英特爾把我們的公司收購了，2005年我歸國創(chuàng )業(yè)，所以我在美國工作了十年，在中國創(chuàng )業(yè)十年，但是旅游行業(yè)我也是新兵，所以跟大家多學(xué)習。

泰久主要做的智慧影院和智慧旅游，為電影行業(yè)大院線(xiàn)和旅游提供O2O技術(shù)支持，例如中影集團、萬(wàn)達、幸福藍海等。例如看電影從手機上選座買(mǎi)票，每?jì)蓮埰本陀幸粡埵菑奈覀児鞠到y出去的。

我們進(jìn)入旅游行業(yè)是在2012年，跟華僑城集團合作打造華僑城的智慧旅游云平臺。2015年8月份我們掛牌新三板，這是我們公司的大概背景。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑更重要

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對旅游的改變

講到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，剛才很多的老總也都介紹了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)的改變還是蠻大的，在旅游行業(yè)里面產(chǎn)品和口碑的關(guān)系變得緊密，因為口碑的傳播比以前更重要了。

主要原因是旅游行業(yè)發(fā)展趨勢由最初的資源主導逐步向游客主導過(guò)度。過(guò)去旅游的方式是走馬觀(guān)花看風(fēng)景，所以資源是最重要，比如我有一個(gè)好酒店剛好又在一個(gè)風(fēng)景名勝區，那么酒店的獲客的能力就會(huì )比較強?，F在則不同，中國地大物博，有好山和好水的地方也很多，資源的開(kāi)發(fā)也越來(lái)越多，所以資源的重要性開(kāi)始下降。

第一個(gè)原因是隨著(zhù)80年尤其90后逐漸成為旅游消費的主要群體，年輕化和個(gè)性化的需求也變得越來(lái)越重要。以前旅行社是獲取信息的來(lái)源的主要渠道，現在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在旅游行業(yè)把信息不對稱(chēng)的現象摘除了，隨著(zhù)VR的推出，未來(lái)你甚至可以預知你見(jiàn)到的所有東西。比如你要出游，你能提前看見(jiàn)預定的酒店、要去游玩的景區等，甚至目的地城市的詳細情況。

但是，這也存在一個(gè)弊端，由于它的便捷和迅速，用戶(hù)吐槽也會(huì )隨之便捷和迅速傳播，口碑的影響變得特別重要。比如十月四號青島大蝦事件的快速傳播。

還有朋友圈的影響力，由于廣告的吹噓夸張造成了很多惡劣影響，從而導致大家對朋友的信任度逐漸上升。朋友圈的口碑變得越來(lái)越重要，因為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現使得朋友圈的鏈接非常短，朋友圈的信息傳播很快。比如說(shuō)一個(gè)廣告吹噓毛里求斯好玩和我的一個(gè)朋友照慧（劉照慧）在朋友圈發(fā)個(gè)毛里求斯好玩，那我肯定選擇相信照慧了。

2.旅游體驗的復雜性

第二是旅游體驗的復雜性。實(shí)際上在旅游體驗比較難提升的，因為旅游體驗是非常復雜的，他不僅包括旅游口碑，還包括旅游體驗本身。我用我們做了很長(cháng)時(shí)間的提高觀(guān)影體驗比例，對于消費者而言比較好的觀(guān)影體驗是，消費者可以根據自己的需求和意愿提前在手機上選場(chǎng)次、選座位，支付完成后到電影院的打票機取票，觀(guān)影，這樣整個(gè)體驗流程是非常簡(jiǎn)單順暢的。其實(shí)提高觀(guān)影體驗實(shí)際上是比較容易的，因為它的內容比較統一；消費流程方面，一致化、標準化之后就可以達到比較高的體驗。

但是在旅游行業(yè)，無(wú)論從產(chǎn)品還是流程上都相當復雜，要真正做到很高的體驗不花費很多的精力是很難的。主要原因是旅游行業(yè)碎片化很?chē)乐?，流程和產(chǎn)品都很復雜。最初的旅游六要素“吃住行游購娛”，已經(jīng)延伸擴展。

旅游就是本地生活的異地化，本地生活是“吃住行游購娛“一體化，這六個(gè)只要有一個(gè)環(huán)節沒(méi)有做好，旅游體驗就很難完整。例如：去青島游玩，住的海景房，交通也非常好，但是你如果不幸吃了38塊錢(qián)一只的大蝦，吃完這個(gè)大蝦之后你的體驗肯定就不好了。這就是說(shuō)旅游體驗要真正做好、旅游口碑也很重要，不論從產(chǎn)品還是從體驗角度來(lái)講，任何一個(gè)單一環(huán)節的做好，實(shí)際上不足以提供給游客一個(gè)很完美的旅游體驗。所以說(shuō)旅游體驗的提升不是一家企業(yè)可以做的出來(lái)，再旅游行業(yè)的各個(gè)環(huán)節上需要大家共同努力，共同提升。

3.游客體驗的雙核心

第三游客體驗是雙核心驅動(dòng)的，產(chǎn)品本身是一個(gè)核心，消費流程是它的另一個(gè)核心。比如說(shuō)我們主推樂(lè )園的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身是很好的，買(mǎi)一張門(mén)票進(jìn)去，有各種玩的東西。但是它的體驗呢？我們怎么去玩，玩樂(lè )園項目的整個(gè)過(guò)程，到最后玩出完出來(lái)。游這個(gè)環(huán)節，流程共同組成旅游體驗。所以只有這兩個(gè)核心都做好，旅游體驗才能得到保證。然而目前我們大部分的旅游要素提供商和供應商往往只關(guān)注消費者本身，對消費流程關(guān)注太少。其實(shí)消費流程的提升手段恰恰是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為工具可以來(lái)輔助的。

產(chǎn)品本身更多的由資源決定，比如說(shuō)華僑城投資歡樂(lè )谷，體驗過(guò)程的完整和優(yōu)化，其實(shí)是需要消費流程中我們能夠提供更方便的工具和更透明的信息。比如”吃“，我們做VR，提供更好的內容實(shí)際上就是為了在消費流程上下功夫。雖然很多的餐廳本身我們是不可改變的，但是我們的消費流程卻是可以改變的。

4.旅游六要素的體驗提升

第四個(gè)，關(guān)于旅游六要素的體驗提升。其實(shí)在旅游六要素里大家去只有分析透哪些比較容易改善，實(shí)際上創(chuàng )業(yè)的成功就在這個(gè)環(huán)節。

我們再用雙核心去分析”吃“，例如吃的產(chǎn)品本身，像大蝦，這個(gè)產(chǎn)品好改進(jìn)嗎？我覺(jué)得有點(diǎn)難度，很難。因為餐飲它本身是眾口難調的東西，每個(gè)人的口味都不同，無(wú)法做成標準化，所以在”吃“上要做改進(jìn)實(shí)際上難度是挺高的。

但是也有很多成功例子，既要把產(chǎn)品做好，同時(shí)又把去吃的體驗做好，像海底撈，雕爺牛腩等。他們的成功實(shí)際上就是把吃產(chǎn)品本身和去吃這個(gè)消費流程這兩個(gè)環(huán)節都提高到了一定的高度，從而達到了比較好的消費體驗，也就有了更好的口碑，傳播變得更容易。

所以當你把產(chǎn)品本身做好，再通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段是實(shí)現消費流程的優(yōu)化，那么雙核心的體驗提升是比較容易實(shí)現的。

而在六要素里，”住“實(shí)際上相對來(lái)說(shuō)是比較容易去提升的，首先產(chǎn)品本身比較容易打造，資源決定了產(chǎn)品定位。所以只要在消費流程上下功夫。例如很多的快捷酒店，如果不是因為公安局一定要去檢查你的身份證，好像有些零售的客棧是可以完全的自助化入住。這也是我為什么看好中國未來(lái)的民宿發(fā)展的原因，它真可能在體驗上超過(guò)標準的新型酒店。

所以在民宿上下功夫說(shuō)不定創(chuàng )業(yè)更容易成功，因為你能提供更好的旅游體驗、更好的口碑。當然要做”吃住行游購娛“全面的提升，我覺(jué)得還是需要比較大的投入、比較大的努力才能做得到，也不是一兩家創(chuàng )業(yè)公司能做到的。

那么主題公園怎么去提升呢？首先我們看一下主題公園痛點(diǎn)是什么？主題公園一旦投資完成，把主題項目拆除后，一般是很難改變它本身產(chǎn)品的，所以只能從消費流程入手。那么怎么提升用戶(hù)在主題公園游玩的消費過(guò)程，從而打造更好的旅游體驗呢？

首先需要發(fā)現造成消費過(guò)程不順暢的原因在哪，一是人多，買(mǎi)票就得花半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)，從而造成體驗不好；二是熱點(diǎn)項目人多；三是熱點(diǎn)的線(xiàn)路擁堵等，從而造成消費體驗很差，然后導致口碑差。

5.技術(shù)是提升體驗的好工具

那么如何改善呢？

舉個(gè)例子，購票人多這方面，我們用了一些技術(shù)手段來(lái)做這個(gè)事情，第一是線(xiàn)上分流，通過(guò)華僑城的官網(wǎng)、華僑城的微信提前買(mǎi)票；第二是在入園購票環(huán)節提供智慧購票，通過(guò)掃入園的二維碼，直接手機支付進(jìn)場(chǎng)。

在熱點(diǎn)的項目預約分流，手機智慧排隊，基于我們的手機和我們的系統計算出我們的位置和時(shí)間，預約熱點(diǎn)項目。而這樣的系統實(shí)際上是雙贏(yíng)的，對游客是體驗的提升，對景區運營(yíng)商是盈利能力的提升。

而對于熱線(xiàn)線(xiàn)路的處理，我們主要采用智慧導游，路徑分流。用視頻主動(dòng)提醒和告知游客實(shí)際路況。

我們看上面這些東西它改變了產(chǎn)品嗎？都沒(méi)有，它都不動(dòng)它的產(chǎn)品，但是它在產(chǎn)品的消費流程上，在他體驗的過(guò)程上做了功夫，但是解決了痛點(diǎn)，也提升了旅游體驗。

所以也在消費流程上解決痛點(diǎn)，也就是提升旅游體驗升，還會(huì )促使口碑提升。

最后總結一下，真正去打造一個(gè)產(chǎn)品，就要么在產(chǎn)品上下功夫，要么在體驗流程下功夫，任何一個(gè)做好了都能提升游客的體驗和口碑，如果是雙流程下功夫那基本上可以把體驗打造到極致。

資本對接經(jīng)驗分享

再分享一下我們在資本市場(chǎng)跟資本對接的背景，希望能夠對大家未來(lái)在資本市場(chǎng)有一些借鑒價(jià)值。泰久在國內融了好幾輪資，而我在美國創(chuàng )業(yè)十年，所以我們對中美兩國的資本市場(chǎng)有一定的體會(huì )。

1.中國資本的崛起

前幾天洪泰資金的合伙人盛希泰說(shuō)中國資本已經(jīng)錯過(guò)了整整一代互聯(lián)網(wǎng)，BAT以及在上一代互聯(lián)網(wǎng)好的領(lǐng)軍企業(yè)、科技企業(yè)沒(méi)有一家是由中國人民幣基金投資的，從現在開(kāi)始中國資本市場(chǎng)必須要一洗二十年之恥辱。

那么我們想想中國資本為什么會(huì )錯過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一代？是不是看不到好的企業(yè)？為什么會(huì )錯過(guò)？

2.中美創(chuàng )業(yè)的資本環(huán)境對比

這實(shí)際上與中國資本市場(chǎng)和美國資本市場(chǎng)本質(zhì)的區別有關(guān)。作為創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，要拋掉有色眼鏡來(lái)對待中國資本市場(chǎng)，不要一心只想著(zhù)的融美金，現在融美金可能還真沒(méi)有融人民幣好。從我的角度來(lái)講，來(lái)講一下美國硅谷與中國在創(chuàng )業(yè)初期的資本環(huán)境對比。

我主要從天使人群、資金來(lái)源、核心人才三方面來(lái)做闡述。創(chuàng )業(yè)公司的種子、天使，PreA，A輪都屬于創(chuàng )業(yè)初期。我們首先來(lái)看天使人群，美國硅谷的天使人群基本上是成功創(chuàng )業(yè)家和專(zhuān)業(yè)的早期投資人，實(shí)際上硅谷成為全球科技創(chuàng )新的領(lǐng)軍之地實(shí)際上存在了有四五十年的歷史了，從70年代的英特爾、蘋(píng)果、微軟就已經(jīng)開(kāi)始。所以硅谷早期的創(chuàng )業(yè)家通過(guò)科技創(chuàng )新、科技創(chuàng )業(yè)最終成功，然后賣(mài)掉公司，退居二線(xiàn)成為了天使投資人。

中國的專(zhuān)業(yè)投資人很少是專(zhuān)注早期的，現在有一些了，還有非常少量的成功創(chuàng )業(yè)家。美國資本的資金來(lái)源要么是企業(yè)家自己的，要么是成功的硅谷企業(yè)的，本身是成功的科技企業(yè)把錢(qián)給到這些人，并且設有專(zhuān)業(yè)的早期基金。

中國資本的資金來(lái)源則是房地產(chǎn)、制造業(yè)、政府、資源礦產(chǎn)等行業(yè)，而這些行業(yè)的收入來(lái)自于之前的政策紅利，或者是之前的制造業(yè)的背景，所以他們必然對這些比較熟悉，對科技不熟悉也很可怕。

為什么中國會(huì )錯過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一代，因為互聯(lián)網(wǎng)在早期的時(shí)候是虧損狀態(tài)，像道旅這樣不融資靠自己成功的這種企業(yè)比較少的，很多企業(yè)基本上很多的早期虧本的，所以投資人都不敢投。

在硅谷人才是從大型企業(yè)向創(chuàng )業(yè)企業(yè)流動(dòng).在中國，以前人才都是往大企業(yè)匯聚，而華為、中興、BAT等這樣的大企業(yè)就像蓄水池?，F在BAT有一些企業(yè)的人才卻開(kāi)始往外流。然而流失人才對創(chuàng )業(yè)型企業(yè)而言也是個(gè)雞肋。創(chuàng )業(yè)型企業(yè)需要他的經(jīng)驗和技術(shù)，但是卻無(wú)法承受他的一系列要求，期權，比大企業(yè)還有高的工資等等。

而中國的投資人又特別看中你收入多少？成本多少？有多少人才？所以實(shí)際上在中國創(chuàng )業(yè)比在美國創(chuàng )業(yè)難多了。

那為什么我要回國創(chuàng )業(yè)呢？主要是因為我認為在美國，華人創(chuàng )業(yè)還是有天花板的，比如在硅谷有10萬(wàn)大陸留學(xué)生有，但真正在硅谷創(chuàng )業(yè)成功的中國大陸留學(xué)生一個(gè)巴掌就數得出來(lái)。所以雖然在中國創(chuàng )業(yè)比在美國難，但是中國創(chuàng )業(yè)的機會(huì )對我們華人來(lái)講比在美國多！

3.要做風(fēng)口上的豬嗎？

那我們看看這是比較流行的一句話(huà)，風(fēng)口上的豬，我們要做風(fēng)口上的豬嗎？但實(shí)際上我覺(jué)得這個(gè)話(huà)大家要注意點(diǎn)，豬它能飛嗎？飛不起來(lái)；風(fēng)會(huì )一直刮嗎？不會(huì )的。中國有句話(huà)，驟雨不終朝，飄風(fēng)不終日，摔下來(lái)就是死豬了，說(shuō)不定肉餅了。所以做風(fēng)口上的豬大家要三思，不要那么著(zhù)急去做風(fēng)口上的豬，追風(fēng)是很危險的。

4.企業(yè)家要關(guān)注自己的核心競爭力

企業(yè)最重要的還是要關(guān)注自己的核心競爭力，因為打鐵還需自身硬。當企業(yè)有了自己的核心競爭力，資本會(huì )追逐你，融資就不再是難題。而且就算別人不追逐你當，市場(chǎng)也會(huì )接受你?？斓墓静灰欢苡肋h活下去，但是只有活下來(lái)的公司最終才能走向成功。

那么核心競爭力來(lái)自哪呢？

一個(gè)是前瞻性，再一個(gè)市場(chǎng)空間，而吸引投資人的正是你的前瞻性，我們看一個(gè)創(chuàng )業(yè)企業(yè)有沒(méi)有前途就看它的前瞻性。另外就是獨特性、競爭門(mén)檻，以及團隊執行力。當你有了這些東西，資本市場(chǎng)可能會(huì )追逐你，就像中國的詩(shī)經(jīng)有句古詩(shī)關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。

我講的就是這些，謝謝大家。

* 本文演講人：陳龍軍 （泰久信息董事長(cháng)）； 整理：四夕。

*  本次執惠私享會(huì )獎品贊助來(lái)自安科運達、錦尚達、深圳捷旅，執惠旅游在此表示感謝。